아이들이 옷을 입어보는 데 그치지 않고 아이돌처럼 헤어·메이크업을 받거나 직접 만든 소품을 가져가는 아동복 매장이 늘고 있다. 패션 브랜드들이 제품 판매에 체험 프로그램을 결합해 가족 단위 고객을 끌어들이고 있다. 23일 유통업계에 따르면 F&F의 MLB키즈를 비롯해 신성통상의 탑텐키즈, 더네이쳐홀딩스의 내셔널지오그래픽 어패럴 키즈 등이 체험형 매장과 팝업스토어를 통해 고객 접점을 확대하고 있다. 소비자인 부모뿐 아니라 실제 옷을 입는 아이의 취향까지 고려한 마케팅이다. 쇼핑 공간에 놀이와 문화 콘텐츠를 더해 매장 방문을 유도하는 방식이다. F&F가 전개하는 MLB키즈는 지난 20일 스타필드 수원에서 체험형 겨울 팝업스토어 'MY WINTER DEBUT'를 열었다. 이번 팝업은 아이들이 자신만의 스타일을 완성하고 아이돌 데뷔를 체험하는 콘셉트로 꾸며졌다. 숏다운부터 미드다운, 롱다운까지 겨울 아우터를 직접 입어보고 신발과 모자를 조합할 수 있다. 매주 토요일에는 전문 헤어·메이크업 아티스트가 참여하는 아이돌 메이크오버 프로그램을 진행한다. 완성한 스타일을 사진으로 남기는 포토존과 댄스 클래스 응모 이벤트도 마련했다. 제품 구매 고객에게는 이니셜 키링 DIY 체험 기회를 제공한다. 팝업은 스타필드 수원에서 11월 3일까지 운영한 뒤 롯데백화점 동탄점(11월 4~17일), 현대백화점 킨텍스점(11월 18일~12월 1일)으로 이어진다. 수도권 쇼핑 거점 3곳을 순회하며 겨울 의류 수요를 공략한다. 신성통상의 탑텐키즈도 가족 고객을 겨냥한 체험형 마케팅에 나섰다. 올해 브랜드 출시 10주년을 맞아 '10살의 포텐(TEN)셜' 캠페인을 진행하며 오프라인 매장에 아이들이 참여할 수 있는 체험 공간을 마련했다. 스타필드 하남점과 수원점에서는 창의 활동을 즐길 수 있는 체험존을 운영했다. 실제 매출 성과도 나왔다. 지난 2월 23일부터 3월 5일까지 스타필드 빌리지 운정점에서 운영한 베이비 라인 팝업은 11일간 약 1억2000만원의 매출을 기록했다. 탑텐키즈는 체험 프로그램뿐 아니라 상품 구성과 매장 동선도 가족 고객 중심으로 바꾸고 있다. 지난 8월 말 새롭게 단장한 스타필드마켓 월계점에서는 개장 후 나흘간 베이비 라인 매출 비중이 30%대에 달했다. 더네이쳐홀딩스의 내셔널지오그래픽 어패럴 키즈는 자연과 환경을 주제로 한 문화 콘텐츠를 활용했다. 지난해 8월 동화작가 전이수와 협업해 멸종위기 동물 보호 메시지를 담은 아트 컬렉션을 선보였다. 부산 동구 문화 플랫폼에서 열린 전이수 특별전에 팝업 전시 공간을 마련하고 협업 작품 전시와 컬렉션 제품 선판매를 진행했다. 단순히 옷을 진열하는 대신 작가의 작품과 브랜드 상품을 한 공간에서 경험하도록 구성한 사례다. 어린이 숲 체험 행사와 키즈 탐험대 등 야외 활동 프로그램도 운영해 왔다. 브랜드마다 접근 방식은 다르다. MLB키즈는 아이돌 스타일링, 탑텐키즈는 가족 참여형 체험, 내셔널지오그래픽 키즈는 자연과 예술 콘텐츠를 앞세웠다. 공통점은 매장에서 보내는 시간을 늘리고 브랜드를 직접 경험하도록 유도한다는 데 있다. 옷을 선택하는 과정에 아이들이 참여하고, 부모는 쇼핑과 자녀의 체험 활동을 한 번에 해결할 수 있다. 업계에서는 아동복 매장이 제품을 판매하는 공간에서 가족이 함께 방문하는 체험 공간으로 확대되는 흐름이 나타나고 있다. 다만 체험 행사에 쏠린 관심이 재구매와 꾸준한 매출 증가로 이어질지는 지켜봐야 한다.

일반 햇반보다 만드는 데 10배 이상 오래 걸리고, 제조원가는 2배가 넘는다. 필요한 사람도 국내 200여명에 불과한 것으로 알려졌다. CJ제일제당이 2009년 출시해 올해로 18년째 생산하고 있는 ‘햇반 저단백밥’ 이야기다. 수익성을 기대하기 어려운 제품이지만, 단백질 섭취를 제한해야 하는 희귀질환 환자들에게는 매일 필요한 음식이다. 23일 유통업계에 따르면 CJ제일제당 햇반 저단백밥의 누적 생산량은 최근 300만개에 육박했다. 올해는 질병관리청, 한국희귀·난치성질환연합회와 손잡고 성인 환자들이 정해진 가격에 제품을 주문하고 배송받을 수 있는 체계도 마련했다. 시작은 한 직원의 건의였다. 페닐케톤뇨증(PKU)을 앓는 자녀를 둔 직원이 아이에게 먹일 저단백밥을 만들어 달라는 뜻을 회사에 전했다. CJ제일제당은 2009년 3월 연구개발에 착수했다. 총 8억원을 투자하고 7개월간 연구한 끝에 독자적인 제조 기술과 생산시설을 갖췄다. 그해 10월 출시한 제품은 단백질 함량을 일반 햇반의 10분의 1 수준으로 낮췄다. PKU는 단백질을 구성하는 아미노산의 일종인 페닐알라닌을 제대로 분해하지 못하는 선천성 희귀질환이다. 페닐알라닌이 체내에 과도하게 쌓이면 신경계 손상 등을 일으킬 수 있어 평생 식단 관리가 필요하다. CJ제일제당이 2020년 발표한 자료에 따르면 당시 국내 PKU 환자는 약 140명, 저단백식품이 필요한 선천성대사이상질환 환자는 모두 200여명으로 파악됐다. 환자가 적다는 이유로 생산을 중단하기에는 매일 먹는 밥을 대신할 제품이 마땅치 않았다. 햇반 저단백밥은 일반 즉석밥보다 생산 과정이 복잡하다. 쌀을 도정한 뒤 단백질을 분해하는 별도 공정에만 24시간이 걸린다. 단백질 함량을 확인하는 검사 등 추가 과정도 필요하다. 전체 생산 시간은 일반 햇반의 10배 이상이고 제조원가도 2배 넘게 든다. 수요가 적은 데다 생산 효율까지 낮아 대량 생산으로 비용을 줄이기도 쉽지 않다. 그럼에도 CJ제일제당은 생산을 이어왔다. 2010년부터는 PKU 환아와 가족이 참여하는 캠프에 제품과 기부금을 지원했다. 최근에는 성인 환자에게 공급할 물량을 늘리기 위해 다른 제품의 생산 일정까지 조정했다. 생산량도 꾸준히 쌓였다. 출시 후 약 10년간 150만개였던 누적 생산량은 2023년 약 230만개를 거쳐 올해 300만개에 가까워졌다. 문제는 환자가 성인이 된 이후였다. 그동안 햇반 저단백밥은 만 19세 미만 환아에게 정부 지원 물량을 우선 공급하는 구조였다. 성인 환자들은 남은 물량을 개별적으로 구매해야 했다. 제품을 구하지 못하면 값비싼 해외 제품을 직접 구매하거나 웃돈이 붙은 재판매 상품을 찾기도 했다. 일부 성인 환자를 위한 특수식 구입비 지원제도가 있었지만, 지원금을 받더라도 필요한 제품을 제때 확보하기 어렵다는 문제가 남았다. CJ제일제당은 이를 해결하기 위해 지난 6월 질병관리청, 한국희귀·난치성질환연합회와 업무협약을 맺었다. 7월부터는 만 19세 이상 선천성대사이상질환 환자를 위한 구매 지원체계를 운영하고 있다. 환자는 분기별 사전 주문을 통해 햇반 저단백밥을 개당 1700원에 구매할 수 있다. 연간 최대 공급량은 1인당 1248개다. 질병관리청은 이 체계를 이용하면 환자 1인당 연간 848만~1410만원의 구매 비용을 줄일 수 있을 것으로 추산했다. 해외 제품을 비싸게 구매해야 했던 환자들의 부담이 줄어들 것으로 기대된다. 구매 절차도 단순해졌다. 환자가 희귀질환 헬프라인을 통해 신청하면 한국희귀·난치성질환연합회가 주문을 취합하고, CJ제일제당이 제품을 생산해 각 가정으로 배송한다. 이번 구매 지원은 28개 선천성대사이상질환에 해당하는 만 19세 이상 환자를 대상으로 한다. 희귀질환자 의료비 지원사업 대상이 아니어도 신청할 수 있다. CJ제일제당은 앞으로 해외 거주 국민과 해외 희귀질환 환자들에게도 특수식을 공급할 수 있도록 협력 범위를 넓힐 계획이다. 아이에게 먹일 밥을 만들어 달라는 직원의 건의로 시작된 제품은 18년째 생산되고 있다. 이제는 성인이 된 환자들도 필요한 만큼 주문해 정해진 가격에 구매할 수 있게 됐다. 200여명을 위한 제품을 꾸준히 만들어 온 데서 한 걸음 더 나아가, 환자들이 평생 필요한 밥을 안정적으로 구할 수 있는 길까지 마련한 셈이다.

미국 텍사스주 캐럴턴의 새마을식당이 개점 첫해보다 월평균 매출을 약 70% 늘렸다. 삼겹살 가격이 34.99달러(약 4만6000원)에 달하는데도 현지 매장에는 손님들의 발길이 이어지고 있다. 한 유튜버의 방문 영상에서는 대기번호가 100번대라는 직원의 안내도 나왔다. 23일 유통업계에 따르면 2023년 9월 문을 연 미국 새마을식당 캐럴턴점의 올해 9월 말 기준 월평균 매출은 개점 첫해 대비 약 70% 증가했다. 2025년 매출도 전년보다 약 38% 늘었다. ◆삼겹살 4만6000원에도 대기 100번대…미국 매출 70% 증가 지난 9월 4일 유튜버 ‘영알남YAN'’이 공개한 미국 새마을식당 방문 영상에는 현지 매장의 대기 행렬과 식사 모습이 담겼다. 영상에서 직원은 대기번호가 100번대라고 안내한다. 영알남이 식사를 마친 뒤에도 매장 입구에는 대기 줄이 이어졌다. 현지 매장 온라인 주문 페이지에 표시된 일반 삼겹살 가격은 34.99달러다. 직원이 손님 테이블에서 고기를 직접 구워주는 서비스를 제공하며, 찌개와 반찬을 곁들이는 한국식 고깃집 운영 방식을 유지하고 있다. 더본코리아는 “이러한 한국식 외식 경험이 현지 고객들의 관심을 끌고 있다”고 설명했다. ◆태국 14개점 월매출 14억원…강남역 신규 출점 검토 태국에서도 새마을식당은 일정 수준의 매출을 확보하고 있다. 2025년 태국 새마을식당 14개점의 점포당 월평균 매출은 약 1억원이다. 단순 합산하면 14개 매장의 월평균 매출은 약 14억원 수준이다. 현지 외식시장의 성장세는 둔화하고 있다. 태국 아유타야은행 산하 크룽스리리서치에 따르면 2025년 태국 외식·음료업 매출 성장률은 2~3%로 추정된다. 2024년 14.2%와 비교하면 큰 폭으로 낮아진 수치다. 같은 기간 태국을 방문한 외국인 관광객도 전년보다 7.2% 감소했다. ◆몽골까지 해외 사업 확대…국내 새마을식당에도 성공 모델 도입 더본코리아는 몽골에서도 올해 상반기 새마을식당 신규 매장 2곳을 열었다. 회사 측은 해외 매장에서 축적한 운영 경험을 국내 새마을식당에 적용하는 방안을 검토하고 있다. 서울 강남역 일대가 신규 출점 후보지 중 하나다. 해외에서 좋은 반응을 얻은 서비스와 운영 방식을 국내에 도입해 외국인 관광객과 내국인 고객을 함께 공략하겠다는 구상이다. 더본코리아는 “새로운 형태의 국내 새마을식당 출점에 대해 신중하게 검토할 계획”이라고 밝혔다. 해외 매장의 성장세를 국내 신규 출점과 본사 실적 개선으로 연결하는 것이 남은 과제다.

연금저축보험 가입 당시 연간 약 900만원으로 안내받았던 예상 배당금이 실제 지급 예정액은 약 19만원에 그친 사례가 나왔다. 차이는 881만원으로, 예상액보다 97.9% 적다. 12개월로 단순 환산하면 월 75만원과 약 1만5800원의 차이다. 금융감독원은 최근 이 같은 내용을 담은 ‘안정적 노후생활을 위한 연금저축 소비자 유의사항’을 공개했다. 올해 2분기 말 연금저축 적립금은 224조8000억원으로 지난해 말(198조2000억원)보다 13.4% 늘었다. 2024년 말(178조9000억원)과 비교하면 45조9000억원 증가했다. 노후자금으로 쌓인 돈이 늘어나는 가운데 가입 당시 예상했던 연금액과 실제 지급액이 달라지거나 세금 때문에 실수령액이 줄어드는 사례도 이어지고 있다. ◆연 900만원 예상 배당금, 실제로는 19만원 1990년대 후반 유배당 연금저축보험에 가입한 A씨는 가입설계서에 적힌 연간 약 900만원의 배당금을 받을 수 있을 것으로 기대했다. 그러나 연금 개시를 앞두고 안내받은 배당금은 연간 약 19만원이었다. 예상액의 2.1% 수준이다. 차이는 배당금의 지급 구조에서 발생했다. 유배당 보험의 배당금은 보험회사의 경영성과와 배당 재원 등에 따라 달라진다. 가입설계서에 적힌 금액은 당시 조건을 바탕으로 계산한 예상치여서 실제 지급액과 차이가 날 수 있다. 최저보증이율은 기본연금에만 적용되므로 일정 수준의 기본연금이 보장되더라도 배당금은 줄어들 수 있다. 900만원과 19만원은 모두 연간 배당금으로, 가입자가 받는 전체 연금액과는 다르다. 실제 연금 수령액은 기본연금에 배당금 등을 합산해 확인해야 한다. ◆적용이율 11.25%에서 4.0%로…연금액도 감소 가입 당시 고금리를 기준으로 계산한 예상 연금액을 실제 받을 금액으로 믿었다가 차이를 확인한 사례도 있다. 1990년대 후반 금리연동형 연금저축보험에 가입한 B씨는 연금 개시를 앞두고 설계서보다 적은 지급 예정액을 안내받았다. 가입 당시 11.25%였던 적용이율이 연금 개시 시점에는 해당 상품의 최저보증이율인 4.0%까지 내려간 영향이다. 이율 차이는 7.25%포인트다. 금리연동형 보험의 가입설계서는 통상 당시 적용이율이 유지된다는 가정으로 예상 연금액을 계산한다. 이후 이율이 내려가면 적립금이 불어나는 속도가 느려지고 실제 연금액도 예상보다 적어질 수 있다. 이 사례에서 적용된 4.0%는 해당 상품의 최저보증이율로, 상품마다 보증 수준이 달라 가입한 보험의 약관을 확인해야 한다. 연금 수령 기간을 미리 정하는 ‘확정기간형’도 지급액까지 보장한다는 뜻은 아니다. 적용이율이나 펀드 운용수익률에 따라 실제 받는 금액은 달라질 수 있다. ◆월 32만원 연금, 세금 떼니 30만원으로 줄어 연금 지급이 시작된 뒤 통장에 입금되는 금액이 예상보다 적다면 세금이 원인일 수 있다. 2015년부터 매월 약 32만원의 연금을 받던 C씨는 2021년부터 실수령액이 약 30만원으로 줄어든 데 대해 민원을 제기했다. 세금이 원천징수되기 시작하면서 실제 입금액이 감소한 사례다. 연금저축 적립금은 납입 당시 세액공제를 받지 않은 금액과 세액공제를 받은 납입금, 운용수익 등으로 구분된다. 현행 연금저축에서는 세액공제를 받지 않은 납입금 등 과세제외금액이 먼저 인출된다. 이후 세액공제를 받은 납입금이나 운용수익을 연금으로 받기 시작하면 과세 요건에 따라 세금이 원천징수된다. 연금 지급액이 같더라도 과세 대상 금액에 세금이 공제되기 시작하면 실제 통장에 들어오는 돈은 줄어들 수 있다. 가입자는 지급명세서를 통해 연금 지급액 자체가 줄었는지, 세금 공제로 실수령액이 감소했는지 확인해야 한다. 2000년 말 이전에 가입한 구 개인연금저축은 현행 연금저축과 과세체계가 달라 법정 요건을 충족해 연금으로 받으면 비과세 혜택을 받을 수 있다. 세금 공제 여부는 가입 시기와 상품 종류에 따라 달라진다. ◆중도해지하면 16.5% 과세…예외 조건도 확인 예상 연금액이 기대에 못 미친다는 이유로 상품을 곧바로 해지하는 것도 주의해야 한다. 현행 연금저축에서 세액공제를 받은 납입금과 운용수익을 연금 외 방식으로 인출하면 원칙적으로 16.5%의 기타소득세가 부과된다. 세액공제를 받지 않은 납입금 등 과세제외금액은 과세 대상에서 빠진다. 사망, 해외이주, 파산선고, 3개월 이상 요양이 필요한 질병·부상 등 법에서 정한 부득이한 사유가 인정되면 3.3~5.5%의 연금소득세가 적용될 수 있다. 이 경우 해당 사유가 확인된 날부터 6개월 이내에 증빙자료를 금융회사에 제출해야 한다. 질병·부상에 따른 요양 등 일부 사유는 저율과세 대상 금액에 한도가 있어 초과분에는 기타소득세가 부과될 수 있다. 2000년 말까지 가입한 구 개인연금저축은 중도해지 시 별도의 과세 규정이 적용된다. 모든 연금저축에 일률적으로 16.5%의 세금이 부과되는 것은 아니다. ◆보험사 바꾸기 전 계약대출·보증이율 확인 기존 연금저축보험의 수익률이 낮다고 판단되면 다른 금융회사의 연금저축펀드 등으로 옮기는 방법도 있다. 적법한 연금계좌 이체 절차를 이용하면 중도해지에 따른 과세 없이 적립금을 이전할 수 있다. 가입기간 등 세제상 요건도 관련 규정에 따라 이어갈 수 있다. 하지만 모든 계약을 자유롭게 옮길 수 있는 것은 아니다. 보험계약대출이 남아 있거나 압류·가압류·질권이 설정된 계약은 이전이 제한될 수 있다. 이미 연금 수령이 시작됐는지, 전액 이체가 필요한지 등도 상품과 계약 조건에 따라 확인해야 한다. 특히 오래된 연금저축보험은 현재 판매되는 상품보다 높은 최저보증이율을 적용받는 경우가 있다. 수익률만 비교해 기존 보험을 옮겼다가 보증이율이나 연금 지급 조건을 잃을 수도 있다. 가입자가 먼저 확인할 것은 3가지다. 가입설계서의 예상 연금액과 현재 지급 예정액의 차이, 기본연금과 배당금 각각의 금액, 세금을 공제한 실제 수령액이다. 가입 당시 설계서에 적힌 예상액과 실제 수령액은 차이가 날 수 있다. 연금 개시 전 적용이율과 배당금, 과세 조건을 확인하고 실제 수령액을 기준으로 노후 생활비를 계획해야 한다.

호텔업계가 유료 멤버십 혜택을 확대하며 단골 고객 확보에 나서고 있다. 객실 할인에 집중했던 기존 방식에서 벗어나 레스토랑 이용권과 숙박권, 피트니스 시설 이용권 등을 묶어 고객의 이용 목적에 맞춰 선택하도록 하는 방식이다. 연회비에 상당하는 식음 바우처를 제공하거나 식사 할인 횟수 제한을 없애는 호텔도 등장했다. 호텔을 숙박뿐 아니라 외식과 운동을 위해 정기적으로 찾는 고객을 확보하려는 전략으로 풀이된다. 22일 호텔업계에 따르면 메이필드호텔 서울은 식음·웰니스 혜택을 강화한 유료 멤버십 '2026 캐슬클럽(Castle Club)'을 새롭게 선보인다. 메이필드호텔의 캐슬클럽은 전체 회원의 30%가 4년 이상 가입 자격을 유지하고 있는 대표 유료 멤버십이다. 이번 개편에서는 고객이 실제로 자주 이용하는 식음료와 운동 시설 중심으로 혜택을 재구성했다. 대표 상품인 '고메(Gourmet)'는 연회비 50만원에 같은 금액의 식음 바우처를 제공한다. 호텔 내 식음업장에서 업장별 조건에 따라 사용할 수 있으며, 별도의 상시 식음료 할인도 적용된다. 기존에 적용하던 식음 할인 횟수 제한도 없앴다. 호텔 레스토랑을 자주 방문하는 고객이라면 바우처를 사용한 뒤에도 할인 혜택을 누릴 수 있는 구조다. 가족 모임을 위한 혜택도 마련했다. 궁중 한정식 전문점 '봉래헌' 등 주요 업장에서 20인 이하 가족연을 진행하면 최대 20만원의 식음권을 사용하고 식사 금액을 10% 추가 할인받을 수 있다. 웰니스 혜택도 강화했다. '라이프스타일(Lifestyle)'과 '헤리티지(Heritage)' 타입에는 투숙하지 않고도 사우나와 수영장, 체련장, 골프연습장 등을 이용할 수 있는 피트니스 이용권이 포함된다. 다른 특급호텔들도 이용 목적과 지출 규모에 따라 멤버십을 세분화하고 있다. 롯데호텔앤리조트는 유료 멤버십 '트레비클럽'을 운영하고 있다. 공식 홈페이지에 안내된 상품은 클래식과 다이닝 각 75만원, 더 모닝 200만원, 프리미엄 300만원, 액티비엘 500만원과 800만원 등이다. 식음료 이용이 잦은 고객부터 객실과 피트니스 시설을 함께 이용하려는 고객까지 선택할 수 있도록 구성했다. 상품별로 객실·식음료 할인과 발렛파킹 등의 혜택을 제공한다. 조선호텔앤리조트는 여러 호텔에서 사용할 수 있는 '클럽조선 VIP'를 운영한다. 프리미어는 연회비 40만원에 스탠다드 객실 무료숙박권 1매와 객실·레스토랑에서 사용할 수 있는 15만원 금액 할인권을 제공한다. 골드는 연회비 75만원에 디럭스 객실 숙박권 1매와 45만원 금액 할인권, 와인 콜키지 무료 이용권 2매가 포함된다. 플래티넘은 120만원으로 프리미엄 객실 숙박권 1매와 50만원 금액 할인권, 발렛파킹 이용권 6매 등이 제공된다. 최상위 블랙은 연회비 260만원이다. 조선호텔앤리조트는 호텔별로 제공하는 객실 등급과 이용 가능 날짜를 달리 적용한다. 숙박권을 사용하려면 사전 예약이 필요하며 성수기와 일부 공휴일에는 이용이 제한될 수 있다. 포시즌스 호텔 서울은 식음료 중심 멤버십 '테이스트 바이 포시즌스(Taste by Four Seasons)'를 운영하고 있다. 사파이어 멤버십은 가입비 26만원에 이용 기간이 6개월이다. 10만원짜리 레스토랑 이용권 2매와 베이커리 5만원 이용권 1매 등 총 25만원 상당의 금액권을 제공한다. 여기에 호텔 레스토랑과 바에서 식음료를 이용하면 10% 할인받을 수 있다. 숙박을 하지 않더라도 호텔 레스토랑을 찾는 고객이 활용할 수 있는 상품이다. 상위 상품인 루비는 연회비 64만원으로 식사 20%, 음료 10% 할인과 금액권, 식사권 등을 제공한다. 블랙 다이아몬드는 연회비 94만원이다. 식음료 할인 외에 객실 요금 할인과 조식권, 사우나 이용권 등을 추가했다. 다만 일부 이용권은 투숙 중에만 사용할 수 있다. 식음료 중심의 비교적 저렴한 상품으로 가입 문턱을 낮추고, 상위 등급으로 올라갈수록 숙박과 부대시설 혜택을 더하는 방식이다. 호텔들이 유료 멤버십에 공을 들이는 이유는 단골 고객을 확보할 수 있기 때문이다. 고객은 숙박권과 식음권 등을 미리 확보하고, 호텔은 회원의 재방문을 유도할 수 있다. 식음료뿐 아니라 객실과 피트니스 시설 이용으로 소비가 이어질 가능성도 있다. 실제로 호텔업계는 멤버십 등급을 세분화하고 고객이 잘 사용하지 않는 혜택을 조정하는 방향으로 상품을 개편해 왔다. 호텔마다 식음료 이용 빈도와 숙박 수요가 다른 만큼 혜택을 구분해 제공하는 전략이다. 다만 연회비와 같은 금액의 식음권을 받는다고 해서 실제로 그만큼 절약하는 것은 아니다. 식음권의 사용 기한과 적용 업장, 최소 결제금액, 다른 할인과의 중복 적용 여부 등을 확인해야 한다. 숙박권 역시 예약 가능 날짜와 객실 종류에 따라 실제 이용 가치가 달라진다. 특히 바우처 사용을 위해 평소보다 비싼 식사를 하거나 필요하지 않은 숙박을 추가한다면 절감 효과가 줄어들 수 있다. 결국 멤버십의 가치는 제공되는 혜택의 총액보다 실제 사용한 혜택이 얼마나 되는지에 달려 있다. 호텔 입장에서는 멤버십 가입자를 늘리는 것뿐 아니라 회원들이 꾸준히 방문하도록 만드는 것이 과제다.

고용노동부가 쿠팡 계열사를 감독한 결과 불법파견과 취업방해 의혹에서는 법 위반을 발견하지 못했다. 산업안전과 근로기준 분야에서는 총 206건의 위반을 적발했다. 산재은폐 정황 2건은 별도 수사에 착수했다. 노동부는 22일 쿠팡과 쿠팡풀필먼트서비스(CFS), 쿠팡로지스틱스서비스(CLS)에 대한 기획감독 결과와 고 장모씨 사망 관련 고발 사건 수사 결과를 발표했다. 산업안전 감독은 지난 3월부터 물류센터와 배송캠프 105곳에서 진행했다. 근로기준 감독은 지난 1월부터 계열사 본사와 CLS 배송캠프 7곳을 대상으로 실시했다. 노동부는 쿠팡과 CLS가 소속 노동자에게 각각 업무를 배정하고 배송 상품도 구분하고 있다는 점 등을 근거로 불법파견을 인정하지 않았다. 블랙리스트 의혹과 관련해서는 일부 퇴사자 명단을 채용 참고자료로 활용한 사실을 확인했지만, 다른 회사의 취업을 방해할 목적으로 명단을 외부에 공유한 사실은 발견하지 못했다. 성과향상프로그램(PIP)을 통한 해고 사례도 확인되지 않았지만, 대상자 선정과 교육 내용 등 주요 사항을 취업규칙에 기재하지 않은 점은 법 위반으로 판단해 시정지시와 과태료 부과를 예고했다. 산업안전 분야에서는 205건의 위반이 적발됐다. 노동부는 61건을 사법처리하고, 144건에는 총 19억6000여만원의 과태료를 부과할 예정이다. 합의금 지급이나 관리자 면담을 통해 산재요양 신청을 취하하도록 유도한 정황 2건은 범죄인지 후 수사에 착수했다. 산업재해조사표 미제출·지연 제출 25건을 적발했으며, 컨베이어 안전장치 미설치와 지게차 충돌 방지조치 미흡 등 59건은 수사할 계획이다. 특수건강진단 미실시와 휴게시설 관리 부적정 등 119건에는 약 17억8000만원의 과태료를 부과한다. 2020년 10월 CFS 대구센터 소속 고 장씨 사망 사건에서는 당시 쿠팡 대표이사의 부적절한 지시가 확인됐다. 노동부에 따르면 당시 대표이사는 메신저로 “그가 열심히 일했다는 기록이 남지 않도록 확실히 하라”고 지시했다. 쿠팡 측이 고인의 모습이 없는 CCTV를 제출하고 근무환경에 대해 영상과 다르게 진술한 사실도 확인됐다. 노동부는 공소시효 경과 등을 이유로 불기소 의견 송치를 계획하고 있다. 추가 산재은폐 의혹에 대한 조사는 계속한다. 쿠팡 계열사에 노동강도와 작업시간을 줄이기 위한 개선책 마련을 지도하고, 물류센터 감독도 이어갈 방침이다.

대전 성심당이 인기 케이크 ‘과일설기’의 크기를 줄이고 가격을 1만2000원 낮춘 신제품을 선보였다. 새롭게 출시한 ‘과일설기 막내’의 가격은 4만3000원이다. 기존 제품이 5만5000원인 점을 고려하면 구매 부담이 약 21.8% 줄어든 셈이다. 22일 성심당 케익부띠끄 본점의 공식 사회관계망서비스(SNS) 안내에 따르면 과일설기 막내는 기존 과일설기를 작게 만든 제품이다. 성심당은 제조 영상을 공개하며 큰 케이크가 부담스러웠던 고객도 편하게 즐길 수 있도록 크기를 줄였다고 소개했다. 크림 구성에도 신경 썼다. 케이크 안에는 달콤한 딸기크림을 넣고 겉에는 고소한 우유크림을 발랐다. 일반 생크림 케이크를 선호하는 고객의 입맛까지 고려한 구성이다. 여기에 제철 과일을 올려 상큼한 맛을 더했다. 가격 차이도 눈에 띈다. 기존 과일설기 한 개를 살 때보다 1만2000원을 덜 내면 된다. 과일설기 막내는 대전 성심당 케익부띠끄 본점에서 판매한다. 제품에 올라가는 과일 종류는 계절과 수급 상황에 따라 달라질 수 있다. 유통업계 한 관계자는 “성심당은 그동안 딸기시루와 망고시루 등 제철 과일을 활용한 케이크로 인기를 끌어왔다”며 “이번에는 기존 제품의 크기와 가격을 낮춰 소비자 선택의 폭을 넓혔다. 소형 제품을 찾는 고객들에게 과일설기 막내가 새로운 선택지가 될 것으로 보인다”고 전했다.

온라인에서 인기 있는 가방과 모자를 직접 착용하고 구매할 수 있는 전문 매장이 서울 청량리에 들어선다. 무신사는 94개 브랜드를 한곳에 모은 편집숍을 앞세워 20~30대뿐 아니라 가족 단위 고객까지 공략한다. 패션 플랫폼들의 오프라인 진출도 이어지고 있다. 무신사 계열 29CM는 생활용품 전문 매장을 늘리고 있고, W컨셉과 지그재그도 온라인에서 인기를 확인한 브랜드와 상품을 고객이 직접 경험하도록 오프라인 접점을 확대하고 있다. 22일 유통업계에 따르면 무신사는 오는 23일 서울 동대문구 롯데몰 벨리타운 청량리점 신관 2층에 '무신사 백 & 캡클럽' 2호점을 연다. 매장 면적은 약 125㎡(38평)다. 지난 4월 17일 문을 연 서울숲 1호점에 이은 두 번째 독립 매장으로, 백 & 캡클럽이 대형 유통시설에 입점하는 것은 처음이다. 무신사 스토어 내에도 백 & 캡클럽 전문 구역이 있지만 독립 매장과는 구분된다. 청량리점에는 아동부터 성인까지 이용할 수 있는 가방과 모자 브랜드 94개가 입점한다. 온라인에서 사진과 후기로만 확인하던 제품을 직접 써보거나 어깨에 메보고 구매할 수 있다는 점이 특징이다. 대표 브랜드인 뉴에라와 잔스포츠는 숍인숍 형태로 운영된다. 뉴에라는 미국 프로스포츠 구단 로고를 활용한 야구모자로 잘 알려져 있다. 잔스포츠는 통학과 여행 등 일상에서 활용하기 좋은 백팩을 주력으로 판매한다. 무신사에서만 판매하는 뉴에라 러닝캡을 비롯해 잔스포츠와 LG 트윈스가 협업한 가방, 챔피온과 로우로우의 협업 가방, 이스트팩과 크러쉬의 협업 가방, 무신사와 푸마의 코라벨 컬렉션도 선보인다. 청량리점에는 47브랜드와 디오디, 로아앤제인, 브라운브레스 키즈 등도 새롭게 합류한다. KBO, 로블록스 등 익숙한 콘텐츠를 활용한 지식재산권(IP) 상품도 판매한다. 개점을 기념해 23일부터 25일까지 선착순 50% 할인 쿠폰을 제공한다. 5만원 이상 구매하면 최대 2만5000원을 할인받을 수 있으며 일부 상품은 제외된다. 7만원 이상 구매 고객에게는 잔스포츠 가방, 뉴에라 모자 등을 증정하는 추첨 행사도 진행한다.& 무신사는 청량리 일대 주거 수요와 가족 단위 방문객을 고려해 브랜드 구성을 확대했다. 롯데백화점 청량리점에 입점한 무신사 스탠다드와 연계해 의류를 구매한 고객이 가방과 모자까지 함께 살 수 있도록 한다는 구상이다. 무신사는 올해 오프라인 매장을 상품군별로 세분화하고 있다. 지난 4월 서울숲에서는 가방·모자 전문점과 러닝 전문점인 '무신사 런'을 동시에 열었다. 백 & 캡클럽 서울숲점에는 고객이 배지와 와펜으로 모자를 직접 꾸미는 공간을 마련했다. 무신사 런에서는 매장에 있는 러닝화를 착용하고 인근 서울숲에서 직접 달려볼 수 있는 체험 서비스를 도입했다. 발 모양을 측정하는 서비스와 물품 보관 공간도 갖췄다. 온라인 구매 과정에서 확인하기 어려운 착용감과 기능을 매장에서 경험하도록 한 것이다. 앞서 1월에는 롯데백화점 잠실점에 약 268평 규모의 무신사 스토어를 열고 100여개 브랜드를 선보였다. 3월에는 롯데몰 은평점에 약 476평 규모의 아울렛 전문 매장을 개점했다. 은평점은 11개 상품 구역으로 나눠 의류와 가방·모자, 뷰티, 중고 패션 상품 등을 판매한다. 온라인 플랫폼의 오프라인 확대는 무신사에만 국한되지 않는다. 무신사가 운영하는 29CM는 홈·라이프스타일 편집숍 '이구홈'을 늘리고 있다. 지난해 12월 더현대 서울에 약 40평 규모의 매장을 열고 주방용품과 패션·잡화 등 54개 브랜드를 선보였다. 당시 29CM는 성수점 방문객이 월평균 10만명 이상을 기록했다고 밝혔다. 올해 8월에는 영등포 타임스퀘어 지하 1층에 약 71평 규모의 이구홈을 열었다. 복합쇼핑몰에 입점한 첫 이구홈 매장이다. 홈패브릭과 주방용품, 문구, 조명, 반려동물용품 등 90여개 브랜드를 모아 가족 단위 고객을 겨냥했다. 9월에는 서울숲 인근에 약 100평 규모의 4층 단독 매장도 개점했다. 직장인과 인근 주민의 생활 수요를 반영해 주방·욕실용품과 문구, 반려동물용품 구성을 확대했다. 신세계그룹 계열 패션 플랫폼 W컨셉은 백화점 입점을 통해 온라인 디자이너 브랜드를 오프라인에 소개해 왔다. 2022년 신세계백화점 경기점과 대구점, 강남점에 매장을 연 데 이어 2023년에는 부산 센텀시티점에도 진출했다. 센텀시티점에는 닐바이피, 프론트로우, 던스트 등 20개 브랜드가 입점했다. 온라인에서만 접하던 디자이너 브랜드를 직접 살펴볼 수 있도록 한 것이 특징이다. 신세계 강남점에서는 특정 브랜드에 집중하는 팝업 매장을 운영하는 실험도 진행했다. 카카오스타일이 운영하는 패션 플랫폼 지그재그도 오프라인 행사에 나섰다. 지그재그는 이달 16일 오프라인 팝업 행사와 온·오프라인 연계 '직잭뷰티 페스타' 개최 소식을 공개했다. 온라인 중심으로 판매하던 패션·뷰티 상품을 오프라인에서도 알리고 고객 접점을 확대하려는 움직임이다. 온라인 플랫폼이 실제 매장에 공을 들이는 이유는 분명하다. 가방은 크기와 무게, 수납공간을 확인해야 하고 모자는 머리에 썼을 때의 모양과 착용감이 구매에 영향을 준다. 제품 사진과 상세 설명만으로 판단하기 어려운 부분이다. 이번 청량리점은 무신사의 고객층 확대 전략을 확인할 수 있는 매장이기도 하다. 서울숲 1호점이 패션에 관심이 높은 방문객을 겨냥했다면, 청량리점은 대형 쇼핑몰을 찾는 가족과 인근 주민까지 고객 범위를 넓혔다. 온라인 인기 브랜드를 한곳에 모으는 것만으로는 매장 운영 성과를 판단하기 어렵다. 직접 착용해 본 고객이 실제 구매로 이어지는지, 쇼핑몰 방문객이 얼마나 재방문하는지가 앞으로 확인해야 할 지표다.

이마트가 이불 5000원, 에어프라이어 1만원을 앞세워 초저가 생활용품 시장 공략에 나섰다. 대형마트 안에 생활용품 전문점 ‘와우샵’을 확대해 식료품을 사러 온 고객의 추가 구매를 유도하겠다는 전략이다. 다이소와의 경쟁이 본격화하는 가운데 저렴한 가격을 꾸준히 유지하면서 수익성까지 확보할 수 있을지가 관건이다. 22일 유통업계에 따르면 이마트는 이날 스타필드 마켓 월계점과 이마트 은평점에 각각 약 100평 규모의 와우샵을 연다. 30일에는 스타필드 마켓 군산점에도 개점한다. 연내 중대형 전문점을 총 5곳으로 늘리고, 기존 이마트와 이마트 에브리데이 매장에도 와우샵 전용 판매 공간을 확대할 계획이다. 이번에 새로 개발한 상품은 1만2000여종이다. 가격은 1000원부터 1만원까지로, 약 60%가 2000원 이하다. 점포별로 계절과 상권 특성을 반영해 7000~8000종을 판매한다. 지난해 12월 해외 직수입 생활용품 1300여종으로 시작한 시범 운영에서 상품군을 대폭 확대했다. 국내외 100여개 브랜드 제품을 확보하고 주방용품 중심이던 구성을 화장품과 소형가전, 건강기능식품까지 넓혔다. 해피콜 프라이팬 9종은 각각 5000원, 락앤락 신선용기는 2000원부터 판매한다. 실리콘 조리도구는 1000원, 마이크로파이버 차렵이불은 5000원이다. 5000원 이하 가전·디지털 상품도 300여종을 준비했다. 유선 이어폰은 1000원이며 블루투스 키보드와 전기다리미도 판매한다. 에어프라이어와 커피메이커, 1인용 전기요, 기내용 캐리어 등 약 100종은 1만원에 한정 판매한다. 은평점은 이번에 처음 문을 여는 곳이 아니다. 지난해 12월 시범 운영을 시작했고, 올해 7월에는 3층 약 19평 규모의 판매 공간을 6층 약 102평 규모의 독립 매장으로 확장했다. 당시 이마트는 확장 이후 평일 평균 매출이 52.1%, 주말 매출이 78.4% 증가했다고 밝혔다. 은평점 와우샵은 확장 두 달 만인 9월 1일부터 영업을 중단하고 시설과 고객 동선 정비에 들어갔다. 22일 개점은 정비를 마친 매장의 재개장이다. 이마트는 그동안 다이소를 핵심 입점 브랜드로 활용해 왔다. 지난 7월 당시 전국 131개 점포 가운데 38곳에 다이소가 입점해 있었다. 와우샵 확대는 생활용품 수요를 외부 입점 브랜드 대신 이마트 자체 판매 공간으로 끌어들이려는 전략으로 풀이된다. 소비자 반응에는 기대와 우려가 공존한다. 저렴한 가격을 긍정적으로 평가하면서도 상품 종류와 차별성이 부족하다는 고객 반응이 나왔다. 이마트가 이번에 취급 상품을 크게 늘린 만큼 실제 구매 증가로 이어질지가 관심사다. 수익성도 과제다. 시범 운영 당시 와우샵 매출의 60%는 2000원 이하 상품에서 발생했다. 저가 상품이 고객을 끌어들이는 효과는 있지만, 기존 생활용품 수요가 초저가 상품으로 옮겨가면 이익이 줄어들 가능성도 있다. 5000원 이불과 1만원 에어프라이어는 고객을 끌어들이는 데 효과적일 수 있지만, 재방문을 유도하려면 상품을 꾸준히 공급하고 품질을 유지해야 한다. 수익성까지 확보할 수 있을지가 와우샵 확대 전략의 성패를 가를 것으로 보인다.

지난해 2월 경남 창원의 한 노래방에서 26세 여성이 500만원을 받기로 하고 양주 약 700㎖를 1분 만에 마신 뒤 급성 알코올 중독으로 숨졌다. 혈중알코올농도는 0.485%였다. 재판부는 업주 2명에게 각각 금고 1년에 집행유예 2년을 선고했다. 술에 취해 쓰러진 사람은 잠든 것처럼 보일 수 있지만, 불러도 반응이 없거나 깨워도 의식을 유지하지 못한다면 급성 알코올 중독을 의심해야 한다. 단순히 잠을 재우며 회복되기를 기다렸다가는 생명을 잃을 수 있다. ◆음주 멈춰도 혈중알코올농도 계속 오를 수 있어 짧은 시간에 많은 술을 마시면 위와 소장에서 알코올이 흡수되는 속도를 간의 분해 속도가 따라가지 못한다. 이 때문에 혈중알코올농도가 급격히 높아진다. 미국 국립알코올남용·중독연구소(NIAAA)에 따르면 술을 마시지 않는 동안에도 위와 장에 남아 있는 알코올은 계속 혈액으로 흡수된다. 의식을 잃은 뒤에도 알코올 흡수가 계속되면서 혈중알코올농도가 더 높아질 수 있다. 알코올은 중추신경계 기능을 억제한다. 혈중농도가 높아지면 판단력과 운동 능력이 떨어지고, 심한 경우 의식을 잃거나 호흡과 심박수, 체온을 조절하는 뇌 기능까지 억제될 수 있다. 이번 사망 사건에서 확인된 혈중알코올농도는 0.485%로, 생명을 위협할 만큼 높은 수치였다. 알코올이 몸에 미치는 영향은 체격과 성별, 음주 속도, 건강 상태, 복용 약물 등에 따라 달라진다. 이보다 낮은 농도에서도 심각한 알코올 중독이 발생할 수 있다. ◆술 취해 토하다 질식할 수도…의식 잃으면 더 위험 급성 알코올 중독이 위험한 또 다른 이유는 구토에 따른 질식 가능성이다. 평소에는 음식물이나 위 내용물이 기도로 넘어가려 할 때 기침과 구역반사 등이 이를 막는다. 하지만 알코올을 지나치게 많이 마시면 이러한 보호 기능이 약해질 수 있다. 의식을 잃은 상태에서 구토하면 토사물이 기도를 막아 질식할 수 있다. 토사물이 폐로 들어가 흡인성 폐손상을 일으킬 위험도 있다. 호흡 자체가 느려지거나 멈추는 것도 문제다. 뇌에 산소가 충분히 공급되지 않으면 영구적인 뇌 손상이나 사망으로 이어질 수 있다. ◆깨워도 반응 없으면 즉시 119…호흡수 확인보다 신고가 먼저 NIAAA는 분당 호흡이 8회 미만으로 떨어지거나 숨 쉬는 간격이 10초 이상 벌어지는 경우를 심각한 알코올 중독의 위험 신호로 제시한다. 반복적인 구토와 경련, 느린 심박수, 차갑고 축축한 피부, 창백하거나 푸르스름한 피부, 비정상적으로 낮은 체온도 주의해야 할 증상이다. 모든 증상이 나타날 때까지 기다려서는 안 된다. 이름을 부르거나 어깨를 두드려도 반응이 없다면 즉시 119에 신고해야 한다. 잠깐 눈을 뜨더라도 다시 의식을 잃거나 정상적으로 반응하지 못한다면 응급상황으로 판단해야 한다. 숨을 쉬고 있다고 해서 안심해서도 안 된다. 알코올의 영향으로 호흡이 점차 느려지거나 갑자기 멈출 수 있기 때문이다. ◆커피·찬물 샤워·억지 구토 금물…119 도착 전 대처법 술에 취한 사람에게 진한 커피를 마시게 하거나 찬물로 샤워시키면 술이 깬다는 속설은 의학적 근거가 없다. 카페인은 일시적으로 각성감을 줄 수 있지만, 혈액 속 알코올을 제거하지 못한다. 찬물 샤워 역시 알코올 분해를 돕지 않으며 저체온증과 낙상 위험을 높일 수 있다. 억지로 토하게 하는 행동도 위험하다. 특히 의식이 없거나 제대로 삼키지 못하는 사람에게 물이나 숙취 해소 음료를 먹이면 기도로 넘어가 질식할 수 있다. 119에 신고한 뒤에는 구급대원이 도착할 때까지 환자 곁을 지키면서 호흡 상태를 살펴야 한다. 의식은 없지만 정상적으로 호흡하고 있고 척추 등 심각한 외상이 의심되지 않는다면 옆으로 눕히는 회복자세를 취하게 한다. 구토할 때 토사물이 기도를 막을 위험을 줄이기 위해서다. 담요나 겉옷으로 체온을 유지하는 것도 필요하다. 호흡이 없거나 비정상적인 헐떡임만 나타난다면 환자를 바닥에 똑바로 눕히고 119 상황요원의 안내에 따라 즉시 심폐소생술을 시작해야 한다.