가상화폐 상승 랠리를 주도하며 투자자들에게 신봉받았던 테슬라의 최고경영자(CEO) 일론 머스크는 최근 가상화폐의 배신자로 불리고 있다. 그가 테슬라를 구매할 때 사용할 수 있게 한다고 호언했던 도지코인은 구매 기능을 탑재하지 못한 채 19일 기준 최고가 대비 87% 떨어졌다. 20일 가상화폐 중계사이트 코인마켓캡에 따르면 도지코인은 2021년 5월8일 0.68달러를 기록한 이후 지난 19일 기준 0.08달러로 급락했다. 도지코인의 몰락에 투자자들은 머스크에 대한 배신감을 토로하고 있다. 그가 2021년 당시 트위터에 올린 “도지파더(Dodgefather)” 등 도지코인을 옹호하는 게시물에도 불구하고 현재 구현한 기능은 거의 없기 때문이다. 심지어 2021년 5월에 NBC방송 ‘새터데이 나이트 라이브’(SNL)에 출연한 머스크는 “도지코인은 사기(hustle)”라고 발언해 가격 폭락을 야기하기도 했다. 도지 투자자들은 지난해 머스크에게 356조원 규모의 손해배상 소송을 청구하고, 결제 수단 중 하나로 도지코인을 이용할 수 있도록 하겠다는 발표를 한 머스크의 터널 굴착업체 ‘보링컴퍼니’를 고소했다. 가상화폐 시장을 허위 발표로 좌지우지했다는 것이다. 이른바 ‘일론 머스크 리스크’는 그가 인수한 트위터에도 영향을 미치고 있다. 머스크가 트위터를 인수한 이후 500여곳의 광고주가 이탈했고 광고 매출이 인수 전 대비 40%가 감소했다는 분석이 나왔다. 미국 정보기술 전문매체 디인포메이션은 지난 18일(현지시간) 머스크의 트위터 직원 정리해고와 극우 인물들의 계정복원 논란, 유료 인증 서비스 도입 등의 이유로 글로벌 기업들이 광고주에서 이탈했다고 밝혔다. 경제매체 포브스도 머스크가 트위터에 130억달러(한화 16조원)의 부채를 떠안게 했다고 전했다. 머스크는 지난 10일 기네스북에 연간 세계 최다 자산 손실을 기록한 인물에 오르는 불명예를 안게 됐다. 머스크는 지난해 1820억달러(한화 227조원)의 자산이 감소했는데 이는 이전 기록 보유자였던 일본의 손정의 소프트뱅크 회장이 2000년에 세운 기록(586억달러)의 3배가 넘는 수준이었다. 미국 경제매체 CNBC는 이와 관련해 “테슬라의 기술왕 머스크가 지난해 최악의 해를 보낸 덕분에 이력서에 기네스 세계 기록 보유자라는 새로운 타이틀을 추가할 수 있게 됐다”고 조롱했다.

가상화폐 대장격인 비트코인 1개당 가격이 FTX 사태 이후 약 3개월 만에 2600만원(2만1000달러) 수준을 이어가고 있다. 미국 12월 소비자물가지수(CPI) 상승률이 크게 둔화하면서 미국 연방준비제도(Fed·연준)의 기준금리 인상 속도 조절에 대한 기대감과 채굴 난이도 상승, 비트코인 공급량이 절반으로 줄어드는 반감기가 1년 앞으로 다가온 점 등이 긍정적인 영향을 미치고 있다는 분석이다. ◆왜 올랐나?…美 증시와 함께 가고 있는 비트코인 21일 가상화폐 중계사이트 코인마켓캡에 따르면 비트코인 가격은 이날 0시 기준 2607만원을 기록했다. 지난 14일 2600만원대로 가격이 올라선 이후 1주일간 2550만~2650만원 수준의 가격을 유지하고 있다. 비트코인이 개당 2600만원을 회복한 것은 FTX 사태가 불거진 지난해 11월8일 이후 약 3개월만이다. 이른바 ‘디지털 금’이라고 불렸던 비트코인은 금 가격보다 최근 미국 증시와 동조화하는 경향을 보이고 있다. 이번에도 지난 12일 미국 노동통계국이 12월 CPI를 전달(7.1%)보다 하락한 6.5%로 발표하면서 비트코인 가격이 급격히 상승하기 시작했다. 물가상승이 완화하면서 미국 연준이 기준금리 인상 속도를 조절할 것이라는 기대감이 비트코인에도 반영된 것이다. 가상화폐 구매에 주로 반영되는 달러의 가치가 하락한 것도 이번 상승을 이끌었다. ◆ 채굴난이도 상승, 반감기 등 공급량 감소 기대 반영 비트코인 채굴난이도가 상승한 것도 영향을 미쳤다. 가상화폐 채굴분석 사이트 BTC닷컴에 따르면 지난 16일(현지시간) 기준 비트코인 채굴난이도는 10.26% 올랐다. 채굴난이도가 높아지면 생산비용이 높아져 가격상승으로 이어진다. 비트코인 채굴난이도가 10% 이상 상승한 것은 지난해 10월10일(13.55%) 이후 3개월 만이다. 세계 3위 가상화폐 거래소였던 FTX의 파산 사태 여파가 잦아진 것도 가상화폐 시장에 긍정적인 영향을 미쳤다는 분석이 나온다. FTX 법무팀은 지난 11일(현지시간) 미국 델라웨어주 법원에서 약 50억 달러(6조2000억원)의 유동자산을 회수했다고 밝혀 피해자들이 일부 투자금을 돌려받을 수 있다는 전망이 나왔다. 코인베이스, 크립토닷컴, 후오비 등 주요 가상화폐 거래소가 인원 감축에 나선 것도 가상화폐 시장에 청신호로 작용했다는 분석이다. 억만장자 투자자로 알려진 갤럭시 디지털 최고경영자(CEO) 마이크 노보그라츠는 지난 10일 미국 경제매체 CNBC와 인터뷰에서 거래소들의 인원감축에 대해 “합리적 결정”이라며 “업계를 회복하고 재건할 기회가 생겼고 거래소가 생존 모드에 돌입하게 될 것”이라고 평가했다. 비트코인 투자자들은 비트코인 발행량이 절반으로 줄어드는 반감기도 상승기를 이끌 것이라고 전망하고 있다. BTC닷컴에 따르면 현재 속도로 내년 4월21일 반감기가 찾아올 것이라고 예상된다. ◆ “5200만원까지 간다” vs “단기 과매수에 불과” 국내 가상화폐 거래소 빗썸 산하 ‘빗썸경제연구소’는 올해 비트코인 가격을 최대 5200만원으로 전망했다. △연준의 긴축기조 완화 △러시아의 무역결제 수단으로 가상화폐 허용 △브라질 가상자산 확대 △일본의 가상화폐 과세부담 완화 등 가능성을 그 이유로 꼽았다. 연구소는 “올해 가상시장의 약세 흐름을 되돌릴 수 있는 첫 번째 계기는 연준의 긴축기조 완화가 될 것”이라며 “가상자산이 각국 무역 결제수단으로 활용될 가능성은 올해 기대되는 중요한 변화 중 하나”라고 내다봤다. 이번 비트코인 상승이 CPI 발표로 인한 일시적인 반등이라는 관측도 있다. 투자자문사 페어리드 스트래태지스의 공동 창업자 케이티 스톡턴은 지난 15일 언론 인터뷰에서 “미약한 상승은 긍정적이지만 단기 과매수 상황이 다시 나타난 것으로 보인다”며 “상승랠리를 쫓아 추격 매수하는 것은 경솔한 행동”이라고 경고했다.

경제상황 악화에 따라 지난해 말 가계 신용대출 연체율이 다소 상승한 것으로 나타났다. 고금리 기조가 이어지는 상황에서 가계의 어려움이 가중되고 있다는 분석이다. 금융감독원은 19일 지난해 11월 기준 주택담보대출을 제외한 가계대출(신용대출 등) 연체율은 0.49%로 전달보다 0.06%포인트 늘었다고 밝혔다. 전년 동월(0.36%)과 비교해 보면 0.13%포인트가 상승했다. 주담대 연체율은 전달 대비 0.01%포인트 상승한 0.14%로 집계돼 전체 가계대출 연체율은 0.24%를 기록했다. 국내은행의 원화대출 연체율(1개월 이상 원리금 연체 기준)은 0.27%로 전달과 비교해 0.02%포인트 상승했다. 금감원 관계자는 “국내은행 원화대출 연체율은 2019년 이후 지속 하락했으나 최근 가계 신용대출을 중심으로 소폭 상승했다”며 “은행이 건전성을 유지하도록 손실흡수능력 확충을 지속적으로 유도하겠다”고 말했다. 아울러 금감원은 사모 전환사채(CB)와 관련한 중대사건 14건을 조사하고 있다고 밝혔다.

서울 강동구 둔촌주공 재건축 아파트가 예상보다 저조한 계약률을 보이면서 증권업계의 부동산 프로젝트파이낸싱(PF)에 대한 불안이 가중되고 있다. 대형 증권사에 비해 중·후순위 PF 보유 비중이 압도적으로 높은 중소형 증권사의 경우 언제 터질지 모르는 폭탄을 올해 들고 가야 하는 셈이다. 금융당국은 5대 금융지주와 함께 부동산 연착륙을 위한 조치에 나섰다. 19일 신용평가업계에 따르면 최근 부동산 경기 침체에 따라 부동산 PF 부실 가능성은 올해 증권업계 신용에 있어 주요 불안요소로 평가되고 있다. PF는 담보가 아닌 미래 사업의 경제성을 토대로 대출이 이뤄지는 것이다. 현재 부동산 PF는 대부분이 기준금리 1%대 시기에 시작됐는데 최근 3%대 급격한 기준금리 인상으로 PF 사업성은 크게 악화됐다. 특히 브랜드 파워가 초대형사에 비해 약한 중소형 증권사들은 중·후순위 PF, 브리지론 등 고금리·고위험 대출에 뛰어들었는데 사업 중단이나 미분양에 따른 피해가 클 수밖에 없다. 나이스신용평가가 지난해 9월 말 국내 24개 증권사를 조사한 결과, 자기자본 1조원 미만 중소 증권사의 부동산 브리지론 비중은 32.1%로 자기자본 4조원 초과 초대형사(18.4%)와 비교해 2배 가까이 높았다. 상대적으로 변제 순서가 밀리는 중·후순위 본 PF의 경우 중소 증권사에서 비중이 70.4%로 초대형사(33.8%)를 웃돌았다. 특히 본 PF로 넘어가기 전 토지 개발을 위한 초기 잔금을 치르고자 이뤄지는 브리지론은 사업의 불확실성에 대한 리스크가 크다. 이혁준 나이스신용평가 금융평가본부장은 “본 PF의 경우 시행사들이 할인 분양을 하면 어떻게든 자금을 회수할 수 있지만 가장 큰 문제는 브리지론”이라며 “브리지론이 본 PF로 넘어가지 못하고 강제연장이 되는 사례가 터지고 있어 올해 상반기쯤 버티지 못하고 터지는 일부 사업장이 나올 것으로 전망한다”고 말했다. 다올금융그룹은 부동산 PF에 따른 유동성 위기 우려로 계열사 매각에 나섰다. 주요 신용평가사들은 롯데건설, 태영건설 등 부동산 PF 우발채무 비중이 가중되고 있는 건설사의 신용등급을 부정적으로 전망하고 있다. 이 같은 우려에 금융당국은 부동산 시장 불안심리 확산 차단에 나섰다. 금융위원회는 이날 “부동산 PF 시장 연착륙을 위해 다양한 시장안정 프로그램을 마련·집행하고 있다”며 “대주단협의체 등 추가 정책 수단을 다각적으로 검토해 나갈 계획”이라고 전했다. 앞서 정부는 2008년 글로벌 금융위기로 부동산 경기가 급하강하자 은행권을 중심으로 PF 대주단협의회(협의체)를 가동해 건설사 및 사업장을 대상으로 구조조정을 한 바 있다. 둔촌주공 재건축 사업조합도 주택도시보증공사(HUG)의 대출 보증을 받아 국내 시중은행 5곳으로부터 7500억원 규모의 사업비를 조달받아 PF 사업비를 상환할 수 있게 됐다. 금융위는 전날 정부서울청사에서 5대 금융지주, 국책은행, 유관기관 등과 함께 부동산 PF 점검회의를 열고 향후 부동산 PF 관련 위험요인 등을 점검했다. 참석자들은 정부의 유동성 공급 대책과 부동산 규제 완화, 인플레이션 장기화 우려 완화 등 영향으로 최근 금융시장이 안정되고 있지만 부동산 PF 시장발 경착륙 우려가 나오는 등 아직 불씨가 꺼졌다고 보기 어렵다는 데 인식을 같이한 것으로 전해졌다. 대상 규모는 30조원가량이 될 것으로 예상된다. 금융위는 “구체적인 대상, 기준, 지원 내용 등에 대해 논의된 바 없다”고 밝혔다.

서유석(사진) 신임 금융투자협회장이 최근 경제 침체로 정체된 펀드를 살리고 장기투자에 대한 세제 혜택을 정부에 적극 건의하겠다고 밝혔다. 서 회장은 17일 서울 여의도의 한 식당에서 취임 후 첫 기자간담회를 열어 “정체된 공모펀드 시장의 부활을 추진하겠다”며 “장기투자 비과세 펀드 도입 및 공모펀드 활성화 정책을 추진하고 외화표시 머니마켓펀드(MMF), 성과연동형 운용보수펀드 등 운용사의 신상품 출시를 지원하겠다”고 말했다. 라임 사태, 옵티머스 사태 등으로 신뢰가 무너진 사모펀드에 대해서는 “프라임 브로커의 직접 수탁 확대 등 수탁 인프라를 강화하고, 사모펀드 규제 체계 전반을 면밀히 살펴 산업 발전 저해 요소 개선 및 지속 가능한 발전 방안을 강구하겠다”고 설명했다. 서 회장은 취임 후 금융투자소득세(금투세) 개정을 위한 전담 태스크포스(TF)를 구성해 배당소득에 대해 논의하고 있다. 지난해 말 2년 유예가 결정된 세법 개정안에는 사모펀드 투자 수익을 금융투자소득과 배당소득으로 나누지 않고 배당소득으로 일원화하는 내용이 담겼는데, 배당소득은 금융소득종합과세 합산 대상이기 때문에 세금 폭탄에 대한 우려가 나오기 때문이다. 서 회장은 “최근 기업 가치가 아니라 단기차익 중심의 투자가 많아졌는데 장기적 관점에서 보면 투자자들이 가치투자를 하고 기업과 같이 성장하는 문화가 절실하다”며 주식·채권의 장기투자 세제 지원 등 시장 활성화 대책을 정부에 적극 건의하겠다고 강조했다. 이날 금융투자협회는 지난해 말 기준 국내 펀드 순자산은 851조3000억원으로 전년 대비 19조4000억원(2.3%) 증가했다고 밝혔다. 채권형·혼합채권형 펀드에서 순유출이 있었지만 주식형과 MMF 및 부동산 등 대체투자펀드를 중심으로 자금이 유입된 결과다.

금융감독원이 연간 연금 수령액을 1200만원 이하로 관리해야 세제상 유리하다고 밝혔다. 만 55세 이후에도 소득이 있다면 연금수령 개시 시점을 가능한 늦추는 것도 세제상 유리하다. 금감원은 16일 ‘연금 수령 시 알아두어야 할 사항’을 통해 이 같이 안내했다. 금감원에 따르면 올해부터 시행되는 세법에 따라 납입한 퇴직연금 및 연금저축에서 세액공제를 받은 금액과 그 운용수익을 재원으로 받는 연금소득에 대해서는 종합과세와 분리과세를 선택할 수 있다. 종합과세(6.6~49.5%)는 다른 소득과 합산해 과세가 이뤄지고, 분리과세는 연금소득에 대해서만 별도의 세율로 과세가 이뤄진다. 분리과세 세율은 연간 연금수령액이 1200만원을 초과하면 16.5%를 과세하고, 1200만원 이하일 때 3.3~5.5%를 과세하기 때문에 연간 연금은 연금수령기간 등을 조절해 1200만원을 넘지 않게 관리하는 것이 유리하다. 소득세법상 연금소득세는 연금수령 시 나이가 많을수록 세율이 낮아진다. 즉 만 55세에 연금을 수령할 수 있어도 가능한 연금수령 개시 시점을 늦추는 것이 세제상 유리하다. 연금수령 시 나이가 55세 이상~70세 미만이면 5.5%, 70세 이상~80세 미만이면 4.4%, 80세 이상이면 3.3%의 연금소득세가 부과된다. 가령 매년 500만원씩 20년간 연금을 수령할 수 있다면 만 55세일 때 연금소득세가 522만5000원 수준이지만 65세일 때는 440만원으로 82만5000원을 절세할 수 있다. 연금계좌에서 세액 공제받지 않은 본인부담금은 연금수령 시 입증서류를 금융회사에 제출할 필요가 있다. 매년 연금계좌에 납일할 수 있는 최대 금액은 1800만원이지만 세액공제 한도는 연간 700만원으로 초과금액은 세액공제 혜택을 받지 못할 수 있다. 세액공제를 받지 못한 금액은 연금수령 등 자금인출에도 세금이 부과되지 않는다. 다만 연금계좌가 분산돼 있으면 개별 금융회사가 공제금액을 확인할 수 없어 연금지급액 전액을 공제받은 금액으로 간주해 추가 연금소득세를 원천징수할 수 있으므로 연금계좌 가입 금융회사에 국세청의 ‘연금보험료 등 소득·세액공제확인서’을 발급받아 제출해야 한다. 금감원 관계자는 “금융소비자정보 포털사이트 ‘파인(FINE)’에도 국민들이 일상적인 금융거래과정에서 알아두면 유익한 실금융정보 200가지를 게시하고 있다”고 말했다.

금융감독원이 저축은행의 고위험업무에 대한 내부통제 기능을 강화해 금융사고 예방에 나섰다. 최근 저축은행의 PF(프로젝트파이낸싱) 대출과정에서 횡령사고가 잇따르는 등 곳곳의 허점이 드러났기 때문이다. 금감원은 저축은행중앙회, 저축은행과 함께 TF(태스크포스)를 구성해 금융사고 예방 및 내부통제 개선을 위한 종합대책을 마련했다고 15일 밝혔다. PF 대출, 개인사업자대출, 자금관리, 수신 등 4대 고위험업무에 대해서는 별도의 강화된 대책을 내놨다. 저축은행의 PF 대출은 부동산 개발 등 사업의 미래수익을 예측해 이를 담보로 사업주체에 돈을 빌려주는 상품이다. 최근 업계 2위 한국투자저축은행을 비롯해 KB저축은행, 모아저축은행, 페퍼저축은행 등 PF 대출 담당자의 횡령 사건이 연이어 발생해 관리 부실 논란이 불거졌다. 금감원은 PF 대출 사업을 맡는 저축은행 업무는 영업, 심사, 자금송금, 사후관리 등 담당부서와 담당자를 명확히 직무분리하도록 했다. 특히 영업담당자는 대출승인, 자금송금 등 복수 업무를 맡을 수 없다. 수취인명의 임의 변경을 금지하고 지정계좌 송금제를 시행해 횡령 가능성을 차단한다. 자금인출요청서의 위변조를 막기 위해 다층구조의 안전장치를 마련한다. 개인사업자대출에 대해서는 대출 취급 시 제출 서류의 진위확인절차를 강화하기로 했다. 고액 자금거래에 대한 내부통제를 강화하고, 누적 송금액 기준 전결권을 신설해 전결권자에 의한 분할 송금 및 임의송금을 방지한다. 중요 증서 및 실물, 인감에 대한 물리적 통제를 강화하고 계좌주명 불일치거래 등을 정기·수시로 점검한다. 수신업무에 필요한 중요실물(OTP, 인증서 등)은 별도 담당자를 지정해 관리하고 담당자에 한해 해당 업무 전산시스템 접근권한을 부여한다.

금융당국이 설 연휴 전후 중소·중견기업에 14조원대 규모의 자금 수혈에 나선다. 대출 만기, 신용카드, 공과금 등 결제일은 연휴 이후로 연기된다. 금융위원회는 기업은행, 산업은행, 신용보증기금을 통해 14조3000억원 수준의 중소·중견기업 대상 특별 자금대출·보증을 제공한다고 15일 밝혔다. 기간은 지난달 26일부터 다음달 8일까지다. 기업은행은 중소기업당 최대 3억원까지 원자재 대금결제, 임직원 급여와 상여금 등 운전자금을 신규 지원한다. 결제성 자금대출의 경우 0.3%포인트 내 금리인하 혜택을 제공한다. 산업은행은 중소기업에 운전자금 용도로 1조2000억원을 공급하고, 최대 0.4%포인트 내 금리인하 혜택을 제공한다. 신용보증기금은 중소·중견기업에 4조1000억원 규모의 보증을 지원하기로 했다. 연매출 30억원 이하인 영세가맹점은 설 연휴 기간 발생한 카드 결제대금을 최대 5일 빨리 받을 수 있다. 설 연휴 중 대출 만기일, 신용카드 결제일, 공과금 자동납부일이 있으면 연휴가 지난 오는 25일로 자동 연기된다. 다만 대출을 조기에 상환하고자 하는 고객은 금융사와 협의해 중도상환수수료 없이 20일에 조기 상환할 수 있다. 설 연휴 중 주택연금이나 예금 지급일이 도래하면 연휴 직전인 오는 20일에 미리 받을 수 있다. 설 연휴 긴급한 금융거래가 필요한 이들을 위해 고속도로 휴게소에는 5개 은행 이동점포를 운영한다. 금융당국은 급전 마련이 어려워진 저신용층을 위해 긴급소액대출 상품을 오는 3월 출시할 계획이다. 연체이력을 따지지 않고 50만~100만원 수준의 긴급 생계비를 대출해주는 프로그램을 검토 중이며, 최소 10만명이 이용할 수 있도록 1000억원 이상 공급을 목표로 삼고 있다. 금리는 서민금융진흥원의 정책상품 수준인 연 15.9%를 검토하고 있는 것으로 전해졌다.

비트코인이 FTX 거래소 사태 이후 약 2달 만에 2만1000달러를 회복했다. 미국의 물가상승 둔화에 전 세계 금리인상 속도 조절에 대한 기대감이 높아지면서 가상화폐 시장도 긍정적인 영향을 받고 있다. 15일 가상화폐 중계 사이트 코인마켓캡에 따르면 전날 오후 6시 기준 비트코인은 2만1000달러를 기록했다. 이날 오후 3시 기준에도 2만700달러선을 유지하고 있다. 최근 7일간 22.5% 상승을 기록했다. 가상화폐 중계 사이트 코인게코에 따르면 가상화폐 전체 시가총액도 1조 달러(한화 1242조원)를 다시 넘어섰다. 비트코인이 2만1000달러를 기록한 것은 지난해 11월7일 이후 약 2달 만이다. 당시 세계 3위 가상화폐 거래소인 FTX가 유동성 위기를 겪었고 결국 파산이 결정 나자 비트코인은 1만5000달러대로 곤두박질쳤다. 이번 비트코인의 회복세는 지난 12일 미국 CPI(소비자물가지수) 발표가 이끌었다. 미국 노동통계국은 지난해 12월 CPI 상승률을 시장 예상치인 전년 대비 6.5%로 발표했고 이는 지난해 6월(9.1%) 대비 다소 완화된 수치였다. 제롬 파월 연방준비제도(Fed) 의장의 금리인상 유지 발언에도 금리인상 속도가 완화할 것이라는 시장의 기대감이 높아졌다. FTX 사태가 마무리 되고 있는 것도 가상화폐 시장 회복의 영향을 미쳤다는 분석이 나온다. FTX 법무팀은 지난 11일(현지시간) 약 50억 달러(한화 6조2500억원)의 유동자산을 회수했다고 밝혔다. FTX 파산에 따른 고객피해액의 약 60%에 달하는 수준으로 투자자는 손실금 일부를 돌려받을 수 있을 것으로 보인다. 미국 최대 가상화폐 거래소 코인베이스와 세계 10위권 거래소 크립토닷컴 등이 구조조정을 통한 인력 효율화에 나서고 있는 점도 거래소 신뢰 회복에 일조했다. 다만 세계 1위 거래소인 바이낸스는 올해 인력을 15~30% 확대하겠다고 발표하며 공격적인 경영을 선언했다. 제네시스 글로벌트레이딩의 가상화폐 전문가 노엘 애치슨은 “불투명한 가상화폐 시장 전망이 다소 호전되면 기관투자자들도 가상화폐 시장으로 돌아올 것”이라고 전망했다.

서울시가 수돗물 민원 전화 서비스에 ‘디지털 자동응답시스템(ARS)’을 도입했다. 상담원 연결을 기다릴 필요 없이 수도 요금 조회, 이사 정산 등을 처리할 수 있다. 11일 서울시에 따르면 상수도 전화민원은 최근 3년간 평균 121만건에 달해 시민들이 이사철 수도 요금 정산 등을 처리하려면 연결되기까지 오래 기다려야 하는 불편이 있었다. 시는 상담원 없이 고객이 스마트폰 화면을 보면서 24시간 원하는 민원을 스스로 해결할 수 있도록 하는 디지털 ARS를 마련했다. 관할 수도사업소 대표번호로 전화해 1번을 누르면 디지털 ARS에 연결된다. 별도 애플리케이션(앱)을 설치하지 않아도 스마트폰 화면에 시민들이 자주 찾는 12개 메뉴가 안내되며 원하는 업무를 바로 처리할 수 있다. 수도 요금 이사 정산부터 상하수도 요금 조회 및 납부, 전용 계좌 안내, 자동납부 등 민원 신청과 처리가 가능하다. 아이폰 이용자나 런처가 설치돼 있지 않은 스마트폰은 문자로 발송된 인터넷 주소에 접속해 서비스를 이용할 수 있다. 민원 신청에 필요한 증빙서류도 스마트폰에서 찍어 바로 보낼 수 있게 됐다. 수도사업소를 방문하거나 우편, 팩스를 통해 서류를 보내지 않아도 돼 쉽고 빠른 처리가 가능할 것으로 보인다. 상수도 민원은 홈페이지나 카카오톡 챗봇 ‘아리수톡’, 모바일 아리수 앱 등으로도 처리할 수 있다. 유연식 서울시 상수도사업본부장은 “디지털 ARS 서비스와 아리수톡 등을 통해 시민들이 수돗물 관련 민원을 보다 편리하게 이용할 것으로 기대한다”며 “서울시는 앞으로도 수돗물 관련 시민 불편을 신속히 해결하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.