혁신의 대명사로 불리던 배달플랫폼 배달의민족이 초격차를 잃고 수익성 악화 위기에 직면했다. 2위 업체인 쿠팡이츠와의 점유율 차이는 급격히 줄었고, ‘배달비 정상화’ 정책으로 소비자와 자영업자들의 비판을 받으면서 규제 리스크도 부각될 처지다. 24일 관련 업계에 따르면 1월 배달 애플리케이션(앱) 쿠팡이츠 월간이용자수(MAU)는 1000만명을 넘은 것으로 집계됐다. 쿠팡이츠 MAU가 1000만명을 넘은 것은 이번이 처음이다. 아이지에이웍스 모바일인덱스 자료를 보면 지난해 쿠팡이츠 MAU는 553만명에서 963만명으로 74% 급증한 반면, 배민 MAU는 2245만명에서 2243만명으로 소폭 줄었다. 카드결제액도 쿠팡이츠는 118% 증가했고 배달의민족은 7.8% 감소했다. 쿠팡이츠는 지난해 3월 업계 2위였던 요기요를 제치고 1년 만에 독보적인 1위였던 배민을 위협할 만큼 무섭게 성장했다. 쿠팡의 1400만명에 달하는 유료 멤버십(와우) 회원을 대상으로 무료배달 혜택을 제공한 뒤부터 성장세가 가파르다. 업계 관계자는 “쿠팡이츠 성장세를 보면 점유율 역전은 시간 문제로 보인다”고 말했다. 지방의 경우 가게배달을 운영하는 업주들이 많아 배민이 여전히 우세하지만 수도권으로 제한하면 점유율 차이는 미미할 것으로 분석된다. 경쟁업체 맹추격에 배민의 수익성은 나빠진 것으로 알려졌다. 지난해 배달 앱 무료배달 경쟁이 심화한 탓에 소비자뿐만 아니라 회사의 수수료 부담이 커졌기 때문이다. 지난해 실적이 아직 나오지 않았지만 배민 운영사 우아한형제들의 수익성이 전년보다 떨어졌을 것이란 분석이다. 우아한형제들은 2019년을 제외하고 2016년부터 2023년까지 영업이익이 전년보다 증가해왔다. 포화상태에 이른 배달 앱 시장에서 배민의 혁신성이 돋보이지 않는다는 게 위기의 원인 중 하나로 꼽힌다. 서용구 숙명여대 교수(경영학부)는 “이전엔 혁신기업 (이미지를) 가졌지만 지금은 다른 배달 앱과 다를 게 없다”고 설명했다. 배민은 정보기술(IT) 플랫폼 대표 기업 ‘네카라쿠배(네이버·카카오·라인·쿠팡·배민)’에 포함돼 한때 대학생이 가장 일하고 싶은 스타트업 1위에 뽑히기도 했다. 당시 2위가 쿠팡이다. 자율적인 조직 문화에 유머를 겸비한 ‘B급 마케팅’, 배민신춘문예와 ‘치믈리에(치킨+소믈리에)’ 시험 등 트렌드를 선도하는 이미지로 주목받았다. 지금은 수익성 둔화를 극복하기 위해 경쟁업체를 따라가는 경우도 적잖다. 배달 수수료율이 가장 낮았던 배민(6.8%)은 지난해 쿠팡이츠와 같은 수수료율(9.8%)로 인상했다. 이후 상생협의체 논의 결과에 따라 지난달 말부터 중개수수료를 차등부과하고 있다. 쿠팡이츠는 다음 달부터 같은 안을 시행한다. 한 프랜차이즈 가맹점주는 “지난해부터 쿠팡이츠와 배민이 수수료를 맞춰가고 있다”며 “경쟁으로 수수료가 줄어드는 게 아니라 높은 쪽으로 똑같아졌다”고 했다. 수익성을 높이기 위해 수수료를 높이면 소비자에게 부담이 전가돼 이용자가 빠지는 악순환이다. 높은 수수료에 프랜차이즈 업체들은 자체 앱 활성화에 주력하고 있고, 판매자, 이용자 이탈에도 영향을 미쳤다. 규제 리스크도 여전하다. 상생협의안이 오히려 자영업자 부담을 늘린다는 지적에 더불어민주당 ‘을(乙)지키는 민생실천위원회’가 중개수수료 추가 인하를 요구하는 등 업체 부담이 커질 여지가 있다. 배민은 배달 시장 한계를 극복하기 위해 배민 B마트와 딜리버리 로봇, 퀵커머스 등 사업 확대에 주력하고 있지만 아직은 눈에 보이는 성과를 내진 못 한 것으로 평가된다. 서 교수는 “쿠팡이츠와의 차별화를 부각할 마케팅이 필요하다”며 “기존 사업 모델과 다른 서비스를 추가로 내놓지 않으면 (수익성이) 계속 나빠질 수 있다”고 전망했다. 배민도 위기를 인식하고 재도약을 위한 대책 마련에 돌입했다. 김범석 우아한형제들 대표는 12일 ‘배민 2.0 태스크포스(TF)’를 출범하고 TF 위원장을 맡아 위기 대응에 앞장섰다. 김 대표는 “지금이 가장 위험하고 힘든 순간”이라며 “재정비와 만반의 준비를 해 정상을 향해 달려야 한다”고 강조했다.

중국계 전자상거래(이커머스) 플랫폼 테무가 국내에 대규모 물류센터를 확보했다. 중국산 초저가 상품에 대규모 물류센터를 활용한 배송경쟁력까지 갖추면 국내 이커머스 기업에 작지 않은 위협이 될 것으로 전망된다. 20일 유통업계에 따르면 테무는 중국계 물류 대행사를 내세워 최근 경기 김포한강신도시에 있는 대형 물류센터의 장기 임차계약을 맺었다. 김포 구래동에 있는 이 물류센터는 축구장 23개와 맞먹는 연면적 약 16만5000㎡에 지하 1층, 지상 10층 규모로 상·저온 복합 설비를 갖췄다. 인천국제공항과 김포국제공항, 인천항 등 주요 공항·항만은 물론 서울과도 가까운 입지가 장점으로 꼽힌다. 물류센터 운영은 롯데그룹 물류 계열사인 롯데글로벌로지스가 맡았다. 이에 따라 앞으로 공개 입찰 또는 수의 계약 방식으로 국내 물류업체와 배송 계약을 진행하는 수순을 밟을 것으로 전망된다. 중국계 이커머스(C커머스) 플랫폼이 한국에 대규모 물류센터를 확보한 것은 이번이 처음이다. 테무는 물류센터 내에 한국 사업을 총괄 관리할 사무실을 두는 방안도 검토하는 것으로 알려졌다. 앞서 테무는 지난달 국내에서 오픈마켓(판매자와 구매자를 연결해주는 온라인 쇼핑몰) 사업을 하기 위한 판매자 모집을 발표한 바 있다. 테무의 김포 물류센터는 한국 시장 공략의 전초기지로 활용될 것으로 보인다. 중국산 초저가 직접구매(직구) 물품의 배송 기간도 대폭 단축된다. 한국에서 수요가 높은 상품을 미리 물류센터에 보관하면 1∼2일 이내에 배송이 가능할 것으로 전망된다. 테무가 이처럼 한국 시장에 눈독을 들이는 것은 도널드 트럼프 미국 대통령 취임 이후 미국 시장에서 어려움을 겪는 것과도 무관치 않다는 게 업계의 분석이다. 테무는 미국 보스턴에 본사를 두고 2022년 9월 미국에서 먼저 사업을 시작했다. 주력 시장도 미국이다. 하지만 트럼프 2기 행정부가 들어선 이후 미국에서의 사업 여건이 어려워지고 성장도 정체되면서 해외로 눈을 돌렸고 그 첫 타깃으로 온라인 쇼핑 시장 규모로 세계 5위권으로 평가받는 한국을 택했다는 것이다. 국내 한 이커머스 업체 관계자는 “테무가 한국어 판매사이트를 개설한 지 2년도 채 안 돼 물류센터까지 확보한 것을 보면 한국 시장 공략 의지가 상당한 것으로 판단된다”고 말했다.

쿠팡Inc가 미국 경제매체가 선정한 가장 혁신적인 유통 기업 명단에 올랐다. 세계 최대 이커머스(전자상거래 업체) 아마존보다 높은 혁신성을 인정받았다. 19일 유통업계에 따르면 미국 기술·경제전문매체 ‘패스트컴퍼니’는 쿠팡을 ‘2025년 세계에서 가장 혁신적인 기업’ 유통 부문 2위로 선정했다. 1위는 의류 유통사 제이크루였고, 이케아가 3위, 주얼리 제조사 판도라, 유니클로 모회사인 패스트리테일링 등이 뒤를 이었다. 아마존은 8위에 올랐다. 패스트컴퍼니는 인공지능(AI)과 로봇공학 등 첨단 기술을 통합한 유통 운영 인프라에 대규모로 투자한 쿠팡의 혁신성을 높게 평가했다. 패스트컴퍼니는 쿠팡에 대해 “로켓프레시와 쿠팡플레이, 와우 멤버십과 무료배송 혜택을 융합해 고객의 재방문을 지속해 끌어낸 ‘원스톱’ 이커머스 플랫폼”이라고 설명했다. 이어 “지난 15년간 구축한 견고한 물류 인프라가 폭발적인 성장세를 이끈 본질”이라고도 했다. 쿠팡의 끊임없는 기술 투자와 사업 역량도 높이 샀다. 쿠팡은 최근 4년 새 글로벌 특허 등록 건수를 세 배로 늘려 2100여개를 보유하고 있다. 큰 손실을 내던 영국 명품 이커머스 파페치를 지난해 인수해 손익분기점을 달성했고, 럭셔리 상품을 당일 배송하는 알럭스(R.lux)도 선보였다. 파페치와 쿠팡이츠 등 쿠팡의 성장 사업 매출은 지난해 296% 급증했다. 쿠팡은 지난달 말 미국계 글로벌 특허 분석기업 ‘렉시스넥시스’가 선정한 ‘2025 글로벌 100대 혁신기업’에 선정돼 IBM과 메타, 알파벳 등 12개 정보기술(IT) 분야 기업 명단에 포함되기도 했다.

폐업한 소상공인들은 창업하고 평균 6년6개월 영업하고, 폐업 직전 1억원의 빚을 지는 것으로 조사됐다. 중소기업중앙회는 이런 내용의 ‘2025 폐업 소상공인 실태조사’ 결과를 19일 발표했다. 2021년 이후 노란우산 폐업공제금을 받은 폐업 소상공인 820곳을 대상으로 조사한 결과다. 조사 대상 소상공인이 창업하고 폐업하기까지 평균 6년6개월이 걸린 것으로 나타났다. 10명 중 4명(39.9%)은 창업한 지 3년도 안 돼 폐업했다. 폐업 사유(복수응답)로는 ‘수익성 악화·매출 부진’이 86.7%로 가장 많았고, ‘적성·가족 등 개인사정’(28.7%), ‘신규 사업 창업·준비’(26.0%), ‘임대 기간 만료나 행정처분 등 불가피한 사유’(21.8%) 등 순이었다.

해외 곳곳에서 품절 대란을 일으킨 불닭볶음면 인기에 힘입어 삼양식품 해외매출이 지난해 1조원을 돌파했다. 해외매출 비중은 80%에 육박한 것으로 나타났다. 삼양식품은 연결기준 지난해 해외매출이 전년보다 65% 증가한 1조3359억원으로 집계됐다고 19일 밝혔다. 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 글로벌 트렌드로 자리 잡은 불닭 브랜드가 해외 부문 최대 실적을 이끈 것으로 분석된다. 삼양식품 해외매출은 매년 증가세를 보였다. 2016년 931억원에서 2020년 3703억원으로 4배 가까이 올랐고, 2023년 8093억원을 기록한 뒤 1년 만에 처음으로 1조원을 넘어섰다. 해외매출 비중은 같은 기간 26%, 57%, 68%로 오르다가 지난해 77%를 나타냈다. 미국과 중국법인 성장세가 두드러졌다. 미국법인 매출은 전년보다 127% 급증한 2억8000만달러(약 3800억원)를 기록했다. 미국 전역 월마트에 입점했고, 코스트코와 크로거, 타겟 등 주류 유통채널에 진출한 영향이 컸다. 중국법인은 신제품과 불닭소스 이벤트 등 현지 맞춤형 전략이 효과를 본 덕에 전년보다 75% 증가한 21억위안(4000억원) 매출을 올렸다. 삼양식품은 6월 밀양2공장이 완공되면 매출 상승세에도 도움이 될 것으로 본다. 삼양식품은 지난해부터 생산공장을 최대로 가동하고 있지만 밀려드는 주문을 소화하는 데 어려움을 겪고 있다고 한다. 밀양2공장이 가동되면 연간 최대 6억9000만개의 라면을 추가로 생산할 수 있다. 삼양식품 관계자는 “현지법인과 밀양공장을 앞세워 해외 시장 공략에 박차를 가할 것”이라며 “올해도 외형 확장뿐만 아니라 내실 있는 성장을 이어가겠다”고 말했다. 삼양식품은 지난해 연결기준 매출액 1조7280억원, 영업이익 3446억원을 달성했다. 전년 동기보다 매출과 영업이익이 각각 45%, 133% 증가했다.

대전에서 10년 가까이 유명 프랜차이즈 가게를 운영한 이모씨는 최근 배달 음식 가격을 매장 가격보다 올려 받고 있다. 매출은 늘지 않았는데 배달 애플리케이션(앱) 수수료는 오르면서 음식 가격을 유지하기 어려워져서다. 이씨는 “지난해 수익이 가장 안 좋아 직원들 최저 시급도 못 벌었다”며 “지금 자영업자들한테 ‘이중가격제’는 선택이 아닌 필수”라고 말했다. 이중가격제가 프랜차이즈 음식 업계 전반으로 확산하고 있다. 먹거리와 식료품 가격이 덩달아 오른 데 이어 배달 음식 가격까지 인상된 셈이어서 소비자들의 외식·장바구니 물가 부담이 커질 수 있다는 우려가 나온다. 18일 업계에 따르면 이중가격제를 도입하지 않은 프랜차이즈 업체의 가맹점주들이 별도로 이중가격제를 시행하는 사례가 늘어나고 있다. 앞서 롯데리아와 버거킹, 맥도날드, KFC, 파파이스, 한솥도시락 등이 배달 앱 수수료 부담 등을 이유로 이중가격제를 시작했고, 이날부터 이디야커피도 배달 전용 판매가를 운영한다. 맘스터치는 가맹점 1450곳 중 48곳(약 3.3%)이 본사와 협의해 지난달부터 배달 음식 가격을 평균 15% 올렸다. 맘스터치는 이중가격제를 도입하지 않을 방침인데 이를 요구하는 가맹점주들이 늘어나고 있다고 한다. 업주들은 배달의민족과 쿠팡이츠의 배달 수수료 부담이 늘어 이중가격제가 어쩔 수 없는 선택이라고 하소연한다. 배민과 쿠팡이츠는 매출 규모에 따라 2∼7.8% 차등 부과하는 요금제 상생안을 시행하거나 시행할 예정이다. 매출이 크지 않아도 상위 35%에 포함되거나 배달비가 올라 주문액이 2만5000원 이하면 개편 전보다 손해라는 게 점주들 설명이다. 한 가맹점주는 세계일보와 통화에서 “1만5000원짜리 음식을 팔면 지방의 경우 플랫폼·배달 수수료로 30% 넘게 나간다”며 “배달 음식 가격을 10∼15% 올린다고 해도 수수료의 절반에도 못 미친다”고 호소했다. 그는 “가맹본부의 계약해지까지 감수하고 가격을 올린 것”이라고 덧붙였다. 다른 가맹점주는 “이중가격제를 하고 싶어하는 사장들이 많다”면서 “본사 쪽에서 훼방을 놓으니까 쉽게 하지 못하는 것”이라고 했다. BBQ 등 대형 프랜차이즈 업체들은 이중가격제 도입에 대체로 부정적이다. 가맹점별로 가격이 다르면 이중가격제 도입 매장의 매출이 떨어질 수 있고, 소비자 클레임으로 리스크가 커지기 때문이다. 다만 가맹거래법상 본사가 가맹점 판매 가격을 일괄적으로 결정할 수 없는 탓에 점주들의 요구를 계속해서 무시하긴 어려운 상황이다. BBQ 관계자는 이중가격제 도입 대신 “자사앱을 활성화해 패밀리(가맹점주) 중개수수료를 줄이고 수익성을 개선할 것”이라고 밝혔다. 이중가격제는 배달앱 수수료를 음식 가격에 전가하는 구조여서 소비자 부담이 늘어날 전망이다. 배달 비중이 큰 치킨 프랜차이즈 업체에서도 속속 이중가격제 도입 가맹점이 생기면서 외식물가가 오를 여지가 있다. 도시락 프랜차이즈 1위 업체인 한솥도시락이 지난해 10월 이중가격제를 시행하고 도시락 물가상승률이 9월 2.5%에서 10월 8.1%로 급등한 바 있다. 지난달 외식 물가지수는 전년 동월보다 3.0% 올랐고, 물가상승률보단 1.0%포인트 높았다. 식품업계가 원재료와 인건비 상승 등을 이유로 가격을 연달아 올리는 상황에 외식물가상승까지 겹쳐 물가상승 압박이 이어질 것으로 보인다. 지난해 12·3 비상계엄 사태 이후 정부의 물가 억제력이 약해진 틈을 타 가격을 줄줄이 인상하는 업계를 두고 그리드플레이션이란 지적도 제기된다. 그리드플레이션은 기업의 과도한 이윤 추구로 인한 원가 상승분 이상으로 가격이 오르는 것을 의미한다. 정부는 시장의 물가상승 흐름을 자세히 살펴볼 방침이다. 최상목 대통령 권한대행은 이날 국무회의에서 “그간 비교적 안정적으로 관리되던 물가에 대한 국민 우려가 커지고 있다”며 “모든 국무위원은 각별한 경각심을 가지고 시장 안정에 만전을 기해 주길 부탁드린다”고 말했다.

급식업계 2위 업체인 아워홈이 식음 산업에 인공지능(AI)과 빅데이터 등 혁신 기술을 접목해 글로벌 푸드테크 기업으로 성장하는 데 속도를 내고 있다. 아워홈이 보유한 연구개발(R&D) 역량, 제조·물류 인프라와 첨단 기술을 융합해 경쟁력을 높일 방침이다. 아워홈은 고객만족도와 발주 정확도를 높이기 위해 ‘빅데이터 활용 식수 예측 및 메뉴 큐레이션’ 시스템과 운영 효율화를 위한 ‘스마트키친 구축’을 단계별로 적용하고 있다고 18일 밝혔다. 아워홈은 2018년부터 빅데이터를 활용한 식수 예측을 혁신 과제로 삼고 이를 현장에서 적극 활용하고 있다. 식수 예측이 빗나가면 음식물 쓰레기와 재료비 손실이 발생한다. 발주가 적으면 고객 불편이 생겨 정확한 식수 예측은 단체급식 업체의 주요 과제다. 식수 예측 기술은 구내식당마다 다른 변수를 반영해 예측 식수를 산출하고, 최적의 메뉴 운영 계획을 제안해준다. 변수에는 △점포 업종에 따른 메뉴 선호 △메뉴 제공 이력 △메뉴 제공 주기 △날씨 및 계절 △요일 △가격 △메뉴 간 경합(3~4개 메뉴 제공) 등이 포함된다. 해당 프로그램은 아워홈이 운영하는 점포 220여곳에서 활용하고 있다. 아워홈은 인력 효율화를 위해 여러 자동화 설비도 개발하고 있다. 최근에는 자동으로 볶아주는 ‘자동볶음 솥’을 도입했다. 자동볶음 솥은 1시간에 제육볶음 기준 200인분 이상 자동 조리가 가능하다. 조리 과정 동안 고기를 직접 볶거나 온도 관리, 소스 투입을 담당할 인력이 없어도 된다. 식재료와 소스를 넣고 조리 설정, 작동 버튼만 누르면 요리가 완성된다. 전국 구내식당에 화재예방 시스템과 관제시스템도 도입했다. 단체급식 특성상 고온에서 대량으로 튀김, 볶음 조리를 하기 때문에 화재위험이 높다. 이에 아워홈은 2020년 화재예방 시스템을 개발해 도입했으며 현재 관제시스템과 함께 운영 중이다. 화재예방 시스템은 적외선 온도 센서를 통해 기름의 표면 온도를 측정하고, 기준온도 도달 시 경고음과 함께 가스 밸브를 자동으로 차단한다. 사물인터넷(IoT) 기술을 접목해 점포뿐 아니라 PC와 애플리케이션(앱)을 통해 실시간으로 조리 온도를 확인할 수 있다. 위기 상황이 발생하면 관리자에게 알림·문자 메시지가 자동 발송돼 가스 밸브를 원격으로 차단할 수 있다. 아워홈은 푸드테크 기술 경쟁력을 갖춘 스타트업과 파트너십 구축에도 힘을 싣고 있다. 40여년 간 쌓은 식음 서비스 운영 노하우와 유망 스타트업의 기술력을 통해 성장 동력을 확보하기 위해서다. 지난해 3월 투자 전문 액셀러레이터(AC) 씨엔티테크와 우량 푸드테크 스타트업을 발굴, 육성하기 위한 벤처투자조합도 결성했다. 씨엔티테크는 유망 기업 5000곳 이상을 육성해왔고 4년 연속 최다 투자를 달성한 아시아지역 최대 액셀러레이터다. 아워홈은 단독 펀드 조성을 시작으로 ‘글로벌 푸드테크 기업’ 전환에 속도를 내고 식음사업 벨류체인 혁신 사례를 만들어낼 방침이다. 우수 스타트업과 협업해 급∙외식 점포 운영을 효율화하고 맞춤형 헬스케어 서비스를 강화하는 등 산업 경쟁력을 확보할 계획이다.

롯데쇼핑 이커머스(전자상거래) 플랫폼 롯데온이 롯데그룹 계열사 혜택을 한데 모은 ‘엘타운(L.TOWN)’을 오픈한다고 16일 밝혔다. 롯데온에서 엘타운을 검색하거나 애플리케이션(앱) 상단 엘타운 배너를 누르면 롯데 계열사 온·오프라인 혜택을 한곳에서 확인할 수 있다. 롯데온은 엘타운 오픈을 기념해 롯데시네마 영화 관람권 할인·롯데월드 아쿠아리움 이용권 특가 판매, 세븐일레븐 3000원 쿠폰 등 혜택도 준비했다. 다음 달에는 롯데온 연간 최대 할인 행사인 ‘롯데온(ON)세상 쇼핑 페스타’에서 롯데 계열사 혜택을 모아 알려준다.

GS리테일은 베트남 하노이에 첫 GS25 편의점을 열고 베트남 북부 지역 진출을 본격화한다고 16일 밝혔다. GS리테일은 베트남 △하노이 △바딘 △호안끼엠 △동다 △꺼우저이 지역에 6개 매장을 동시에 열었다. 구매력이 높은 관광지와 오피스 상권에 주로 입점했다. 115㎡(약 35평)에서 540㎡(164평) 규모로 대형 매장을 열고 상품 경쟁력을 높였다. 베트남 전통 스타일과 도서관, 라면·주류 특화 등 지역 상권에 맞는 콘셉트도 적용했다고 한다. GS리테일은 2018년 베트남 남부 지역 호찌민에 GS25를 처음으로 연 뒤 현지 식문화와 ‘K-푸드’를 결합해 편의점 사업을 확대해왔다. 현재 서클케이(미국)와 패밀리마트(일본) 등 경쟁 브랜드를 제치고 베트남 남부 지역에서 가장 많은 350여개 매장을 운영 중이다. GS리테일은 올해 하노이를 거점으로 북부 지역에 40개 매장을 추가로 오픈할 계획이다. 베트남 전역에 매장을 500개로 늘리고 2027년까지 700개로 확대하기로 했다. 이성화 GS리테일 신사업부문장은 “하노이를 시작으로 북부 시장에서 GS25만의 차별화된 브랜드 가치를 알려 베트남을 대표하는 편의점 브랜드로 성장해 나가겠다”고 말했다.

배달의민족 운영사 우아한형제들이 다음 달부터 유료화되는 포장 주문서비스를 활성화하기 위해 연간 300억원을 투자한다. 12일 배민에 따르면 다음 달 14일부터 점주에게 포장 주문 중개 수수료 6.8%(부가세 별도)가 부과된다. 배민은 지난해 7월 2020년부터 무료로 해오던 포장 주문서비스 중개 수수료를 유료화한다고 밝혔다. 중개 수수료는 ‘오픈리스트(가게배달)’와 같다. 다만 3월까지 신규 업주의 포장 중개 수수료를 50% 깎아주고, 기존 업주에게는 수수료를 받지 않기로 한 바 있다. 배민은 마케팅 프로모션에 연간 300억원을 투자해 업주를 지원하고 고객에게 할인 혜택을 제공하기로 했다. 이를 통해 포장 주문 비중이 늘어나면 업주의 배달비 부담도 줄어들 것으로 보고 있다. 포장 주문을 활성화하기 위해 애플리케이션(앱)도 개편한다. ‘포장 주문’ 서비스명을 ‘픽업’으로 바꾸고 메인 화면 가장 앞쪽에 노출되는 ‘음식배달’ 탭 바로 옆에 배치한다.