롯데백화점과 현대백화점이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문에서 공동 1위에 올랐다. 8일 업계에 따르면 롯데백화점은 4년 만에, 현대백화점은 5년 연속으로 NCSI 백화점 부문 1위에 올랐다. NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객 만족도 조사로, 소비자가 직접 기업의 제품이나 서비스에 대해 평가해 계량화한 지표다. 롯데백화점은 전국 핵심 점포에 추진 중인 ‘프리미엄 큐레이션’이 고객 만족도 향상의 핵심이라고 분석했다. 롯데백화점은 2023년 하반기부터 인천점 전관 리뉴얼에 돌입해 올해 5월 마무리했고, 노원점도 새로 단장해 다음 달 개장한다. ‘롯데타운’ 잠실점과 본점은 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 융합한 하이브리드형 쇼핑 플랫폼으로 입지를 다진 상태다. 이외에도 업계 최고 서비스 전문가를 초빙한 ‘현장 서비스 코칭’, ‘서비스 가이드’ 전면 재정비 등 고객 서비스 혁신도 평가에 긍정적인 영향을 미쳤다고 한다. 김상우 롯데백화점 영업본부장은 “NCSI 백화점 부문 1위는 고객을 최우선 가치로 여겨온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 고객 경험의 본질에 집중해 고객에게 사랑받는 백화점이 되도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다. 한편 현대백화점은 2022년부터 올해까지 정상 자리를 지켰다. 회사는 ‘고객 환대’를 핵심 가치로 내세운 다양한 유통 경쟁력 강화 활동이 높은 평가를 받았다며 최근 현장 직원들이 고객 서비스 개선 아이디어를 직접 제안하는 ‘서비스 프로젝트(Service Project) 101’ 프로그램을 신설해 고객이 실제 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴하고 있다고 밝혔다. 또 ‘고객 행복 인사이트 위원회’를 통해 실제 고객의 쇼핑 환경과 서비스 전반에 대한 의견을 수렴하고, 도출된 개선과제를 전사에 공유, 적용해 서비스 품질을 높이고 있다고 설명했다. 현대백화점 관계자는 “고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 출발점은 좋은 상품뿐 아니라 진심 어린 서비스와 세심한 배려”라며 “앞으로도 고객 환대 문화를 더욱 강화하고 고객 경험 혁신과 ESG 경영을 지속해 대한민국 대표 라이프스타일 플랫폼으로 자리매김하겠다”고 설명했다.

홈플러스는 자금난에 체불됐던 5월까지 임금을 모두 지급했다고 8일 밝혔다. 홈플러스는 이날 입장문을 내고 “자금 상황으로 인해 2025년 12월 이후 매월 급여가 지연 지급되면서 6월까지 지연 지급된 급여의 누적 총액은 1410억원”이라며 “5월까지의 급여는 모두 지급 완료된 상황으로, 현재는 6월 급여 332억원만 체불된 상황”이라고 밝혔다. 5월 급여도 제때 주지 못하던 홈플러스는 최근 홈플러스 익스프레스 매각 대금이 들어오면서 밀린 임금의 상당수를 지급한 것으로 보인다. 홈플러스는 “영업 정상화를 위해 상품 대금 지급이 무엇보다 필요한 상황에서도 직원 급여가 장기 지연되지 않도록 최선을 다하고 있다”며 “향후로도 회생절차 과정에서 직원 피해를 최소화하기 위해 최선을 다할 계획”이라고 밝혔다.

에버랜드 판다월드에서 국내 최초의 쌍둥이 판다로 태어난 루이바오와 후이바오 자매가 7일 세 돌을 맞았다. 국제 협약에 따라 만 4세 전에 중국으로 돌아가야 하는 루이바오와 후이바오가 우리나라에서 보내는 마지막 생일이 될 전망이다. 삼성물산 리조트부문이 운영하는 에버랜드는 이날 판다 세컨드하우스에서 강철원·송영관 등 판다 주키퍼들과 400대 1의 경쟁률을 뚫고 초청된 고객들이 모여 쌍둥이 판다의 세 돌을 축하하는 특별한 생일잔치를 열었다고 밝혔다. 에버랜드 주키퍼들은 루이바오와 후이바오를 위해 판다가 좋아하는 대나무로 만든 대형 생일 케이크를 준비했다. 송 주키퍼는 쌍둥이 판다가 나란히 앉을 수 있도록 나무로 직접 제작한 벤치도 선물했다. 2023년 7월 7일 엄마 아이바오와 아빠 러바오 사이에서 각각 180g과 140g으로 태어난 루이바오와 후이바오는 현재 몸무게가 80㎏을 넘길 만큼 건강하게 자랐다. 에버랜드 관계자는 “중국 측과 협의해 가장 적합한 시기에 안전하게 이동될 수 있도록 준비해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 이들의 언니인 푸바오는 만 4세가 되기 전인 2024년 4월 중국 쓰촨성 워룽 선수핑 판다기지로 옮겨졌다.

‘클라우드’는 롯데칠성음료가 2014년 4월 선보인 프리미엄 맥주다. 출시 초부터 맥즙 발효원액 100%, 몰트 100%라는 차별적 특징을 앞세웠다. 7일 롯데칠성음료에 따르면 클라우드는 원료들의 맛과 향을 최대한으로 끌어 올리고 맥주 본연의 깊고 풍부한 맛을 살리고자 ‘오리지널 그래비티 공법’을 적용했다. 이 공법은 맥주 발효원액에 추가로 물을 타지 않고 발효 시 농도 그대로 제품을 만드는 공법으로 정통 맥주를 추구하는 독일, 영국, 북유럽 등의 프리미엄급 맥주가 채택하고 있다. 클라우드는 엄선된 홉과 호주·캐나다산 프리미엄 맥아만을 사용한 100% 올 몰트맥주다. 부재료(옥수수 전분 등)를 섞지 않아 맥아 특유의 묵직한 바디감과 고소한 풍미가 특징이다. 2014년 출시 후 클라우드는 변화하는 소비자의 취향에 맞는 맥주를 제공하고자 지속적인 리뉴얼을 진행했으며, 지난 5월에는 맥주 맛을 구성하는 향과 아로마, 바디감 등 다양한 미각 요소 가운데 단맛과 쓴맛의 비율 조정을 거쳐 맛의 밸런스를 최적화했다. 특히 기존의 진하고 풍부한 맛을 유지하는 동시에 잔당과 쓴맛의 조율을 통한 음용감 개선으로 뛰어난 목 넘김을 선사한다. 클라우드는 지난 5월 음용감을 개선한 알코올 도수 5도인 ‘클라우드’와 지난해 1월 출시한 알코올 도수 1도 미만의 저칼로리 비알코올 맥주인 ‘클라우드 논알콜릭’, 그리고 지난 4월 국내 최초 오트(Oat) 생 라이트 맥주인 ‘클라우드 크러시’ 등의 라인업을 보유하고 있다. 한편 클라우드는 지난달 28일에는 부산 사직야구장에서 롯데자이언츠와 함께 야구장을 찾은 관객을 대상으로 ‘팬사랑 페스티벌’을 개최하며 ‘클라우드 OX 퀴즈’ 등 다양한 브랜드 체험행사를 진행했다. 롯데칠성음료 관계자는 “국내 맥주 시장에서 차별화된 고유한 가치와 맛을 가진 ‘클라우드’를 다양한 소비자 접점에서의 적극적인 마케팅을 통해 클라우드만의 매력을 소비자들이 더욱 잘 알 수 있도록 더욱 노력할 예정”이라고 말했다.

이노션이 글로벌 마케팅 전문가 이일섭 전 애플코리아 디렉터를 디지털 마케팅 전문 자회사 ‘디플랜360’의 신임 대표이사로 선임했다고 6일 밝혔다. 이 신임 대표는 25년 이상 국내외 주요 기업에서 마케팅 및 광고 사업을 이끌어온 전문가로, 브랜드 전략, 퍼포먼스 마케팅, 애드테크(AD-Tech) 등 디지털 마케팅 전반에 걸쳐 폭넓은 경험과 전문성을 보유하고 있다. 이 대표는 애플코리아에서 서치 애드(Search Ads) 사업을 총괄하며 한국 시장 내 광고 비즈니스 론칭과 성장을 주도했으며, GM코리아에서는 최고 마케팅 책임자(CMO)를 지냈다. 또한 와이더플래닛, 이엠넷, 야후 오버츄어 등에서 광고 플랫폼 사업, 퍼포먼스 마케팅, 세일즈 조직 운영 등을 두루 경험하며 디지털 광고 시장에 대한 높은 이해도와 실행력을 인정받아왔다. 이노션은 이 대표의 풍부한 산업 경험과 데이터 기반 마케팅 역량을 바탕으로 디플랜360의 사업 경쟁력을 한층 강화하고, 미디어·데이터·인공지능(AI)을 중심으로 한 신규 성장 기회 발굴에 속도를 낼 것으로 기대하고 있다. 이노션 관계자는 “이일섭 대표는 글로벌 기업과 디지털 광고 업계에서 쌓은 경험을 바탕으로 디플랜360의 사업 경쟁력 강화를 이끌 적임자”라며 “데이터 기반 전략과 실행력을 통해 회사의 성장을 한 단계 끌어올릴 것으로 기대한다”고 밝혔다. 이 대표는 “디플랜360이 보유한 미디어 및 데이터 역량을 기반으로 고객 가치와 사업 성과를 동시에 창출하는 조직으로 발전시키겠다”며 “이노션의 글로벌 네트워크와 연계한 사업 시너지를 확대하고, AI 기반의 신규 성장 기회 발굴에도 집중하겠다”고 말했다. 한편 디플랜360은 2023년 이노션이 미디어 마케팅 서비스 강화를 위해 인수한 디지털 마케팅 전문 기업이다. 미디어 전략 수립부터 집행, 타깃팅, 성과 분석에 이르는 전방위 서비스를 제공하고 있으며, 미디어렙사(Media Representative) 기능을 핵심 역량으로 보유하고 있다. 특히 브랜딩 캠페인부터 퍼포먼스 마케팅까지 아우르는 통합 캠페인 역량을 기반으로 360도 미디어 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

홈플러스는 서울회생법원의 회생절차 폐지 결정 이후 현대카드와 삼성카드가 오프라인 가맹점 대금 지급 보류 공문을 보낸 데 대해 부당한 처사라며 즉각 철회를 요구했다. 홈플러스는 6일 입장문을 내고 회생절차 폐지 결정 이후 현대카드와 삼성카드로부터 ‘홈플러스 온라인몰 포인트 제휴 계약 종료, 온오프라인 미수금 및 매출 취소분 처리를 위한 오프라인 가맹점 대금 지급 보류 및 상계 시행’을 알리는 공문을 받은 사실을 알렸다. 회사는 “회생절차 폐지 결정은 확정돼야 효력이 발생하는데, 공고가 있은 날부터 14일 이내에 즉시항고가 가능하므로 아직 회생절차가 유지된다”며 “카드사가 회생절차 폐지 결정을 이유로 홈플러스 온라인몰 포인트 제휴 계약종료를 통지한 것은 요건을 갖추지 않아 효력이 없다”고 주장했다. 특히 오프라인에서는 외상 구매가 불가능하고, 온라인 영업도 3일째 중단돼 주문 취소가 불가능한 상황에서, 미수금 및 매출 취소분 처리를 위해 대금 지급을 보류한다는 것에 대해서도 “말이 되지 않는다”고 했다. 회사는 “법원의 회생절차 폐지 결정에도 희망의 끈을 놓지 않고 모든 직원들이 마지막까지 최선을 다하고 있는 상황에서 도움은 주지 못할망정, 말도 안 되는 이유로 회생 노력에 찬물을 끼얹어서는 안 된다”고 대금 지급 보류 등을 즉각 철회해달라고 요구했다.

롯데백화점이 3일부터 12일까지 ‘롯데웨딩멤버스’ 고객을 대상으로 연중 최대 규모의 혜택을 제공하는 ‘웨딩페어’를 진행한다고 2일 밝혔다. ‘롯데웨딩멤버스’는 예비·신혼부부를 위한 롯데백화점의 웨딩 전용 멤버십 프로그램이다. 결혼식장 계약서 등의 예식 관련 서류를 증빙하면 누구나 무료로 가입이 가능하다. 가입일부터 9개월 동안 대상 브랜드에서 구매한 금액을 ‘웨딩마일리지’로 적립하면 누계액의 최대 7% 상당을 롯데상품권으로 돌려받을 수 있다. 실제로 웨딩페어에 참여해 혜택을 받는 롯데웨딩멤버스의 회원 수는 연간 3만여명에 달한다.이에 지난 4월 혼인건수가 동월 기준 10년 만에 최대치를 기록하는 등 웨딩 소비 심리가 고조되는 흐름을 반영해, 가을 웨딩 시즌을 앞두고 예물 수요가 급증하는 7월 성수기에 맞춰 웨딩 특수 선점에 박차를 가한다. 먼저, 웨딩페어의 대표 행사로 꼽히는 ‘웨딩마일리지 더블 적립 이벤트’를 강화해 선보인다. 행사 참여 브랜드에서 구매한 금액의 최대 두 배 상당을 웨딩마일리지로 전액 적립해 주는 기간 한정 이벤트다. ‘더블 적립’ 대상 브랜드에서 500만원을 결제할 경우, 실적 금액을 1000만원으로 인정 받아 상품권도 최대 두 배까지 더 받을 수 있다. 총 12개 상품군에서 160여 개의 브랜드가 참여해 예물, 혼수, 예단을 최대 혜택으로 마련할 기회를 제공한다. ‘디올’, ‘프라다’, ‘구찌’, ‘보테가 베네타’ 등의 명품 브랜드부터 ‘그라프’, ‘예거르쿨트르’, ‘피아제’ 등의 럭셔리 주얼리·워치 브랜드까지 주요 인기 브랜드가 총출동한다. 이 외에도 가구, 가전, 침구 등 예비부부들이 필수로 구매하는 혼수 상품군도 다양하게 만나볼 수 있다. 구매 이벤트도 다양하다. 이번 웨딩페어 기간 동안 웨딩마일리지를 처음으로 적립하는 고객에게는 추첨을 통해 ‘시그니엘’ 등의 롯데호텔 계열사에서 사용할 수 있는 ‘롯데호텔 1박 2일 숙박권’을 증정한다. 웨딩페어 기간 중 구매하는 고객을 대상으로는 ‘시그니엘 서울 망고빙수’를 제공하는 ‘서머 웨딩 럭키드로우’ 이벤트를 운영한다. 박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 “롯데웨딩멤버스 프로그램은 구매 실적이 높을수록 혜택이 커지는 구조로, 웨딩페어 기간에 맞춰 결혼 전후에 필요한 품목들을 일괄 구매하는 고객이 늘고 있다”며 “특히 이번 행사에는 주요 인기 고가 브랜드들이 대거 참여해 고객 선택의 폭을 넓힌 만큼 합리적인 소비를 하고자 하는 예비 부부들의 관심이 집중될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

카카오의 콘텐츠 퍼블리싱 플랫폼 ‘브런치’는 브런치 작가 전경철(필명 꼭두)의 에세이 <안녕, 피터팬>이 지난달 25일 정식 출간됐다고 1일 밝혔다. 간암 말기 시한부 판정 이후에도 꾸준히 글을 써온 전경철 작가의 출간을 기념해 지난달 26일 서울국제도서전에서 열린 사인회 역시 독자들의 응원 속에 마무리됐다. 이번 출간의 주인공인 전 작가는 지난 3월 MBC 실화탐사대를 통해 사연이 알려진 바 있다. 자신이 세상을 떠난 뒤 홀로 남겨질 중증 자폐성 장애 아들이 안전하게 머물 수 있는 보호 시설과 주거 공간을 마련하기 위해 준비하며 브런치에 기록해 온 그의 일상이 소개되자, 방송을 본 시청자들이 브런치에서 작가를 직접 찾아 응원을 이어가기 시작했다. 독자들의 응원은 브런치의 창작자 후원 모델인 ‘응원하기’를 통해 이어졌다. ‘응원하기’는 카카오가 2024년 2월 모든 브런치 작가에게 전면 개방한 정식 창작자 후원 기능이다. 이번 사례에서 브런치 독자들은 1900건이 넘는 응원 댓글과 약 8000만원의 응원 후원금을 조성하며 작가의 지속 가능한 창작 활동을 도왔다. 브런치는 독자들의 응원에 발맞춰 플랫폼이 보유한 출판 파트너십을 적극 연계했다. 그 결과 파트너 출판사인 ‘이야기장수’와의 출판 계약이 전격 성사됐으며, 단 1개월 만에 계약부터 출간까지 마무리 됐다. 브런치 플랫폼을 통해 시작된 독자들의 응원은 책 출간을 넘어 전 작가가 추진 중인 중증 자폐스펙트럼장애인 돌봄 재단인 ‘피터팬재단’ 설립 캠페인 등 추가적인 사회적 가치 창출로 이어지고 있다. 이번 사례는 한 작가에 대한 응원을 넘어, ‘중증 자폐성 장애인의 주거 및 돌봄 문제’에 대한 사회적 관심으로 확산됐다는 점에서 의미가 있다. 브런치에 기록된 이야기가 독자들의 공감을 이끌어내고, 독자들의 자발적인 참여가 창작자 후원과 사회적 공감으로 이어진 것이다. 지난 26일 서울국제도서전에서 열린 전 작가의 사인회에는 작가를 직접 응원하기 위해 많은 독자와 취재진이 찾았다. 사인회 현장을 동행 취재한 MBC ‘실화탐사대’ 후속편도 방영을 앞두고 있어 관련 사회적 논의도 계속 이어질 전망이다. 전 작가는 “처음 브런치에 어머니와 저, 그리고 아들의 이야기를 쓰기 시작한 날이 불과 수개월 전인데, 홀로 살아남을 아들을 누군가 한 분이라도 살펴봐 주셨으면 하는 소망으로 써 내려간 글이었다”며 “상상할 수조차 없었던 순간이 우리를 찾아올 줄은 꿈에도 몰랐고, 오늘까지의 모든 날, 모든 분께 고마울 따름”이라고 밝혔다. 카카오 소셜임팩트 총괄 이승현 성과리더는 “이번 사례는 좋은 글이 독자를 움직이고, 독자의 성원이 다시 창작의 동력이 되는 브런치 고유의 창작 선순환 모델이 현실에서 증명된 뜻깊은 성과”라며 “앞으로도 창작자가 장벽 없이 글의 힘만으로 꿈을 이룰 수 있도록 독자와 창작자를 잇는 상생 생태계를 더욱 단단하게 다져나갈 것”이라고 말했다.

유한양행은 창립 100주년을 맞아 서울 대방동 윌로우하우스 야외 정원에서 타임캡슐 봉인식을 했다고 1일 밝혔다. 행사 주제는 ‘미래 세대에 전하는 100년의 유산’이다. 조욱제 대표이사와 김열홍 사장, 원희목 유한재단 이사장, 최상후 유한학원 이사장, 유한양행 전·현직 임직원이 행사에 참석했다. 유한양행은 1926년 창립 이후 출시한 대표 제품과 기록 등을 타임캡슐에 담았다. 유한 100년사(통사)와 창업자인 유일한 박사 어록집 등도 함께 봉인했다. 봉인 품목은 모두 56개로 임직원 설문조사 등을 통해 선정했다. 유한양행은 타임캡슐을 50년 뒤 창립기념일인 오는 2076년 6월 20일 개봉할 예정이다. 유한양행 관계자는 “타임캡슐을 50년 뒤 개봉할 때 당사가 변함없이 지켜온 가치와 정신을 미래 세대에게 온전히 전할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

SSG닷컴이 7일까지 일주일간 패션 카테고리 할인 행사 ‘패션 쓱세일’을 진행한다고 1일 밝혔다. 이번 행사에서는 여름 시즌오프 기획전과 겨울 아우터를 한데 모은 역시즌 특가전이 동시에 열린다. 시즌오프 대표 품목으로 라코스테, 나이키, 배럴, H&M, 브룩스브라더스, 코닥어패럴을 비롯한 유명 브랜드의 원피스·반바지·수영복 등 바캉스 의류를 특가 판매한다. 역시즌 특가전에서는 시스티나 다운·코트·퍼 상품을 최대 80% 할인한다. 노스페이스·K2·디스커버리 등 아웃도어 브랜드 아우터는 최대 60% 할인가에 선보인다. 할인 쿠폰도 마련했다. 쓱세일 쿠폰 적용 상품 구매 시 사용할 수 있는 12% 할인 쿠폰을 제공하며, 역시즌 아우터 구매 고객에게는 10% 전용 쿠폰을 매일 선착순 지급한다. SSG닷컴 관계자는 “여름 바캉스 의류부터 겨울 아우터까지 폭넓게 준비한 만큼 고객들이 합리적인 가격으로 사계절 패션을 미리 준비할 수 있길 바란다”고 말했다.