쿠팡 이용자 개인정보 유출 사고 이후 국민 3분의 2가량은 피싱 의심 사례가 증가했다는 불안감을 느끼고 있는 것으로 조사됐다. 16일 글로벌 사이버 보안 기업 스텔스솔루션이 시장조사전문기관 엠브레인리서치에 의뢰한 설문 조사 결과에 따르면 응답자 66.9%는 ‘쿠팡 사고 이후 계정도용이나 피싱, 스팸으로 의심되는 사례가 늘었다’고 답했다. 조사는 지난 12∼14일 최근 3개월 이내 온라인 쇼핑 이용 경험이 있는 전국 17개 시도 만 20∼59세 성인 1000명을 대상으로 진행됐다. 개인정보 유출 사고로 인한 2차 피해로 응답자 64.6%는 ‘계정 도용 및 금전 피해’를 걱정했다. 이어 ‘보이스피싱 및 스미싱 피해’(26.2%), ‘스팸 및 사칭 피해’(9.2%) 순으로 우려가 높았다. 정보 유출에 따른 2차 피해를 걱정하면서도 적극 후속 조치에 나서는 비율은 미미했다. 뉴스를 통해 대규모 개인정보 유출 사고 소식을 접해도 응답자 28.4%는 특별히 비밀번호를 변경하지 않는다고 했다. 모든 쇼핑 사이트의 비밀번호를 변경한다는 응답자는 5.1%에 그쳤다. 여러 온라인 쇼핑 사이트의 아이디, 비밀번호, 간편결제 비밀번호를 전반적으로 동일하게 사용하는 편인지 묻는 항목에 응답자 4분의 3(75%)이 ‘그렇다’고 답했다. ‘모든 사이트에서 완전히 동일한 아이디를 사용한다’는 응답이 30.1%에 달했고 모든 사이트에서 서로 다른 아이디를 사용하는 사람은 1.5%에 불과했다. 아이디뿐 아니라 로그인 비밀번호와 간편결제 비밀번호 역시 ‘대부분 동일하지만, 일부 다른 비밀번호를 사용한다’(65.5%), ‘모든 사이트에서 동일한 비밀번호를 사용한다’(16.7%)로 조사돼 10명 중 8명 이상이 같은 비밀번호를 사용하는 것으로 분석됐다.

중소기업 절반 이상이 올해 경영에 어려움을 겪은 데 이어, 내년 경영 환경도 올해와 비슷할 것으로 내다봤다. 15일 중소기업중앙회(중기중앙회)가 중소기업 1000곳을 대상으로 실시한 ‘중소기업 경영실태 및 2026년 경영계획 조사’에 따르면 응답기업의 56.8%는 2025년 경영환경을 ‘어려웠다’고 평가했다. ‘그저 그렇다’는 33.6%로 나타났고, ‘어렵지 않았다’는 9.6%에 그쳤다. 경영난의 요인(복수응답)으로는 내수 부진(79.8%)이 가장 많았고, 인건비 상승(31.7%), 자금조달 곤란(27.1%), 원자재 가격 상승(23.6%)이 뒤를 이었다.응답기업 63.1%는 내년 경영환경이 올해와 비슷할 것으로 내다봤다. 호전될 것이라는 기업은 21.7%, 악화될 것이라는 기업은 15.2%로 조사됐다. 내년 중소기업에 가장 필요한 경제정책(복수응답)은 금융 지원 및 세금 부담 완화(77.7%)가 압도적으로 높았다.

지난 1일 프리미엄 증류주 브랜드 ‘화요’의 원액이 만들어지는 경기도 여주 제2공장 3층 엘리베이터에서 내리자 구수한 고두밥 냄새가 확 풍겨왔다. 화요는 여주 등 전국 각지에서 수확한 우리쌀 100%에 여주 지하 150m에서 용출된 암반수를 섞어 쌀을 쪄서 고두밥을 만든다. 이렇게 만든 고두밥 일부에 순수배양한 미생물을 접종해 고두밥과 섞을 쌀누룩을 제조한다. ◆감압 증류… 깔끔한 맛 구현 고두밥과 쌀누룩은 발효탱크에서 뒤섞여 막걸리와 유사한 발효술덧을 만들어낸다. 1·2차 발효를 거쳐 약 3주간 숙성된 발효술덧은 증류기에서 증류를 거치게 되는데, 화요는 ‘감압증류방식’으로 증류를 진행한다. 박준성 화요 생산본부장은 “감압 증류 방식은 낮은 압력, 낮은 온도에서 끓게 하는 방식으로 이를 통해 화요의 소주는 탄내를 없애고 깔끔한 맛을 구현할 수 있다”고 설명했다. 증류원액은 바로 제품화되지 않고 전통적인 방식으로 제작된 옹기에 담겨 3개월 이상의 숙성을 거친다. 2층 옹기숙성실로 이동하니 이번엔 술냄새가 은은하게 풍겨온다. 숨 쉬는 그릇 옹기의 미세한 공기순환을 통해 증류 원액을 산화·안정화시켜 더욱 원숙하고 깊은 술맛을 구현할 수 있다고 한다. 2공장에는 약 300개의 옹기들이 있는데, 350~450ℓ의 다양한 크기들이다. 이는 사람이 직접 옹기를 만들기 때문에 용량이 다른 것이라고 한다. 장관호 화요 양조팀장은 “옹기들 앞면에 붙은 QR코드를 찍으면 원액 투입일, 산화 변화, 숙성 기간 등 관련 정보를 볼 수 있다”고 말했다. 화요는 2004년 여주시 가남읍에 제1공장을 설립한 데 이어 창립 20주년을 맞은 2023년 12월, 동일 부지 내에 여주 제2공장을 준공하고 2024년 1월부터 본격적인 가동에 착수했다. 연면적 약 7000㎡, 지상 4층 규모로 건설된 화요 제2공장은 증미·제국, 발효, 증류, 숙성 등 제조 공정 대부분이 자동화, 디지털화된 스마트팩토리다. 공정마다 첨단 설비들이 가동되고 있었지만 작업자는 거의 눈에 띄지 않았다. 박 생산본부장은 “공장 양조팀은 8명인데, 공정마다 관리자 역할을 한다고 보면 된다”고 했다. 작업자 역할은 세척과 청소에 한정되며 계절별로 세척이 이뤄진다고 한다. ◆연매출 1000억원을 향해 화요의 뜻은 무엇이고, 현재 어떤 종류의 술들을 판매하고 있을까. 화요라는 이름은 ‘소주(燒酒)’의 ‘소(燒)’자를 파자해 만든 것으로, 불(火)의 정성과 존귀함(堯)의 정신을 담고 있다. 현재 화요17, 화요19金, 화요25, 화요41, 화요53, 오크 숙성 소주 ‘화요 X.Premium’ 등 다양한 제품군을 갖추고 있으며, 미국·캐나다·프랑스·동남아시아·호주 등 전 세계 30개국에 수출하고 있다. 조희경 화요 대표는 “올해 연매출 1000억원을 목표했지만 아쉽게 달성하지 못했다”며 “2026년에는 1000억원을 달성하지 않으면 안 된다고 생각하고 있다”고 말했다. 화요는 대한민국 증류주의 경쟁력을 강화하기 위한 중장기 전략도 본격화한다. 내년 상반기에는 화요 원액을 활용한 하이볼 타입 RTD(Ready to Drink) 제품 출시를 준비 중이다. 세계 시장에서 통용 가능한 증류주 브랜드로 자리매김하기 위해 지식재산권(IP) 기반 협업을 확대하고 다양한 소비 접점에서 브랜드 존재감을 지속적으로 높여갈 계획이다. ◆화요그룹 체제 공식 선언 화요는 이날 창립 22주년을 맞아 화요그룹 체제를 공식 선언했다. 창업주 조태권 회장의 세 자녀가 프리미엄 식문화 플랫폼 ‘가온소사이어티’(장녀), ‘화요’(차녀), 도자 브랜드 ‘광주요’(삼녀)를 이끈다. 화요는 광주요와 가온소사이어티의 역량을 화요로 통합해 술을 중심으로 그릇과 식문화 전반을 아우르는 종합 브랜드로 도약하겠다는 포부를 밝혔다. 조태권 회장은 지난 11일 평생의 사명으로 삼아온 ‘문화보국(文化保國)’의 철학적 성찰을 집약한 회고록 ‘꿈은 기억보다 오래 남는다’를 발간하기도 했다. 조 회장은 도자기, 한식, 증류주라는 세 가지 축을 통해 한국 문화의 본질을 지키고 확장해 온 30년의 여정과 그 속에서 길어 올린 사유를 담았다. 조 회장은 “이 회고록은 단지 한 기업가의 성공담을 넘어 힘겨운 시대를 묵묵히 걸어가는 모든 이들에게 건네는 따스한 위로와 용기의 언어라는 점에서 큰 의의를 지닌다”며 “오랜 시간 적자와 사업적 불확실성 속에서도 한결같이 꿈을 지켜온 ‘백발 청년’의 경험이 많은 이들에게 꿈을 포기하지 않는 용기로 이어지기를 바란다”고 말했다.

쿠팡 대규모 개인정보 유출 사태로 ‘탈팡’(쿠팡 탈퇴)과 집단소송 움직임이 일고 있는 가운데 관련 애플리케이션(앱) 이용자 수는 오히려 소폭 늘어난 것으로 나타났다. 쿠팡 탈퇴 절차가 복잡한 데다 로켓배송 등 쿠팡 시스템에 길든 소비자들이 많기 때문이란 분석이 나온다. 14일 앱·결제 데이터 분석 기업 와이즈앱·리테일에 따르면 지난 1∼7일 쿠팡 앱의 주간 활성이용자 수(WAU)는 2993만5356명으로 한 달 전인 11월 3∼9일(2876만8841명) 대비 약 4.1% 증가했다. 지난달 29일 개인정보 유출 사실이 알려진 이후에도 이용자 수가 늘어난 것이다. 쿠팡플레이·쿠팡이츠 등의 쿠팡 관련 앱 이용자도 증가세를 보였다. 쿠팡플레이 주간 이용자 수는 394만54명으로 한 달 전(378만9095명) 대비 약 4% 증가했다. 쿠팡이츠 이용자 수는 775만1810명에서 798만1015명으로 3% 늘었다. 업계에선 쇼핑·배송·콘텐츠·배달서비스를 하나의 생태계로 묶어둔 구조가 이용자들의 이동을 어렵게 만드는 이른바 ‘록인(lock-in) 효과’로 작용하고 있다는 분석이 나온다. 다른 전자상거래(이커머스) 업체들이 이를 대체하지 못하고 있다는 분석도 제기된다. 한편 쿠팡은 2021년 미국 뉴욕증시 상장 이후 최근 4년간 미국 연방정부와 의회를 상대로 1000만달러가 넘는 로비 자금을 집행한 것으로 파악됐다. 로비가 미국에서는 합법적 활동이지만, 정치권을 중심으로 쿠팡이 한국에서 벌어들인 수익을 국내 현안 해결보다 미국 내 정치권 로비에 더 쏟고 있다는 비판이 제기된다. 지난 12일 미국 상·하원에 보고된 쿠팡의 로비 활동 보고서 56건에 따르면, 쿠팡은 2021년 3분기부터 올해 3분기까지 직간접적으로 1039만5000달러(약 150억원)를 로비 자금으로 지출한 것으로 나타났다. 현재 해외 체류 중인 김범석 의장은 한국에 들어와 직접 소명하라는 국민적 요구에도 오는 17일 국회 청문회에 불출석 사유서를 낸 것으로 전해졌다. 경찰은 15일 쿠팡에 대한 압수수색을 이어갈 전망이다. 서울경찰청 사이버수사과는 전날 오후 6시쯤 송파구 쿠팡 본사 사무실에 대한 압수수색을 집행 중지했다. 경찰은 지난 9일부터 닷새째 압수수색을 이어갔다. 경찰은 확보한 자료를 바탕으로 개인정보 유출 용의자인 중국 국적의 전직 직원 행방을 쫓는 한편 쿠팡 내부 관리시스템의 기술적 취약성 등을 따져볼 예정이다.

최근 매장을 찾은 노동조합원에게 노조 조끼를 벗어달라고 요구해 논란을 빚은 롯데백화점이 공식 사과문을 게재했다. 롯데백화점은 지난 13일 홈페이지에 정현석 대표 명의의 알림을 띄우고 “지난 10일 저녁 잠실점에서 몸자보를 착용하고 식사를 위해 입장하려던 고객분들에게 탈의 등을 요청해 불편을 드린 점에 대해 정중히 사과드린다”고 밝혔다. 롯데백화점은 “이는 부적절한 조치였으며 불쾌감을 느끼셨을 고객분들께 다시 한번 죄송하다”며 “이번 일을 계기로 당사의 고객 서비스와 관련된 모든 프로세스를 재점검하고, 유사 사례가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 앞서 민주노총 금속노조 조합원 8명 등은 지난 10일 오후 7시쯤 금속노조 조합원 조끼를 입은 채 잠실점 지하 식당가에 들어가려다 보안요원의 제지를 받았다. 조끼에는 현대차 하청기업 이수기업 해고노동자의 복직을 촉구하는 ‘해고는 살인이다’ 등의 문구가 적혀 있었던 것으로 알려졌다. 당시 촬영된 영상을 보면 보안요원이 “공공장소에서는 에티켓을 지켜주셔야 한다”고 하자, 이김춘택 금속노조 거제·통영·고성 조선하청지회 사무장은 “우리는 공공장소에서 이러고 다닌다”고 반박했다. 논란이 확산하자 롯데백화점 측은 당사자에게 유선으로 사과한 후 직접 만나 사과의 뜻을 전했다. 롯데백화점 관계자는 “출입 고객의 복장과 관련해 별도의 규정이나 지침을 두지 않고 있지만 잠실점의 경우 현장에 있던 안전요원이 주변의 다소 불편한 분위기를 감지하고 이슈 발생을 막고자 탈의 요청을 드렸다”며 “관련 규정이 없음에도 과도한 조치가 이뤄진 상황으로 불편함을 느끼셨을 고객분들에게 매우 죄송하게 생각한다”고 밝혔다.

내수 악화로 유통 시장에서 파산하거나 회생의 어려움을 겪는 기업이 늘고 있는 가운데, 무신사가 운영하는 ‘29CM’가 거래액 1조를 돌파했다. 14일 유통 업계에 따르면 29CM는 지난 10월 말 기준 거래액 1조원을 돌파하며 서울 주요 백화점 단일 점포와 맞먹는 성과를 냈다. 지난해보다 한 달 빠른 기록으로 연말 시즌이 패션 성수기임을 고려하면 연간 거래액을 1조3000억원을 넘어설 것으로 전망된다. 이는 현대백화점 ‘더현대 서울’의 올해 연 매출(총 판매액) 추정치인 1조3000억원과 유사한 수준으로 알려졌다. 29CM는 25~39세 여성의 라이프스타일을 반영한 브랜드 큐레이션과 스토리텔링 콘텐츠를 통해 차별화된 소비 경험을 제공하고 있다. 2021년 무신사 인수 이후 성장세에 속도가 붙으며 거래액은 4년 만에 4배 이상 증가했고 최근 4년간 연평균 성장률은 40%에 달한다. 국가데이터처(구 통계청)이 발표하는 온라인 쇼핑 시장 거래액의 전체 성장률이 둔화되는 것과 무관하게 고성장세를 보이고 있다. 유통업계 관계자는 “백화점이 다양한 카테고리를 합쳐 연간 1조원대 매출을 올리는 반면, 29CM는 여성 고객을 중심으로 한 패션과 리빙 분야만으로 같은 규모를 달성했다는 점에서 주목할 만하다”며 “29CM는 가격 경쟁이 아닌 취향과 콘텐츠 중심의 전략으로 시장 내 독자적인 입지를 구축하며 이제는 백화점과 견줄 만큼 판매가 이뤄지는 주요 채널로 자리 잡았다”고 평가했다. 29CM는 올해 들어 패션을 넘어 홈·리빙, 키즈까지 카테고리를 확장하고 있다. 올해 6월 성수동에 오픈한 라이프스타일 편집숍 ‘이구홈 성수’는 월평균 10만명의 방문객이 찾는 성수동 대표 랜드마크로 자리매김했다. 또 올해 8월 말 오픈한 키즈 편집숍 ‘이구키즈 성수’는 디자이너 키즈 패션 브랜드를 만날 수 있는 채널로 부모 고객의 입소문을 타고 있다. 온오프라인 연계한 매출 성과로 이어지면서 지난 10월 한 달간 29CM 키즈 카테고리 거래액은 전년 동기 대비 382% 증가했다. 29CM 관계자는 “자신의 취향과 가치관에 부합하는 브랜드와 상품에는 과감히 투자하는 2539 여성 고객을 위한 ‘취향 큐레이션’ 전략이 성과를 내고 있다”며 “여성 패션에서 쌓은 경쟁력을 바탕으로 다양한 홈 브랜드와 협업해 라이프스타일 시장에서도 29CM만의 전략으로 차별화된 성과를 만들어갈 것”이라고 밝혔다.

쿠팡 창업주 김범석 쿠팡Inc 의장의 ‘복심’으로 알려진 해롤드 로저스 임시대표가 고객 정보 대량 유출 사태와 관련한 국회 청문회에 나오기로 하면서 미국 본사가 사태 수습에 뛰어든 모양새다. 그러나 증인으로 채택된 김 의장이 불참 기류 속에 전임 박대준 대표를 경질하고 한국 근무 경험이 없는 로저스 대표를 내세우자 사태가 진정되기 어려울 것이란 관측이 많다. 쿠팡 사태의 원인과 문제점 등을 밝힐 청문회 역시 제대로 될지도 불투명하다. 쿠팡 개인정보 유출사태를 악용한 피싱·스미싱 신고 건수가 열흘간 200건을 넘은 것으로 집계됐다. 11일 쿠팡에 따르면 로저스 대표는 현재 미국 현지에 머무르고 있으며 국내 입국 일정도 확인되지 않고 있다. 그는 17일 국회 과학기술방송통신위원회 청문회 일정에 맞춰 입국할 것으로 보인다. 쿠팡은 개인정보 유출사태가 일파만파 커지자 전날 박 대표를 미국 본사 출신 로저스 대표로 전격 교체했다. 이를 두고 김 의장이 외국인 대표를 앞세워 꼬리 자르기식으로 책임론 희석을 위한 ‘방탄용 인사’를 한 것 아니냐는 비판 목소리가 적지 않다. 다만 로저스 대표가 김 의장의 의중을 잘 아는 핵심 측근인 만큼 쿠팡이 사태 해결에 적극성을 내비친 것으로 보는 시각도 있다. 그러나 청문회 자체는 맹탕으로 흐를 가능성이 다분하다. 로저스 대표가 한국 근무 경험이 없어 국내 사정에 정통하지 않은 데다 이번 사태 전반을 파악하고 대책·보상 방안 등에 대한 밑그림을 그리기엔 청문회까지 남은 시간이 촉박하기 때문이다. 아울러 로저스 대표가 김 의장으로부터 전권을 위임받지 않은 대리인에 그친다면 통역을 거쳐야 하는 질의응답 과정과 맞물려 맥빠진 청문회가 될 수밖에 없다. 이런 가운데 올해 국회 국정감사를 한 달 앞둔 지난 9월, 더불어민주당 김병기 원내대표가 박 전 대표 등 쿠팡 관계자들과 서울 여의도의 한 호텔에서 만난 사실이 알려져 논란이 됐다. 쿠팡 측이 전직 관료와 국회 보좌진을 대거 영입해 정·관계 로비에 전력한다는 비판을 받는 상황에서 여당 원내대표가 국감을 앞두고 쿠팡 인사들과 만나 식사한 것은 부적절하다는 지적이 나왔다. 민주당 최민희 의원실이 공개한 ‘2024년 1월~2025년 11월 공직자윤리위원회 취업심사 자료’에 따르면, 쿠팡 및 쿠팡 계열사임원급 등으로 재취업한 대통령비서실·검찰·경찰 등 정부 부처와 국회 보좌관 출신 등은 25명에 달한다. 이에 김 원내대표는 페이스북에 “비공개가 아닌 100% 공개 만남이었다”며 “(당시 자리에는) 사장 포함 직원들 4~5명도 나왔다”고 반박했다. 그는 “국회의원은 사람 만나는 것이 직업”이라며 “만남보다 대화의 내용이 중요한 것 아닌가. 지난 7월16일 쿠팡 물류센터도 방문했다”고 강조했다. 이재명 대통령은 이날 기획재정부 등의 업무보고에서 경제 분야 위법행위의 경우 형사처벌보다 경제적 부담을 강화해야 제재 실효성을 높일 수 있다고 강조했다. 이 대통령은 “우리나라에는 형벌 조항이 너무 많은데 이런 처벌은 (기업의 사장 등에게) 아무런 효과가 없다”면서 “이번에 ‘무슨 팡’인가 하는 곳에서도 규정을 어기지 않나. 그 사람들은 처벌이 전혀 두렵지 않은 것”이라며 정부의 경제형벌 합리화 태스크포스(TF) 논의에 속도를 내도록 주문했다. 경찰은 지난달 30일부터 이달 9일까지 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단에 쿠팡 관련 피싱 신고 229건이 접수됐다고 밝혔다. 신고 대부분은 쿠팡 개인정보 유출 상황을 악용해 피해 보상을 해준다거나 물품 배송을 사칭하는 방식의 피싱 사기인 것으로 전해졌다. 경찰 관계자는 “쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련한 직접적인 2차 피해는 아직 보고되지 않았다”고 말했다.

크라운해태제과는 임직원들이 직접 만든 ‘제6회 크라운해태 한음회’ 공연이 지난 10일 부산 진구에 있는 부산콘서트홀에서 성공적으로 치러졌다고 11일 밝혔다. 고객감사 공연으로 지난해 시작된 크라운해태 한음회가 부산에서 열린 것은 이번이 처음이다. 2000석 모두 부산 지역 고객들을 초청했다. 크라운해태제과에 따르면 공연 프로그램이 끝날 때마다 고객들의 박수와 함성이 이어졌다. 전문 국악인이 아닌 임직원들이 만든 공연임에도 깊은 감동과 울림이 있는 수준 높은 공연이었다는 호평을 받았다고 덧붙였다. 락음국악단의 ‘아리랑환상곡’으로 시작한 이날 공연은 임직원들이 직접 출연한 시조, 일무, 민요, 판소리, 사물놀이가 연달아 무대에 올랐다. 가곡 우조우편 ‘봉황상대’와 종묘제례일무 ‘전폐희문’에 이어 민요(장가타령, 자진 뱃노래)와 판소리(인생백년, 농부가, 진도아리랑), 사물놀이(울림) 공연이 이뤄졌다. 국악 명인·명창들도 무대에 올랐다. 이미주 명무는 궁중정재 ‘춘앵전’을, 황숙경 명창은 가곡 휘몰이시조 ‘창내고자’를, 채수정 명창은 ‘흥보가 중 박타는 대목’을 선보였다. 크라운해태제과 관계자는 “처음으로 찾은 부산 공연에서 고객들의 높은 호응으로 흥겨운 국악 축제가 돼 감사하다”며 “앞으로도 스스로 배우고 익힌 전통음악의 아름다움을 더 많은 고객께 전하도록 노력하겠다”고 전했다.

편의점 이마트24가 부장급 이상 직원을 대상으로 ‘커리어 리뉴얼’ 프로그램 신청을 받는다. 사실상의 희망퇴직으로, 창사 이래 처음이다. 9일 회사 공지에 따르면 부장급 이상(밴드 1∼2) 직원은 오는 19일까지 커리어 리뉴얼 프로그램을 신청할 수 있다. 옵션은 2가지로, 경력 재설계 지원 또는 이마트24 창업 지원 중 하나를 선택하도록 했다. 경력 재설계 지원은 법정 퇴직금 외 월 급여의 24개월치 특별위로금을 지급받는 것이다. 별도의 전직 지원금도 직급별 1000만~2000만원 지급된다. 이마트24 창업 지원은 법정 퇴직금 외 월 급여 12개월치의 특별 위로금을 받고 이마트24 점포를 5년+5년 옵션으로 계약할 수 있도록 했다. 점포 운영 지원금을 3년간 지급하는 등 창업비용도 제공한다. 공통적으로 생활지원금과 여행상품권, 임직원 할인 제도 5년 유지 등도 포함됐다. 이마트24 측은 “급변하는 유통 환경 속에서 지속 가능한 경쟁력을 확보하고, 새로운 경력 전환이 필요한 직원들의 새 출발을 지원하고자 이번 프로그램을 실시하게 됐다”며 “해당 프로그램을 선택한 직원에게는 합당한 보상과 함께 최선의 지원을 제공할 예정”이라고 밝혔다.

쿠팡 개인정보 유출 사태가 국내 개인정보 관련 징벌적 손해배상이 처음 적용되는 사례가 될 수 있다는 전망이 나왔다. 이재명 대통령이 쿠팡에 대한 실효적 제재를 주문하고, 경찰의 강도 높은 수사와 국회 청문회 개최, 유출 피해 고객들은 물론 소상공인들의 손해배상 청구 움직임 등이 겹치며 쿠팡이 사면초가에 빠지는 형국이다. 정다솜 한국투자증권 연구원은 9일 리포트에서 “쿠팡에서 5개월간 3370만여명의 개인정보가 유출되는 사태가 발생하며 징벌적 손해배상 제도를 현실화해야 한다는 목소리가 커지고 있다”며 “징벌적 손해배상 인정이 확대되면 아직 손해배상이 진행되지 않은 SK텔레콤, KT 등 다른 기업 배상액도 커질 수 있다”고 밝혔다. 개인정보 징벌적 손해배상 제도는 2015년 도입됐지만 10년간 단 한 차례도 인정된 적이 없다. 현행 개인정보보호법은 유출 피해가 발생하면 법원이 손해액의 5배 범위에서 배상액을 정할 수 있도록 하고 있으나, ‘개인정보처리자가 고의 또는 중과실이 없음을 증명한 경우에는 적용하지 않는다’는 단서조항 탓에 유명무실한 제도로 전락했다. 이에 이 대통령은 쿠팡 사태를 언급하며 기업에 부과하는 과태료 현실화 방안을 찾으라고 지시했다. 이 대통령은 이날 국무회의에서 법제처에 “경제 제재를 통한 처벌을 현실화하기 위해 강제 조사권을 주는 방안을 검토하라”고 하면서 주병기 공정거래위원장에게 강제조사 권한이 있는지 등을 물었다고 강유정 대통령실 대변인이 전했다. 이 대통령은 지난 2일에도 쿠팡 사태와 관련해 과징금 강화와 징벌적 손해배상 현실화를 주문한 바 있다. 더불어민주당 허영 원내정책수석부대표도 국회 원내대책회의에서 “최소한의 윤리와 책임을 저버린 쿠팡을 기다리는 건 최고 수준의 처벌뿐”이라고 목소리를 높였다. 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)는 17일 ‘쿠팡 청문회’를 열기로 하고, 김범석 쿠팡 이사회 의장과 박대준 쿠팡 대표이사, 강한승 쿠팡 북미사업개발 총괄, 브렛 매티스 쿠팡정보보호최고책임자(CISO) 등 증인 9명과 참고인 5명을 채택했다. 쿠팡 창업주이지만 해외에 체류하면서 과실만 챙기고 법적 책임은 지지 않는다는 비판을 받아온 김 의장이 출석할지 주목된다. 소비자들의 집단소송 움직임은 국내를 넘어 해외로 확산하고 있다. 쿠팡 모기업인 쿠팡Inc를 상대로 미국 뉴욕 연방법원에 소비자 집단소송을 제기하기로 한 김국일 법무법인 대륜 경영대표는 “쿠팡 본사는 미국 델라웨어주에 등록돼 있고 뉴욕증시에 상장된 미국 기업이다. 미국 사법시스템의 강력한 칼날로 이번 사태의 진상을 규명하고 피해자들에게 실질적인 배상이 이뤄지도록 할 것”이라며 “상장사의 지배구조 실패와 공시의무 위반을 다루는 소송이 될 것”이라고 말했다. 대륜 측은 한국 소송에 참여한 약 200명이 미국 소송에도 참여했으며, 소송 참가자가 계속 늘어나고 있다고 전했다. 이번 사태로 ‘탈팡(쿠팡탈퇴)’ 행렬이 200만명가량 늘어나며 쿠팡에 입점한 소상공인 피해가 커지면서 소상공인들의 집단 대응 가능성도 제기된다. 쿠팡 2025 임팩트 리포트에 따르면 쿠팡 입점 판매자의 75%는 중소상공인이다. 소상공인연합회(소공연)는 최근 “쿠팡 입점 소상공인 및 쿠팡 개인정보 유출 피해 소상공인들을 망라해 집단소송을 조직하는 등 소상공인들의 피해 보상과 권익 보호를 위해 적극적으로 앞장설 방침”이라고 경고했다. 경찰은 쿠팡에 대한 강제수사에 착수했다. 서울경찰청 사이버수사과는 이날 서울 송파구 쿠팡 본사 사무실에 대한 압수수색을 실시했다. 경찰은 그간 쿠팡 측으로부터 서버 로그 기록 등을 임의제출받아 범행에 사용된 IP 주소를 추적해 왔다. 이번 강제수사는 개인정보 유출 용의자를 쫓는 동시에 이번 사건 관련 쿠팡 측 보안 부실에 대해서도 확인하기 위한 조치로 보인다. 공정거래위원회도 쿠팡의 약관을 조사 중이다. 쿠팡이 지난해 이용약관 38조 7항에 ‘서버에 대한 제3자의 불법적 접속으로 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않는다’는 내용을 추가한 사실이 이번 사태 후 알려지며 논란이 커졌기 때문이다.