챗GPT가 생성형 인공지능(AI) 앱 국내 사용 순위에서 선두를 지켰다. 국산 AI 앱 중에서는 뤼튼을 젊은 세대가 가장 애용하는 것으로 나타났다. 11일 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 지난 3일부터 9일까지 국내 스마트폰 사용자가 가장 많이, 가장 오래 사용한 생성형 AI 앱은 챗GPT로 나타났다. 챗GPT를 가장 많이 사용한 연령대는 190만5700명을 기록한 20대였다. 그다음으로 30대(151만8700명), 40대(127만7700명), 20세 미만(72만2200명) 순이었다. 사용 시간도 20대(118만5000시간)가 가장 길었으며, 30대(101만5000시간), 40대(50만6800시간) 순이었다. 2위부터는 연령대마다 선호하는 앱이 달랐다. 30대 이하 연령대가 챗GPT 다음으로 가장 많이 사용한 앱은 뤼튼이었으며, 40대 이상은 에이닷으로 조사됐다. 지난달 15일부터 신규 앱 다운로드가 중단된 중국 딥시크는 30대 이용자가 4만6700명, 20대 1만5600명 등 모든 연령대에서 5위 이하에 머물렀다. 딥시크는 출시 직후인 1월 4주차 조사에서는 사용자 121만명을 기록하며 챗GPT 다음으로 최다 사용 앱에 등극한 바 있다.

직장인 10명 중 6명은 결혼을 꼭 해야 할 필요는 없다고 생각하는 것으로 조사됐다. 인크루트는 직장인 653명을 대상으로 결혼 가치관에 대해 설문을 한 결과, 응답자의 60.2%가 결혼이 필수가 아니라고 답했다고 10일 밝혔다. 직장 규모별로 대기업 직장인의 43.8%, 중견기업은 40.0%, 중소기업은 38.7%가 결혼이 ‘필수’라고 답해 규모가 클수록 결혼에 긍정적인 것으로 나타났다. 성별 차이도 컸다. 남성 직장인(50.3%)의 절반 이상이 결혼이 필수라고 응답한 반면, 여성 직장인의 경우 24.7%만이 결혼이 필수라고 답했다. 미혼 직장인에게 결혼하고 싶은지 묻자 ‘하고 싶다’는 응답이 66.6%였다. 응답한 이유로는 ‘정서적 안정을 위해서’라는 답변이 57.5%로 많았다. ‘출산에 대한 니즈가 있어서’(17.6%), ‘결혼은 꼭 해야 한다고 생각해서’(8.4%) 등이 뒤를 이었다.

이달 한국수력원자력의 체코 신규 원전 최종 수주 계약이 성사될 수 있는 가운데 대한무역투자진흥공사(코트라)가 체코와의 경협 확대 추진을 통해 원전 수출을 측면 지원했다. 9일 코트라에 따르면 강경성 사장은 지난 5~6일(현지시간) 프라하를 방문해 체코 경협 주관 기관인 투자청, 상공회의소 등 기관들과 경협 확대 이행 방안을 협의했다. 강 사장과 얀미할 체코 투자청 청장 간 면담에서 양측은 원전을 포함한 에너지와 첨단산업 전반으로 경협 이행을 확대하기로 했다. 코트라의 유럽 무역투자확대전략회의 주재하기 위해 체코를 방문한 강 사장은 체코 원전 수주 ‘팀코리아’ 핵심 참여 기업인 두산의 체코 투자 법인 두산스코다파워를 방문해 한수원, 두산 등 관계자들과 간담회를 갖고 원전 수주 지원 및 전력 기자재 수출 방안을 협의했다. 강 사장은 “체코와 한국은 각각 중유럽과 동아시아를 대표하는 제조 산업 국가로 협력 시너지가 기대된다”며 “경제외교, 원전 협력으로 경협 기대감이 커진 만큼 경협 과제 이행과 우리 기업의 중유럽 진출 디딤돌 역할에 매진하겠다”고 말했다.

경쟁 업체라는 이유로 네이버로부터 광고 집행을 거부당한 인공지능(AI) 스타트업 뤼튼테크놀로지스(뤼튼)가 해당 사건과 관련해 여당 의원들과 면담을 가질 것으로 보인다. ‘딥시크 쇼크’ 뒤 AI 경쟁력 확보에 국가의 명운이 걸렸다는 평가가 나오는 상황이라 해당 논란에 정치권이 더욱 관심을 갖는 모양새다. 더욱이 최근 빅테크 플랫폼의 횡포가 사회적 이슈로 대두되고 있어 이번 만남에서 어떤 이야기가 오갈지 이목이 쏠린다. 7일 정보기술(IT) 업계에 따르면 AI 스타트업 뤼튼은 다음주 중 국민의힘 의원들과 면담을 가질 예정이다. 최근 네이버의 뤼튼 광고 집행 거부 논란과 관련해 경쟁제한·고의성 등을 구체적으로 논의하기 위함으로 추측된다. 네이버는 지난달 27일 뤼튼의 성과형 디스플레이 광고(타깃형 광고)와 관련해 ‘해당 서비스는 네이버의 경쟁 서비스로 확인돼 비즈채널 재검수 및 반려 처리되는 점을 양해 바란다’고 뤼튼 측에 통보했다. 해당 광고는 약 2년간 문제없이 집행됐다. 뤼튼이 네이버의 경쟁 서비스라는 이유에서다. 뤼튼은 이달 초 네이버에 다시 검수해줄 것을 요청했지만 네이버는 ‘네이버 경쟁 서비스 광고 집행 불가 대상으로 검토돼 제한한다”고 재차 확인했다. 예컨대 네이버 뉴스나 블로그, 쇼핑탭 중간에는 네이버에 광고를 신청한 여러 업체의 간략한 사업 설명과 회사 관련 이미지가 뜨는데, 뤼튼의 경우 앞으로 이러한 형태의 타깃형 광고를 게시할 수 없게 된 것이다. 이에 대해 뤼튼 관계자는 “네이버나 뤼튼이나 특별히 서비스가 바뀐 것도 없는데 스타트업 상생을 이야기하던 네이버가 갑자기 경쟁자로 지목하고 광고마저 막아버리니 많이 당황스럽다”며 “스타트업은 대기업이 이렇게 나오면 그냥 당할 수밖에 없어 안타깝다”는 입장을 밝혔다. 네이버의 성과형 디스플레이 광고 이용 약관에 따르면 광고에 대해 검수를 진행해 게재를 거부 또는 중단할 수 있다. 하지만 대기업이 스타트업을 경쟁사로 보고 광고를 제한하는 것은 과도하며 상생 정신에 어긋난다는 평가가 지배적이다. 특히 저비용 고효율 추론 AI R1을 선보인 중국의 딥시크 쇼크 뒤 소버린AI(자국 데이터 및 인프라로 만든 AI) 구축의 중요성이 갈수록 커지는 가운데 국내 AI 기업끼리 발목을 잡는 것은 국가적 낭비라는 것이다. 이와 관련해 네이버는 단순한 해프닝이라는 입장이다. 네이버 관계자는 “통상적으로 광고를 검수할 때 가이드라인이 있는데 경쟁 서비스 광고 집행에는 제한을 둔다”며 “담당자가 부서 간 소통 없이 가이드라인에 맞춰 기계적으로 일하다 벌어진 일”이라며 고의성은 없었다는 입장을 밝혔다. 그러면서 네이버 관계자는 “내부 정보 공유 프로세스를 강화해 똑같은 실수가 없도록 할 것”이라고 덧붙였다. 네이버는 현재 뤼튼 측에 향후 광고 집행에 불편함이 없도록 하겠다는 입장을 전달한 상황이다. 하지만 뤼튼 관계자는 “네이버에서 광고 집행을 재개해준다고 하지만, 두 번씩이나 경쟁서비스 사유로 반려해놓고 별다른 상황 변화도 없는데 갑자기 입장이 돌변해 당황스럽다”며 “무료 광고도 아니고 정당하게 비용을 치르고 광고를 집행하고 있는데 광고 승인과 거부의 정확한 판단 기준이 무엇인지 도무지 모르겠다”는 다소 격앙된 입장이다.

대형 배달플랫폼 간 ‘치킨게임(출혈경쟁)’이 도를 넘어 자영업자와 배달기사, 소비자의 출혈을 유발하자 ‘플랫폼법’ 도입을 요구하는 목소리가 더욱더 힘을 얻고 있다. 전문가들도 현재 자율규제는 실패했다는 데 동의하며 플랫폼법 제정이 필요하다는 데 이견이 없다. 다만 시장지배적 플랫폼 ‘사전지정’ 여부 등 세부 사항을 두고는 의견이 갈린다. 6일 업계에 따르면 플랫폼법은 플랫폼 산업계의 독과점 문제를 해결하기 위한 법안으로, 소비자 보호를 위해 플랫폼 기업들의 불공정 거래 행위를 규제하는 것이 목적이다. 법안은 △자사우대 △끼워팔기 △멀티호밍제한 △최혜대우강제 등 불공정·독과점 남용행위를 규율하는 ‘온라인플랫폼 독점규제법(독점규제법)’과 입점업체 정산주기 문제 등 갑을 관계를 다루는 ‘온라인플랫폼 공정화법(공정화법)’ 두 가지로 나뉜다. 서치원 온라인 플랫폼 이용자 불만 신고센터 센터장은 배달앱 문제를 근본적으로 해결하기 위해서 두 가지 모두 필요하다는 입장이다. 특히 매출액, 회원 수 등을 기준으로 특정 기업을 시장지배적 플랫폼으로 지정하는 ‘사전지정’ 조항이 필수라고 목소리를 높였다. 서 센터장은 “사전지정이 없으면 위법 행위를 했을 때 해당 기업이 독점 기업이냐를 판단한 뒤 다시 그 행위가 독점에 해당하는지, 경쟁제한성이 있는지 등 여러 가지를 조사해야 하므로 결론을 내기까지 빨라야 3∼4년이 걸린다”며 “빠르게 변하는 온라인플랫폼 특성상 처벌하는 데 시간이 오래걸리면 ‘사후약방문(死後藥方文·때가 지난 뒤 대책을 세운다)’이 될 수밖에 없다”고 강조했다. 유럽연합(EU)의 디지털시장법(DMA)과 독일의 경쟁제한방지법 등 해외 플랫폼법의 경우도 사전지정제를 채택하고 있다. 국내 플랫폼법에 사전지정제가 포함될 경우 구글·애플·네이버·카카오·쿠팡·배민 등이 시장지배적 플랫폼에 지정될 것으로 예상된다. 소비자 후생 측면에서도 플랫폼법 도입이 필요하다는 의견도 나온다. 이은희 인하대 교수(소비자학)는 “소비자 입장에서는 선택권이 많을수록 유리하다. 현재 배달앱의 경우 배민·쿠팡 거의 두 개의 선택지밖에 없는 상황”이라며 “플랫폼법이 도입될 경우 새로운 경쟁자가 유입될 수 있는 환경이 조성돼 현재 공고히 유지되고 있는 독과점 구조를 깰 수 있고 이는 소비자 후생으로 연결될 것”이라고 말했다. 플랫폼법 제정에는 찬성하지만 사전지정제 등 과도한 규제는 지양해야한다는 의견도 나왔다. 이종우 아주대 교수(경영학)는 “대규모유통거래법 등 현행법으로는 빅테크를 제어할 수 없으니 이를 메워줄 플랫폼법 제정은 필요하지만 세부 항목에서 어느 정도까지 규제를 가할 것인지 신중해야 하다”며 “대표적으로 사전지정제의 경우 낙인효과를 줘 기업 활동을 위축시킬 우려가 있고, 수수료 상한제는 시장 기능에 악영향을 줄 수 있어 이러한 것들은 제외할 필요가 있다”고 밝혔다. 이처럼 플랫폼법 제정에 대한 목소리가 힘을 얻으며 정치권에서는 더불어민주당을 중심으로 플랫폼법 패스트트랙까지 고민 중인 상황이다. 현재 더불어민주당이 제출한 법안은 EU의 DMA와 내용이 비슷하며 사전지정제를 포함하고 있다. 반면 국민의힘은 플랫폼의 독과점 규제 필요성은 동의하지만 한미 통상 갈등 발생 가능성을 고려해 속도 조절이 필요하다는 입장이다. 지난달 제이미슨 그리어 미국 무역대표(USTR) 지명자는 한국 등의 온라인플랫폼 기업 독과점 규제 움직임에 대해 “차별은 용납되지 않을 것”이라고 강경 대응을 예고한 바 있다.

“우리 협회가 앞장서 ‘펨테크’ 산업을 선도하는 여성기업을 육성하겠다.” 박창숙(사진) 한국여성경제인협회 신임 회장이 6일 서울 영등포구에서 열린 기자들과의 첫 간담회에서 현재 펨테크 산업의 인지도가 낮고, 지원도 부족한 상황이라며 이 같은 포부를 밝혔다. 펨테크란 여성(female)과 기술(Technology)의 합성어로, 여성의 생리, 임신, 출산 육아 등에 인공지능(AI), 빅데이터 등 첨단 기술을 활용한 제품과 서비스를 뜻한다. 난임 AI 솔루션과 여성용품 구독 서비스, 출산 훈련 애플리케이션 등이 대표적이다. 박 회장은 “(임신, 출산 등은) 개인 문제가 아니라 사회적인 문제라고 생각한다. 펨테크에 대한 설명을 듣고 이게 절실하게 필요하다는 생각이 들었다”며 “펨테크는 여성의 삶의 질을 향상하고 저출생 문제 해결에도 기여할 것”이라고 설명했다. 박 회장은 또 “팸테크는 시장 규모도 매우 큰 유망한 분야”라며 “국내뿐 아니라 세계 어느 곳에서도 관심을 갖고 있을 것”이라고 강조했다. KB금융지주 경영연구소에 따르면 펨테크의 세계 시장 규모는 2020년 기준 30조원으로 연평균 성장률이 15%로 오는 2027년에는 80조원 규모가 될 것으로 전망된다. 하지만 국내에서는 정부 차원에서 연속성 있게 추진되는 지원사업이 없는 상태다. 여경협은 중소벤처기업부와 지속해서 펨테크 관련 논의를 해왔고 내년에 국가 예산을 받아 펨테크 지원사업을 신설하겠다는 계획이다. 이외에도 박 회장은 임기 중 추진할 중점 과제로 △한국여성경제인협회 대표성 강화 △여성기업 글로벌 진출 지원 △여성기업 육성사업 지원체계 정비 △여성기업의 소통과 화합을 꼽았다. 박 회장은 “국내 여성 기업중 수출 경험이 있는 비율은 2.4%에 불과하다”며 “더 많은 여성 기업들이 해외에 진출할 수 있도록 최대한 도울 것”이라고 말했다.

“20건에 못해도 10만원 벌었는데 지금은 7만∼8만원 수준이다.” 경기도 부천에서 약 5년째 라이더로 일하고 있다는 김용찬(36)씨가 4일 전한 최근 하루 배달료 수입 현황이다. 김씨는 위험하지만 부지런히 일한 만큼 벌 수 있다고 생각해 30대 초반부터 배달기사의 길을 걷고 있다. 하지만 지금은 “이 일을 계속하는 것이 맞는 것인지 고민이 된다”고 했다. 점심을 거르며 오토바이를 타도 연료비와 보험 등 각종 비용을 빼고 나면 한 달에 가져가는 돈이 200만원 중후반 정도에 불과하기 때문이다. 김씨는 “물가는 치솟았는데 내 임금은 오히려 줄었다”며 “배달앱들이 상생을 외치면서 라이더는 안중에도 없는 것 같다”고 하소연했다. 실제로 세계일보가 김씨로부터 받은 2021∼2025년 ‘우형커넥트’를 운영하는 우아한형제들의 자회사 우아한청년들(우청)의 배달료 지급액을 살펴보면 수입이 2022년부터 매해 감소 중이었다. 김씨는 2022년 2월 한 주간 156건의 배달을 한 뒤 86만7765원을 벌었다. 배달 1건당 평균 5560원을 받은 셈이다. 하지만 이듬해인 2월 한 주 동안에는 122건의 배달을 처리해 53만6620원을 벌었다. 이는 건당 평균 4340원으로, 1년 전보다 22%(1220원)가량 줄어든 금액이다. 감소세는 이어져 올해 2월 한 주간 김씨가 벌어들인 금액은 57만300원(141건)으로 건당 평균 4040원에 불과했다. 평균 배달료가 3년 전보다 27% 이상 쪼그라든 것이다. 여기에 물가상승률을 고려하면 실질임금 하락률은 더 커진다. 사회적 거리두기 해제의 영향으로 2022년 한국의 전년 대비 소비자물가상승률은 5.1%로 껑충 뛴 뒤 2023년 3.6%, 지난해에는 2.3%를 기록했다. 이처럼 배달기사의 처우가 악화한 배경에는 배달기사에 불리하게 바뀌어온 배달료 정책이 자리한다. 우청은 크게 세 차례 배달료 정책을 수정했다. 우청은 2021년 노사 간 합의를 통해 기본료 3000원에 내비게이션 거리에 따른 추가금 시스템을 만들었다. 하지만 2년 뒤인 2023년에 자체 배달인 ‘배민1’에 알뜰배달(동선이 비슷한 목적지를 묶어 배달)을 도입하며 단건배달 3000원, 알뜰배달 2200원(픽업요금 1200원, 전달요금 1000원)으로 정책을 변경했다. 배달기사가 1.5㎞ 떨어진 목적지와 2.0㎞ 떨어진 목적지 두 곳을 차례로 방문해 배달한다고 가정했을 때 기존에는 각각 3500원씩 7000원을 벌 수 있지만 구간배달로 할 경우 1000원이 줄어든다. 이마저도 올해에는 전 구간 기본료를 2500원으로 통일하고 악천후에 따른 ‘기상할증’은 종전의 절반 수준인 500원으로 줄여 배달기사들이 손에 쥐는 금액이 더 줄었다. 우청이 지난해 7월 기존에 운영 중이던 유상운송보험 의무화 제도를 폐지한 것도 일각에선 문제 삼는다. 유상운송보험은 배달기사 전용 보험이다. 여기에 가입하지 않은 배달기사는 사고를 낼 경우 차량 등에 대한 수리비는 물론 의료비까지 스스로 감당해야 한다. 배달기사와 비슷한 직종인 퀵서비스 기사의 2023년 산재신청 건수는 6856건에 달하지만 유상운송보험 가입자는 40% 수준(진보당 윤종오 의원실 자료)에 그쳤다. 윤 의원은 유상운송보험 가입 의무화를 골자로 한 ‘생활물류서비스산업 발전법’ 일부 개정 법률안을 대표발의한 상태다. 우청 관계자는 “유상운송 의무화와 관련된 논의사항을 숙지하고 있다”며 “유상운송보험 의무화 법제화 시 성실하게 이행하겠다”고 밝혔다.

산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 오세희 더불어민주당 국회의원은 4일 온누리상품권의 부정유통을 방지하고 부당이득 환수 제도를 도입하기 위한 ‘전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법 일부개정법률안’을 대표 발의했다. 개정안의 골자는 △3자를 통한 온누리상품권 대량 매집 △개별가맹점이 수취한 온누리상품권을 다른 상인과의 거래에서 재사용·재판매하는 행위를 부정유통 행위로 규정하고 △부당이득 환수 제도를 도입하는 것이다. 특히 부당이득 환수 제도의 경우 개별가맹점이 부정유통 행위를 통해 얻은 부당이득을 환수할 수 있는 것은 물론 부당이득금의 2배 이내에 해당하는 가산금을 부과할 수 있도록 했다. 현행법은 △온누리상품권 가맹점이 실제 거래 없이 수취한 상품권의 환전을 요청하는 행위 △가맹점이 아닌 자를 위하여 환전을 대행하는 행위를 금지하고 있으며 이를 위반할 경우 가맹점 등록 취소 및 과태료 부과 등의 제재를 규정하고 있다. 그러나 새로운 형태의 부정유통 사례가 지속적으로 발생하고 있어 이를 막기 위해 해당 법안이 발의됐다. 온누리상품권 제도의 허점을 악용한 대표적인 사례로는 지난해 국정감사에서 마늘 가게가 5개월 동안 약 900억원 상당의 온누리상품권을 부정 환전한 사례가 있다. 아울러 최근 오 의원은 0~5세 아동 명의로 1286명이 총 76억4000만원어치의 상품권을 구매한 사실을 밝혀낸 바 있다. 이는 1인당 평균 약 600만원에 달하는 금액이다. 5세 이하 온누리상품권 구매액은 2022년 65억3000만원, 2023년 70억9000만원, 2024년 11월 76억4000만원으로 늘어나는 추세다. 운영상의 근본적인 문제도 있다. 2025년 온누리상품권 발행액이 5조5000억원에 달했지만 지난해 말 기준 약 1조원이 미사용된 채 방치된 것으로 나타났다. 전통시장 및 상점가 등 사용처가 제한되어 있음에도 불구하고 발행만 무리하게 늘린 결과 부정유통이 더욱 증가했다는 지적이 나오는 이유다. 해당 법안이 통과될 경우 △상품권 매집 조직이 개입해 시세차익을 노리는 행위 △온라인 중고거래 플랫폼을 통해 다수의 개인에게 상품권을 사들이는 행위 △위장 가맹점을 운영하며 부정 환전을 시도하는 행위 △실제 거래 없이 가맹점과 공모해 상품권을 현금화하는 행위 등을 차단할 수 있을 것으로 기대된다. 오 의원은 “온누리상품권이 브로커 조직의 돈벌이 수단으로 전락해서는 안 된다”며 “제도 개선을 통해 부정유통을 근절하고 부당이득을 환수할 법적 근거를 마련해 온누리상품권이 전통시장과 소상공인을 지원하고 내수를 진작하는 본래 취지에 맞게 운영되도록 하겠다”고 밝혔다.

공공조달 종합박람회 ‘코리아 나라장터 엑스포 2025’가 5일부터 7일까지 경기도 고양시 킨텍스에서 열린다. 올해로 25회를 맞이한 나라장터 엑스포는 중소·벤처·혁신기업의 공공판로를 지원하고 해외 진출 기회를 제공한다. 올해는 민생경제 안정을 위해 예년보다 1개월 앞당겨 개최된다. ‘세계로 가는 K-조달, 혁신을 조달하다! 미래를 개척하다!’란 주제로 열리는 이 행사에 660여개 중소·벤처·혁신기업이 1100여개 부스에서 다양한 기술 우수제품과 혁신제품을 선보인다. 먼저 경제·사회구조 전환에 대응하는 전략적 공공조달을 강화하는 측면에서 탄소중립관과 인공지능(AI)·로봇관이 신설되고 CES관과 국방관은 확대 운영된다. 특히 올해엔 전략적 공공조달을 통한 내수 진작과 성장 생태계 조성을 위해 산업 트렌드를 반영한 특별관이 신설된다. K-조달 국제행사도 조달기업의 글로벌 진출을 돕기 위해 예전보다 다양하고 풍성하게 마련된다. 엑스포 참가 조달기업의 해외 조달시장 진출을 위해 80여명의 해외 바이어가 기업 부스를 직접 찾아 조달기업의 제품을 직접 경험하고 수출 상담도 진행한다. 미국, 캐나다, 프랑스 등 선진 11개국이 참석해 공공조달의 현재와 미래 등 글로벌 조달정보를 공유하는 국제조달워크숍(IPPW)도 처음 개최된다. 조달 전문지식 공유 프로그램이 새로 도입되고 신기술·신제품 소개코너도 확대 운영된다. 임기근 조달청장은 “이번 엑스포가 침체한 내부 회복과 민생경제 안정에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 최선을 다해 준비하고 치르겠다”고 말했다.

‘2월9일 영업종료. 그동안 감사했습니다.’ 2일 서울 은평구의 한 상가 앞. 창문을 다 가릴 정도로 큰 현수막이 가게 전면을 덮어 바람에 펄럭이고 있었다. 한 달 전만 하더라도 사람의 온기로 가득했을 홀은 텅 비어 돌 바닥에서 올라온 한기만 감돌았다. 주방 구석에 놓여 있는 반죽통과 튀김기가 한때 이곳이 음식점이었음을 짐작게 했다. 이곳에서 4년여간 분식점을 운영했다는 김지호(36)씨는 오랜 기간 지속한 경기 침체에 비례해 늘어난 운영 비용 탓에 장사를 접을 수밖에 없었다고 기자에 토로했다. 그는 그중에서도 배달 애플리케이션(앱) 비용 부담에 대한 반감이 컸다. 고물가·고금리 장기화로 인해 소비심리가 위축된 탓에 마진율을 최소화해 가게를 겨우 운영했는데 배달앱 비용까지 급격히 오르니 버텨낼 재간이 없었다는 것이다. 이는 다른 소상공인도 마찬가지로 보인다. 소비자공익네트워크가 외식업 점주 502명을 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면 외식업 점주들이 사업장 운영에서 가장 큰 부담을 느끼는 요인으로 배달앱 수수료(7점 만점에 5.68점)가 인건비(5.34), 식재료비(5.41) 등을 상회하며 가장 높은 점수를 차지하기도 했다. 세계일보는 김씨의 2021년부터 폐업 직전까지의 매출 전표 확인을 통해 이를 검증했다. 김씨가 제공한 자료를 보면 이 가게 운영 비용에는 △울트라콜 △오픈리스트 △우리가게클릭 △배민1플러스 중개수수료·배달비·배달팁 할인·결제 수수료 △배민·포장 결제 수수료 등 10개의 형태의 배달 관련 수수료가 확인됐다. ◆배달앱 총비용률 35%까지… “팔수록 적자” 2022년 8월 배달의민족(배민)을 통해 발생한 매출 310만원 중 배민 비용(40만1500원)을 제외한 김씨의 수익은 269만8500원이다. 전체 매출 중 비용이 차지하는 비중(총비용률)이 13% 수준인 셈이다. 당시 김씨는 정액제인 울트라콜(2개) 이용료 17만6000원과 정률제(건당 수수료)인 오픈리스트 중개이용료, 배민1 중개이용료, 배민1 배달비 및 이에 따른 결제수수료(2∼3%) 22만5500원을 지불했다. 2년 뒤인 지난해 8월에는 단골이 늘며 2년 전보다 매출이 150만원 증가했지만 정작 김씨가 손에 쥔 돈은 332만840원에 불과했다. 2년 전보다 60만원 늘어난 수준이다. 이마저도 매년 증가한 식자재, 인건비(본인 포함 3인), 공과금 등을 고려하면 오히려 ‘마이너스’였다는 게 김씨의 설명이다. 이는 배민이 직접 배달비를 책정하는 ‘배민1플러스’와 이용자의 클릭당 업주에게 요금을 부과하는 ‘우리가게클릭’ 도입의 영향으로 보인다. 2년 전 약 20만원에 불과하던 배민1(현 배민1플러스) 관련 비용은 지난해 8월 100만원에 육박했으며 우리가게클릭은 약 20만원에 달했다. 이 당시 총비용률은 27.8%로 2년 전보다 14.8%포인트 오른 수치다. 이러한 추세는 계속 이어져 지난해 12월 총비용률은 31%를 기록했다. 올해 1월에도 34.9%로 더 높아졌다. 김씨는 결국 폐업을 결정했다. 김씨는 “배달 매출의 대부분을 차지하는 배민이 매출의 35%를 가져가니 미래가 안 보였다”며 “배달앱 기업이 독과점으로 자영업자를 죽이고 있는데 정부는 손 놓고 있다”며 분통을 터뜨렸다. 대규모 가맹점을 이끌며 협상력을 지닌 프랜차이즈도 상황은 비슷했다. 프랜차이즈 점주 A씨가 제공한 자료에 따르면 2020년 5월 5.4%에 불과했던 배민 총비용률(배민앱을 통한 총매출 중 총비용 비중)은 지속적으로 증가해 2022년 5월 10%를 넘고 2년 뒤인 2024년 5월에는 20%를 돌파한 뒤 올해 1월에는 25.6%에 달했다. 배달로 1만원을 팔면 2500원 이상을 배민이 가져가는 셈이다. 이 두 가게 사례는 손님이 직접 매장을 찾아 주문하고 취식 뒤 결제하는 이른바 ‘워크인(Walk in)’ 매출은 제외한 순수 배달 매출이다. 하지만 두 가게의 배달 매출이 매월 70∼80%에 달해 워크인 매출은 폐업이나 운영 비용 증감 등에 미치는 영향이 작았다. ◆정률제 강화, 자영업자도 소비자도 피해 이처럼 자영업자의 부담이 커진 이유로 본격적인 수익 강화에 나선 배달앱의 정률제 강화 전략이 지목된다. 정해진 요금만 지불하는 정액제의 경우 일정 수준 이상 매출을 올릴 경우 비용 이상의 이익을 거둘 수 있지만, 정률제는 판매량에 맞춰 비용을 지불하므로 매출 확대에 따른 이점이 현격히 떨어진다는 점에서다. 배민은 정액제 중심이던 ‘배민(현 가게배달)’ 대신 2021년 정률제인 ‘배민1’을 출시했다. 이후 유저 인터페이스(UI)와 각종 이벤트 등을 활용해 점차 배민1의 영향력을 키워나간 배민은 지난해 ‘배민1플러스’를 출시하며 본격적인 정률제 강화에 나섰다. 이 과정에서 초기 주문 1건당 1000원이던 중개이용료는 주문 금액의 6.8%를 거쳐 지난해 8월 9.8%까지 오른 상황이다. 앞으로도 문제다. 4월부터는 배민이 사업 초기부터 운영해온 유일한 정액제인 ‘울트라콜’마저 단계적으로 폐지할 예정이기 때문이다. 울트라콜은 깃발당 월 8만8000원(부가세 포함)만 내면 원하는 지역에 가게를 노출시키는 상품으로 중개수수료가 없고 자영업자 임의로 배달비를 설정할 수 있어 자영업자들이 선호하던 상품이다. 이 상품이 사라질 경우 자영업자의 선택지는 정률제뿐이다. 배민 운영사 우아한형제들(우형) 관계자는 “소비자 선호에 따라 배달앱 시장이 재편되면서 업주들 입장에서 울트라콜을 통해 얻는 광고 효과가 현저히 낮아진 상황”이라며 “고객 모두의 비효율과 불편을 개선하고 서비스 경쟁력 강화를 위해 (울트라콜) 서비스 종료를 결정하게 된 것”이라고 말했다. 우리가게클릭의 광고비 범위가 200∼600원에서 50∼1000원으로 조정되는 부분도 상당수 자영업자가 우려한다. 이는 이용자가 배민 앱 내에서 가게를 클릭할 때마다 주문 여부에 관계없이 해당 업주가 클릭당 광고비를 지불하는 상품이다. 고액을 설정할수록 노출 가능성이 커져 사실상 자영업자끼리의 제살깎아먹기 경쟁을 유발한다는 지적이 있다. 우형 측은 “출혈 경쟁이라는 말이 나오기도 하지만 반대로 이 상품을 잘 사용하고 있는 분들도 있고 이커머스에서도 통용되는 광고 상품이다. 원하는 자영업자가 부가적으로 사용 여부를 결정하면 되는 것”이라고 했다. 커진 배달앱 비용은 자영업자의 판매가격 인상을 유발할 수 있어 소비자도 경계해야 한다. 소비자공익네트워크 설문 조사에 따르면 자영업 응답자의 47.6%는 판매가격을 인상한 경험이 있다고 답했으며, 34.8%는 ‘이중 가격’(매장과 배달앱에 다른 가격 적용)을 도입했다.