호텔 로비 소파에 앉은 한 관광객이 여행 팸플릿을 넘겨보다 현지 커피·초콜릿 투어 프로그램 소개에 눈길을 멈췄다. 그는 팸플릿을 스마트폰으로 찍은 뒤 “6명이 함께 갈 수 있는 비슷한 투어를 찾아줘”라고 말했다. 그러자 인공지능(AI) ‘제미나이’가 여행 애플리케이션(앱)과 예약 사이트를 오가며 조건에 맞는 상품을 검색했고, 일정과 가격 비교까지 마친 뒤 예약 절차를 진행했다. 관광객은 화면에 뜬 ‘예약 확정’ 버튼만 누르면 됐다. 이처럼 사용자의 의도를 이해한 AI가 여러 앱과 서비스를 넘나들며 실제 작업까지 수행하는 ‘행동형 AI 서비스’가 곧 도입된다. 구글은 13일 연례 개발자 행사 ‘구글I/O 2026’에서 안드로이드용 AI 기능인 ‘제미나이 인텔리전스’를 공개했다. 모바일 운영체제(OS) 안드로이드에 AI 기능을 심어 사용자 의도를 이해하고 수행하는 지능형 시스템으로 바꾸겠다는 구상이다. 스마트폰뿐만 아니라 스마트 시계와 안경, 자동차, 노트북으로 적용 대상을 확대해 실생활 AI 비서 시대를 열 전망이다. 구글이 안드로이드 주요 기능을 제미나이 중심으로 재편하면 스마트폰 사용 방식이 달라질 것으로 보인다. 사용자 대신 AI가 여러 앱을 돌아다니며 일정을 짜고, 검색·예약·결제하는 식이다. 사미르 사맛 구글 안드로이드 생태계 부문 사장은 “OS에서 지능체제(IS)로 넘어가는 단계”라며 “이용자는 화면을 들여다보는 시간을 줄이고, 좋아하는 일에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 될 것”이라고 말했다. 달라진 안드로이드의 대표 기능은 앱 작업 자동화다. 예컨대 사용자가 메모장에 써둔 장보기 목록을 보면서 제미나이에게 “배달 앱 장바구니에 담아줘”라고 요청하면 제미나이가 작업을 처리한다. 제미나이는 사용자 구매 이력 등 맥락을 파악해 맞춤형 작업을 수행하게 된다. AI가 수행 권한을 남용하는 것을 막기 위해 작업 마지막 단계는 사용자가 확인하도록 설계했다. 사용자가 요청하지 않으면 AI도 작동을 멈춘다. 음성 인식 기능도 진화했다. 키보드 앱 지보드에 ‘램블러’ 기능을 적용해 사용자가 횡설수설해도 핵심만 골라 매끄러운 메시지로 바꿔 준다. 새 OS는 올여름 출시 예정인 최신 삼성 갤럭시 폰과 구글 픽셀 폰을 시작으로 다른 기기에 차례로 적용한다. 연말에는 웨어러블 기기와 노트북, 자동차 등으로 확대 적용할 계획이다. 6월 말부터는 안드로이드용 크롬(웹 브라우저)에 ‘제미나이 인 크롬’을 탑재한다. 웹 페이지 요약, 관련 검색 등을 한 페이지에서 모두 처리할 수 있다. 주문을 자동으로 변경하거나 공연장 인근 주차장을 예약하는 등의 자동 웹 탐색 기능도 포함된다. 구글은 앞서 PC용 버전을 국내에 출시한 바 있다. 자동차에도 AI 플랫폼을 적용할 계획이다. 안드로이드 오토와 차량용 ‘구글 빌트인’ 시스템에 제미나이 기능을 확대 적용키로 했다. 애플 등 다른 생태계와 호환성도 높였다. 파일을 주변 기기에 바로 보내는 스마트폰 간 콘텐츠 전송 기능 ‘퀵셰어’를 애플 ‘에어드롭’과 연동했다. 애플과 협력해 iOS(애플 OS)에서 안드로이드로 비밀번호, 사진, eSIM 등을 무선으로 옮길 수 있게 바꿨다. 구글이 애플에 앞서 AI 기반 OS를 공개하면서 모바일 AI 분야 경쟁도 본격화할 전망이다. 애플은 다음 달 연례행사인 세계개발자회의(WWDC)에서 제미나이 기반 애플 인텔리전스를 공개할 예정이다. 애플은 제미나이를 사용하지만 애플만의 개인화·프라이버시 중심 구조를 차별점으로 내세우고 있다.

국내 이동통신 업계가 인공지능(AI) 인프라와 서비스 사업 성장에 힘입어 지난해 해킹 사태 여파에서 회복하고 있다. 통신사들은 AI 데이터센터(DC) 등 인프라 사업을 확대하거나 AI 소프트웨어를 해외에 파는 방식으로 성장 재원을 마련하는 데 집중할 계획이다. 12일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 SK텔레콤 1분기 연결기준 영업이익은 5376억원으로 1년 만에 5000억원대를 회복했다. 분기 영업이익과 매출(4조3923억원)은 전년 동기보다 각각 5.3%, 1.4% 줄었지만 외형은 지난해 해킹 사태(4월) 이전과 비슷해졌고, 휴대전화 가입자 수도 21만명 순증했다. 실적 반등을 이끈 건 AI DC 사업이다. 1분기 관련 매출이 전년 동기보다 89.3% 증가한 1314억원을 기록했다. 신규 AI DC 가동률이 올랐고, 그래픽처리장치(GPU) 구독서비스(GPUaaS) 매출이 늘었다. KT 1분기 매출은 6조7784억원으로 전년 동기보다 1.0% 줄고, 같은 기간 영업이익은 4827억원으로 29.9% 감소했다. 무선·유선 매출은 소폭 성장했으나 지난해 대규모 부동산 분양이익에 따른 기저효과가 반영된 탓으로 풀이된다. 지난 2월부터 시행한 고객 보답 프로그램과 보안 강화 비용이 반영돼 영업이익 감소 폭이 커졌다. 다만 무선 가입자가 2월 이후 순증으로 전환했고 서비스 매출도 전년 동기보다 올라 본업 회복세가 이어질 것으로 보인다. KT도 실적 반등을 위해 AI DC와 AI 전환(AX) 사업 확대에 나선다. 신규 DC 구축, AI 파운드리(위탁생산) 사업을 넓혀 공공·기업 클라우드 시장을 공략하고, 마이크로소프트(MS)·팔란티어와 협업을 기반으로 AX 수주도 확대한다. 해킹 사태 여파를 비껴간 LG유플러스는 성장세를 이어갔다. 1분기 매출과 영업이익이 각각 3조8037억원, 2723억원으로 1.5%, 6.6% 증가했고, 모바일과 스마트홈, 기업 인프라 사업이 고루 성장했다. AI DC 매출이 1144억원으로 같은 기간 31% 증가했는데, 코람코 가산 센터 운영이 본격화하면 매출이 늘어날 전망이다. LG유플러스가 지속 가능한 성장 재원으로 꼽았던 글로벌 사업 전략도 첫 성과를 냈다. 자사 AI 콜 에이전트 ‘익시오’를 말레이시아 대표 통신사인 맥시스에 수출했다. LG유플러스가 AI 서비스를 해외에 판매한 첫 사례다. 서비스형 AI 소프트웨어(SaaS) 기반으로 해외 통신사 환경에 맞춰 제공하는 방식이다. 영어와 말레이시아어, 현지식 언어(망글리시)를 지원하고, 통화녹음과 요약, AI 비서, 보이스피싱 탐지, 스팸전화 AI 대신 받기 등 국내 서비스 기능도 그대로 적용된다. 홍범식 LG유플러스 대표는 지난 7일(현지시간) 현지 맥시스 본사를 직접 찾아 상용화 계획을 논의할 만큼 이번 계약에 공을 들였다. 홍 대표는 전날 사내 사회관계망서비스(SNS) 트리고에 이 소식을 공유하며 “계약서에 사인하고 맥시스 최고경영자(CEO)와 악수를 하던 순간 이루 말할 수 없는 감동이 느껴졌다”며 “(회사) 역사상 첫 소프트웨어 수출 사례이자 AI 소프트웨어 기업으로 나가는 첫걸음”이라고 밝혔다. LG유플러스는 지난 3월 세계 최대 모바일 전시회 MWC26에서 AI 소프트웨어 기업으로 전환하는 구상을 공개한 바 있다. 로봇과 웨어러블이 주도할 피지컬 AI 시대 ‘음성’을 핵심 인터페이스로 보고, 익시오를 수출해 성장 발판을 마련하겠다는 것이다. LG유플러스는 해외 13개 통신사와 익시오 공급 관련 논의를 진행 중이고, 올해 1∼2개 사업자와 성과를 낸 뒤 내년에 해외 진출을 본격화할 계획이다.

과학기술정보통신부와 한국산업기술진흥협회는 대한민국 엔지니어상 5월 수상자로 윤훈 한국전력기술 사업책임자와 최재훈 노아닉스 연구소장을 선정했다고 11일 밝혔다. 윤 사업책임자는 기존의 2차원 도면 기반 배관손상평가를 3차원 기반으로 개선했다. 검사 결과를 입력하면 결함 가능성을 실시간 예측·평가할 수 있는 소프트웨어를 개발해 작업시간을 80% 단축했다. 최 연구소장은 의료용 스텐트(금속망)에 생체 적합성 물질을 균일하게 코팅할 수 있는 초음파 노즐을 개발했다. 정밀 코팅 기술은 스텐트 삽입 후 발생할 수 있는 염증 반응 등 치료 부작용을 줄인다.

인공지능(AI) 시대에 공감과 의사소통 능력, 맥락을 이해하는 인문학적 소양이 필수 역량으로 부각되고 있다. 전문 기술과 분석 업무를 수행하는 AI를 활용하는 데 커뮤니케이션과 문제 해결력 등 ‘소프트 스킬’ 중요성이 커지고 있다는 것이다. 앤트로픽 공동 창업자인 다니엘라 아모데이 사장은 10일(현지시간) 미국 스탠퍼드 경영대학원이 주최한 대담 프로그램에서 “이 업계에서 재능 있는 사람들은 호기심이 많고, 배우고, 도움이 되고 싶어하는 사람들”이라며 “우리가 찾아야 하는 자질은 호기심과 영향력을 미치고 싶어하는 의지”라고 말했다. 대학에서 영문학을 전공한 아모데이 사장은 글로벌 결제기업 스트라이프와 오픈AI에서 일한 뒤 오빠 다리오 아모데이와 앤트로픽을 창업했다. 아모데이 사장은 AI 시대 핵심 역량으로 의사소통, 공감 능력과 감성 지수(EQ), 대인 관계 기술 등 소프트 스킬을 강조해왔다. AI 모델이 과학·기술·공학·수학(STEM) 분야에서 전문성을 보이는 만큼 ‘사람들이 무엇을 원하는지’에 대한 이해력을 갖춰야 AI 활용력이 높아질 것이란 설명이다. 제너럴리스트처럼 여러 분야 맥락을 이해하는 능력이 코딩·프로그래밍 등 전문 기술인 하드 스킬보다 중요하다고 봤다. 아모데이 사장은 앞서 ABC에 “인문학 공부가 어느 때보다 중요해질 것”이라고 밝혔다. 빅테크(거대 기술기업) 리더들도 소프트 스킬 중요성을 강조한다. 사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)는 지능 지수(IQ)보다 EQ를 중시하는 대표 기술 리더로 AI가 기술·분석 업무를 대신할수록 공감력과 EQ가 미래 핵심 역량이 될 것으로 전망했다. 지니 로메티 전 IBM CEO도 협업과 판단력, 비판적 사고력을 주요 역량으로 꼽았다. 에단 몰릭 펜실베이니아대 와튼스쿨 교수는 “AI가 능력을 증폭시켜 주지만 최종 승인을 내리는 건 사람의 안목(Taste)”이라며 AI가 내놓은 수많은 선택지를 최고의 결과물로 바꾸는 판단력을 키워야 한다고 조언했다. 젠슨 황 엔비디아 CEO도 이날 펜실베이니아주 카네기멜런대(CMU) 졸업식 기조연설에서 “AI는 인간의 목적을 대체하지 않는다”고 강조했다. 의료기관에서 방사선 영상 업무를 자동화할 수는 있지만 전문의가 수행하는 진단과 돌봄이란 목적을 AI가 대신할 수는 없다는 것이다.

오픈AI의 챗GPT와 코덱스 등 일부 인공지능(AI) 서비스에서 오류가 발생해 이용자들이 불편을 겪었다. 오픈AI는 오류 발생 4시간여 만에 복구를 완료했다. 11일 오픈AI에 따르면 이날 오전 10시23분쯤부터 챗GPT 파일 첨부 기능과 코덱스 클라우드 작업 생성 과정에서 장애가 발생했다. 오픈AI는 오류 발생 이후 “챗GPT 파일 업로드 및 코덱스 클라우드 작업 생성 시 오류가 증가할 수 있다”며 “관련 문제를 조사 중”이라고 공지했다. 코덱스는 오류 발생 2시간여 만인 낮 12시23분쯤 정상 작동했고, 챗GPT 내 기능 장애도 오후 2시35분쯤 모두 복구됐다. 오픈AI는 장애 원인에 대해서는 공개하지 않았다. 챗GPT 오류가 발생한 뒤 엑스(X·옛 트위터) 등 주요 사회관계망서비스(SNS)와 장애 추적 사이트에서는 오류와 관련한 이용자 불편 사례가 잇따랐다.

카카오 노동조합이 사측의 불성실 교섭과 성과 독점 구조를 지적하며 20일 단체행동에 돌입한다고 예고했다. 임금협약 결렬 이유로 지목된 영업이익 연동 성과급 지급 관련해선 “‘영업이익 10%’는 교섭 과정에서 회사가 제안해 검토됐던 여러 안 중 하나”라며 “노조 요구안이나 교섭 결렬의 핵심 쟁점이 아니다”라고 반박했다. 전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회(크루유니언)는 카카오와 카카오페이, 카카오엔터프라이즈, 디케이테크인, 엑스엘게임즈, 5개 법인의 임금 협약이 결렬돼 경기지방노동위원회 조정 절차에 들어갔다고 11일 밝혔다. 노조는 사측이 성과급을 협상 결렬 주요 이유로 지목한 데 대해 “책임 전가”라며 반발했다. 카카오 노사는 성과급 등 보상 구조 설계를 두고 이견을 보였다고 한다. 카카오는 전날 “세부 보상 구조 설계에 있어 (노사가) 최종 합의에 이르지 못하고 조정 절차를 밟게 됐다”고 설명했다. 임금협상 과정에선 영업이익의 10% 이상, 13∼15% 수준의 성과급 지급안도 논의됐다. 자회사와 관계사 등을 제외한 카카오 본사 올해 영업이익 전망치와 직원 수를 고려하면 1인당 성과급은 1500만원 수준으로 추정된다. 카카오 노조는 해당 성과급 안은 노사가 교섭 과정에서 논의한 여러 안건 중 하나이고, 핵심 쟁점이 아니라고 강조했다. 경영진이 수년간 역대 최대 실적을 달성하고도 크루(직원)에게는 제한적인 보상만을 배분한 게 보상 문제의 본질이라는 게 노조 주장이다. 노동시간 초과, 직장 내 괴롭힘 의혹 대응 미흡, 구성원 대상 포렌식 동의 강요 등도 주요 갈등 원인으로 꼽았다. 노조는 “교섭 결렬의 책임은 성과급이라는 단일 쟁점에 있지 않다”며 “노동시간 문제를 방치하고, 일방적 의사결정을 반복한 경영진 태도가 만든 것”이라고 지적했다. 노조는 20일 경기 성남시 판교역 광장에서 결의대회를 열고 카카오 쇄신과 보편적인 노동환경 보장을 요구하기로 했다. 카카오는 “향후 진행될 노동위 조정 절차에 성실히 임하고 노조와 원만한 합의를 위해 노력할 것”이라고 했다.

‘미토스 쇼크’로 대표되는 글로벌 인공지능(AI) 보안 우려에 대응하기 위해 정부가 AI 보안 주권 확보에 나선다. 글로벌 AI 보안 프로젝트 참여를 추진하고, 국내 독자 기술로 만든 AI 모델을 중심으로 보안 특화 모델 개발에도 나서기로 했다. AI가 사이버 공격 전 과정을 가속하면서 속도전 형식의 공격 수법이 일반화하고 있다. 탐색부터 침투 경로 설계, 잠입, 공격 실행 등을 AI가 자동화해 대량의 공격을 빠르게 수행하는 방식이다. 10일 글로벌 보안 기업 포티넷이 발간한 ‘2026 글로벌 위협 환경 보고서’를 보면 지난해 전 세계 랜섬웨어 피해 건수는 7831건으로 전년(1600건)보다 389% 급증했다. 취약점 침투 시도는 같은 기간 25% 늘어나 1219억건에 달했다. AI 공격이 확대되고 눈에 띄는 변화는 속도다. 보안 취약점이 알려지고 해커가 실제 공격에 나서는 데 걸리는 시간(TTE)이 크게 줄었다. 포티넷 산하 인텔리전스 조직인 ‘포티가드 랩스’에 따르면 지난해 새 취약점이 공개된 뒤 최초 공격 시도까지 걸린 시간은 평균 24∼48시간으로 전년 평균(4.76일)보다 단축됐다. 시스템 보안 담당자가 취약점을 파악하고 패치(긴급 수정)를 하기도 전에 해커가 ‘문’을 뚫고 시스템을 휘젓는 셈이다. 다크웹(특정 브라우저 통해서만 접속할 수 있는 암호화된 웹사이트)에서는 AI 기반 공격 도구가 공유되며 해커 진입장벽도 낮아진 것으로 분석됐다. 이에 달라진 보안 환경에 발맞춰 국내 사이버 보안 패러다임을 빠르게 전환해야 한다는 목소리가 나온다. 최근 한국인터넷진흥원(KISA)이 기업 동의를 받아 앤트로픽 오퍼스 4.7 모델을 활용해 모의해킹을 진행한 결과, 10여분 만에 7개가량의 시스템 취약점을 찾아냈다고 한다. 앤트로픽이 앞서 제한적으로 공개한 미토스 프리뷰는 해당 모델보다 성능이 훨씬 뛰어난 것으로 알려져 사이버 보안 위협 수준은 더 높을 것으로 보인다. 과학기술정보통신부는 지난 8일 글로벌 AI 보안 프로젝트 대응 방안을 점검하는 산학연 전문가 간담회를 여는 등 민관 협력 대응 방안을 모색하는 데 주력하고 있다. 간담회에는 AI 독자 파운데이션 모델 개발 프로젝트 참여 기업과 보안 분야 전문가들이 참석했는데, 글로벌 프로젝트 참여를 통한 정보 비대칭 해소와 국내 AI 보안 주권 확보가 중요하다는 데 공감이 이뤄졌다. 과기정통부 관계자는 “국내 기업은 레거시 시스템과 망 분리 환경에 대한 의존도가 높아 패치 적용이 쉽지 않다는 우려가 나왔다”고 말했다. 우리 정부와 기업·기관 중 미토스 활용 권한을 가진 곳이 없어 실질적인 위협 수준을 파악하지 못하고 있는 만큼 정부는 글로벌 보안 협력체 ‘프로젝트 글래스윙’ 참여를 추진한다. 이 프로젝트는 미토스 공개 이후 AI 기반 사이버 공격과 방어 기술을 검증하는 연합체로 미국을 중심으로 전 세계 50여개 기업·기관이 참여하는 것으로 알려졌다. 류제명 과기정통부 제2차관은 11일 마이클 셀리토 앤트로픽 글로벌 정책 총괄과 만나 프로젝트 참여를 타진할 전망이다. 정부는 이달 말이나 다음 달 초 AI 기반 사이버 보안 대응 방향도 제시하기로 했다. 단기적으론 AI 범용 모델을 활용해 보안 대응을 강화하고 중장기적으론 국내 독자 AI 모델을 활용해 보안 특화 모델을 개발한다는 구상이다. 글로벌 기업 최신 AI 모델에 접근하지 못하는 경우가 이어지면 정보 비대칭이 확대돼 국가 안보에 악영향을 줄 수 있다는 우려에 따른 것이다.

국제올림픽위원회(IOC)가 러시아의 우크라이나 침공을 도운 벨라루스에 대한 제재를 모두 해제했다. AFP통신 등에 따르면 IOC는 7일(현지시간) “집행위원회는 국제연맹과 국제 스포츠 행사 기관이 주최하는 대회에서 팀을 포함한 벨라루스 선수들 참가에 더는 어떤 제재도 권고하지 않기로 했다”고 밝혔다. IOC는 이어 “선수들의 국제대회 참가가 전쟁이나 분쟁 개입을 포함한 정부의 행위로 인해 제한받아서는 안 된다는 점을 재확인한다”고도 했다. IOC 결정에 따라 벨라루스 선수들은 올여름 시작하는 2028년 로스앤젤레스 하계올림픽 예선부터 자국 국기를 달고 출전할 수 있게 됐다. IOC는 러시아에 대한 제재는 유지한다고 밝혔다. IOC는 러시아올림픽위원회(ROC)가 우크라이나 도네츠크·헤르손·루한스크·자포리자 지역 올림픽위원회를 자국 조직에 무단 통합해 올림픽 헌장을 위반했다는 이유로 2023년 10월 자격 정지 처분을 내렸다. 이에 앞서 러시아가 우크라이나를 침공한 뒤 종목별 국제연맹과 대회 조직위원회에 러시아와 벨라루스 선수·관계자를 참가시키거나 초청하지 말라고 권고하기도 했다. 러시아와 벨라루스 선수들은 2024년 파리 하계올림픽과 올해 밀라노·코르티나담페초 동계올림픽 당시 전쟁 참전·지지 여부를 심사받고 개인중립선수(AIN) 자격으로 참가했다. 개인중립선수는 IOC가 승인한 유니폼을 입어야 하고 소지품에도 국기나 국가 색 등을 사용할 수 없다. 단체전에는 출전하지 못하고 우승해도 국가가 연주되지 않는다.

레오 14세 교황이 마코 루비오 미국 국무부 장관과 만나 중동 사태 등 최근 사안에 대해 의견을 주고받았다. 미·이란 전쟁을 두고 도널드 트럼프 미국 대통령과 레오 교황 간 갈등이 불거진 뒤 루비오 장관이 교황을 찾으며 수습에 나선 모습이다. 토미 피곳 국무부 수석대변인은 7일(현지시간) 레오 교황과 루비오 장관이 전쟁 등 중동 상황과 서반구에서의 상호 관심 사안에 대해 의견을 나눴다고 전했다. 서반구에서의 상호 관심 사안은 쿠바에 대한 미국 압박이나 가톨릭교회의 인도적 지원 등을 의미하는 것으로 보인다. 피곳 수석대변인은 “이번 회담에서 미국과 교황청의 강한 관계와 평화 및 인간 존엄 증진에 대한 양측의 공통적 헌신을 강조했다”고 말했다. 루비오 장관은 예방 이후 사회관계망서비스(SNS)에 “평화와 인간 존엄성 증진에 대한 공동의 의지를 강조하기 위해 교황을 만났다”고 썼다. 교황청도 “미국과 좋은 양자 관계를 발전시키기 위한 공동의 의지를 재확인했다”고 밝혔다. 이어 “전쟁, 정치적 긴장, 어려운 인도주의 상황에 부닥친 국가들에 특별한 주의를 기울이며 지역·국제 정세에 대한 의견을 교환했다”며 “평화를 위해 쉼 없이 노력할 필요성에 대해서도 논의했다”고 강조했다. 레오 교황은 루비오 장관에게 교황 문장이 새겨진 올리브 나무 펜을 선물하며 “올리브 나무는 평화의 나무”라고 강조한 것으로 전해졌다. 루비오 장관은 교황에게 크리스털 미식 축구공을 선물했다. 루비오 장관은 지난해 5월 JD 밴스 미국 부통령과 바티칸을 방문한 이후 두 번째로 레오 교황과 만났다. 최근 중동 사태를 두고 트럼프 대통령과 레오 교황 간 갈등이 불거지자 이를 해소하기 위한 만남이란 관측이 나온다. 이탈리아 현지 언론도 이번 루비오 장관의 로마·바티칸 방문을 관계 개선을 위한 ‘해빙’ 회동으로 표현했다. 레오 교황은 최근 성경을 인용해 연일 전쟁을 비판했다. 트럼프 대통령은 이에 대해 “범죄 문제에 나약하고 외교 정책에선 형편없다”며 교황을 비난했다.

쿠팡 모회사인 쿠팡Inc가 지난해 발생한 해킹사태 여파로 3500억원 규모의 영업손실을 기록해 7분기 만에 적자 전환했다. 활성 고객 수는 줄었고, 매출 성장세도 한 자릿수대로 정체됐다. 미국 뉴욕증시 상장사인 쿠팡Inc는 올해 1분기 영업손실이 3545억원(2억4200만달러)이라고 5일(현지시간) 공시했다. 영업손실 규모는 지난해 연간 영업이익(6790억원)의 52%에 달한다. 시장 기대치를 밑도는 ‘어닝 쇼크’이자 2024년 2분기 이후 7분기 만에 적자 전환이다. 1분기 매출은 12조4597억원(85억400만달러)으로 지난해 같은 기간보다 8% 올랐지만 성장세는 둔화했다. 지난해까지 분기마다 두 자릿수 매출 증가율을 기록했는데, 한 자릿수대로 떨어졌다. 활성 고객 수도 2390만명으로 직전 분기(2460만명)보다 70만명 줄었다. 쿠팡 수익성 악화 원인으로는 개인정보 유출에 따른 보상 비용이 꼽혔다. 김범석(사진) 의장은 1분기 실적 콘퍼런스콜에서 “1분기 수익성에 영향을 준 가장 큰 요인은 개인정보 사고 대응 과정에서 발행한 고객 구매이용권과 네트워크상의 일시적 비효율성”이라고 설명했다. 쿠팡은 지난 1월 3370만명에게 1인당 5만원 상당의 구매이용권을 지급해 1조6850억원의 비용이 발생했다. 김 의장은 성장률을 회복하는 데 시간이 필요하다면서도 사업 성장 가능성은 여전히 크다고 강조했다. 김 의장은 “와우 멤버십 탈퇴 회원 재가입과 신규 회원 가입 증가로 지난달 기준 사고 이후 감소한 와우 회원 수의 약 80%를 회복했다”고 말했다. 활성 고객 수는 최근 3개월 기준으로 집계되기 때문에 지난해 4분기 발생한 유출 사태 영향이 1분기에 크게 반영됐다는 게 쿠팡 설명이다. 김 의장은 “네트워크 운영 효율화와 공급망 최적화, 인공지능(AI) 기술 투자, 수익성 높은 상품군 확장이 장기적인 마진 확대를 이끌 것”이라고 했다.