정수기와 침대, 비데부터 보일러와 인테리어까지 집 안에서 매일 사용하는 제품을 둘러싼 고객경험 경쟁이 치열해지고 있다. 제품 성능만 앞세우던 데서 벗어나 사용자의 생활패턴에 맞춘 기능과 정기 관리, 시공 이후 사후서비스까지 만족도를 좌우하는 요소가 넓어지는 모습이다. 18일 업계에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서는 코웨이와 경동나비엔, LX하우시스가 주요 생활·주거 관련 분야에서 나란히 1위에 올랐다. 코웨이는 정수기·침대·비데 등 3개 부문에서 정상을 차지했고, 경동나비엔은 보일러 부문에서 13년 연속, LX하우시스는 가정용 건축자재 부문에서 6년 연속 1위를 기록했다. KCSI는 KMAC가 1992년 개발한 고객만족도 지수다. 상품과 서비스를 이용한 소비자의 전반적인 만족도뿐 아니라 상품·서비스·이미지에 대한 평가와 재구입·재이용 의향 등을 종합해 산출한다. 현재 평가 구조는 요소종합만족도 50%, 전반적 만족도 30%, 재구입·이용의향 20%로 구성된다. 코웨이는 올해 정수기 부문에서 10년 연속, 침대 부문에서 6년 연속, 비데 부문에서 2년 연속 1위에 올랐다. 지난해 비데 부문이 KCSI에 처음 신설되면서 초대 1위를 기록한 데 이어 올해까지 정상을 지켰다. 정수기는 하나의 대표 제품보다 사용 목적을 세분화하는 전략이 눈에 띈다. 코웨이는 초소형 제품부터 대용량 제빙, 커피 추출 기능을 갖춘 제품까지 얼음정수기 5종을 운영하고 있다. 얼음을 빠르게 만드는 ‘듀얼 쾌속 제빙 시스템’과 UV 살균 기능을 적용했고, 최근에는 캡슐커피와 드립커피까지 이용할 수 있는 ‘카페 얼음정수기’로 제품 영역을 넓혔다. 침대에서는 수면 자체보다 휴식과 회복까지 범위를 확장하고 있다. 슬립·힐링케어 브랜드 ‘비렉스’를 앞세워 매트리스에 안마 기능을 더한 M시리즈 안마 매트리스 침대와 몸을 움직여 스트레칭을 돕는 R시리즈 스트레칭 모션베드 등을 선보였다. 비데에서는 물을 내릴 때 발생하는 미세 물방울과 세균 확산을 줄이는 데 초점을 맞췄다. ‘룰루 더매너 비데 플러스’에는 비산 물방울을 빨아들이는 기능과 UV 살균, 필터 시스템을 적용했다. 제품의 기본 기능이었던 세정에서 냄새와 위생 관리까지 경쟁 영역을 넓힌 사례다. 경동나비엔은 보일러 부문에서 13년 연속 KCSI 1위에 올랐다. 최근 경쟁의 무게중심은 열효율이나 난방 성능에서 사용 편의성과 사후관리로 옮겨가고 있다. 대표 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 AI 서버가 가정의 온수 사용패턴을 분석해 주로 온수를 사용하는 시간에 맞춰 공급을 준비하는 기능을 갖췄다. 사용자가 보일러를 직접 조작하는 횟수를 줄이고 실제 생활패턴에 제품이 맞춰지는 방식이다. 판매 이후 관리도 서비스 상품으로 만들었다. 구독 고객에게는 전문 관리 인력이 연 1회 방문해 연통과 경보기, 열효율 등을 확인하고 난방수 필터 교체와 사이폰 세척 등을 진행한다. 구독기간에는 무상 사후서비스도 제공한다. 한 번 설치하면 수년간 사용하는 보일러 특성상 구매 순간보다 사용하는 기간 전체를 고객경험으로 보는 전략이다. LX하우시스는 가정용 건축자재 부문에서 6년 연속 1위에 올랐다. 프리미엄 인테리어 브랜드 ‘LX Z:IN’을 중심으로 제품 개발과 구매, 시공, 사후관리까지 고객이 인테리어를 진행하는 전 과정을 관리한 점이 높은 평가를 받았다. 제품군에서는 고단열 창호 ‘뷰프레임’, 바닥재 ‘에디톤’, 벽지 ‘디아망’ 등을 주력으로 내세우고 있다. 올해 하반기에는 ‘취향의 발견’을 주제로 색상과 소재, 질감, 마감 등을 소비자 취향에 맞춰 조합하는 인테리어 솔루션도 강화했다. 서울 강남구 LX Z:IN 플래그십에서는 이를 적용한 주방과 거실 등을 실제 공간으로 선보이고 있다. 건축자재는 제품 자체의 품질만큼 시공 과정에서 소비자가 겪는 불편이 만족도를 크게 좌우한다. LX하우시스는 콜센터와 챗봇, 영상 상담을 운영하는 한편 ‘LX Z:IN 인테리어 아카데미’를 통해 전문 시공인력을 교육하고 있다. 해당 아카데미는 지난해 국가인적자원개발컨소시엄 사업 성과평가에서 인테리어 업계에서 유일하게 최고등급인 S등급을 받았다. 세 회사의 사례에서 공통으로 읽히는 대목은 제품 하나의 기능만으로 만족도를 끌어올리는 시대가 지나고 있다는 점이다. 정수기는 물을 걸러주는 데서 얼음과 커피로, 보일러는 난방에서 AI와 정기관리로, 인테리어 자재는 제품 판매에서 시공과 사후서비스까지 범위를 넓혔다. KMAC 역시 AI와 데이터 기술만으로 고객경험 경쟁력을 확보하기는 어렵다고 보고 있다. 기술 자체보다 고객이 제품과 서비스를 사용하는 과정에서 신뢰를 쌓고 다시 선택하도록 만드는 경험이 중요하다는 설명이다. 결국 생활가전과 주거 시장의 경쟁도 ‘무엇을 파느냐’에서 ‘쓰는 동안 얼마나 편한가’로 옮겨가는 흐름이다.

아침저녁으로 찬 바람이 불기 시작하자 편의점의 겨울 장사가 일찌감치 달아오르고 있다. 어묵과 군고구마, 붕어빵처럼 익숙한 메뉴에 파이까지 가세했다. 단순히 포장된 상품을 데워 먹는 수준에서 벗어나 매장에서 바로 조리해 따뜻하게 먹는 즉석 먹거리가 겨울철 편의점의 새 승부처로 떠오르는 모습이다. 18일 업계에 따르면 CU는 매장 튀김기에서 바로 조리하는 콘파이와 애플파이를 출시했다. 가격은 각각 2000원이다. 콘파이는 옥수수 크림과 옥수수 알갱이를 넣었고, 애플파이는 사과 과육과 시나몬 향을 살렸다. 이달 한 달간 2+1 행사를 적용하면 개당 가격은 약 1333원으로 내려간다. 파이는 기존 편의점 겨울 간식과는 결이 다르다. CU가 상시 판매하는 콘파이는 태국 등 해외에서 익숙한 길거리 먹거리에서 착안했다. 겨울철 대표 상품을 어묵과 군고구마에 한정하지 않고 해외에서 경험한 메뉴까지 끌어들인 셈이다. 실제 기온이 내려가자 관련 상품 매출도 빠르게 움직였다. CU가 지난달 28일부터 이달 4일까지 매출을 전주 같은 요일과 비교한 결과 핫팩은 4배로 뛰었다. 동절기 의류는 69.3%, 스타킹은 65.2% 증가했다. 먹거리 중에서는 즉석 어묵이 57.3%, 핫 아메리카노가 53.1%, 군고구마가 40.3% 늘었다. 원컵류도 32.6% 증가했다. 특히 따뜻하게 먹는 빵의 성장세가 가팔랐다. CU가 지난달 히팅 샌드와 화덕 샌드 등 핫브레드 상품을 강화한 뒤 관련 매출은 117.3% 증가했다. 따뜻하면서 바로 먹을 수 있는 간식에 수요가 몰리자 파이까지 상품군을 넓힌 것이다. 경쟁사는 한발 더 빨리 겨울 장사에 들어갔다. GS25는 10월 1일부터 전국 약 5000개 점포를 시작으로 즉석어묵 판매에 들어갔다. 지난해보다 판매 시점을 약 2주 앞당겼다. 최근 3년간 판매 데이터를 분석한 결과 평균기온이 15도 아래로 내려간 날의 즉석어묵 판매량이 15도 이상인 날보다 74% 많았기 때문이다. 상품 구성도 늘렸다. 고래사어묵과 협업해 오리지널접사각과 모둠어묵, 물떡 등 6종을 내놨다. 군고구마와 붕어빵, 구운계란, 감자구이도 함께 운영한다. 군고구마와 감자구이를 아메리카노와 함께 사면 1000원을 할인하고 구운계란과 붕어빵에는 각각 1+1, 2+1 행사를 붙였다. 겨울철 길거리 간식을 편의점 안으로 최대한 끌어들이는 전략이다. 세븐일레븐은 더 일찍 움직였다. 지난달 14일부터 군고구마와 어묵 판매를 시작했다. 특히 군고구마는 한 품종을 겨우내 판매하는 대신 수확 시기와 숙성 정도에 따라 품종을 바꾼다. 11월까지는 국산 신품종 호풍미를 판매한다. 수확 직후에도 촉촉한 식감을 내는 호박고구마 계열이다. 12월부터는 수확 후 약 3개월 숙성해 당도를 높인 베니하루카로 교체한다. 즉석 어묵 역시 야채봉꼬치를 포함해 6종으로 구성했다. 편의점들이 겨울 즉석 먹거리를 강화하는 배경에는 계절 수요뿐 아니라 오프라인 매장의 역할 변화도 있다. 도시락이나 삼각김밥처럼 냉장 진열대에서 꺼내 결제하는 상품은 온라인이나 퀵커머스와도 경쟁해야 한다. 반면 갓 튀긴 파이와 따뜻한 어묵, 막 구운 고구마는 점포에서 바로 먹는 경험 자체가 상품이 된다. 고객을 매장으로 끌어들이고 커피나 음료 등 추가 구매로 연결하기에도 유리하다. 실제로 즉석 먹거리의 집객 효과는 행사 때 더 두드러졌다. 지난달 서울세계불꽃축제 당시 여의도·이촌동 일대 GS25 7개 점포에서는 고피자와 닭강정 등 즉석 간편식 매출이 일주일 전보다 192배, 군고구마는 45배까지 증가했다. 겨울철 편의점 경쟁도 이제 어묵 국물과 군고구마 냄새만으로 승부하는 단계에서 벗어나고 있다. GS25가 판매 시기를 앞당기고 상품 수를 늘렸다면 세븐일레븐은 원재료 품종을 세분화했고, CU는 해외에서 익숙한 파이를 상시 상품으로 들여왔다. 편의점에서 겨울 간식 하나를 사는 소비자 입장에서는 선택지가 늘어난 셈이다. 업계 입장에서는 다르다. 기온이 내려가는 순간 얼마나 빨리 매장 앞에서 발길을 잡느냐를 놓고 겨울철 즉석 먹거리 경쟁이 이미 시작됐다.

위스키가 이마트 주류 매출에서 처음으로 소주를 앞질렀다. 집에서 혼자 또는 소규모로 취향에 맞는 술을 즐기는 소비가 늘면서 유통업계의 상품 구성도 달라지고 있다. 편의점은 하이볼을 만들기 좋은 1만~2만원대 위스키를 늘리고, 주류업체는 골프와 패션을 접목한 선물세트로 선택지를 넓히고 있다. 18일 이마트에 따르면 올해 1~9월 전체 주류 매출에서 위스키가 차지하는 비중은 16.3%로 소주(15.9%)보다 0.4%포인트 높았다. 보드카·데킬라·럼 등을 합친 양주 전체가 아닌 위스키 단일 품목이 소주 매출을 넘어선 것은 처음이다. 소주도 성장했다. 같은 기간 소주 매출은 전년 동기 대비 2.0% 늘었지만, 위스키는 11.1% 증가하며 더 빠르게 몸집을 키웠다. 이마트 위스키 매출 증가율은 2023년 21.8%, 2024년 16.1%, 지난해 2.9%를 기록한 뒤 올해 다시 두 자릿수로 올라섰다. 롯데마트에서도 비슷한 흐름이 나타났다. 올해 상반기 위스키를 포함한 양주 매출은 전년 동기 대비 2.3% 증가했다. 이 가운데 블렌디드 위스키와 일본 위스키 매출은 각각 13.6%, 12.6% 늘었다. 이마트는 오는 21일까지 ‘위스커버리’ 행사를 열고 위스키 80여종을 10~50% 할인 판매한다. 행사 품목의 절반가량을 처음 판매하는 제품으로 채웠다. 익숙한 브랜드를 넘어 새로운 맛과 산지를 찾는 수요에 대응한 구성이다. 편의점에서는 가격 부담을 낮춘 제품이 소비자를 끌어들이고 있다. GS25가 판매하는 스카치 위스키 ‘티처스’가 대표적이다. 하이볼용 위스키로 주목받으며 1·2차 준비 물량 5만병이 모두 팔렸다. 올해 3월 공개된 판매 실적에 따르면 추가로 확보한 3차 물량도 판매 보름 만에 약 1만병이 소진됐다. CU는 맛의 선택지를 넓혔다. 차별화 양주 브랜드 ‘프레임’을 선보인 데 이어 올해 3월에는 ‘브란즈 피티드 위스키’를 700㎖ 한 병에 1만9900원으로 내놨다. 특유의 스모키한 향을 지닌 피트 위스키까지 2만원 아래로 구성한 것이다. CU의 위스키 매출은 2023년 46.0%, 2024년 30.1%, 지난해 24.5% 증가했다. 세븐일레븐의 ‘블랙서클’ 시리즈도 판매량을 늘렸다. 지난해 2월 출시한 블랙서클과 올해 7월 선보인 블랙서클MAX는 지난 8월 합산 누적 판매량 100만병을 넘어섰다. 가격은 각각 1만9000원, 2만3900원이다. 저가 제품의 비중도 커졌다. 세븐일레븐 전체 위스키 매출에서 3만원 미만 제품이 차지하는 비중은 2021년 37.5%에서 올해 8월 76.9%로 높아졌다. 하이볼이나 홈술용으로 부담 없이 구입할 수 있는 제품이 편의점 위스키 매출의 상당 부분을 차지하게 됐다. 주류업체는 소비자의 관심사에 맞춘 상품을 내놓고 있다. 페르노리카 코리아는 지난 8월 추석 선물세트를 공개하면서 골프·패션·음악 등 취향별 구성을 앞세웠다. 발렌타인은 17년·21년과 싱글몰트 글렌버기 등을 포함한 선물세트 12종에 골프에서 영감을 받은 패키지 디자인을 적용했다. 골프 브랜드 말본과의 협업도 이어가고 있다. 로얄살루트는 패션 디자이너 해리스 리드가 블렌딩에 참여한 ‘21년 해리스 리드 에디션 2’를 선보였다. 더 글렌리벳과 아벨라워는 숙성 연수와 방식, 풍미가 다른 제품군으로 소비자의 선택 폭을 넓혔다. 가격과 연산에 더해 디자인과 개인의 관심사까지 상품을 고르는 기준으로 삼은 셈이다. 구매 방식도 바뀌고 있다. GS리테일의 주류 스마트오더 서비스 ‘와인25플러스’는 와인·양주·맥주·전통주 등을 합쳐 약 5000종을 취급한다. 소비자가 우리동네GS 앱에서 결제하고 GS25나 GS더프레시 점포를 지정해 받는 방식이다. CU도 포켓CU에서 상품과 수령일을 고른 뒤 지정 점포에서 받는 주류 예약구매를 운영하고 있다. 각사의 대응을 종합하면 위스키 경쟁은 가격과 품목, 구매 편의로 세분화되는 흐름이다. 편의점은 입문 가격을 낮추고, 마트는 새로운 제품을 늘리며, 주류업체는 브랜드마다 다른 취향을 제안하고 있다. 이마트에서 나타난 위스키와 소주의 매출 역전은 이런 변화가 판매 실적으로 드러난 사례다.

편의점에서 장을 볼 때 쓰던 리유저블백이 소장용 굿즈로 변하고 있다. 인기 캐릭터를 입힌 한정판이 나오면 품절이 이어지고, 한국적인 디자인을 더한 상품은 외국인 관광객의 기념품 수요까지 흡수한다. 18일 유통업계에 따르면 세븐일레븐은 가을 시즌을 맞아 산리오의 대표 캐릭터 헬로키티를 활용한 '헬로키티색동리유저블백'과 '헬로키티블랙리유저블백'을 새롭게 선보였다. 색동리유저블백에는 색동저고리를 입은 헬로키티를 넣었다. 한복에서 자주 쓰는 색감을 활용해 한국적인 느낌을 살렸다. 블랙리유저블백은 검은색과 은색 헬로키티를 앞세워 2030세대가 선호하는 모노크롬 디자인을 적용했다. 두 제품 모두 스트랩에는 레터링 자수가 들어갔다. 이번 신상품은 앞서 나온 산리오캐릭터즈 리유저블백의 흥행을 이어가기 위한 제품이다. 세븐일레븐이 지난 5월부터 순차적으로 내놓은 산리오캐릭터즈 리유저블백 4종은 누적 판매량 30만개를 넘어섰다. 일부 제품은 매장에 들어오는 대로 팔려나가면서 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 재고를 확인하는 방법까지 공유됐다. 실제로 세븐일레븐 앱 '세븐앱'에서 지난 5월 이후 리유저블백 재고찾기 검색량은 50만건을 돌파했다. 지난달 말 먼저 판매를 시작한 신규 2종 역시 세븐앱 당일픽업 상품 순위 3위권에 올랐다. 캐릭터 가방 하나가 주변 상품 매출까지 끌어올렸다. 올해 5월부터 9월까지 세븐일레븐 팬시용품 매출은 지난해 같은 기간보다 3.5배로 늘었다. 외국인 고객 매출은 5배 수준으로 증가했다. 구매 고객 가운데서는 30~40대 여성이 절반을 차지했다. 리유저블백은 원래 비닐봉투 등을 여러 번 사용하는 대체재 성격이 강했다. 최근에는 분위기가 달라졌다. 가볍고 수납공간이 넓다는 실용성에 캐릭터와 브랜드 디자인을 결합하면서 패션 소품에 가까워지고 있다. 유통업계가 여기에 주목하는 이유는 국내 캐릭터 팬뿐 아니라 외국인 관광객까지 고객층으로 끌어들일 수 있기 때문이다. CJ올리브영도 산리오캐릭터즈에 한국 색채를 입혔다. 올리브영은 지난 8월 산리오캐릭터즈와 손잡고 81개 브랜드, 321종 제품이 참여하는 대규모 협업을 시작했다. 지역과 한국의 생활문화를 접목한 자체 비주얼을 개발하고 외국인 방문이 많은 경주와 안국 등에서는 '한복 헬로키티'를 선보였다. 외국인 관광객이 유통업계의 핵심 고객으로 떠오른 점도 이런 상품 확대를 뒷받침한다. 올리브영의 올해 1~8월 국내 오프라인 매장 외국인 구매액은 1조원을 넘어섰다. 지난해보다 3개월 빨리 1조원에 도달했다. 전체 오프라인 매출에서 외국인이 차지하는 비중도 2022년 2%에서 올해 8월 33%까지 커졌다. CU도 편의점을 K관광 상품 판매처로 바꾸고 있다. CU는 한복 마그넷과 한국적인 이미지를 활용한 인형 키링 등을 판매하는 '관광상품특화점'을 전국 약 500곳까지 확대했다. 연내 300여곳을 추가한다는 계획이다. 단순히 라면이나 바나나우유 같은 K푸드를 파는 데서 벗어나 편의점에서 들고 갈 기념품까지 판매하려는 전략이다. 캐릭터 굿즈 자체를 사기 위해 편의점을 찾는 2030세대도 늘고 있다. CU가 지난 5월 어린이날 시즌 캐릭터 상품 구매 연령을 분석한 결과 20대가 33.1%로 가장 많았고 30대가 28.3%로 뒤를 이었다. 어린이용으로 여겨졌던 포켓몬 카드와 캐릭터 상품의 핵심 소비층이 성인으로 확대된 것이다. 생활용품점 다이소에서도 비슷한 흐름이 나타난다. 서울 명동역점의 경우 매출 가운데 외국인 관광객 비중이 60~70% 수준으로 파악됐다. 기념품과 화장품, 캐릭터 굿즈 등을 한꺼번에 구매하는 고객이 많아 1인당 평균 구매액도 일반 매장의 2~3배 수준인 것으로 알려졌다. 다이소는 올해에도 톰과 제리, 산리오캐릭터즈 등을 활용한 '캐릭터 빅시즌'을 별도 기획전으로 운영했다. 캐릭터 상품이 생활용품 매장의 한정 기획상품군으로 자리 잡은 셈이다. 패션 플랫폼에서도 캐릭터의 영향력은 커지고 있다. 무신사는 지난해 결산에서 자사에서 발매한 굿즈와 키링 등 캐릭터 상품 수가 전년 대비 8배 증가했다고 밝혔다. 캐릭터가 티셔츠나 잠옷을 넘어 가방과 키링 등 패션 액세서리로 확산한 것이 특징이다. 결국 유통업체들이 파는 것은 가방이나 키링 하나에 그치지 않는다. 친숙한 글로벌 캐릭터에 한복과 색동, 지역 이미지를 입히고 한정판이라는 희소성을 더하면서 관광객이 가져갈 수 있는 'K굿즈'로 영역을 넓히고 있다. 리유저블백 30만개 판매와 재고검색 50만건도 이런 변화를 보여준다. 장을 담기 위해 사던 가방이 이제는 일부 소비자에게 매장을 찾아다니며 구하는 수집품이 된 것이다.

한우를 반값에 판매하고 패션·뷰티 상품은 최대 70% 할인한다. 신세계그룹이 연중 최대 쇼핑 행사인 '쓱데이'를 앞세워 가을 할인 경쟁에 나선다. 쿠팡도 삼성전자와 LG전자 등 주요 가전 브랜드부터 스포츠·생활용품까지 할인 행사를 확대하면서 유통업계의 고객 확보 경쟁이 이어지고 있다. 18일 유통업계에 따르면 신세계그룹은 오는 30일부터 11월 8일까지 열흘간 '대한민국 시그니처 세일'을 주제로 쓱데이를 개최한다. 올해로 7회째를 맞는 행사에는 이마트와 신세계백화점, SSG닷컴 등 그룹 계열사 18곳이 참여한다. 두 번의 주말을 포함해 온·오프라인에서 할인 행사가 진행된다. 올해 가장 큰 변화는 이마트의 행사 기간 확대다. 그동안 쓱데이 개막에 맞춰 집중적으로 할인 행사를 진행했던 이마트는 올해 행사 마지막 날까지 특가 판매를 이어간다. 트레이더스와 이마트에브리데이, 노브랜드도 최대 열흘간 할인 행사에 참여한다. 신세계그룹은 이번 행사를 위해 6개월에서 1년 전부터 준비한 '마스터 시그니처' 상품 16종을 공개한다. 대표 상품은 이마트의 반값 한우다. 한우 농가와 약 6개월 전부터 물량을 준비했으며, 일반 한우는 50%, 브랜드 한우는 최대 50% 할인 판매한다. 주류와 호텔 상품도 할인 대상이다. 이마트는 싱글몰트 위스키 '글렌알라키 16년 코리아 익스클루시브 리미티드 에디션'을 19만9800원에 판매한다. 신세계L&B는 미국 나파밸리 와이너리 쉐이퍼의 '파운더스 패스'를 9만9000원에 단독 판매한다. 신세계백화점은 아디다스 러닝화 '갤럭시런'을 특가에 선보이고, 조선호텔앤리조트는 '더 조선호텔 디퓨저 컬렉션'을 30% 할인한다. 패션·뷰티 할인 폭도 크다. 신세계백화점은 나이키와 아디다스 상품을 대상으로 온라인 할인 행사를 연다. 신세계라이브쇼핑과 신세계인터내셔날은 인기 패션·뷰티 상품을 최대 70% 할인한다. 신세계면세점 역시 랑콤 등 글로벌 뷰티·패션 상품을 최대 70%, 토리버치 등 일부 럭셔리 브랜드를 최대 60% 할인 판매한다. 신세계까사는 패브릭 소파와 가죽 침대 등 가구를 최대 50% 할인할 예정이다. 행사에 앞서 고객 참여 이벤트도 진행된다. SSG닷컴은 오는 30일까지 특가 상품에 투표하는 '마스터시그니처 369 투표 이벤트'를 운영한다. 신세계포인트 앱에서도 행사 일정을 확인한 고객에게 포인트를 지급한다. 외국인 관광객을 겨냥한 할인 마케팅도 마련했다. 신세계그룹은 아고다와 위챗페이, 샤오홍슈 등과 제휴해 여행 정보 검색부터 숙박·결제 과정까지 쓱데이 행사 정보와 바우처를 제공할 계획이다. 쿠팡도 가을 쇼핑 수요를 겨냥해 할인 행사를 잇달아 진행하고 있다. 식품과 패션뿐 아니라 가전, 가구, 캠핑용품으로 할인 대상을 넓혔다. 쿠팡은 지난 12일 하반기 최대 규모 가전·디지털 할인 행사인 '쿠가세(쿠팡 가전디지털 세일)'를 시작했다. 삼성전자와 LG전자, 애플, TCL, HP, 샤크닌자 등 국내외 300여개 브랜드가 참여한다. 특히 매일 오후 2시 한정 수량의 특가 상품을 공개하는 '2시 오픈런'을 운영한다. 이번 행사에서 준비한 특가 상품은 400여개로, 지난 상반기보다 약 1.5배 늘었다. 가을철 야외활동 수요를 겨냥한 할인전도 열고 있다. 쿠팡은 오는 25일까지 '스포츠페스타'를 진행하고 캠핑·스포츠·피트니스용품 7000여개를 할인 판매한다. 행사에는 카즈미와 스노우라인, 아디다스, 스맥스코리아, 썬버드, 엑사이더 등 70여개 브랜드가 참여한다. 대표 상품은 카즈미 서밋 아크 텐트와 스노우라인 쉘터돔 텐트다. 아디다스 슈필러 배드민턴 라켓 세트, 잠스트 무릎보호대, 엑사이더 접이식 실내자전거도 할인 대상에 포함됐다. 와우회원은 구매 금액에 따라 추가 할인 쿠폰을 받을 수 있다. 7만원 이상 구매하면 최대 1만5000원 할인 혜택이 제공된다. 가구와 인테리어용품 할인 행사도 진행 중이다. 쿠팡은 오는 25일까지 '하반기 홈인테리어 와우 리빙쇼'를 열고 레이디가구, 라뽐므, 코코도르 등 주요 브랜드 상품을 할인한다. 행사에는 한정 수량 선착순 특가와 1+1 행사, 반값 할인, 카드 즉시할인 등이 마련됐다. 앞서 쿠팡은 나이키와 아디다스, 뉴발란스, 푸마, 휠라 등 인기 브랜드가 참여하는 '스니커즈 페어'도 진행했다. 12일부터 18일까지 운동화와 러닝화 등 4만여개 상품을 선보였다. 에이지투웨니스와 바닐라코, 닥터자르트 등 16개 브랜드가 참여하는 뷰티 할인전도 같은 날까지 운영한다. 다음 달에는 쿠팡의 회원 대상 대형 할인전도 예정돼 있다. 쿠팡 마켓플레이스에 공개된 판매자 안내에 따르면 '11월 와우멤버스데이' 상품 노출 기간은 11월 2일부터 9일까지다. 신세계 쓱데이와 일정이 일부 겹친다. 구체적인 소비자 할인 품목과 혜택은 추후 공식 안내를 확인해야 한다. 유통업계가 할인 품목을 확대하면서 소비자들의 선택지도 넓어지고 있다. 신세계그룹은 한우와 식품, 패션·뷰티 등 계열사 상품을 묶은 대규모 할인 행사에 집중하고 있다. 쿠팡은 가전과 스포츠·생활용품 등을 중심으로 분야별 기획전을 이어가는 모습이다. 최대 할인율이 모든 상품에 적용되는 것은 아니다. 행사별 할인 대상과 구매 조건, 한정 수량, 카드 및 멤버십 혜택에 따라 실제 구매 가격은 달라질 수 있다.

외식업을 둘러싼 불확실성이 커지면서 첫 매장을 직접 운영해본 뒤 추가 출점에 나서는 가맹점주들이 늘고 있다. 새 브랜드의 인지도만 보고 다시 창업하기보다 첫 점포를 운영하며 확인한 물류와 교육, 점포 관리 시스템, 본사 대응 등을 다음 투자 판단의 기준으로 삼는 것이다. 사업을 넓히는 방식도 달라지고 있다. 같은 브랜드의 점포를 추가하는 전통적인 다점포 운영에 더해 같은 가맹본부가 운영하는 다른 브랜드까지 영역을 넓히는 다브랜드 방식이 등장했다. 첫 매장에서 본사의 운영 능력을 직접 확인한 뒤 같은 회사의 다른 외식 브랜드를 선택하는 이른바 파트너십형 점주다. 18일 업계에 따르면 본아이에프에서는 같은 본사의 여러 브랜드를 함께 운영하는 사례가 잇따르고 있다. 본아이에프는 본죽·본죽&비빔밥, 본도시락, 본설렁탕, 본우리반상 등 한식 브랜드에 더해 라멘 브랜드 멘지와 베이커리·카페 브랜드까지 포트폴리오를 넓혀왔다. 본아이에프 홈페이지에서도 현재 한식과 라멘, 카페 등 여러 브랜드를 운영하고 있는 것으로 확인된다. 실제 본우리반상 가맹점주 가운데 약 20%가 두 개 이상 점포를 운영하고 있다. 본죽이나 본도시락을 운영하던 점주가 본우리반상을 추가로 내는 사례도 나타났다. 브랜드 업종 자체를 바꿔 추가 출점한 사례도 있다. 본죽 삼양사거리점 점주는 인근에 이지화이트 브레드 매장을 추가로 열었다. 기존 한식 매장 운영 경험을 바탕으로 베이커리까지 사업 영역을 넓힌 것이다. 특수상권으로 이동한 점주도 있다. 본우리반상 연세암병원점을 운영해온 가맹점주는 지난 8월 대전유성복합터미널에 본우리반상과 이지브루잉커피를 함께 출점했다. 본아이에프가 대전유성복합터미널에 연 컨세션 1호점으로, 기존 점주가 다른 지역에서 한식과 카페 브랜드를 동시에 운영하는 형태다. 본아이에프는 입지 검토부터 입찰과 계약, 개점 이후 운영까지 특수상권 출점 과정을 지원하고 있다고 설명했다. 명랑핫도그를 운영하는 명랑시대협동조합에서도 다브랜드 운영이 나타나고 있다. 명랑시대협동조합은 명랑핫도그와 주먹밥 브랜드 강다짐, 샐러드 브랜드 쏘쏘사라다 등을 운영하고 있다. 현재 점주 9명이 이들 3개 브랜드에서 총 19개 점포를 교차 운영하고 있는 것으로 나타났다. 한 브랜드에서 매장 수만 늘리는 방식이 아니라 이미 거래해본 본사의 다른 브랜드를 추가로 선택한 사례다. 가맹본부 입장에서도 기존 점주는 신규 창업자와 다르다. 교육이나 물류 체계뿐 아니라 본사의 문제 대응 방식과 실제 점포 운영 과정까지 이미 경험했기 때문이다. 같은 브랜드에서 점포 수를 늘리는 다점포 운영도 빠르게 늘고 있다. 신세계푸드의 노브랜드 버거는 올해 7월 말 기준 2개 이상 매장을 운영하는 다점포 가맹점주의 점포가 42개로 집계됐다. 2023년보다 133% 증가했다. 전체 노브랜드 버거 매장에서 다점포 점주가 운영하는 매장 비중도 같은 기간 9%에서 15%로 늘었다. 다점포 점주는 1인당 평균 2.6개를 운영했고 가장 많은 점포를 가진 가맹점주는 9개를 운영하고 있다. 추가 출점의 진입 장벽을 낮춘 것도 영향을 줬다. 신세계푸드는 지난해 약 15평 규모의 콤팩트 매장을 도입했다. 초기 투자비를 9000만원 초반 수준으로 낮추고 조리 동선과 운영 시스템을 표준화해 기존 점주의 추가 출점 부담을 줄였다는 설명이다. 콤팩트 매장 도입 이후 다점포 가맹점주의 매장 수는 전년보다 46% 증가했다. 다점포 운영은 일부 신생 브랜드에만 나타나는 현상도 아니다. 외식 프랜차이즈 업계의 올해 상반기 운영 현황을 조사한 결과 롯데리아에서는 73개 법인 점주가 190개 매장을 운영하고 있는 것으로 나타났다. 치킨업계에서도 복수 점포 운영 비중이 적지 않다. 교촌치킨은 올해 상반기 기준 다점포 운영 45개, 가족 운영 239개, 지인 운영 2개 등 총 286개 매장이 복수 운영 형태로 집계됐다. 전체 1367개 매장의 약 21%다. bhc에서는 107명의 점주가 242개 점포를 운영하고 있으며 BBQ는 64명의 점주가 153개 점포를 운영하는 것으로 나타났다. 외식업의 인건비와 임차료, 원재료비 부담이 커진 상황에서도 일부 점주들이 추가 출점에 나서는 배경에는 이미 갖춘 운영 경험이 있다. 점포가 늘어나면 기존 직원과 관리 인력을 활용하거나 식자재 발주와 매장 관리 경험을 공유할 수 있다. 반대로 첫 점포에서 기대한 수익을 내지 못했다면 같은 브랜드에 추가 투자하기 어렵다는 점에서 다점포 비중은 기존 점주의 브랜드 평가를 보여주는 지표 중 하나로도 활용된다. 다만 다점포가 많다는 사실만으로 개별 점포의 수익성이 보장되는 것은 아니다. 상권과 임차료, 인건비, 점주의 운영 능력에 따라 실적 차이가 큰 만큼 추가 출점 여부 역시 점포별 손익을 기준으로 판단해야 한다. 업계에서는 신규 가맹점 확보만큼 기존 점주의 재출점 수요를 붙잡으려는 경쟁도 더 치열해질 것으로 보고 있다. 한 외식업계 관계자는 "처음 창업하는 점주는 브랜드 인지도나 예상 매출을 중심으로 판단하지만 기존 점주는 본사의 물류와 교육, 슈퍼바이저 대응까지 이미 경험한 상태"라며 "운영 경험이 만족스러웠던 점주가 같은 브랜드의 2호점을 내거나 동일 본사의 다른 브랜드로 사업을 넓히는 흐름은 계속될 가능성이 크다"고 말했다.

연말을 앞두고 특급호텔 뷔페 경쟁이 다시 달아오르고 있다. 토마호크와 랍스터 같은 고급 식재료를 늘리는 데서 그치지 않는다. 와인 무제한 제공부터 라이브 조리, 시즌 한정 디저트, 사진 촬영까지 식사 전후 경험을 하나의 상품으로 묶는 방식이다. 18일 업계에 따르면 서울신라호텔은 대표 올데이 다이닝 더 파크뷰를 오는 12월 한 달간 연말 체제로 전환한다. 올해 콘셉트는 뉴욕이다. 메뉴부터 서비스, 공간 연출까지 손본다. 12월 1일부터 17일까지는 미들 시즌, 18일부터 31일까지는 하이 시즌으로 나눠 운영한다. 시즌에 따라 메뉴와 서비스 수준을 달리해 송년 모임과 크리스마스 등 연말 수요를 세분화해 받겠다는 전략이다. 대표 메뉴는 토마호크 스테이크다. 더 파크뷰 셰프가 만든 시그니처 소스를 곁들이고 프렌치토스트, 비프 슬라이더 등을 함께 선보인다. 컵케이크와 바나나 푸딩, 뉴욕 치즈케이크, 크로핀, 다크 초콜릿 아이스크림, 쿠키 등 디저트에도 뉴욕 콘셉트를 입혔다. 일식과 중식, 딤섬도 보강한다. 아마에비 스시와 아카미 쯔께 스시를 확대하고 랍스터 새우 샤오마이 등 특선 딤섬을 추가한다. 조리 과정을 손님이 직접 볼 수 있는 라이브 퍼포먼스도 강화한다. 18일부터 시작되는 하이 시즌에는 메뉴가 한 단계 더 올라간다. 토마호크와 함께 마늘소스 랍스터찜, 트러플 소룡포, 랍스터 새우부추 교자 등을 내놓는다. 웨스턴 섹션에는 비스크 소스를 곁들인 쉬림프 그릿츠와 프라이드 오이스터 트러플 마요, 꿀 대구 스테이크 등이 추가된다. 주류도 연말 경쟁의 한 축이다. 미들 시즌 디너에는 소믈리에가 선정한 레드 와인을 무제한 제공하고, 하이 시즌에는 화이트 와인까지 추가한다. 먹는 것에서 끝나지도 않는다. 레스토랑 내 더 파크 공간에는 은하수 조명과 이미지 라이팅을 설치해 뉴욕의 연말 분위기를 구현한다. 하이 시즌에는 폴라로이드 사진을 촬영해 액자와 함께 제공하는 이벤트도 진행한다. 특급호텔들이 연말 식음 상품에 이처럼 힘을 싣는 것은 더 파크뷰만의 움직임은 아니다. 호텔 뷔페는 이미 고급 식재료와 즉석 조리를 넘어 특정 테마와 체험을 판매하는 공간으로 바뀌고 있다. 포시즌스 호텔 서울의 더 마켓 키친은 지난해 연말 대표적인 사례다. 2025년 11월 21일부터 올해 1월 1일까지 홀리데이 스페셜 뷔페를 운영하면서 프라임 립과 크리스마스 햄, 한우 육회, 킹크랩 등을 내놨다. 12월 24·25·31일에는 캐비어 토로 스시와 트러플 스테이크, 중식 바비큐 스테이션을 추가했다. 당시 가격은 1인당 17만9000원에서 특별일 기준 21만5000원까지 올라갔다. 포시즌스는 올해도 '보는 뷔페'를 강화하고 있다. 더 마켓 키친은 목요일 미트 러버스 나이트, 금요일 씨푸드 나이트처럼 요일별 테마를 운영하면서 라이브 퍼포먼스와 주류 프리 플로우를 결합했다. 비프 웰링턴과 한우 육회, 베이징덕 등을 조리 과정과 함께 보여주는 방식이다. 단순히 음식 종류를 늘리기보다 고객이 현장에서 체감할 요소를 키우는 전략이다. 롯데호텔도 비슷한 방향이다. 더그랜드롯데 서울 라세느는 아시안·일식·양식·누들·코리안 그릴·디저트 등 8개 라이브 섹션에서 200여 가지 요리를 즉석에서 제공한다. 올해 기준 성인 가격은 평일 점심 17만8000원, 평일 저녁과 주말 점심·저녁은 20만3000원이다. 호텔 측은 12월을 별도 특별 운영 기간으로 두고 프로모션에 따라 가격과 운영 시간이 달라질 수 있다고 안내하고 있다. 웨스틴 조선 서울의 아리아 역시 10개 라이브 스테이션을 전면에 내세우고 있다. 지난 추석에는 성인 6인 이상 단체 고객에게 저녁 2부 15% 할인과 함께 인원에 따라 레드 와인 1~2병을 제공했다. 명절이나 연말처럼 모임이 집중되는 시기에 음식뿐 아니라 주류와 단체 혜택을 묶는 방식이다. 공통점은 분명하다. 호텔 뷔페가 더 이상 음식 가짓수만으로 경쟁하지 않는다는 점이다. 고급 식재료는 기본이 됐고, 즉석 조리와 주류, 특정 도시나 계절을 활용한 콘셉트, 사진이나 공연 같은 체험 요소까지 상품에 들어오고 있다. 특히 크리스마스와 송년회 수요가 몰리는 12월에는 평소보다 높은 가격을 받는 대신 고객이 체감할 수 있는 차이를 얼마나 만들어내느냐가 관건이 됐다. 같은 뷔페 안에서도 일반 시즌과 크리스마스 전후 특별 기간을 나눠 메뉴와 가격을 달리하는 방식도 자리 잡았다. 서울신라호텔 역시 이번 더 파크뷰 개편에 맞춰 12월 가격을 제한적으로 조정한다. 호텔 측은 메뉴와 서비스, 공간 연출, 이벤트 전반의 혜택을 확대하는 데 따른 것이라고 설명했다. 결국 올 연말 특급호텔 뷔페의 승부처는 '얼마나 많이 차려놓느냐'에서 '그 가격에 무엇을 더 경험하게 하느냐'로 옮겨가고 있다. 토마호크와 랍스터를 먹고 와인을 마시는 데 이어, 눈앞의 조리 장면을 보고 연말 분위기의 공간에서 사진까지 남기는 식이다. 20만원 안팎으로 올라선 호텔 뷔페 가격을 납득시키기 위한 경쟁도 그만큼 치열해지고 있다.

햄버거 프랜차이즈의 경쟁 무대가 메뉴에서 앱과 주문 편의, 브랜드 경험으로 넓어지고 있다. 익숙한 대표 메뉴를 다시 손보는 한편 지역 식재료를 활용한 신제품을 내놓고, 앱 하나에서 주문부터 멤버십까지 해결할 수 있도록 고객 접점도 바꾸는 식이다. 18일 업계에 따르면 롯데GRS가 운영하는 롯데리아는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 패스트푸드 부문 14년 연속 1위에 올랐다. KCSI는 1992년 시작된 고객만족도 조사로 올해 35회째다. 롯데리아가 올해 가장 힘을 준 부분은 기존 대표 메뉴를 다시 키우는 작업이었다. 지난 7월 새우 패티의 식감과 볼륨을 키운 ‘리아 두툼새우’를 출시했고, 9월에는 불고기버거에 매운맛을 더한 ‘리아 불고기 레드’를 선보였다. 두 제품은 출시 2주 만에 각각 100만개와 50만개가 팔렸다. 리아 두툼새우는 목표 판매량의 242%를 기록했다. 외부 브랜드와 손잡는 방식도 늘렸다. 유니클로의 커스텀 티셔츠 서비스 ‘UTme!’와 디자인 공모전을 진행했고, 매운 돈가스로 알려진 온정돈까스와 협업해 ‘디지게 매운 돈까스’를 내놨다. 기존 햄버거 고객 밖으로 브랜드 접점을 넓히려는 시도다. 매장에서 주문하는 과정도 손봤다. 공식 앱 ‘롯데잇츠’의 모바일·웹 접근성 인증을 받고 UI·UX를 개편해 주문과 결제 단계를 줄였다. 메뉴를 고르는 순간뿐 아니라 주문 과정에서 생기는 불편까지 고객 만족의 영역으로 본 것이다. 경쟁 브랜드도 방향은 비슷하다. 다만 각자 강점을 살리는 방식이 다르다. 한국맥도날드는 지역 농산물을 신메뉴로 연결하는 ‘한국의 맛’ 프로젝트를 브랜드 차별화 수단으로 키우고 있다. 2021년 창녕 갈릭 버거를 시작으로 보성녹돈 버거, 진도 대파 크림 크로켓 버거, 진주 고추 크림치즈 버거, 익산 고구마 모짜렐라 버거 등을 잇달아 출시했다. 2025년 기준 한국의 맛 버거와 음료 누적 판매량은 3000만개를 넘어섰고, 국내산 식재료 사용량도 1000톤을 넘었다. 올해도 충주 찰옥수수를 활용한 ‘충주 찰옥수수 치즈 크로켓 버거’와 홍천 쌀을 활용한 ‘홍천 우리쌀 칩’을 내놨다. 행정안전부, 지방자치단체와 협업까지 확대했다. 현재는 진주 고추를 활용한 크림치즈 비프·치킨 버거와 머핀 등도 판매하고 있다. 매장 품질 관리도 고객 경험의 한 축으로 두고 있다. 한국맥도날드는 올해 전국 약 4200명의 그릴마스터 가운데 결승 진출자를 뽑아 빅맥과 쿼터파운더 치즈 등 대표 메뉴의 맛과 온도, 외형, 위생 기준 등을 평가하는 ‘2026 그릴마스터 콘테스트’를 열었다. 신메뉴뿐 아니라 어느 매장에서 사 먹더라도 일정한 품질을 유지하는 데 초점을 맞춘 것이다. 버거킹은 디지털 주문과 멤버십을 한데 묶는 방식으로 고객 접점을 강화하고 있다. 버거킹 앱에서는 픽업 주문과 배달 주문, 멤버십 적립, 할인 쿠폰을 이용할 수 있다. 지난해 앱을 전면 개편하면서 주소 저장, 장바구니와 마이페이지 접근, 맞춤 할인 쿠폰, 멤버십 등급 확인, 자주 주문한 메뉴 재주문 등의 기능을 넣었다. 원하는 재료를 선택해 버거를 주문하는 기능도 추가했다. 메뉴에서는 와퍼를 중심으로 변화를 이어가고 있다. 올해 들어 콰트로페퍼큐브스테이크와퍼, 스모크 비프립 와퍼, 보일링 씨푸드 버거, 트러플 머쉬룸 와퍼 등을 선보였다. 대표 제품인 와퍼의 정체성을 유지하면서 맛과 토핑을 바꾸는 방식이다. 롯데리아의 KCSI 14년 연속 1위는 한 브랜드의 수상 기록이지만, 그 배경에는 패스트푸드 시장의 달라진 경쟁 방식이 깔려 있다. 예전에는 신제품 하나가 흥행하면 됐다. 지금은 메뉴를 주문하고 결제하고 매장에서 받아 먹는 과정, 앱에서 쿠폰을 쓰고 다시 주문하는 경험까지 브랜드 평가에 영향을 미친다. 롯데리아는 불고기·새우라는 오래된 대표 메뉴를 다시 키우고 있고, 맥도날드는 지역 식재료를 브랜드 자산으로 만들고 있다. 버거킹은 앱과 멤버십을 중심으로 주문 경험을 묶는다. 결국 버거 한 개의 맛만으로 승부하던 시장은 지나가고 있다. 소비자가 얼마나 편하게 주문하고, 다시 찾을 이유를 만들어 주느냐까지 경쟁의 일부가 됐다.

삼성전자가 올해 3분기 107조4000억원의 영업이익을 거뒀다. 지난해 같은 기간의 8.8배에 달하는 사상 최대 실적이다. 하지만 실적 발표 당일 삼성전자 적정주가를 7만원으로 제시한 전문가의 발언이 일주일 뒤 증시 폭락과 맞물리면서 반도체 호황의 지속성을 둘러싼 논쟁이 커지고 있다. 이주완 인더스트리 애널리스트는 지난 8일 삼성전자와 SK하이닉스의 적정주가를 각각 7만원과 20만원으로 제시했다. 두 종목이 15일 나란히 급락하자 그의 발언이 다시 주목받았다. 이 애널리스트는 16일 YTN라디오에서도 두 회사가 여전히 고평가돼 있다는 입장을 유지했다. 16일 종가는 삼성전자 21만5500원, SK하이닉스 127만2000원이다. 이 애널리스트가 제시한 가격은 현재 주가보다 각각 67.5%, 84.3% 낮다. 이는 특정 전문가의 적정주가 주장과 실제 거래가격의 차이를 계산한 수치다. 핵심은 107조원에 달하는 분기 영업이익을 앞으로도 이어갈 수 있느냐다. 메모리 가격 상승에 따른 일시적인 호황이라는 분석과 인공지능(AI) 수요 확대로 높은 수익성이 이어질 것이라는 전망이 맞서고 있다. ◆영업이익 107조원 돌파…1년 만에 8.8배 급증 삼성전자가 지난 8일 발표한 3분기 잠정실적에 따르면 연결 기준 매출은 195조원, 영업이익은 107조4000억원이다. 영업이익률은 55.1%에 달했다. 국내 기업이 한 분기에 100조원 넘는 영업이익을 기록한 것은 처음이다. 전 분기보다 매출은 13.70%, 영업이익은 20.01% 증가했다. 지난해 3분기와 비교하면 영업이익 증가율은 782.50%다. 시장 전망치인 에프앤가이드 컨센서스 106조6401억원도 약 7600억원 웃돌았다. 사업부별 실적은 아직 공개되지 않았다. 증권가는 AI 서버용 메모리 수요 확대와 가격 상승에 힘입어 반도체(DS) 부문이 전체 영업이익의 상당 부분을 차지했을 것으로 추정하고 있다. 실적은 역대 최대지만 주가는 반대로 움직였다. 15일 삼성전자는 전 거래일보다 9.48% 하락한 21만원에 거래를 마쳤다. SK하이닉스도 11.06% 떨어진 126만2000원을 기록했다. 16일에는 삼성전자가 2.62%, SK하이닉스가 0.79% 반등했다. 그러나 8일 종가와 비교하면 삼성전자는 17.75%, SK하이닉스는 24.33% 하락한 상태다. 일주일 사이 두 회사의 주가가 각각 18%, 24% 가까이 떨어진 셈이다. ◆이주완, 이익 급증은 가격 상승 영향…고평가 주장 유지 이 애널리스트가 주목한 것은 영업이익의 규모보다 지속 가능성이다. 그는 최근 반도체 기업들의 이익 증가가 생산량이나 판매량 확대보다 메모리 가격 상승에 크게 의존하고 있다는 취지로 설명했다. 메모리 가격이 지난해 4월부터 급격히 올랐지만 생산량과 출하량은 주가 상승폭만큼 늘지 않았다는 주장이다. 공급 부족으로 높아진 가격이 정상화되면 기업 이익도 크게 줄어들 수 있다고 봤다. 가격이 이전 수준으로 돌아갈 경우 반도체 기업들의 수익성이 다시 악화할 가능성도 제기했다. 삼성전자가 1년 뒤에도 분기 영업이익 107조원 수준을 유지하기는 힘들다는 판단이다. 기업가치 평가 지표인 주가순자산비율(PBR)도 근거로 들었다. 그는 삼성전자와 SK하이닉스의 PBR이 역사적으로 1배 안팎에서 형성돼 왔다고 설명했다. 16일 기준 PBR은 삼성전자 2.52배, SK하이닉스 3.43배다. 주당순자산이 동일하다고 가정하면 삼성전자 7만원은 PBR 약 0.82배, SK하이닉스 20만원은 약 0.54배에 해당한다. 적정주가를 판단하려면 과거 평균 PBR뿐 아니라 앞으로 얼마나 벌고 성장할지도 따져야 한다. 자기자본이익률(ROE)과 이익 성장률, 투자 규모에 따라 시장이 평가하는 기업가치가 달라지기 때문이다. 가격 상승이 실적 개선을 이끌었어도 판매량 증가가 보탬이 됐을 수 있다. 매출은 판매량과 평균판매가격, 제품 구성에 따라 달라진다. 각각 얼마나 기여했는지 확인하려면 제품별 출하량과 가격 변화를 나눠 봐야 한다. ◆KB증권은 과도한 조정…실적 전망은 오히려 상향 국내 증권가에서는 다른 평가도 나온다. 김동원 KB증권 리서치본부장은 16일 보고서에서 삼성전자와 SK하이닉스의 급락을 기업 실적 악화보다 국내 증시의 수급 공백과 투자심리 위축에서 비롯된 과도한 조정으로 진단했다. 주가가 급락하는 동안에도 두 회사의 실적 전망은 오히려 높아지고 있다는 설명이다. KB증권에 따르면 내년 예상 실적 기준 주가수익비율(PER)은 삼성전자 3.1배, SK하이닉스 2.6배 수준이다. 현재 주가에 향후 이익 감소 우려가 상당 부분 반영돼 있다는 분석이다. 김 본부장은 글로벌 반도체 기업들의 투자 확대와 AI 반도체 수요가 이어지고 있다는 점에도 주목했다. 최근 반도체주 하락이 실제 기업의 이익 창출력 약화보다 금융시장의 위험 회피 심리를 강하게 반영했다는 것이다. 글로벌 시장조사업체 트렌드포스의 전망도 당장 메모리 가격이 하락할 가능성에는 무게를 두지 않고 있다. 트렌드포스는 지난달 30일 발표한 보고서에서 올해 4분기 범용 D램 계약가격이 전 분기보다 10~15%, 낸드플래시 가격은 15~20% 상승할 것으로 예상했다. 범용 D램의 예상 상승률은 3분기 13~18%보다 낮아졌지만, 가격 상승세 자체는 이어질 것으로 본 것이다. 고대역폭메모리(HBM)를 포함한 전체 D램 가격은 15~20% 오를 것으로 전망했다. AI 서버에 들어가는 고성능 메모리 생산에 반도체 업체들이 첨단 공정 생산능력을 우선 배정하면서 범용 제품까지 공급 부족이 이어진다는 분석이다. 소비자용 제품 시장의 상황은 다르다. PC와 스마트폰 제조사들은 메모리 가격 상승에 따른 원가 부담을 겪고 있다. 일부 업체는 제품 사양을 조정하거나 기존 재고를 활용해 구매량을 줄이고 있다. 기업용 SSD는 수요가 강하지만 소비자용 SSD는 가격 상승폭이 제한될 수 있다는 전망도 나왔다. ◆107조원 이익 얼마나 이어질까…29일 실적 발표 주목 두 전망의 차이는 메모리 업황을 바라보는 시각에서 나온다. 이 애널리스트는 공급 부족으로 급등한 가격이 정상화될 경우 이익이 크게 줄어들 수 있다고 본다. 반면 KB증권은 AI 인프라 투자 확대와 메모리 공급 부족이 이어지면서 높은 수익성을 뒷받침할 것으로 예상한다. 4분기 메모리 반도체 계약가격은 상승세를 이어갈 것으로 전망된다. 상승폭이 둔화하더라도 가격은 오르는 만큼, 실제 기업 이익에 미치는 영향은 출하량과 생산원가까지 함께 살펴야 한다. 메모리 가격 상승률이 그대로 영업이익 증가율로 이어지지는 않는다. 제품별 출하량과 생산원가, 고부가 제품 비중, 설비투자 부담도 실적에 영향을 준다. 삼성전자는 오는 29일 오전 10시 3분기 확정실적 발표와 콘퍼런스콜을 진행할 예정이다. 이때 반도체 사업을 담당하는 DS부문의 실적과 향후 사업 전망을 확인할 수 있다. 107조4000억원은 이미 거둔 실적이다. 시장의 관심은 다음 분기와 내년에도 이 같은 이익 수준을 유지할 수 있을지에 쏠리고 있다. 삼성전자 7만원·SK하이닉스 20만원이 적정주가라는 주장이 설득력을 얻으려면 메모리 가격과 기업 이익이 얼마나 감소할 것인지 구체적인 근거가 뒷받침돼야 한다. 현재 주가가 과도하게 하락했다는 주장 역시 향후 실적으로 입증돼야 한다. 결국 반도체주의 가치는 사상 최대 수준의 이익을 얼마나 오래 유지할 수 있느냐에 달려 있다.

자려고 누우면 윗배와 등이 함께 아프다. 평소와 같이 먹는데도 체중이 계속 준다. 다른 소화기 질환에서도 나타날 수 있지만, 뚜렷한 이유 없이 증상이 계속된다면 췌장에 문제가 있는지 확인해야 한다. 췌장암은 초기 증상이 뚜렷하지 않아 발견이 늦는 경우가 많다. 보건복지부와 중앙암등록본부가 올해 1월 20일 발표한 2023년 국가암등록통계에 따르면 신규 췌장암 환자는 9748명으로, 전체 암 가운데 발생 순위 8위를 차지했다. 2019~2023년 췌장암 환자의 5년 상대생존율은 17.0%였다. 전체 암의 5년 상대생존율 73.7%와 비교하면 4분의 1에도 못 미친다. 생존율은 암이 발견된 시점과 진행 정도에 따라 차이가 크다. 췌장에만 암이 국한된 환자의 5년 상대생존율은 47.8%인 반면 다른 장기로 전이된 환자는 2.4%였다. ◆누우면 심해지는 등 통증…췌장암 의심 신호 5가지 첫 번째는 자세에 따라 달라지는 등 통증이다. 췌장은 위 뒤쪽 깊숙한 곳에 자리 잡고 있다. 췌장에 생긴 종양이 주변 조직이나 신경에 영향을 주면 윗배에서 등으로 이어지는 통증이 나타날 수 있다. 미국 존스홉킨스 의대와 영국 국민보건서비스(NHS)에 따르면 일부 췌장암 환자는 똑바로 누웠을 때 통증이 심해지고, 상체를 앞으로 숙이거나 웅크리면 통증이 줄어드는 양상을 보인다. 등 통증은 근육이나 척추 질환에서도 흔히 나타난다. 통증만으로 췌장암을 의심하기보다 윗배 통증이나 뚜렷한 이유 없는 체중 감소가 동반되는지 살펴야 한다. 두 번째는 특별한 이유 없는 체중 감소다. 식사량이나 운동량에 큰 변화가 없는데도 몸무게가 줄어든다면 원인을 확인해야 한다. 췌장암은 식욕 저하를 일으킬 수 있고, 소화효소 분비에 문제가 생겨 영양소 흡수가 떨어지기도 한다. 체중 감소는 당뇨병이나 갑상선 질환, 다른 소화기 질환에서도 나타난다. 체중이 줄었다는 사실보다 얼마나 빠르게 감소했고 다른 증상이 동반되는지가 중요하다. 세 번째는 피부와 눈 흰자위가 노랗게 변하는 황달이다. 췌장 머리 부분에 종양이 생겨 담관을 막으면 담즙 배출에 문제가 생길 수 있다. 이때 피부와 눈 흰자위가 노랗게 변하고 소변 색이 짙어지거나 대변 색이 옅어지기도 한다. 피부 가려움증이 동반될 수도 있다. 종양이 담관을 막으면 췌장암 초기에도 황달이 나타날 수 있다. 황달이 발생한 시점만으로 암의 진행 정도를 판단할 수는 없다. 간염이나 담석 등 다른 질환도 황달을 일으킨다. 황달이 새롭게 발생했다면 신속하게 진료받아 원인을 확인해야 한다. 네 번째는 갑자기 발생하거나 빠르게 악화되는 당뇨병이다. 췌장은 혈당을 조절하는 인슐린을 분비한다. 췌장암이 생기면 혈당 조절에 문제가 생길 수 있다. 당뇨병 역시 췌장암 위험과 관련이 있다. 특히 중장년층에서 특별한 이유 없이 당뇨병이 새로 발생하거나 짧은 기간에 혈당 조절이 어려워지는 경우 주의할 필요가 있다. 다섯 번째는 기름기가 많고 악취가 심한 대변이다. 췌장은 지방을 분해하는 소화효소를 만든다. 췌장 기능에 문제가 생기면 지방을 충분히 소화하지 못해 대변으로 배출하는 지방변이 나타날 수 있다. 미국 클리블랜드클리닉에 따르면 지방변은 양이 많고 묽거나 기름기가 있으며 평소보다 냄새가 심할 수 있다. 변기에서 잘 씻겨 내려가지 않는 경우도 있다. 대변이 물에 뜬다는 이유만으로 지방변이라고 판단해서는 안 된다. 미국 국립의학도서관 메드라인플러스는 장내 가스가 많아져도 대변이 물에 뜰 수 있다고 설명한다. ◆당뇨병 6개월 만에 악화…췌장암 상대위험 최대 26.5배 새로 발생한 당뇨병과 췌장암의 관계를 분석한 국내 대규모 연구도 있다. 세브란스병원 연구팀은 지난 9월 22일 신규 당뇨병의 초기 중증도와 악화 속도가 췌장암 발생 위험과 관련 있다는 연구 결과를 발표했다. 해당 논문은 지난 7월 24일 국제학술지 ‘거트(Gut)’에 온라인 공개됐다. 연구팀은 국민건강보험공단 자료를 바탕으로 40세 이상 신규 제2형 당뇨병 환자 11만6064명과 비당뇨병 대조군 28만6599명 등 총 40만2663명을 분석했다. 당뇨병 진단 당시 인슐린 치료를 받은 환자의 췌장암 발생 위험은 비당뇨병 대조군보다 5.6배 높았다. 처음에는 당뇨병 약을 사용하지 않다가 6개월 이내 약물 치료를 시작한 환자는 6.5배, 경구약으로 치료하다가 6개월 이내 인슐린 치료로 전환한 환자는 26.5배 높게 나타났다. 26.5배는 당뇨병이 없는 대조군보다 췌장암 발생 위험이 높다는 뜻이다. 해당 환자 4명 중 1명에게 췌장암이 생긴다는 의미로 해석해서는 안 된다. 연구팀도 신규 당뇨병 환자의 췌장암 절대 발생 위험은 1~2% 미만으로 낮다고 설명했다. 당뇨병이 생기거나 치료 약물이 바뀌었다는 이유만으로 췌장암을 단정할 수 없다는 의미다. ◆특정 음식 하나가 췌장암 원인?…금연과 체중 관리가 우선 붉은 고기나 가공육, 고지방 식품 등이 췌장암 위험을 높이는 요인으로 거론되지만, 특정 음식 하나를 직접적인 발병 원인으로 단정할 근거는 부족하다. 세계암연구기금(WCRF)은 붉은 고기와 가공육, 포화지방이 많은 식품이 췌장암 위험을 높일 가능성을 제시하면서도 관련 근거에는 한계가 있다고 설명한다. 상대적으로 근거가 뚜렷한 위험요인은 흡연과 비만이다. 미국암협회(ACS)에 따르면 흡연자의 췌장암 발생 위험은 담배를 피우지 않는 사람보다 약 2배 높다. 비만 역시 췌장암 발생 위험을 높이는 요인으로 알려져 있다. 췌장암을 완전히 예방할 방법은 아직 없다. 금연하고 적정 체중을 유지하며 규칙적으로 운동하면 발병 위험을 낮추는 데 도움이 된다. 평소와 다른 복부·등 통증이나 원인 모를 체중 감소가 지속된다면 진료를 받아야 한다. 특히 황달이 생기거나 여러 증상이 함께 나타나면 검사를 미루지 않는 것이 좋다. 췌장암은 증상만으로 진단할 수 없다. 의료진은 증상과 위험요인을 살핀 뒤 필요에 따라 혈액검사와 영상검사 등을 통해 원인을 확인한다.