최근 임원으로 승진한 지인에게 보낼 축하화분을 주문한 직장인 김모(38) 씨는 배송된 화분 앞에서 한동안 말을 잇지 못했다. 홈페이지에는 풍성하게 배치된 고급 축하화분 사진이 올라와 있었지만, 실제 도착한 화분은 꽃대 수가 적고 크기도 눈에 띄게 작은 구성이었다. 김 씨는 “사진을 보고 10만원이면 이 정도는 받을 수 있겠다고 생각했다”며 “항의했더니 생화라 환불이 어렵다는 말만 돌아왔다”고 했다. 그는 “결국 기분이 상한 채로 그대로 보낼 수밖에 없었다”고 덧붙였다. 이런 불만은 더 이상 일부 소비자의 ‘운 나쁨’으로 치부하기 어려울 만큼 반복되고 있다. ◆매년 수백건 접수…가장 많은 건 ‘사진과 다른 상품’ 24일 화훼업계 등에 따르면 축하화분 배달을 둘러싼 소비자 불만은 해마다 비슷한 양상으로 접수된다. 한국소비자원에 접수되는 꽃·화훼 배달 관련 상담은 매년 수백건 수준을 유지하고 있다. 배송 지연이나 미배송 등 배송 문제가 전체의 30~40%를 차지하지만, 그 다음으로 많은 불만은 ‘상품의 형태·품질이 다르다’는 사례다. 주문 화면 속에서는 꽃대 수와 잎 상태가 풍성해 보이지만, 실제 배송된 축하화분은 꽃이 덜 피어 있거나 크기가 작은 경우가 적지 않다. 소비자원 실태 조사에서도 광고 이미지와 실제 배송 상품의 구성이나 꽃 상태가 눈에 띄게 달랐던 사례가 적지 않게 확인됐다. 특히 가격대가 높을수록 소비자가 느끼는 ‘차이’는 더 크게 다가온다. 10만원 상당의 고급 축하화분을 주문했지만, 실제로는 “체감 가치는 20~30% 낮다”는 소비자 불만이 반복적으로 제기된다. ◆“생화라 환불 불가”…소비자 발목 잡는 한마디 문제 제기 이후의 대응 역시 불만을 키운다. 축하화분은 생화라는 이유로 청약 철회가 어렵다는 설명이 돌아오는 경우가 많다. 일부 업체는 상품 하자를 인정하지 않거나, “사진은 연출 이미지일 뿐”이라는 문구를 근거로 환불을 거부한다. 꽃대 수나 화분 크기에 대한 명확한 기준이 없다 보니, 소비자 입장에선 불만을 제기해도 받아들여지기 어렵다. 주문 전 소비자가 확인할 수 있는 건 사진과 몇 줄 설명이 전부다. 실제 상품이 달라도 “어쩔 수 없다”는 말로 정리되는 구조에서 부담은 고스란히 소비자 몫이 된다. ◆구조적 한계…10만원 중 화분값은 6만원대 업계는 문제의 뿌리를 ‘시장 구조’에서 찾는다. 현재 축하화분 배달은 대부분 중개 플랫폼을 거치는 방식이다. 소비자가 10만원을 결제해도 플랫폼 수수료와 배송비로 20~30%가 빠져나간다. 실제 화분 제작과 꽃 구입에 쓰이는 비용은 6만~7만원 수준에 그친다. 이런 비용 구조 아래에서는 광고 사진과 같은 구성을 그대로 구현하기 어렵다는 말이 현장에서 반복된다. 한 화훼업계 종사자는 “사진처럼 꽃대가 많고 크기가 큰 화분을 쓰면 남는 게 없다”며 “결국 꽃대 수를 줄이거나 상대적으로 저렴한 꽃으로 대체할 수밖에 없다”고 말했다. 여기에 축하용 화분을 중심으로 관리 상태가 고르지 않은 상품이 유통되는 관행도 품질 저하 요인으로 꼽힌다. 소비자 신뢰를 떨어뜨리는 구조가 고착화돼 있다는 지적이다. ◆“축하화분은 감정 소비”…기준 공개가 관건 축하화분은 단순히 꽃을 사는 거래라기보다, 축하의 마음과 관계를 대신 전달하는 수단에 가깝다. 그만큼 소비자의 기대치도 높을 수밖에 없다. 화훼업계와 소비자 단체에서는 “꽃대 수나 화분 크기처럼 눈에 보이는 기준이 미리 제시돼야 한다”는 지적이 나온다. 한 관계자는 “가격 대비 어느 정도 수준인지 짐작조차 하기 어려운 구조가 분쟁을 키운다”고 말했다. 화려한 사진과 다른 축하화분이 반복해서 도착하는 이유는, 이 시장이 여전히 소비자의 기대보다 유통 구조에 맞춰 움직이고 있기 때문이다.

“이 가격에요? 한 달 전이었으면 얘기가 달랐죠.” 23일 오후 7시, 서울 동작구 본동의 한 부동산 중개업소. 퇴근길에 들른 직장인 두세 명이 벽면에 붙은 매물 전단을 바라보다 고개를 저었다. 휴대전화로 찍어둔 지난달 매물 사진을 보여주자 중개사는 고개를 끄덕이며 말했다. “그 집은 이미 계약 끝났어요. 지금 남아 있는 건 가격대가 다릅니다.” 서울 아파트 시장에서 최근 가장 많이 들리는 말은 ‘급매가 없다’는 하소연이다. 며칠만 눈을 떼도 보던 매물이 사라지고, 다시 찾으면 가격표가 바뀌어 있다. 기다릴수록 유리할 거라 믿었던 실수요자일수록 체감 박탈감은 더 크다. ◆“있을 때 보자” 했는데…열흘 새 분위기 반전 현장의 느낌은 통계로도 확인된다. 부동산 정보 플랫폼 아실에 따르면 최근 열흘 사이 서울 일부 자치구의 아파트 매물 수는 눈에 띄게 줄었다. 성북·동작·서대문 등에서는 단기간에 두 자릿수에 가까운 감소율을 보였다. 기간을 3개월로 넓혀보면 상황은 더 뚜렷하다. 일부 지역에서는 매물이 절반 수준까지 줄어들었다. 서울에서 10년 넘게 중개업을 해온 한 공인중개사는 “집주인들이 ‘조금만 더 두고 보자’며 매물을 회수하는 경우가 많다”며 “예전엔 대출 규제나 금리 얘기가 먼저 나왔는데, 요즘은 ‘지금 팔 이유가 없다’는 말이 더 자주 나온다”고 전했다. ◆거래가 오르니 호가는 더 앞질렀다 가격은 매물보다 더 빠르게 움직이고 있다. 동작구의 한 중소형 아파트 단지는 1년도 채 되지 않아 실거래가가 수억 원 뛰었다. 이후 시장에 다시 나온 매물들은 직전 거래가보다 1억~2억 원을 더 얹은 호가를 달았다. 강북 대단지 역시 비슷한 흐름이다. 지난해 가을 기준으로 예산을 잡고 집을 보러 나섰던 수요자들이, 현재 가격을 보고 발길을 돌리는 장면이 낯설지 않다. 신혼집을 찾고 있다는 30대 부부는 “작년 말엔 너무 비싸다고 느꼈던 가격이 지금 보니 오히려 저렴해 보인다”며 “떨어질 거라 믿고 기다렸는데, 선택지만 줄어든 것 같아 마음이 급해졌다”고 말했다. ◆공급 공백·매물 잠김·실수요…시장이 굳어지는 3가지 이유 전문가들은 최근 서울 아파트 시장의 배경으로 세 가지를 짚는다. 당장 입주 물량이 많지 않은 상황, 가격 상승 기대 속에 집주인들이 매도를 미루며 매물이 잠긴 점, 투자 수요보다 실거주 수요가 조용히 쌓이고 있다는 점이다. 한 부동산 시장 전문가는 “단기간에 가격이 오르면서 ‘관망’ 전략의 비용이 눈에 띄게 커졌다”며 “거주 목적이 분명하다면 막연한 하락 기대보다는 자금 여력과 생활권을 기준으로 냉정하게 판단해야 할 시점”이라고 말했다. 현장에선 이미 ‘결정의 시간’이 짧아졌다는 말이 나온다. 매물은 줄고, 호가는 올라가는 구조 속에서 선택을 미루면 같은 집을 더 비싼 가격에 다시 마주할 가능성이 커진다. 서울 아파트 시장은 지금도 한 발씩 앞서가고 있다. 현장에선 더 이상 ‘기다려보자’는 말이 전략이 되지 않는다. 같은 집을 다시 만날 때, 가격부터 달라져 있기 때문이다.

다가오는 설 명절을 맞아 유통업계가 판에 박힌 기존 명절 선물세트 대신 다양한 형태의 선물세트 상품을 내놓고 있다. 24일 업계에 따르면 신세계백화점은 자체 여행 콘텐츠 프로그램 '로컬이 신세계'를 통해 대한민국 전통장 분야의 대표 장인인 기순도 명인과 함께하는 체험형 프로그램 '나만의 장 만들기'를 선보이고 다음 달 14일까지 참가 접수를 받는다. 해당 상품은 오는 3월 전남 담양 기순도 명인의 장고(장을 보관하는 장소)에서 진행된다. 참여 고객은 20리터(L) 장독에 자신의 이름이 새겨진 명패를 달아 '나만의 장'을 빚는다. 고객은 3개월의 숙성 기간을 거쳐 '장 가르기' 과정까지 직접 참여하고, 9개월의 추가 숙성을 거쳐 완성된 된장과 중간장을 배송받는다. 그동안 설 명절 선물은 '상품을 주는' 식이었지만, 이번 콘텐츠는 '시간과 경험을 나누는 선물'이다. 명절마다 선물세트 상품 판매에 집중했던 업계에서 명절 선물의 개념을 확장했다는 평가다. 공연과 미식을 함께 즐길 수 있는 설 연휴 패키지 상품도 있다. 신라호텔은 다음 달 14일부터 17일까지 국내외에서 사랑받은 대표 뮤지컬과 애니메이션 OST 등으로 구성된 '타임리스 튠즈: 루나 쇼타임' 패키지를 선보인다. 이번 패키지는 뮤지컬 갈라 공연과 함께 생선 요리, 스테이크 등 코스 구성의 음식이 준비된 저녁 뷔페 및 객실 숙박(1박)이 포함됐다. 공연을 즐긴 뒤 식사를 하고 객실에서 쉴 수 있는 구성이다. 유통업체들도 일반적인 상품 구성에서 벗어난 다양한 설 선물세트를 선보인다. 롯데마트는 가족과 지인의 건강 상태와 라이프스타일을 고려한 '맞춤형 선물'을 콘셉트로 다양한 건강 선물 라인업을 선보인다. 단백질 섭취 수요에 대응해 새로 선보인 '설 알부민 선물세트'가 대표적이다. 알부민은 계란 유래 성분을 활용한 단백질 소재 식품이다. 주요 상품으로는 △알부민 골드 플러스 △CMG제약 마시는 알부민 파워부스트샷 △휴럼 로얄 알부민 골드 등이 있다. 지난해에 이어 '그레인온 골드카무트 브랜드밀효소 세트'도 출시한다. 롯데백화점도 정해진 규격의 육류로 구성된 선물세트 대신 개인 취향을 반영한 한우 큐레이션 선물세트를 확대한다. 마블링, 두께, 부위 등 다양한 기준에 따라 선택할 수 있는 선물세트로, 올해는 해당 물량을 전년 대비 약 15% 확대했다. 대표 상품으로는 △마블링 선호도에 따라 동일 부위를 1++등급부터 1등급까지 비교해 즐길 수 있는 '마블링 큐레이션 등심·안심' △얇은 슬라이스부터 두꺼운 스테이크까지 두께별로 구성한 '두께 큐레이션 등심·채끝' △등심·안심·채끝 및 안창·토시·제비추리 등 특수부위를 담은 '부위 큐레이션 명품' 등이 있다.

김민석 국무총리는 23일(현지시간) JD 밴스 미국 부통령과 회담하고 쿠팡 문제와 북미관계 등 주요 현안을 논의했다고 밝혔다. 미국을 방문 중인 김 총리는 이날 워싱턴DC 주미대사관에서 특파원단과 간담회를 하고 이날 백악관에서 진행된 밴스 부통령과의 회담에 대해 설명했다. 김 총리는 미 조야에서 불만과 오해가 깊어진 쿠팡 문제와 관련, 밴스 부통령이 "미국 기업인 쿠팡이 한국에서 갖는 다른 상황을 충분히 이해하는데, 구체적으로 어떤 것이 문제가 되는지 궁금해했다"고 말했다. 이어 "(이에 저는) 국민 상당수의 정보가 유출된 상황에서 해결을 지연시킨 문제가 있었고, 더 나아가 최근에는 이재명 대통령과 국무총리를 향한 근거 없는 비난까지 있었던 점을 설명했다"고 덧붙였다. 김 총리가 언급한 이 대통령과 본인을 향한 쿠팡의 '근거 없는 비난'은 쿠팡 지분을 보유한 미국 투자회사 2곳이 전날 보도자료를 통해 한국 정부의 쿠팡 관련 대응에 대한 미 무역대표부(USTR)의 조치를 요청한 것을 뜻한다. 이들 업체는 "김 총리가 쿠팡의 정보 유출 사건에 대한 법 집행과 관련해 '마피아를 소탕할 때와 같은 각오로 해야 한다'고 정부 규제 당국에 촉구했다"라고 주장하기도 했다. 김 총리는 이와 관련, "제가 마치 쿠팡을 향해 특별히 차별적, 강력한 수사를 지시한 것처럼 인용한 것 자체가 완전히 사실무근이었음을 제 당시 발언록 전문을 공개함으로써 반증한 (우리 측) 보도자료를 영문으로 번역해 현장에서 (밴스 부통령에게) 전달했다"고 말했다. 김 총리는 또한 "쿠팡 문제에 대해 미국 기업에 차별적 대우가 이뤄지지 않았다는 점을 명료히 얘기했고, 밴스 부통령은 아마 한국 시스템 아래 뭔가 법적 문제가 있었을 것으로 짐작한다면서 이해를 표했다"며 "밴스 부통령은 이 문제가 양국 정부 사이에 오해를 가져오지 않도록, 과열되지 않게 잘 상호 관리를 하면 좋겠다고 요청했다"고 밝혔다. 김 총리는 또한 공직선거법 위반 등 혐의로 구속기소된 손현보 부산 세계로교회 담임목사의 사건과 관련, "(밴스 부통령이) 미국 내 일각의 우려가 있다고 얘기했고, 구체적 상황에 대한 궁금증을 표했다"며 "이에 한국은 미국에 비해 정치와 종교가 엄격히 분리된 상황에서 선거법 위반에 대한 조사가 있다는 점을 설명했다"고 말했다. 이어 "밴스 부통령은 한국 시스템을 존중한다는 전제에서 이 문제에 대해서도 오해가 없도록 잘 관리하면 좋겠다고 요청했고, 저도 적극 공감을 표했다"고 김 총리는 밝혔다. 김 총리는 아울러 "밴스 부통령이 '김정은 국무위원장의 북한에 대해 관계 개선 용의가 있는 미국 측에서 어떻게 하는 게 좋겠나'라고 질문했고, 나는 크게 2가지로 답했다"면서 "첫째는 사실 도널드 트럼프 대통령만이 관계 개선의 의사와 능력을 갖추고 있다고 했다. 두번째로 그런 점에서 누가 됐건, 밴스 부통령이건 아니건, 현재 미국의 특사 역할을 확장해서 북한에 특사를 보내는 것도 하나의 접근법일 수 있다고 얘기했다"고 말했다. 김 총리는 이날 밴스 부통령과의 회담이 애초 계획됐던 40분보다 10분 늘어난 50분간 진행됐다고 전했다. 또한 김 총리는 양측이 직통 전화번호를 교환하면서 '핫라인'을 구축했다고 했으며, 밴스 부통령에게 방한 초청을 전달했다고 밝혔다. 김 총리는 이날 회담에서 한미 조선 협력과 한국의 핵추진 잠수함 건조, 우라늄 농축 및 사용후 핵연료 재처리 등 양국 정상회담 결과 나온 공동 팩트시트 내용 중 한국의 관심사를 언급했고, 밴스 부통령도 적극 공감했다고 말했다.

설 연휴를 앞두고 호텔·리조트 업계가 새해 휴식 수요를 겨냥한 객실·다이닝 패키지를 잇따라 선보이고 있다. 24일 업계에 따르면 대명소노그룹 소노인터내셔널이 운영하는 쏠비치 진도에서 겨울 시즌 동안 바다의 정취와 지역의 문화, 풍성한 볼거리 등을 즐길 수 있는 다양한 콘텐츠를 마련했다. 먼저 진도 지역의 다양한 매력을 체험할 수 있는 원데이 클래스가 2운영된다. 쏠비치 진도 내 루비홀에서 열리는 이번 클래스는 오후 2시와 4시, 2회에 걸쳐 90분간 진행되며 △진도 어란을 활용한 파스타 테이스팅 및 비빔국수 만들기(2월 7일)△전복 껍질을 활용한 공예 체험(2월 21일) △쏠비치 진도의 오브제 만들기(3월 31일) 일정으로 진행된다. 겨울 밤하늘을 배경으로 환상적인 빛의 향연을 펼치는 '드론 퍼포먼스 이벤트'는 다음달 2일 오후 7시, 프로방스 광장 옆 라벤더 가든에서 진행된다. 파르나스호텔이 운영하는 웨스틴 서울 파르나스는 설 연휴를 맞아 바쁜 일상 속 흐트러진 몸과 마음의 균형을 회복할 수 있는 객실 패키지 및 다이닝 프로모션을 다양하게 선보인다. 설 시즌 한정으로 선보이는 '풀 오브 포춘(Full of Fortune)' 객실 패키지는 명절의 따뜻한 정서와 웰니스 라이프스타일을 담았다. 객실 1박과 함께 한국 전통 디저트인 수제 양갱을 격조 높은 보자기로 정성스럽게 포장한 '에딧(ÉDIT)'의 선물 세트가 제공된다. 여기에 프리미엄 올데이 다이닝 레스토랑 '온:테이블(ON:TABLE)' 2인 조식까지 포함된다. 또 메리어트 본보이 회원들에게는 보너스 5000 포인트 추가 적립 혜택도 제공된다. 풀 오브 포춘 패키지는 다음달 22일까지 예약 가능하며, 투숙 기간은 다음달 13일부터 28일까지다. 패키지 가격은 51만원대부터다. 파라다이스 호텔 부산은 오는 3월 31일까지 티(Tea) 브랜드 '오설록(OSULLOC)'과 협업해 '오설록 리트리트(retreat)' 프로모션을 진행한다. 오설록 리트리트 패키지는 △디럭스 객실 1박 △오션스파 씨메르 및 야외 오션스파 풀 올데이 이용 △BMW 키즈 드라이빙 및 엔터테인먼트 공간 플레이 랩 1회 이용 등 혜택에 더해 오설록 말차 라떼 2잔과 시그니처 비스킷을 제공한다. 오설록 말차 라떼와 시그니처 비스킷은 호텔 본관 4층에 위치한 오션스파 씨메르 내 '아쿠아바'에서 제공된다. 해운대가 한 눈에 들어오는 따뜻한 온천에서 몸을 녹이며 프리미엄 말차와 함께 재충전하며 힐링의 시간을 보낼 수 있다. 말차 상품은 패키지 상품을 이용하지 않더라도 아쿠아바에 방문하면 개별 구매도 가능하다. 서울 광화문의 랜드마크 포시즌스 호텔 서울이 신년회, 생일, 브라이덜 샤워 등 소중한 기념일을 더욱 품격 있게 완성해 줄 '셀레브레이션 패키지(Celebration Package)'를 선보인다. 호텔 내 주요 레스토랑에서 코스 메뉴 이용 시, 10만원의 추가 비용으로 약 50만원 상당의 맞춤형 서비스를 누릴 수 있다. 패키지 이용 고객에게는 독립된 공간인 '프라이빗 다이닝 룸(PDR)'이 우선 배정돼 타인의 방해 없이 오붓한 시간을 보낼 수 있다. 이와 함께 호텔의 베이커리 '컨펙션즈 바이 포시즌스'의 레터링 시즈널 케이크와 풍선 데코레이션, 촬영용 소품 등 기념일 분위기를 극대화할 수 있는 맞춤형 세팅이 무료로 제공된다. 본 패키지는 이탈리안 레스토랑 보칼리노(Boccalino), 미쉐린 1스타 중식당 유유안(Yu Yuan), 일식 레스토랑 아키라 백(Akira Back), 뷔페 레스토랑 더 마켓 키친(The Market Kitchen)’등 포시즌스 호텔 서울 내 4개 업장에서 이용 가능하다. 셀레브레이션 패키지는 각 레스토랑의 최소 이용 금액 이상 소비 시 추가로 선택 가능하며, 최상의 서비스 퀄리티 유지 및 준비를 위해 최소 72시간 전 예약이 필수다.

온라인 쇼핑 플랫폼들이 신선식품부터 명품 뷰티까지 카테고리 경계를 허물며 차별화된 기획전을 잇따라 선보이고 있다. 24일 업계에 따르면 컬리는 이달 26일까지 '제철 수산 기획전'을 실시한다. 이번 기획전에서는 단새우회와 손질 과메기, 돌문어, 새조개살 등 겨울철 대표 수산물 250여 개를 모아 최대 33% 할인 판매한다. 생선, 해산물, 조개류 등 원물 상품부터 수산 간편식까지 다채롭게 준비했다. 우선 겨울철 별미로 꼽히는 '포항 제철 과메기 6종'을 제안한다. 과메기 주산지인 포항 구룡포에서 진득하게 말려 특유의 쫀득함과 담백한 맛을 입안 가득 느낄 수 있다. 대흥의 간편하게 손질된 데친 참문어와 만선의 구이용 고등어, 이호의 제주 은갈치 5종 등도 함께 추천한다. 컬리가 엄선한 수산물을 모아 만든 브랜드 포트럭 상품도 눈 여겨 볼만 하다. 개운하고 감칠맛이 일품인 손질 물메기와 해녀가 잡은 말똥성게알, 남해안 홍가리비, 동해안 단새우회 등 신선한 수산 별미를 선보인다. 이번 기획전에서 구매한 모든 상품은 컬리의 풀콜드체인과 샛별배송을 통해 신선한 상태로 받아 볼 수 있다. 11번가는 인기 패션∙뷰티∙리빙 상품을 할인 판매하는 '찐템페스타'를 오는 31일까지 진행한다. 행사 기간 △푸마·아뜨랑스·아이소이·불스원(1월 24일~26일) △네파·난닝구·제이준·한샘(1월 27일~28일) △분홍코끼리·컴포트랩·숨37·SP스포츠(1월 29일~31일) 등 '브랜드데이' 코너를 통해 각 카테고리별 대표 브랜드의 인기 상품들을 순차적으로 특가 판매한다. 따뜻한 홈·이너웨어 '집콕휴식템', 실내운동용품 '홈웰니스템', 겨울 패브릭 '포근폭닥템' 등 한겨울 시즌 수요를 겨냥한 상품들도 키워드별로 한 자리에 모았다. '루이비통 나노 불로뉴 숄더백', '셀린느 트리오페 카드홀더' 등 위시템을 추첨을 통해 증정하는 경품 이벤트와 인기 뷰티 브랜드 제품을 최대 88% 할인해 2만원 균일가에 선보이는 럭키박스 행사도 운영한다. 패션·뷰티·리빙 상품에 적용 가능한 3000원 장바구니 할인쿠폰(3만원 이상 구매 시)을 매일 오전 9시와 오후 7시에 선착순 발급하며, 뷰티와 리빙 카테고리는 추가 할인 쿠폰을 제공한다. 롯데온은 오는 25일까지 미용실 점유율 1등 '글램팜' 브랜드위크를 진행한다. 행사 기간 동안 7% 할인 쿠폰, 7% 카드 할인 혜택을 준비했다. 인기 제품인 글램뮤즈 터치 플랫(GP201T)을 구매한 고객에게는 블랙 오일을 증정한다. 이 밖에도 인기 상품인 글램뮤즈 클리닉 플랫, 글램뮤즈 터치 볼륨, 글램시크 미니플랫, 글램뮤즈 컬링 아이롱, 글램시크 에어 터치, 글램뮤지 슈팅블라스트 등을 만나볼 수 있다. 같은기간 시슬리 오픈런 행사도 진행한다. 시슬리의 대표 제품인 에뮐씨옹 에꼴로지끄 어드밴스드 포뮬라 기획세트, 시슬리아 랭테그랄 앙티-아쥬 아이 앤 립 콘투어 크림 기획세트, 센스티브 스킨 수딩 케어 등을 합리적인 가격대에 준비했다. 롯데온 오픈런 세트로 준비된 구성을 구매하는 고객에게는 파우치를 비롯해 로씨옹 또니끄 오 플뢰르, 에뮐씨옹 에꼴로지끄 어드밴스드 포뮬라, 블랙 로즈 크림, 오 뒤 스와르 향수 바디 크림 등 풍성한 샘플 사은품을 함께 증정한다. 네이버의 명품 브랜드 서비스 '하이엔드'에 샤넬 뷰티 브랜드스토어가 문을 열었다. 샤넬 뷰티 브랜드스토어에는 립스틱, 쿠션 등 메이크업 상품부터 향수, 스킨케어 라인과 시즌 컬렉션 한정판 상품까지 샤넬의 공식 뷰티 상품이 순차적으로 입점한다. 네이버는 샤넬 공식몰에서 만날 수 있는 다양한 샤넬 상품 셀렉션을 비주얼 중심으로 구성한 브랜드 콘텐츠와 함께 선보인다. 또 사용자가 샤넬 뷰티의 브랜드 경험을 네이버 브랜드스토어에서도 이어갈 수 있도록 브랜드 공식 프리미엄 선물 포장 서비스를 제공한다. 샤넬 통합 멤버십인 '샤넬코드' 가입도 가능해 멤버십 혜택도 동일하게 누릴 수 있다. 네이버 브랜드스토어에서 구매한 모든 샤넬 상품은 무료 배송 서비스가 적용된다. 네이버와 샤넬 뷰티는 이번 입점을 시작으로 차별화된 럭셔리 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 혜택과 서비스를 지속 확대한다는 계획이다.

유통업계가 겨울철 소비 수요를 겨냥해 패션·주방용품은 물론 제철 수산물과 신선식품, 간편식까지 폭넓은 할인 행사를 마련했다. 24일 업계에 따르면 현대백화점은 오는 25일까지 압구정본점·무역센터점 등 백화점 전 점포에서 다양한 행사를 진행한다. 무역센터점은 6층에서 아웃도어 브랜드 '노스페이스' 팝업스토어를 열고 노스페이스의 패딩 상품 일부를 최초 판매가 대비 최대 20% 할인해 판매한다. 대표 상품으로 1996 레트로 눕시 자켓(41만 9000원), 오비르 하이브리드 롱 다운 자켓(31만 4100원), 남성 만토바 다운자켓(27만 4000원) 등이 있다. 판교점은 같은 기간 지하 1층 대행사장에서 주방용품 브랜드 '닥터하우스' 할인 행사를 진행한다. 이번 행사는 프라이팬, 에어프라이어, 보온병 등 주방 용품을 최초 판매가 대비 30% 할인해 판매한다. 돌잡이 프라이팬 24㎝(1만5000원), 셰프 글라스 에어프라이어 4.5L(8만9000원), 셰프 전기찜기 4L(3만5000원) 등이 대표적이다. 신촌점은 해당 기간 본관 7층 행사장에서 패션 브랜드 라코스테, 빈폴 시즌오프 특가전을 열고 가을·겨울(FW) 의류 상품을 최초 판매가 대비 최대 20% 할인해 판매한다. 대표 상품으로는 빈폴의 논퀼팅 롱 다운점퍼(58만7300원), 논퀼팅 다운점퍼(41만9300원), 라코스테의 핫멜트 후드 다운(41만9300원) 등이다. 홈플러스도 명절 요리 준비 고객을 위한 '주방용품 브랜드 대전'을 진행한다. 멤버십 대상으로 해피콜 오딧세이 프라이팬 전품목은 40% 할인된 2만1480원부터, 광주요 식기 전품목은 40% 할인해 5340원부터 살 수 있다. 롯데마트는 오는 28일까지 '건강한 겨울' 테마의 할인 행사를 마련하고 다양한 겨울 먹거리를 실속 있는 가격에 선보인다. 먼저, 겨울철 기력 충전을 위한 보양식을 저렴하게 판매한다. 대표적으로 '수입 냉장 찜갈비(100g·냉장·수입산)'를 행사 카드 결제 시 50% 할인가에 제공하고 '1등급 선별 브랜드 돼지고기 삼겹살·목심(각 100g·냉장·국내산)'은 3390원에 내놓는다. 비타민 충전을 도와줄 신선 농산물도 준비했다. 제철 맞은 '딸기 전품목'은 2개 이상 구매 시 2000원 할인하고, '스테비아 방울토마토 전품목'은 4990원에 판매한다. 25일까지는 '제주 타이벡 감귤(2㎏·박스·국산)'을 9990원에, '제주 한라봉·천혜향·레드향(개·국산)'을 5개 구매 시 9950원에 선보인다. 롯데슈퍼는 오는 28일까지 겨울 제철 식재료와 간편 먹거리를 특가 판매한다. 먼저 겨울 인기 과일·채소를 합리적인 가격에 내놓는다. 25일까지 '제주 한라봉·천혜향·레드향(개·국산)'은 5개 구매 시 9950원에, '무라벨 설향딸기(500g·팩·국산)'는 엘포인트 회원 할인에 행사 카드 혜택을 더해 3000원 할인된 가격에 구매할 수 있다. 친환경 고구마(1.5㎏·박스·국산)'를 6990원에 판매하고 '겨울 시금치(단·국산)'는 2990원에 제공한다. 인기 델리와 간편식도 저렴하다. '득템 한판 초밥 30입(팩)'을 1만 5990원에 판매하고, '새콤바삭 유린기(팩)'는 8990원에, '경양식 함박세트 5입(팩)'과 '훈제오리구이 반마리(팩)'는 각 7990원에 선보인다. 정호영, 정지선 셰프의 레시피를 담은 '요리하다 스타셰프 에디션 6종'은 엘포인트 회원에게 최대 20% 할인한다. 홈플러스는 고객 구매 데이터 분석을 통해 장바구니 핵심 품목을 최적가에 내놓는 'AI 물가안정 프로젝트'를 지속 전개한다. 먼저 오는 28일까지 7대 카드 결제 시 보먹돼 삼겹살·목심’은 40% 할인된 1554원에, 제스프리 골드키위는 5000원 할인한 9990원에, 완도 전복 전품목은 50% 할인가에 판다. 멤버십 대상 손질 오징어는 반값인 2490원에, 양배추는 2000원 할인한다. 다가오는 명절을 맞이해 기획한 홈플러스 갈비 유니버스에서는 멤버십 특가로 미국산 초이스·호주청정우 냉동 찜갈비를 각각 1만원 할인해 내놓고 미국산 초이스·호주청정우 냉동 LA식 꽃갈비는 1만원 할인해 각 5만4900원, 5만5900원에 준비했다. 또 홈플러스 세계미식여행 5탄 '호주 어디까지 맛봤니?'를 열고 각종 호주산 상품도 최적가에 판매한다. 호주청정우 척아이롤·부채살은 마이홈플러스 멤버 대상 모두 40% 할인해 판다. 호주청정우에 국내산 배, 사과를 갈아 넣은 특제 간장소스와 국내산 양파를 함께 버무린 양파 담은 호주청정우 양념소불고기는 멤버십 대상 7000원 할인가에 맛볼 수 있다.

“얼어 죽어도 아이스.” 겨울에도 얼음이 가득한 아이스 아메리카노를 찾는 한국인의 커피 취향을 압축한 말이다. 컵에 남은 얼음을 끝까지 씹어 먹는 습관이 반복된다면, 단순한 취향을 넘어 몸이 보내는 신호일 수 있다는 지적이 나온다. 23일 서울 여의도의 한 카페. 점심시간이 지나자 테이블마다 아이스 커피 컵이 놓였다. 직장인 김모(35) 씨는 커피를 다 마신 뒤에도 컵을 손에서 놓지 않았다. “얼음 씹는 소리가 좋고, 괜히 입이 개운해져서요.” 그는 습관이라고 말했지만, 주변 동료들은 “치아 괜찮냐”며 웃어 넘겼다. 서울의 한 대학병원 혈액내과 전문의 A씨는 “웃어넘길 습관은 아닐 수 있다”고 말했다. ◆얼음이 당긴다면…‘빙섭취증’ 신호일 수도 컵에 남은 얼음을 끝까지 씹는 행동을 두고, 의료 현장에서는 “취향으로만 넘기기 어렵다”는 말이 나온다. 특히 철분 결핍성 빈혈과 ‘빙섭취증’의 연관성을 보여주는 통계가 반복적으로 확인되면서, 일상적인 행동 속에 숨은 신체 신호라는 해석이 나온다. 미국 내과 학술지 Journal of American Board of Family Medicine에 실린 연구에 따르면, 철분 결핍성 빈혈 환자 가운데 약 16%가 얼음을 강박적으로 씹는 ‘빙섭취증(pagophagia)’ 증상을 보였다. 단순히 “입이 심심해서” 혹은 “개운해서” 얼음을 씹는 수준을 넘어, 반복적이고 통제하기 어려운 행동으로 나타난 경우다. 의료진이 주목한 대목은 치료 이후 변화다. 해당 연구에서는 철분 보충 치료를 시작한 환자들 다수가 1~2주 안에 얼음을 찾는 습관이 자연스럽게 사라졌다고 보고했다. 별도의 행동 교정이나 심리 치료 없이, 철분 수치가 회복되자 증상이 빠르게 소멸된 것이다. 이 결과는 얼음을 씹는 행동이 단순한 습관이 아니라, 몸이 결핍 상태를 드러내는 방식일 수 있다는 의료진 설명과 맞아떨어진다. 실제로 의료 현장에서는 “얼음을 씹는 이유를 묻다 보면 검사 결과에서 빈혈이 발견되는 경우가 적지 않다”는 이야기가 반복된다. ◆“기분 좋아지는 이유 있다”…도파민과 강박의 경계 얼음을 씹을 때 ‘묘하게 시원하고 기분이 풀린다’는 표현을 하는 이들도 많다. 의료진은 “얼음을 씹을 때 느끼는 개운함이 반복되면, 뇌가 그 행동을 스스로 강화하는 방향으로 굳어질 수 있다”고 말한다. 뉴욕의 NYU Langone Health 소속 임상 전문가들은 얼음 씹기가 스트레스 상황에서 자기 진정 수단으로 굳어질 수 있다고 본다. 실제로 스트레스가 심한 시기에 얼음 섭취가 늘었다는 상담 사례도 적지 않다. 의료진은 이 행동이 무의식적인 자기 진정 방식으로 굳어질 수 있다고 본다. ◆치아, 가장 먼저 망가진다 건강 문제를 떠나 가장 즉각적인 피해는 치아다. 얼음은 단단한 물질이다. 반복적으로 씹으면 미세 균열이 생기고, 이미 충치나 약해진 치아가 있다면 금이 크게 번질 위험이 높다. 미국 펜실베이니아 대학교 치의학 대학 치과 전문의들은 얼음 씹기가 턱관절(측두하악관절)에 과도한 압력을 가해 통증이나 기능 장애로 이어질 수 있다고 경고한다. 치과 진료 현장에선 “얼음 씹는 습관 때문에 금이 간 치아를 뒤늦게 발견하는 경우가 많다”는 말이 나온다. ◆“가끔은 괜찮다”…문제는 ‘통제 불능’ 전문가들이 공통으로 강조하는 기준은 명확하다. 가끔 컵에 남은 얼음을 씹는 건 문제가 아니다. 하지만 매일, 참기 어려울 정도로, 의식적으로 찾게 된다면 이야기가 달라진다. 이 경우 병원을 찾아 원인을 확인하는 것이 우선이다. 혈액검사로 철분 결핍 여부를 점검하고, 필요하면 보충 치료를 받는다. 심리적 요인이 의심되면 인지행동치료 등으로 습관의 고리를 끊는 접근이 도움이 될 수 있다. 김 씨는 “빈혈이 있다는 말을 들은 적이 있다”며 “얼음부터 줄여봐야겠다”고 말했다. 얼음은 물일 뿐이지만, 그걸 굳이 씹고 싶어지는 이유는 따로 있다. 시원함은 잠깐이지만, 그 이유를 지나치면 몸은 더 오래 기억한다.

23일 서울 동대문의 한 상가 골목. 점심시간이 지나 한산해질 법한 오후 2시, 테이크아웃 커피를 들고 나오는 손님들 사이로 떡볶이 특유의 매콤한 냄새가 흘러나온다. 커피숍 안쪽 키친에서 떡볶이가 끓고 있다는 설명을 듣자, 주변 상인들도 고개를 끄덕인다. “요즘은 커피만으로는 안 남죠.” 저가 커피 프랜차이즈 컴포즈커피가 다음달부터 떡볶이 메뉴를 도입한다. 가맹점주를 중심으로 관련 준비가 진행 중이며, 컵 형태로 간편하게 즐길 수 있는 분모자 떡볶이가 유력하게 거론된다. 매장 여건에 따라 세부 구성은 달라질 수 있지만, ‘커피 전문점에서 분식까지’라는 방향성은 분명하다. 현장에서는 이번 시도를 ‘신메뉴 실험’보다는 버티기 위한 선택으로 보는 시선이 많다. 커피만 팔아서는 수지가 맞지 않는 상황이, 메뉴 결정에 그대로 드러났다는 말이 나온다. ◆“원가·임대료·인건비…삼중고” 커피 전문점 수는 통계 집계 이후 처음으로 전년 대비 줄었다. 한때 “열기만 하면 된다”던 시장 분위기가, 이제는 달라졌다는 평가가 현장에서 나온다. 국세청 국세통계포털(TASIS)에 따르면 2025년 1분기(1~3월) 기준 전국 커피·음료점 수는 9만5337개로 집계됐다. 이는 전년 동기(9만6080개)보다 743개 줄어든 수치다. 국세청이 관련 통계를 집계하기 시작한 2018년 이후 7년 만에 처음 나타난 전년 대비 감소세다. 가맹점주들의 반응은 냉정하다. 서울 서남권에서 매장을 운영 중인 한 점주는 “원두값이 오르는 건 기본이고, 우유나 컵 같은 소모품도 계속 오른다”며 “매출은 비슷한데 남는 건 줄어들었다”고 말했다. 여기에 최저임금 인상과 임대료 부담까지 더해지면서 체감 수익성은 빠르게 악화되고 있다는 설명이다. 출점 경쟁도 부담이다. 같은 골목에 저가 커피 매장이 두세 곳씩 붙어 있는 풍경이, 이제는 흔해졌다. 객단가가 낮은 구조에서 손님을 늘리는 데는 한계가 분명해졌고, 결국 선택지는 ‘추가로 팔 수 있는 메뉴’로 좁혀진다. ◆떡볶이가 선택된 이유 떡볶이는 이런 조건에 비교적 잘 맞는 메뉴다. 조리 과정이 단순하고, 재료 관리가 상대적으로 수월하다. 간식과 식사를 동시에 노릴 수 있다는 점도 매력이다. 커피 한 잔만 사 가려던 손님이 컵 떡볶이를 함께 주문하면 자연스럽게 객단가가 올라간다. 실제로 업계에서는 “점심과 저녁 사이 공백 시간대를 메울 수 있는 메뉴”라는 점에 주목한다. 커피 수요가 줄어드는 시간에도 매출을 만들어낼 수 있다는 계산이다. 이미 유사한 시도는 있었다. 저가 커피 브랜드 일부는 컵 떡볶이를 한시적으로 선보였고, 버블티 브랜드는 자사 시그니처 재료를 활용한 이색 떡볶이로 화제를 모았다. 반응은 엇갈렸지만, 커피숍이 더 이상 ‘커피만 파는 공간’으로 머물기 어렵다는 점은 현장에서 분명해지고 있다. ◆커피숍의 정의가 바뀌고 있다 국가데이터처 집계에 따르면 국내 커피전문점 수는 이미 10만개를 넘어섰다. 6~7년 사이 두 배 가까이 늘어난 셈이다. 양적 성장은 한계에 다다랐고, 이제는 무엇을 함께 파느냐가 생존을 가르는 변수로 떠올랐다. 업계 관계자는 “저가 커피 시장은 이미 ‘가격’으로는 차별화가 불가능한 단계”라며 “메뉴 다각화는 선택이 아니라 생존 전략이 되고 있다”고 말했다. 커피 향만 나던 매장에서 떡볶이 냄새가 함께 나는 풍경은, 저가 카페들이 처한 현실을 그대로 보여준다. 커피숍이 어디까지 팔아야 버틸 수 있는지, 현장은 이미 실험에 들어갔다.

“배달이 늘어서 괜찮을 줄 알았죠. 그런데 배달도, 매장도 같이 빠졌어요.” 22일 저녁, 서울 종로구의 한 음식점 골목. 불이 꺼진 간판이 띄엄띄엄 보였다. 문을 연 가게 안도 한산했다. 이 골목에서 8년째 식당을 운영 중인 김모(47) 씨는 “저녁 장사가 이렇게 조용한 날이 잦아졌다”며 “사람을 한 명 더 쓰는 순간, 그날 장사는 남는 게 없어진다”고 말했다. 매장을 늘리면 매출도 따라오던 공식은 이미 현장에서 깨졌다. “지금은 하나 더 늘리는 순간 적자가 된다”는 말이 먼저 나온다. 매장 수를 늘리고, 인력을 투입해 매출을 키우던 방식은 더 이상 통하지 않는다. 인건비, 식자재 가격, 임대료가 동시에 오르면서 “팔수록 손해”라는 말이 공공연해졌다. 업주들 사이에선 요즘 “성장은 꿈 얘기”라는 말이 먼저 나온다. 당장은 얼마나 버틸 수 있느냐가 더 현실적인 질문이다. ◆“사람부터 줄였다”…가장 먼저 손댄 건 인력 변화는 인력에서 가장 먼저 나타났다. 주방과 홀을 동시에 책임지던 직원이 빠지고, 사장은 더 오래 불 앞에 서게 됐다. 김 씨는 “예전엔 바쁠까 봐 사람을 더 뽑았는데, 지금은 그게 제일 무서운 선택”이라며 “매출이 조금 늘어도 인건비가 다 가져간다”고 했다. 이런 판단은 김 씨만의 고민이 아니다. 외식업계 전반에서 인력 감축은 이미 일상이 됐다. 한 자영업자는 “서비스가 나빠질까 걱정했지만, 지금은 서비스보다 생존이 먼저”라고 말했다. 한때 ‘사람이 곧 경쟁력’이던 업종에서, 사람은 가장 먼저 줄여야 할 비용이 됐다. 이런 변화는 현장 체감에 그치지 않는다. 숫자도 같은 방향을 가리킨다. 국가데이터처 고용동향을 보면 최근 몇 년 사이 고용원 없는 자영업자 수는 430만명 안팎까지 늘었다. 반면 직원을 둔 자영업자는 줄었다. 인건비 부담에 매출 전망까지 불투명해지면서, 자영업 현장에선 ‘사람을 늘릴지 말지’가 아니라 ‘어떻게 혼자 버틸지’를 먼저 고민하는 분위기가 굳어지고 있다. ◆영업시간 단축…“열수록 손해라는 말이 실감” 인력이 줄자 영업 방식도 달라졌다. 늦은 밤까지 불을 켜 두던 가게들은 하나둘 셔터를 내린다. 특히 타격이 큰 건 저녁 시간대다. 점심은 간단히 해결하고, 저녁은 집에서 먹는 소비 패턴이 퍼지면서 외식업의 핵심 시간이 무너졌다. 마포에서 고깃집을 운영하는 또 다른 자영업자는 “예전엔 저녁 7~9시가 승부처였는데, 요즘은 그 시간에도 빈 테이블이 많다”며 “괜히 문을 열어두면 인건비와 전기료만 더 나간다”고 말했다. ‘열수록 손해’라는 말이 체감으로 와닿는 순간이다. 더 큰 문제는 버티는 시간이 점점 짧아지고 있다는 점이다. 2023년 말 기준 외식업체 폐업률은 전국적으로 10% 안팎까지 올라섰다. 일부 지역에선 코로나19 유행 시기보다도 수치가 높다. 한 상권 관계자는 “예전엔 폐업 이유를 물으면 임대료 이야기가 먼저 나왔는데, 요즘은 인건비부터 나온다”며 “사람을 쓰면 감당이 안 되고, 안 쓰면 몸이 먼저 망가지는 구조”라고 말했다. ◆배달로 옮겨간 것도 아니었다 외식이 줄면 배달이라도 늘어야 할 것 같지만, 현장은 그렇지 않다. 배달 주문도 예전만 못하다는 말이 곳곳에서 나온다. 한 프랜차이즈 관계자는 “배달로 전환하면 숨통이 트일 거라 기대했는데, 지금은 매장·배달·포장이 동시에 줄어드는 게 가장 큰 문제”라고 했다. 이는 소비가 특정 채널로 이동한 게 아닌 외식 자체를 줄이고 있다는 신호다. 비싸졌다는 인식이 쌓이면서 ‘오늘은 그냥 집에서 먹자’는 선택이 늘었다. 배달 앱을 켜기 전에 가격을 보고 닫아버리는 소비자가 많아졌다는 게 업계의 공통된 체감이다. ◆흔들리는 좌석 장사…대신 ‘쪼개서 파는’ 전략 이런 상황에서 외식업체들이 택한 선택은 의외로 ‘메뉴 늘리기’다. 좌석 중심 장사가 흔들리자, 한 끼 식사를 여러 상품으로 쪼개기 시작했다. 메인 메뉴에 사이드, 포장 전용 상품, 반조리 식품까지 한 매장에서 여러 계산이 이뤄지도록 구조를 바꾼 것이다. 서대문구의 한 분식집 사장은 “예전엔 라면 한 그릇이면 끝이었는데, 지금은 냉동 포장, 집에서 끓여 먹는 세트까지 함께 판다”며 “한 번 들어온 손님에게 여러 선택지를 주지 않으면 버티기 어렵다”고 말했다. 한 사장은 “이제 외식은 분위기가 아니라 계산이 먼저”라고 말했다. 경험을 파는 장사는 점점 설 자리를 잃고 있다. 소비자 태도도 달라졌다. 외식은 더 이상 습관이 아닌 관리해야 할 지출이 됐다. 가격 부담이 큰 시간대와 메뉴는 피하고, 꼭 필요할 때만 선택한다. 외식 빈도는 줄고, 선택 기준은 더 까다로워졌다. 외식업체들이 느끼는 위기의 핵심은 수요 감소보다 비용 압박이다. 조금 팔아도 남지 않는 구조가 굳어지면서, 매출이 늘어도 불안은 사라지지 않는다. 그래서 업계에선 ‘회복’보다 ‘버티기’라는 단어가 더 자주 나온다. ◆“얼마나 키울지가 아닌 얼마나 버티느냐” 외식시장의 반등을 체감했다는 말은 아직 현장에서 들리지 않는다. 오히려 “다음달 인건비를 감당할 수 있을지”를 먼저 계산하는 가게가 늘었다. 한 자영업자는 “확장 이야기는 이제 농담처럼 들린다”며 “요즘 업주들끼리 모이면 결국 나오는 말은 ‘이번 겨울을 넘길 수 있느냐’뿐”이라고 했다. 한때 배달이 돌파구가 될 거라 믿었던 시절도 있었다. 하지만 지금 골목에 남은 가게들은 대박을 꿈꾸지 않는다. 오늘 불을 켜도 괜찮은지, 내일 인건비를 낼 수 있는지부터 계산한다.