김포국제공항이 세계공항서비스평가(ASQ)에서 우수공항으로 뽑혔다. 한국공항공사는 인천 파라다이스시티호텔에서 열린 국제공항협회(ACI) 주관 ‘세계공항서비스평가 시상식(ASQ Awards)’에서 김포국제공항이 우수공항으로 선정돼 수상했다고 7일 밝혔다. 중·대규모 평가군(연간 여객 수 2500만 명 ~ 4000만 명)에 속한 김포공항은 공항 내 시설 위치에 대한 스마트한 안내 서비스와 편안한 승객 대기시설, 신속한 보안검색 절차 항목에서 우수한 평가를 받아 싱가포르 창이공항, 스위스 취리히공항 등 세계 최고수준의 공항들과 함께 서비스 역량을 인정받아 수상했다.

한국공항공사가 항공보안 강화를 위해 330억원을 투입해 CT(컴퓨터 단층촬영) 엑스레이(X-ray) 촬영기기 등을 도입하기로 했다. 한국공항공사는 항공보안 실패의 주요 원인인 X-ray 판독근무자 등 인적오류(휴먼에러)를 보완하기 위해 3D 정밀판독과 폭발물 자동탐지기능을 탑재한 CT X-ray 등 첨단 보안장비를 주요 국내 공항에 설치할 계획이라고 7일 밝혔다. 330억원이 투입되는 첨단 보안검색 장비는 김포,김해,제주,청주,대구공항 등 국제선 수요가 많은 공항부터 우선 설치할 방침이다. 현재 김포,김해,제주,청주,광주 5개 공항에 설치된 기내반입 금지물품을 판독하는 AI(인공지능) 자동판독 시스템은 10월까지 전국공항으로 확대해 설치하기로 했다. 이와 함께 보안검색 요원의 전문성 강화를 위해 자회사인 항공보안파트너스는 엑스레이 판독능력을 평가해 우수 등급 이상의 요원에게 판독업무를 맡기는 엑스레이 판독등급제와 보안검색 책임교관 선발, 인센티브 지급 등을 도입하기로 했다. 최근 너클과 전자충격기 등 기내반입 금지물품 적발 사례가 급증하고 있어 호신용품 제작·판매업체와 학교, 여행사 등에 기내반입 금지물품의 안내 강화를 요청했다. 기내반입 가능한 물품의 확인은 공사가 운영하고 있는 ‘스마트공항’애플리케이션과 카카오톡 ‘물어보안’ 챗봇 서비스에서 할 수 있다. 윤형중 한국공항공사 사장은 “항공보안 첨단장비 도입을 통해 검색장비 고도화를 추진하고 자회사와의 협업시스템을 지속적으로 개선해 안전한 공항을 만들겠다”고 밝혔다.

인천공항이 세계 최초로 ‘고객경험인증’ 최고등급 재인증을 달성했다. 인천국제공항공사는 6일 파라다이스시티 인천에서 열린 ‘제5회 고객경험 글로벌 서밋’에서 세계 공항 중 최초로 국제공항협의회(ACI)의 고객경험 인증 5단계 재인증을 이뤄냈다고 밝혔다. 고객경험은 공항 이용 고객이 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 과정에서 생각하고 느끼는 모든 경험활동을 의미한다. 최근 차별화된 고객경험 및 가치창출을 위한 기업의 혁신노력이 서비스 수준의 새로운 평가척도로 이용되고 있을 정도로 중요성이 커지고 있다. ACI의 고객경험인증 프로그램은 전 세계 공항의 고객경험 관리체계를 정립하고 표준화하기 위해 2019년 도입됐으며 1~5단계의 인증체계로 구성됐다. 최고 5단계는 일반 호텔 평가의 4∼5등급제와 같이 단계별 심사와 평가를 거쳐야 하는 것으로, 5성급 공항으로 자리매김하는 데 성공한 것이다. 전 세계 89개 공항이 고객경험인증 프로그램에 참여하고 있다. 인천국제공항은 지난해 9월 폴란드 크라쿠프에서 열린 ‘제4회 고객경험 글로벌 서밋’에서 전 세계 공항 중 처음으로 고객경험 인증 최고등급인 5등급 인증을 획득했다. 이로써 인천국제공항은 고객경험 분야 세계 최고 공항임을 다시 한 번 입증했다. 특히 이번 재인증 획득은 인천국제공항공사가 ACI와 공동으로 개최한 ‘제5회 고객경험 글로벌 서밋’ 행사기간 중 달성해 의미가 크다는 평가를 받고 있다. 7일까지 열리는 고객경험 글로벌 서밋은 62개국 80개 공항에서 항공산업 및 고객경험 전문가 600여명이 참여할 정도로 성공적인 행사로 진행됐다. 인천국제공항공사 이학재 사장은 “글로벌 서밋을 성공적으로 개최하고 전 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 최고등급 재인증을 획득해 인천국제공항의 고객경험 혁신성과를 세계 무대에서 입증할 수 있었다”며 “엔데믹 이후 글로벌 공항경쟁이 한층 치열해지고 있는 가운데 이번 서밋에서 논의된 다양한 아이디어와 사례들을 공항운영에 적극 반영해 고객경험 분야 세계표준을 지속적으로 선도해 나가겠다”고 말했다. ACI 루이스 펠리페 사무총장은 “올해 고객경험 글로벌 서밋은 세계 최초로 2년 연속 최고 단계 고객경험인증을 획득한 인천공항에서 개최돼 더 큰 의미가 있다”며 “인천공항은 공항산업을 위해 앞장서는 ACI의 대표 동반자로서 앞으로도 인천공항과의 적극적인 협력을 통해 공항산업의 더 나은 미래를 만들어 나가겠다”고 말했다. 이와 함께 인천공항은 탄소 절감을 통한 친환경 공항운영을 인정받았다. 인천공항은 이날 국내 공항 최초로 ACI 공항탄소인증제의 최고 수준인 4단계 인증을 획득했다. ACI의 공항탄소인증제는 171개국 1925개 공항의 탄소관리와 절감능력을 평가하는 국제인증으로 2009년 도입됐다. 4단계 인증을 통해 인천공항이 그동안 추진한 공항운영 과정의 온실가스 감축 활동성과를 국제무대에서 인정받는 계기가 됐다.

“공항 이용정보를 실시간으로 파악할 수 있어 너무 편리하네요.” 5일 서울 강서구 김포공항 국내선 터미널. 공항의 각종 현황을 한눈에 볼 수 있는 ‘스마트공항’ 애플리케이션(앱) 3.0 버전을 접한 여객들은 이구동성으로 “일목요연하게 항공기 운항 내용 등을 알 수 있어 좋다”며 “여행 때마다 요긴하게 이용할 것 같다”고 했다. 앱을 설치한 여객들은 “공항을 이용하는 데 있어 필수적인 모든 정보가 들어있어 잘 만든 것 같아요”라고 말했다. 이날 한국공항공사가 출시한 스마트공항 앱에서는 국내여행 시 필요한 공항 기상특보와 항공기 출발·도착 시간, 결항 및 지연 여부 등 운항정보를 실시간으로 확인할 수 있다. 예기치 못한 돌발 상황이 발생할 경우 항공사나 공항에 일일이 전화해 확인해야 하는 번거로움이 사라진 것이다. 특히 공항 도착부터 항공기 탑승까지의 소요시간과 혼잡도를 실시간으로 볼 수 있는 ‘공항 소요시간 안내서비스’를 이용하면 공항에서 장기간 기다리거나 시간에 쫓겨 급하게 수속을 밟는 상황을 피할 수 있도록 편의성을 최대한 높였다. 또 코로나19 이후 국제선을 이용하는 여객을 위해 정기 노선은 물론 부정기편 운항상황을 쉽게 알아 볼 수 있게 국내 공항별 국제선 현황을 확인할 수 있도록 개선했다. 여객들이 공항 내 주차와 렌터카, 호텔, 여행상품 등 여행에서 빼놓을 수 없는 사항을 항공 및 여행업계와 연계된 통합예약서비스를 통해 원스톱으로 예약할 수 있도록 한 차별화된 기능을 갖췄다. ‘스마트공항’ 앱은 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어를 통해 무료로 다운받아 누구나 회원가입 없이 이용할 수 있다. 이날 김포공항에서 열린 홍보행사에서는 앱 시연은 물론 앱 설치 인증 이벤트가 진행돼 여객들의 관심을 끌었다. 윤형중 한국공항공사 사장은 “앞으로 중국어 등 외국어 버전을 마련해 해외 관광객이 쉽게 국내 공항과 여행지를 찾을 수 있도록 하겠다”고 말했다.

인천국제공항 내 DHL 화물터미널이 기존 시설보다 3배 규모로 확장됐다. 인천국제공항공사는 인천공항 북측 화물터미널 지역에 위치한 DHL 화물터미널이 확장공사를 완료하고 본격 운영에 들어갔다고 5일 밝혔다. DHL은 2007년 인천국제공항공사와 ‘화물터미널 개발사업 실시협약’을 체결하고 2008년부터 화물터미널(1단계 시설)을 운영했다. DHL은 전자상거래 활성화로 인해 급증하는 항공화물 수요에 대응하기 위해 2019년 공사와 ‘2단계 확장을 위한 변경 실시협약’을 체결하고 화물터미널 확장을 추진했다. 이번 확장사업은 2020년 9월 착수해 시설증축 및 기존시설 리모델링을 진행했으며 지난 7월 준공됐다. 새 DHL 화물터미널은 기존 1단계 시설(연면적 1만9946.47㎡)에 2단계 확장시설(연면적 3만9301.54㎡)을 수평으로 증축함으로써 총 연면적 5만9248.01㎡ 에 달하는 대규모 인프라를 확보하게 됐다. 이는 기존시설 대비 약 3배 규모로 커졌으며 DHL의 아태지역 화물터미널 중 최대 규모이다. 확장된 화물터미널에는 자동 X-ray 설비 19대, 5.5Km 규모의 컨베이어벨트 시스템, 자동분류설비(Auto Sorter) 등이 설치돼 시간당 처리 가능 물량이 기존 8100건에서 2만 8400건으로 크게 증가했다. 인천공항 DHL 화물터미널에서 처리하는 연간 물동량은 2012년 4만 9350t, 2020년 9만 406t, 2022년 8만 7637t, 2023년(7월 기준) 4만 1874t으로 지난 10여 년간 증가추세를 보였다. 이번 시설확장을 통해 2030년에는 연간 약 15만 3000t의 물동량 처리가 가능해질 전망이다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 “이번 DHL 화물터미널 확장 및 자동화 설비 도입을 통해 신규 물동량 창출기반을 확보하고 인천공항의 물류 경쟁력을 한층 강화할 수 있을 것으로 기대한다”며 “세계적인 물류기업과의 협업을 강화해 동북아 물류허브공항으로서의 입지를 공고히 함으로써 국가 물류경쟁력 강화 및 국가경제 활성화에 기여해 나가겠다”고 말했다.

항공기 지연과 결항 등을 바로 확인할 수 있는 스마트공항 앱이 출시됐다. 한국공항공사는 5일 국내여행 시 필요한 항공기 운항현황 등 모든 정보와 서비스를 실시간으로 한번에 확인할 수 있는 ‘스마트공항’앱 3.0 버전을 새롭게 선보였다. 이날 김포공항 국내선에서 ‘스마트공항’ 앱 3.0 출시를 기념하고 공항이용객에게 안내하기 위한 홍보 행사가 열렸다. 행사에서는 여객 앞에서 직접 모바일앱을 시연하며 기능과 편의성을 설명했으며 앱 설치인증 이벤트에 참여한 여객을 대상으로 굿즈를 증정했다. 새 앱은 지구 온난화 이상기후에 따른 태풍, 폭우와 같은 자연재해를 알려주는 공항 날씨 특보 및 항공기 운항시간, 결항·지연여부 등의 정보를 실시간으로 확인 할 수 있도록 개선됐다. 공항 이용객이 공항에 도착해서 항공기에 탑승하기까지 공항에서 소요되는 시간과 구간별 혼잡도를 미리 확인할 수 있도록 ‘공항 소요시간 안내서비스’를 실시간으로 공개했다. 악기상 상황이나 연휴와 같이 공항이 붐빌 때 여객이 출발 전 소요시간을 미리 예상할 수 있어 여행을 준비하는데 용이하도록 편의성을 높였다. 또 코로나19 회복 이후 지방공항의 국제선 운항편이 늘고 있고 특히, 최근 중국 단체관광객 방문 허용으로 연말까지 추가 4500편의 한중노선 항공편이 운항할 예정으로 국제노선 및 휴가철과 성수기에 운영하는 부정기편 운항노선을 확인하기 용이하도록 국제선 특화서비스를 제공한다. 아울러 ‘스마트공항’앱은 주차·렌터카·호텔·여행상품 등 항공·여행업계와 연계된 통합예약서비스를 통해 원스톱 예약이 가능하며 공항 주차정보, 대중교통, 여행지정보 등을 여행에 필요한 모든 정보를 앱 하나로 확인할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공 중이다. ‘스마트공항가이드’앱은 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어를 통해 무료로 다운받아 누구나 회원가입 없이 이용이 가능하다. 윤형중 한국공항공사 사장은 “최신 IT기술 확대 적용을 통해 모바일 앱 하나로 여행의 시작과 끝을 모두 해결할 수 있는 항공-관광 융합 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

인천공항에 세계 각국의 항공산업 전문가 600여명이 모였다. 국내 처음으로 국제공항협의회(ACI)와 인천국제공항공사가 개최한 ‘제5회 고객경험 글로벌 써밋’에 참가하기 위해서다. 이 행사는 항공산업 가운데 고객경험 분야에 특화해 열린다. 4일 인천국제공항공사에 따르면 제5회 고객경험 글로벌 써밋은 6일 개회식을 시작으로 공식 일정에 들어간다. 이번 행사는 약 61개국, 80개 공항에서 온 항공산업 전문가를 포함해 월트 디즈니 및 LG전자 등 세계 시장에서 고객경험을 선도하고 있는 글로벌 기업의 고객경험 전문가 등 600여명이 참가한다. 올해 써밋은 ‘고객중심 문화 조성을 위한 공항 이해관계자 커뮤니티 강화’를 주제로 고객중심 문화 조성의 중요성과 리더십 등 항공업계가 팬데믹(감염병 세계적 대유행) 이후 직면한 새로운 공항 운영 환경에 대한 변화와 도전을 다룬다. 개막식 날 오후 열리는 시상식에는 참가 공항 관계자의 관심이 집중된다. 이 시상식에서는 지난 한 해 동안 공항서비스평가(ASQ) 및 고객경험 분야에서 우수한 성과를 거둔 공항들에 대한 평가 결과가 발표되기 때문이다. 인천공항은 지난해 세계 최초로 획득한 고객경험인증 5단계 인증의 갱신이 기대되고 있다. 고객경험인증의 유효 기간은 1년으로 각국 공항들은 매년 고객경험 관리 체계 및 서비스 혁신 활동에 대한 체계적인 평가를 받아야 한다. 인천공항이 이번 시상식에서 갱신에 성공할 경우 2년 연속 세계 최고 고객경험 선도 공항이라는 영예를 안는다.

한국공항공사가 공항 혁신 아이디어 공모전의 수상작을 발표했다. 한국공항공사 31일 공항에 적용 가능한 혁신 아이디어 발굴을 목적으로 5월부터 7월까지 진행한 대국민 아이디어 공모전의 수상작을 선정하고 시상식을 가졌다고 1일 밝혔다. 이번 공모는 여객터미널, 주차장, 활주로 등에서 이용자의 편의를 증진하고 안전제고와 운영효율화가 가능한 혁신 기술에 관한 주제로 진행됐다. 최종 68건의 창의적이고 혁신적인 아이디어가 접수됐으며 이 가운데 4건의 수상작을 선정했다. 대상은 서울대학교 김채원, 김미령 학생의 ‘시각장애인의 공항 이용 편의를 위한 에어블봇(AirbleBot)’이다. 대상작은 ‘여객편의 제고’라는 공사의 가치에 부합하면서 참신성과 실현 가능성이 돋보이는 아이디어라는 평가를 받았다. 윤형중 한국공항공사 사장은 “이번 공모에서 제시된 소중한 아이디어는 공항 운영에 적극 적용할 것이며 앞으로도 다양한 아이디어를 지속 발굴해 공항이용객의 편의를 높일 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

인천공항공사가 항공산업 분야 중소기업들과 ‘ESG 경영 공동 실천’을 밝혔다. 인천국제공항공사는 30일 송도 오크우드호텔에서 공사의 ESG 역량강화 지원사업에 참여하고 있는 기업들과 함께 ‘ESG 경영 실천 공동 선언식’을 개최했다. 이날 선언식에서 참석자들은 △친환경 경영 실천△지속가능한 성장 도모△투명·건전한 지배구조 확립 등 ESG경영 확산을 공동 협력과 실천 의지를 다졌다. 공사의 ESG 역량강화 지원 사업은 항공산업 분야 중소기업들이 자체적으로 ESG 경영 대응 역량을 기를 수 있도록 컨설팅 등을 지원하는 사업이다. 공사는 참가기업들과 ESG 공동실천의지를 다지기 위해 이번 선언식 행사를 진행했다. ESG 역량강화 지원 사업을 위해 공사는 지난해 12월 항공우주산학융합원과 업무협약을 체결하고 항공산업분야 중소기업 20개사를 선정해 ESG 경영 심층진단 등 지원 사업을 진행하고 있다. 참여기업들은 지난 3월부터 진행된 ESG 경영진단·컨설팅을 통해 발굴된 총 408건의 맞춤형 개선과제를 실천하며 근로환경 개선과 안전 위해요소 제거 등 다양한 분야에서 ESG경영을 실천하고 있다. 또 공사는 오는 10월 참여기업 실무자를 대상으로 △ESG 영역별 실무교육 및 우수사례 벤치마킹 △효과적인 공시 대응 및 ESG성과보고서 작성교육 등 ESG경영의 실행력 제고를 위해 필요한 내재화 교육을 진행할 계획이다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 “이번 공동 선언식이 항공산업 분야에서 ESG 가치가 확산되는 계기가 될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 항공 산업을 구성하는 국내 중소기업들이 세계적인 경쟁력을 갖출 수 있도록 맞춤형 지원을 확대해 나갈 계획이다”고 말했다.

인천공항본부세관은 케타민을 대량으로 밀수해 국내에 유통한 마약조직원 27명을 적발해 25명을 구속기소하고 2명을 불구속기소했다고 30일 밝혔다. 이번에 적발된 케타민 1만7200g은 1회 투약분 0.05g을 기준으로 할때 약 34만 명이 투약할 수 있는 양이며 소매가 기준 약 43억 원에 이른다. 케타민은 의료용 및 동물용 마취제의 일종으로 젊은 층에서 ‘클럽 마약’으로 오·남용되는 대표적인 마약류(향정신성의약품)로 과다투약할 경우 사망에 이를 수 있다. 특히 케타민은 필로폰이나 코카인보다 비교적 저렴한 가격에 구할 수 있고 주로 술과 음료 등에 타서 마시는 방법으로 복용하기 때문에 음료에 몰래 타서 복용토록 하는 속칭 ‘몰래뽕’ 피해 발생의 우려가 높은 특징을 갖고 있다. 최근에는 강도살인 사건의 범행 도구로 이용되거나 케타민 등을 투약한 20대가 운전하던 차량이 인도로 돌진하는 사례도 발생했다. 이번에 적발된 마약사범은 자금책과 모집책,운반책으로 역할을 분담하고 속칭 ‘지게꾼’이 태국과 한국을 오가며 의류와 소지품 등에 마약을 숨겨 운반하는 ‘바디패커’ 수법으로 마약류를 밀수한 것으로 드러났다. 이들 대부분 20~30대이며 강남 ‘클럽’을 출입하면서 만나 알게 된 사이로 공범이 구속되면 다른 공범이 그 역할을 대신하거나 새 조직을 구성해 단기간에 클럽 마약유통 시장을 장악하고 이익분배 후 흩어지는 ‘비정형･산발형･단기형’ 밀수및 유통조직으로 활동한 것으로 확인됐다. 인천공항세관 등은 출입국 패턴 등을 분석해 마약밀수 의심자 명단을 추출하고 합동수사팀을 가동해 지난 3월 24일 인천국제공항으로 입국하던 운반책 3명 검거했으며 이후 4개월만에 4개 밀수조직 의 조직원 27명을 적발했다. 인천공항세관 관계자는 “X-ray 등 현장 단속이나 제보가 아닌 순수 ‘정보분석’으로 마약밀수를 사전 적발한 최초의 사례”라며 “합동수사팀은 수사상황을 실시간 공유해 마약을 소지한 채 귀국하던 운반책을 입국장에서 체포하고, 배후 공범들을 순차 검거했으며 진행 중인 밀수 범행까지 포착해 마약의 국내유입을 원천 차단했다”고 밝혔다.