롯데그룹이 이틀간 열리는 ‘VCM(옛 사장단 회의)’에서 올해 하반기 대응 전략을 논의했다. 사업구조 재편 과정과 본업 경쟁력 강화 성과를 짚고 성장 방안을 모색했다. 롯데그룹은 16일 경기 오산 롯데인재개발원에서 ‘2025 하반기 롯데 VCM’을 개최했다고 밝혔다. 신동빈(사진) 롯데그룹 회장이 회의를 주재하고 장남 신유열 미래성장실장(부사장)과 롯데지주 대표이사 등 80여명이 모였다. 보통 하루 일정으로 진행하던 회의를 1박 2일로 늘린 데에는 신 회장의 위기의식이 반영된 것으로 풀이된다. VCM은 매년 두 차례 진행한다. 상반기엔 전년도 경영성과를 평가한 뒤 당해 경영 전략을 수립한다. 하반기엔 주로 상반기 실적을 점검하고 목표 달성을 위한 세부 방침을 공유해왔다. 이번 VCM의 구체적인 의제는 알려지지 않았지만 식품과 유통, 화학 등 각 사업군 총괄대표가 부문별 사업 전략을 발표했다. 신 회장이 올해 상반기 경영 전략으로 삼은 본업 경쟁력 강화와 해외 사업 확대, 사업구조 재편 상황이 집중 점검 대상이다. 롯데는 글로벌 석유화학 산업 불황으로 수익성 악화가 지속하고 있는 롯데케미칼 등의 사업구조를 다시 짜고 재무구조를 개선하는 데 집중하고 있다. 신용평가사는 지난달 롯데케미칼과 롯데지주 등의 신용등급을 낮춘 바 있다. 유통·식품 부문도 장기화한 내수 불황에 타격을 입었다. 롯데는 사업 효율성을 높이기 위해 유휴 자산을 정리하고 주력사업 경쟁력은 높이면서 AI 등 신사업 투자도 이어가야 하는 과제를 안고 있다. 신 회장은 올해 신년사에서 “시장의 기대를 충족시키기 위해서는 올 한 해 더욱 강도 높은 쇄신이 필요하다”고 말했다.

LS전선은 강원 동해시 해저케이블 공장에 5동을 준공하고, 초고압직류송전(HVDC) 해저케이블 생산능력을 기존보다 4배 이상 확대했다고 16일 밝혔다. 이번 증설로 아시아 최대급 HVDC 케이블 생산설비를 확보해 글로벌 대형 프로젝트 수주 경쟁력도 높였다고 회사 측은 평가했다. 이번에 준공한 5동에는 수직연속압출시스템(VCV) 라인을 추가해 해저케이블 생산 경쟁력과 공급 안정성을 강화했다. VCV는 절연 품질과 전기적 안정성을 좌우해 수백㎞급 장거리 고전압 케이블 생산에 필수 설비로 꼽힌다. LS전선은 최근 계열사 LS마린솔루션이 V점이 될 것으로 기대했다. HVDC 케이블 시장은 해상풍력 확산과 장거리 송전 수요 증가로 급성장하고 있지만 고난도 기술과 대규모 인프라가 필요해 공급 가능한 기업이 LS전선과 유럽·일본 일부 업체에 불과하다. 장거리 HVDC 시공에는 1만t급 이상의 전용 포설선이 필수여서 생산과 시공 역량을 모두 갖춘 기업만 글로벌 수요에 대응할 수 있다고 한다.

이마트가 초복(20일)을 앞두고 10년 전보다 저렴한 가격으로 초복 행사를 진행한다고 15일 밝혔다. 이마트는 17∼20일 ‘국내산 무항생제 두 마리 영계’를 행사카드 결제 시 3980원에 판매한다. 500g 영계가 두 마리 들어있는 제품으로 마리당 2000원도 되지 않는다. 10년 전인 2015년 7월 이마트가 초복을 맞아 판매한 두 마리 영계 가격(3990원)보다 저렴하다. 행사카드는 이마트e카드, 삼성카드, KB국민카드, 신한카드, 현대카드, NH농협카드, 우리카드, 롯데카드, 하나카드 등이다. 이마트는 행사 6개월 전부터 물량 협의 등 기획 과정을 진행하고 5월부터 닭 입식(새 닭을 들여놓는 것)을 시작했다고 한다. 최근 가격이 급등한 수박은 17일 하루 동안 9900원에 판매한다. 특가 제품은 ‘파머스픽 씨가 적어 먹기 편한 수박(8㎏ 미만)’으로 정상가보다 60% 할인 판매한다. 수박도 10년 전 이마트 행사 당시 ‘씨 없는 하우스수박’ 최저가(1만800원)보다 싸다. 이마트는 논산, 고창, 익산 등 주요 산지 내 계약재배 농가 수를 늘려 수박 3만통을 확보했다. 정상가 1만1980원인 간편식 ‘영양 삼계탕(900g)’은 17∼28일까지 신세계포인트 적립 시 3980원에 판매한다. 한 명당 5개까지 구매할 수 있다. 정우진 이마트 마케팅 담당은 “이번 파격 행사는 단순히 저렴하게 판매하는 것에 의미를 둔 것이 아닌 이마트가 지금껏 준비해온 ‘본업 경쟁력 강화’라는 핵심 전략을 고객들께 선보이는 행사”라며 “앞으로도 다양한 기획을 통해 고객 장바구니 물가 안정이라는 업의 본질을 충실히 수행할 것”이라고 밝혔다.

‘항노화(안티에이징)’에 대한 관심이 커지면서 국내외에서 가정용 뷰티기기 수요가 크게 늘고 있다. 메디큐브를 운영하는 에이피알이 판매한 뷰티기기 절반 이상은 해외 시장에서 팔렸고, 에이피알은 수출 호재에 힘입어 화장품 업계 시가총액 2위를 꿰찼다. 중국 수출 의존도가 높았던 기존의 화장품 업체들과 달리 최근 부상하는 기업들은 미국과 유럽, 동남아까지 판로를 넓혀 성장 동력을 키운 것으로 분석된다. 14일 업계에 따르면 에이피알은 지난해 매출 7228억원 중 뷰티기기 비중이 43%(3126억원)에 달한다. 올해 1분기 매출(2660억원)의 34%(909억원)도 뷰티기기에서 나왔다. 2021년 출시한 뷰티기기 브랜드 ‘메디큐브 에이지알’은 지난달 누적 판매량 400만대를 돌파했다. 뷰티기기는 병·의원에서 쓰던 미용 의료기기 기술을 가정용으로 상품화한 제품이다. 비전문가용이어서 치료 등의 효과는 떨어지지만 꾸준히 미용관리를 할 수 있다는 게 장점이다. 뷰티 업계 관계자는 “2040 여성들에게 주름·탄력 관리 제품 인기가 높다”며 “최근에는 간편한 홈 케어 솔루션을 찾는 50대 이상 고객 비중도 확대되고 있다”고 말했다. 안티에이징·슬로에이징 트렌드가 확산하면서 국내 화장품 업계도 뷰티기기 강화에 힘쓰고 있다. 에이피알은 시장 점유율 1위 에이지알 뷰티기기 제품군을 확대하고 있다. 저주파(EMS)·고주파(RF)·초음파(HIFU) 등의 전문 기술을 가정용 기기에 담아냈다. 비건 화장품 브랜드 달바글로벌은 지난해 9월 미용기기 ‘시그니처 올 쎄라’를 출시했다. 달바는 유해성분을 배제한 ‘클린뷰티’ 이미지로 젊은 세대에게 인기가 높다. 달바와 에이피알은 미국과 일본, 유럽, 동남아, 중화권 등 수출국을 다양화해 기존의 화장품 기업들보다 높은 성장세를 기록하고 있다. 화장품 업계 1위인 아모레퍼시픽은 인공지능(AI) 기능을 접목한 ‘메이크온’ 제품들을 잇달아 내놓고 있다. LG생활건강도 지난달 LG전자의 가정용 뷰티기기 ‘LG 프라엘’을 인수한 뒤 뷰티기기 사업에 본격적으로 뛰어들었다. 30·40 여성 고객 비중이 큰 홈쇼핑 업체 CJ온스타일은 피부과에 기기를 납품하던 전문가용 브랜드 뷰티기기를 선보였다. 4월 모바일 라이브쇼에서 정가 100만원에 달하는 뷰티기기 ‘톰 더글로우’ 1000세트가 방송 시작 약 10분 만에 매진되기도 했다. 이날 라이브 방송을 시청한 이용자는 92만명에 달했다고 한다. 뷰티기기 시장 성장세가 이어질 것으로 예상되면서 시장 주도권을 잡으려는 기업들의 경쟁도 거세지고 있다. 시장조사업체 유로모니터는 글로벌 뷰티기기 시장 규모가 2023년 42억달러에서 2030년 348억달러로 커질 것으로 예상했다. 국내 업체들은 수출 확대에 주력하는 중이다. 에이피알은 해외 시장 공략을 강화하기 위해 온라인뿐 아니라 B2B(기업 간 거래) 유통망을 확대하고 있다. 유럽과 중동, 남미에서 판매 채널을 확대하고, 해외 매출을 견조하게 다질 방침이다. 기술력을 높이기 위해 연구개발(R&D) 투자도 확대한다. 현재 의공학 전문가 등 전문인력 30명이 뷰티기기 개발·검증을 담당하고 있다. 증권업계는 국내 뷰티 업체 실적이 상승세를 탈 것으로 보고 있다. 뷰티 트렌드에 따라 시장 확대가 예상되고 국내 뷰티 기업들의 시장 경쟁력이 높기 때문이다. 이가영 삼성증권 연구원은 “우수한 품질과 트렌디한 신제품, 저렴한 가격이 K뷰티의 차별화된 장점”이라며 “미국 시장에서의 성공이 유럽·중동 등 신규 시장으로 확산하는 단계”라고 평가했다.

장기화한 경기 침체에 어려움을 겪는 자영업자들을 위해 SPC그룹이 상생 지원을 이어가고 있다. SPC그룹은 12일 ‘나눔은 기업의 사명’이라는 허영인 SPC그룹 회장의 경영 철학에 따라 위기 극복을 위해 가맹점과의 상생을 강화하고 있다고 밝혔다. SPC그룹 베이커리 브랜드 파리바게뜨는 가맹점에서 일하는 제빵기사 용역비의 30%를 지원한다. 광고비와 판촉비 등 마케팅 비용과 가맹점주의 자녀·아르바이트생에 대한 장학금 지급, 장기 가맹점주 근속포상, 건강검진 지원 등 매년 약 2000억원 규모의 상생 지원을 하고 있다. 2009년부턴 자율 분쟁 조정 시스템인 ‘상생위원회’를 운영하고, 2021년 ‘장기점포 상생협약 선포식’을 통해 10년 이상 운영 점포의 안정적인 재계약도 허용했다. 협력사와 지역사회와의 상생에도 집중하는 중이다. ‘동반성장위원회 혁신 파트너십 사업’을 통해 협력사 경쟁력 강화를 위한 컨설팅·설비를 지원하고, ‘ESG 행복상생 프로젝트’로 지역 농가와도 협업하고 있다. 이런 상생 경영활동을 기반으로 지난해 10월 동반성장위원회가 발표한 동반성장지수 평가에서 4년 연속 ‘최우수’ 등급을 얻었다. 파리바게뜨는 가맹점과의 상생 활동, 적극적인 ESG 경영활동에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. 파리바게뜨를 운영하는 파리크라상은 2023년 양극화를 해소하고 선순환적 산업 생태계를 구축하기 위해 동반성장위원회, 가맹점 등과 함께 ‘양극화 해소 자율협약’도 체결했다. 가맹점에 복리후생과 매출 활성화 컨설팅, 교육비 등의 성장 비용을 지원한다. 파리바게뜨 관계자는 “프랜차이즈 ESG 경영의 일환으로 가맹점주와 협력사, 지역사회 등 다양한 관계에서 좋은 파트너십을 유지하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로도 동반 성장할 수 있는 방안에 대해 꾸준히 고민하며 상생경영을 강화해나갈 것”이라고 말했다.

CJ올리브영은 프리미엄 화장품 전문관 ‘럭스에딧’ 2주년을 맞아 이달 매주 3일간 특별 프로모션을 한다고 11일 밝혔다. 이날부터 13일까지 진행하는 7월 첫 럭스데이에는 로레알그룹 브랜드 랑콤과 키엘, 비오템, 어반디케이 등이 특가 상품과 한정 기획 상품을 선보인다. 14일부터는 ELCA그룹 브랜드인 에스티로더, 맥, 바비브라운, 크리니크, 아베다 등과 정샘물, 모로칸오일 상품을 특가에 구매할 수 있다. 21일에는 아모레퍼시픽(설화수, 헤라, 프리메라), 28일에는 LG생활건강(더후, 오휘, 빌리프, 숨37)의 럭스데이가 각각 시작된다. 럭스데이 행사 제품이 아니어도 이달 중 럭스에딧에서 제품을 구매하면 모바일 애플리케이션(앱)에서 15%(최대 1만원), 오프라인 매장 전용 10%(최대 1만원) 할인쿠폰이 지급된다. 올리브영은 2023년 럭스에딧을 선보인 이후 프리미엄 브랜드 라인업을 확대해나가고 있다. 이달 초 프랑스 럭셔리 뷰티 브랜드인 랑콤이 온·오프라인 매장에 입점한 데 이어 로레알 프로페셔널, 사봉, 시미헤이즈뷰티 등도 올리브영에서 만나볼 수 있게 됐다. 올리브영 관계자는 “신진 K뷰티 브랜드부터 트렌디한 글로벌 브랜드와 프리미엄브랜드까지 라인업을 꾸준히 확장해 뷰티 쇼핑 채널로서 매력도를 지속 강화할 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 올리브영의 주 고객층인 MZ세대(1980년대 초∼2000년대 초 출생)의 취향과 선호에 맞는 기획상품과 프로모션을 다양하게 선보이겠다”고 덧붙였다.

삼성물산 패션부문 캐주얼 브랜드 에잇세컨즈가 필리핀에 1호점을 내고 해외 진출을 본격화한다. 10일 삼성물산에 따르면 에잇세컨즈는 필리핀 수도 마닐라에 있는 대형 쇼핑몰 ‘SM 몰 오브 아시아’에 약 420㎡ 규모로 1호점을 열었다. 에잇세컨즈는 필리핀 대표 리테일그룹 ‘수옌 코퍼레이션’과 파트너십을 맺어 현지에 진출했다. 에잇세컨즈가 파트너사에 물건을 공급하고 파트너사가 유통을 담당하는 방식이다. 수옌 코퍼레이션은 필리핀에서 1600개 매장을 운영하고 있다. 1호점이 있는 SM 몰 오브 아시아는 필리핀 최대 유통기업 SM그룹의 쇼핑몰이다. 자라와 H&M 등 글로벌 SPA 브랜드가 함께 입점해 있다. 에잇세컨즈는 이달 중 마닐라 보니파시오 글로벌 시티에 있는 ‘업타운몰’에 2호점을, 10월쯤 로빈슨 마닐라에 3호점을 각각 오픈할 계획이다. 필리핀 내 반응에 따라 점포 확대를 검토하고, 아시아 권역에서 사업 기회를 모색할 방침이다. 에잇세컨즈는 2016년 중국 상하이에 진출했다가 사드(THAAD·고고도미사일방어체계) 사태 등으로 2018년 철수한 뒤 7년 만에 글로벌 시장에 재도전한다.

롯데백화점과 현대백화점이 중고 패션 제품을 포인트로 되사는 ‘리커머스’(재거래) 서비스를 도입한다고 9일 밝혔다. 롯데백화점이 선보인 ‘그린 리워드 서비스’는 151개 패션 브랜드의 2019년 이후 제조품을 대상으로 시행된다. 롯데백화점 애플리케이션(앱)으로 서비스를 신청하면 택배사가 제품을 수거한 뒤 정밀 검수를 거친다. 제품에 따라 5000∼28만원 상당의 엘포인트(L.POINT)를 지급한다. 해외 브랜드 아우터 등 고가 품목일수록 높은 보상액을 책정한다. 수거 제품은 세탁·정비한 후 리세일 전문기업 ‘마들렌메모리’를 통해 중고 시장에서 판매할 계획이다. 현대백화점도 5월부터 마들렌메모리와 손잡고 시범 운영한 ‘바이백 서비스’를 이달부터 공식 도입했다. 백화점과 더현대닷컴에 입점한 130여개 패션 브랜드 제품을 매입하고 H포인트를 지급한다. 롯데백화점과 비슷하게 앱으로 신청하면 제품을 수거·검수한 뒤 포인트를 제공하는 방식이다. 시범운영 기간 1000여명이 참여했고, 이 중 30% 이상이 두 차례 이상 서비스를 이용한 것으로 집계됐다. 백화점 업계는 리커머스 시장 공략을 강화할 방침이다. 유명 브랜드 제품을 저렴하게 구매하려는 고객들이 늘었고, 친환경 재활용 제품에 대한 관심이 커지면서 중고거래 시장은 성장세를 보인다. 국내 중고거래 시장 규모는 2008년 4조원대에서 2023년 30조원으로 성장했다. 올해는 시장 규모가 43조원에 달할 것으로 전망된다.

신세계프라퍼티는 하나금융그룹, 베인캐피탈과 함께 스타필드 청라 복합쇼핑몰 건립을 위한 공동 투자 계약을 맺었다고 8일 밝혔다. 이번 계약을 통해 신세계프라퍼티는 3000억원을 직접 투자하고 하나금융그룹이 스타필드 청라 개발 투자를 위해 조성된 ‘캡스톤자산운용펀드’를 통해 2250억원을 출자한다. 베인캐피탈이 700억원을 투자해 공동 투자 규모는 6000억원에 달한다. 이에 따라 스타필드 청라 지분은 신세계프라퍼티가 50%, 캡스톤자산운용펀드 40%, 베인캐피탈이 10%를 각각 갖는다. 하나금융그룹은 후순위 대출 방식으로 2700억원의 추가 금융 지원도 약속했다. 스타필드 청라는 세계 최초로 멀티스타디움(돔구장)과 초대형 복합쇼핑몰, 호텔, 수영장 등이 한 건물에 결합한 멀티 엔터테인먼트 공간이다. 멀티스타디움은 2만3000석 규모로 야구 등 스포츠 경기와 문화·예술 전시, 공연 등이 여기에서 펼쳐진다. 스타필드 청라는 2027년 준공, 2028년 개장을 목표로 현재 골조 공사를 진행하고 있다. 임영록 신세계프라퍼티 사장은 “국내 대표 금융그룹인 하나금융그룹과 세계적 투자기업 베인캐피탈이 공동 파트너로 함께하는 만큼 견고한 재무적 시너지는 물론 글로벌 성장 동력을 마련할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

국내 쇼핑 트렌드가 ‘보고 즐기다 구매’하는 형태로 변화하고 있다. 쇼핑 채널이 오프라인에서 온라인으로 넘어가는 격변을 겪었던 유통업계가 ‘라이브 커머스’로 싸움터를 옮겨 경쟁하는 추세다. 예능 프로그램 수준의 방송을 꾸려 ‘보는 재미’를 더해 충성 고객들을 끌어모으고 있다. 6일 업계에 따르면 국내 홈쇼핑 업계는 쿠팡과 알리익스프레스 등 이커머스(전자상거래 업체)와의 경쟁이 치열해지면서 라이브 커머스 강화에 힘쓰고 있다. 이런 전략의 변화는 쇼핑 트렌드와도 연관이 있는 것으로 분석된다. 기존 소비자들은 특정 상품을 구매하기 위한 ‘목적형’ 쇼핑을 했지만, 최근엔 라이브 커머스나 영상을 보다가 우연히 접한 상품을 구매하는 ‘발견형’ 쇼핑을 하는 소비자들이 늘어났다. 과거엔 TV 앞에 앉아 감자 칩을 먹으며 쇼핑하는 형태를 ‘카우치(Couch) 쇼핑’으로 불렀는데, 애플리케이션(앱) 발달로 카우치 쇼핑의 의미가 편하게 누워 스마트폰을 보며 상품을 사는 행위로 변했다. 시장조사기관 스태티스타는 사회관계망서비스(SNS) 콘텐츠를 보면서 상품을 구매하는 ‘글로벌 소셜커머스’ 시장이 2023년 1660조원에서 2026년 3841조원으로 130% 이상 커질 것으로 전망했다. 라이브 커머스는 플랫폼을 통해 비교적 자유로운 판매를 할 수 있다는 점에서 공급자에게도 유리하다. 사업자가 영상을 직접 송출해 송출 수수료와 방송 규제 부담이 덜하고, 데이터 기반으로 소비자 맞춤형 상품을 기획·판매할 수 있다는 장점도 있다. ◆“보는 재미와 사는 재미 잡아야” 유통 업계도 이런 트렌드에 맞춰 라이브 커머스 시장 경쟁력을 키우고 있다. 국내에선 CJ ENM의 CJ온스타일이 라이브 커머스 시장 대표 주자로 꼽힌다. CJ온스타일은 국내 홈쇼핑 사업자 중 처음으로 유튜브 채널을 개설했고, 앱 사용자 인터페이스(UI)를 전면 개편하는 등 숏폼, 라이브 커머스 콘텐츠를 앞서 강화해 왔다. CJ온스타일은 영상 콘텐츠 지식재산권(IP)을 통해 보는 재미와 사는 재미를 모두 잡았다. 매출이 가장 높은 ‘유인나의 겟잇뷰티’, ‘안재현의 잠시 실내합니다’, ‘박세리의 큰쏜언니 BIG세리’는 기존 특가 중심의 라이브 커머스 운영 방식을 팬덤을 기반으로 한 발견형 쇼핑으로 바꿔 놨다는 평가를 받는다. 라방바 데이터랩의 2025년 1분기 ‘라방(라이브 방송)’ 시장 리포트에 따르면 CJ온스타일 1분기 모바일 라방 거래액은 전년보다 92.4% 급증해 라방 거래액 상승률(31%)을 크게 웃돌았다. 2일부턴 인플루언서 16명과 손잡고 팬덤 커머스 시장 공략에 나섰다. ‘인플루언서 쇼’는 각 분야에서 팬덤을 보유한 인플루언서들이 일정 기간 특정 브랜드를 소개하고 판매에 나서는 공동구매형 커머스다. CJ온스타일은 라이브 커머스 강화로 ‘젊은 고객’ 확보라는 국내 홈쇼핑 업계 과제에서 성과를 내고 있다. 4월 기준 25~34세 앱 사용자 수는 전년보다 50% 증가했다. CJ온스타일 관계자는 “인기 셀럽과 예능처럼 기획된 콘텐츠 IP를 핵심 자산으로 삼아 팬덤을 형성하고, 이를 커머스로 자연스럽게 연결하는 커머스 혁신을 이어갈 것”이라고 말했다. GS SHOP은 숏폼 콘텐츠를 강화하고 있고, 현대홈쇼핑은 해외 직구 라이브 커머스를 편성해 해외 명품 직영 매장에서 라방을 진행한다. 롯데홈쇼핑은 모바일 전용 생방송 ‘엘라이브’를 내보내고 있다. ◆유튜브·틱톡 이길 무기 필요 빅 테크 등 다른 플랫폼들은 인공지능(AI)을 강화해 고객들의 소비를 유도하는 전략을 강화하고 있다. 네이버가 출시한 네이버플러스스토어 앱은 맞춤형 AI 쇼핑 서비스를 도입해 사용자에게 맞는 할인 혜택과 상품을 제안한다. 사용자 선호도, 구매 이력, 맥락·의도 등 정보를 분석해 상품을 추천하는 ‘AI 쇼핑가이드’ 서비스를 제공한다. 정경화 네이버 책임리더는 2월 간담회에서 “네이버플러스스토어는 발견·탐색의 비목적형 쇼핑 경험을 보완하는 데 중점을 뒀다”고 설명했다. 해외 대형 이커머스와 SNS 플랫폼들과 시장 경쟁이 치열해질 것으로 전망돼 국내 기업의 경쟁력을 높이는 전략이 필요하다는 지적이 나온다. 국내 동영상 앱 사용자 1위인 유튜브는 쇼핑 제휴 업체를 늘리면서 커머스 시장 공략을 본격화했다. 유튜브 쇼핑 제휴 프로그램은 유튜버가 제작한 영상 콘텐츠에 제휴 상품을 태그하는 방식이다. 쿠팡에 이어 올리브영과도 손잡으며 탄탄한 고객층을 기반으로 커머스 시장에서 존재감을 드러내고 있다. 틱톡도 2023년 틱톡샵을 선보인 뒤 지난해 입점 브랜드를 110만곳으로 60%가량 늘렸다. 노희윤 정보통신정책연구원 전문연구원은 “홈쇼핑 채널과 앱 이용자들이 다른 사업군 고객보다 충성도가 높은 것은 장점”이라며 “다른 경쟁사가 가지지 못한 TV와 모바일 시너지 효과를 지속해야 한다”고 분석했다. 노 연구원은 “국내 홈쇼핑 앱 이용자는 여전히 중장년층 여성에 치우쳐져 있다”면서 “젊은층과 남성을 대상으로 한 신규 이용자 확보 전략이 필요하다”고 강조했다.