인천국제공항이 세계 최초로 3년 연속 고객 만족 최우수 국제공항으로 꼽혔다. 국제공항협의회(ACI)는 25일(현지시간) 미국 조지아주 애틀랜타에서 ‘제6회 고객경험 글로벌 서밋’을 열고 인천공항이 고객경험 인증제에서 최고등급인 5단계를 획득했다고 밝혔다. 고객경험 인증제는 ACI가 2019년 도입한 프로그램으로 여객들에게 지속가능한 서비스를 제공할 수 있도록 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 고객 중심 경영적 관점에서 평가하는 공항 종합평가제도다. 고객경험 인증은 1∼5단계인데, 등급이 높을수록 공항 수준이 우수하다는 것을 의미한다. 인천공항은 2022년 고객경험 인증제에서 처음으로 5단계를 획득한 이후 3년 연속 재인증에 성공해 전 세계 여객들로부터 최고 수준의 공항서비스를 제공하고 있다는 평가를 받고 있다. 인천공항은 또 이날 세계공항서비스평가(ASQ)에서 주는 최고 공항상인 ‘올해의 공항상’과 ‘가장 즐거운 공항상’을 수상했다.

25일(현지시간) 오후 미국 조지아주 애틀란타시에 위치한 조지아 아쿠아리움은 “인천공항”을 연호하는 열기로 후끈 달라올랐다. 인천국제공항이 국제공항협의회(ACI)가 주관한 고객경험인증제에서 세계 최초로 3년 연속 최고등급인 5단계 인증을 획득했기 때문이다. ‘제6회 고객경험 글로벌 써밋’의 진행자가 인천공항의 최고등급 획득을 발표하자 행사장은 ‘브라보 인천공항’을 외치는 소리와 박수갈채로 가득찼다. 각국 공항관계자들은 “인천공항의 서비스는 세계최고”라며 엄지손가락을 치켜세웠다. 이날 인천공항은 ‘올해의 공항상’과 ‘가장 즐거운 공항상’을 받아 ‘서비스 1등 공항’을 과시했다. 고객경험인증제는 2019년 국제공항협의회(ACI)가 도입한 프로그램으로 여객들에게 지속가능한 서비스를 제공할 수 있도록 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 고객 중심 경영적 관점에서 평가하는 공항 종합평가제도다. 인증제는 1∼5단계로 구성됐으며 숫자가 높을수록 최고등급을 의미한다. 인천공항은 2022년 고객경험인증제에서 처음으로 5단계를 획득한 이후 3년 연속 재인증에 성공해 전 세계 여객들로부터 최고 수준의 공항서비스를 제공하고 있다는 평가를 받고 있다. 인천공항의 이번 인증은 변화하는 서비스 패러다임의 정확한 파악을 통해 고객경험 중심의 서비스를 마련해 제공하는 등 다양한 시도가 성과를 거둔 결과다. 이와 함께 이날 시상식에서 인천공항은 세계공항서비스평가(ASQ)에서 주는 최고 공항상인 ‘올해의 공항상(Best Airport)’과 ‘가장 즐거운 공항상(Most Enjoyable Airport)’을 수상했다. 인천공항은 고객경험 분야에서 쌓아온 전략과 노하우를 바탕으로, 공항 고객경험 분야 최초의 글로벌 교육과정을 ACI와 공동으로 개발해 내년부터 운영을 시작할 계획이다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 “공항 서비스 평가의 양대 산맥인 고객경험인증제와 ASQ 평가에서 모두 세계 1위이라는 평가를 받은 것은 8만5000여명의 인천공항 가족이 쉬지 않고 서비스 혁신에 나선 덕분이다”고 말했다.

25일(현지 시각) 오후 미국 조지아주 애틀란타시에 위치한 조지아 아쿠아리움은 “인천공항”을 연호하는 열기로 후끈 달라올랐다. 인천공항이 국제공항협의회(ACI)가 주관한 고객경험인증제에서 세계 최초로 3년 연속 최고등급인 5단계 인증을 획득했기 때문이다. ‘제6회 고객경험 글로벌 써밋’의 진행자가 인천공항의 최고등급 획득을 발표하자 행사장은 ‘브라보 인천공항’을 외치는 소리와 박수갈채로 가득찼다. 각 국 공항관계자들은 “인천공항의 서비스는 세계최고”라며 엄지손가락을 치켜세웠다. 인천공항이 고객경험 평가에서 세계 최초로 3년 연속 최고등급을 받았다. 또 ‘올해의 공항상’과 ‘가장 즐거운 공항상’을 모두 받아 세계 최고의 ‘서비스 1등 공항’을 입증했다. 고객경험인증제는 국제공항협의회(ACI)가 여객들에게 지속가능한 서비스를 제공할 수 있도록 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 고객경험 관리체계와 서비스 혁신활동 등 다양한 부분에서 평가하는 공항 종합평가제도다. 공항의 고객 경험 관리체계 및 혁신 활동 노력을 고객 중심 경영적 관점에서 평가하는 제도로, 2019년도 ACI에서 새롭게 도입한 프로그램이다. 이 인증제는 1∼5단계로 구성됐으며 숫자가 높을수록 최고단계다. 최고단계는 공항 운영 전반에서 수준 높은 서비스를 제공하고 있다는 것을 의미한다. 인천공항은 고객경험인증제에서 2022년 세계 공항 최초 5단계 획득 이후 3년 연속 재인증을 성공함으로써 공항 서비스 분야에서 확고한 존재임을 증명했다. 인천공항의 이번 인증은 △변화하는 서비스 패러다임의 정확한 파악△페르소나, 고객여정지도와 같은 고객이해 기법의 고도화△고객경험 중심의 서비스 디자인 △공항 이해관계자 모두 참여하는 고객경험 개선 프로그램△공항 내 관계 기관 간 수평적 결합을 기반으로 한 네트워크 강화 등의 성과를 인정받은 결과다. 이와 함께 이날 시상식에서 인천공항은 세계공항서비스평가(ASQ)에서 최고 공항상인 ‘올해의 공항상(Best Airport)’과 ‘가장 즐거운 공항상(Most Enjoyable Airport)’을 수상했다. ACI가 주관하고 전 세계 340여개 공항이 참여하는 ASQ는 세계 각국의 공항이용객을 대상으로 한 일대일 면접 설문조사로 진행된다. 인천공항은 2005년부터 2016년까지 12년 동안 1위를 차지했으며 ASQ 12연패 기록은 인천공항이 전 세계에서 유일하다. 2017년 이후 인천공항은 제2여객터미널 개항을 앞두고 현장 서비스 수준을 높이는 일에 집중하기 위해 공식적인 평가와 수상 대상에는 참가하지 않았다. 세계 공항 서비스 수준의 표준을 제시하고 선도하는 롤모델이 필요하다는 ACI 측의 인천공항 재참여 요청에 따라 지난해 공식적으로 ASQ 평가에 복귀함과 동시에 서비스 분야에서 가장 영예로운 상인 ‘올해의 공항상’을 차지했다. ASQ 평가는 공항 주요 시설·서비스에 대한 공항 이용객의 만족도를 일대일 심층 정량 평가한 결과이며, 고객경험인증제는 공항운영에 있어 고객경험 관리 수준·체계화 정도를 정성적으로 평가하는 제도로 전반적인 서비스 이행 수준이 상당히 높은 공항만이 참여하고 있다. ACI에서 주관하는 두 가지 평가제도에서 모두 1위에 오른 것은 인천공항이 유일하다. 인천공항은 고객경험 1위 공항이라는 성과에 머무르지 않고, 고객경험분야에서의 전문성을 공유하는 공항으로 그 역할을 확대해 나갈 예정이다. 인천공항은 고객경험 분야에서 쌓아온 전략과 노하우를 바탕으로, 공항 고객경험 분야 최초의 글로벌 교육과정을 ACI와 공동으로 개발 중에 있으며 내년 중 개시 할 계획이다. 공사-ACI 고객경험(CX) 교육과정은 고객경험 인증제 4, 5단계를 취득하기 위해 반드시 수료해야만 하는 필수 코스다. 고객경험인증제에 참여하는 공항들은 인천공항의 글로벌 CX 교육과정을 통과해야만 다음 단계의 인증을 받을 수 있게 된다. 그만큼 인천공은 평가대상을 넘어서 전 세계의 고객경험분야에서 가장 앞서 나가는 선도적 역할을 수행하고 있는 것으로 평가받고 있다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 “공항 서비스 평가의 양대 산맥인 고객경험인증제와 ASQ 평가에서 모두 세계 1위이라는 평가를 받은 것은 인천공항 임직원과 상주기관, 자회사 등을 포함해 8만 5000여 공항 가족이 쉬지 않고 서비스 혁신에 나선 덕분이다”며 “2024년을 디지털 공항 혁신을 위한 원년이 될 수 있도록 최첨단 기술을 접목한 공항 운영 효율화 및 여객 편의 제고에 방점을 두고 디지털 고객 경험을 고도화 할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

“인천공항에서 한국문학 미디어전을 감상하세요.” 인천국제공항공사는 한국문학번역원과 함께 12월 31일까지 인천공항 제1,2여객터미널 내 주요 대형 전광판을 통해 ‘경계 풀기 : 한국문학의 비행’ 특별전을 선보인다고 20일 밝혔다. 송출 장소는 인천공항 제1여객터미널 중앙의 밀레니엄홀 미디어타워를 비롯해 제1,2여객터미널 내 주요 대형 전광판 9곳이다. 이번 전시의 주제인 ‘경계 풀기’는 ‘문학을 매개로 국경을 허물고 경계를 넘나든다’는 의미다. 한국문학의 세계화를 위해 공사와 번역원이 협업한 두 번째 문학 공공콘텐츠 프로젝트이다. 양사는 지난해 9월부터 5월까지 윤동주의 ‘별 헤는 밤’과 한강의 ‘흰’을 애니메이션화한 영상 작품을 성공적으로 선보였다. 올해로 두 번째를 맞아 특별히 공항이 지닌 특수성을 반영해 다른 세계와 조우하는 내용을 담은 한국문학 작품 두 편을 선별했다. 단편소설 ‘빛의 호위’는 화제가 된 넷플릭스 영화 ‘로기완을 만났다’의 원작자인 조해진 작가의 작품으로, 다큐멘터리 속 타국인에게 친밀감을 느낀 인물의 특수한 사연을 다룬다. 시 ‘여행으로의 초대’는 소월시문학상, 고정희문학상 등을 수상한 김승희 시인이 낯선 곳에서의 자유로움을 친근하게 표현한 작품이다. 두 작품은 각각 유명 작화가와 협업해 애니메이션으로 구현되었다. 빛의 호위는 방탄소년단 멤버 RM의 뮤직비디오를 연출한 최재훈 작가가 특유의 촘촘한 펜화로 인물의 정서를 세밀하게 묘사했다. 여행으로의 초대는 ‘2021 세계에서 가장 아름다운 책’ 최고상을 수상한 엄유정 작가가 유연한 선이 두드러지는 간명한 드로잉으로 시의 심상을 표현했다. 전수용 한국문학번역원 원장은 “이번 전시를 통해 한국을 방문하는 외국인과 해외로 떠나는 내국인들에게 한국문학을 콘텐츠로 소개할 수 있는 좋은 기회가 됐다”고 밝혔다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 “이번 전시를 통해 인천공항을 찾는 여객들에게 한국 문학의 우수성을 환기하고 문화 향유의 즐거움을 줄 수 있길 기대한다”며 “인천공항은 대한민국 관문공항으로서 앞으로도 한국문학을 비롯한 K-콘텐츠를 세계화하는 데 적극 노력하겠다”고 말했다.

“‘비트밖스’를 아시나요.” 고속도로에서 사고가 나면 무조건 도로 밖으로 대피해야 한다. 고속 주행 차량이 많은 고속도로에 그냥 있을 경우 2차 사고가 발생할 확률이 높기 때문이다. 비트밖스는 고속도로에서 비상 상황이 났을 경우 비상등을 켜고 트렁크 열고,밖으로 대피한 뒤 스마트폰을 이용해 신고해야 한다는 의미를 담고 있다. 추석연휴 마지막날 고속도로에서 고장차량 뒤에서 수신호 하던 운전자가 차량에 치여 숨지는 안타까운 사고가 발생했다. 비트밖스만 지켰더라면 사고를 방지할 수있는 상황이어서 아쉬움이 컸다는 분석이다. 추석 연휴 마지막 날인 18일 오전 4시쯤 경기 안산시 서해안고속도로 목포 방향 용담터널 내에서 차량 고장으로 하차한 뒤 수신호를 하던 40대 남성 A씨가 뒤따라 오던 차량에 치여 숨졌다. 당시 A씨는 승용차를 몰고 3차선 도로 중 2차로를 주행하던 중 차량이 고장 나자 하차해 뒤편에서 고장 수신호를 보냈다. 그러나 승용차를 몰고 뒤따라오던 20대 남성 B씨는 A씨를 미처 발견하지 못하고 들이받았다. 사고를 당한 A씨는 심정지 상태로 인근 병원에 이송됐으나 숨졌다. 한국도로공사는 고속도로 2차 사고 발생을 방지하기 위한 행동요령을 알리고 있다. 비트밖스는 고속도로 비상 상황 발생 시 행동요령으로, '비상등 켜고, 트렁크 열고, 밖으로 대피, 스마트폰으로 신고'의 앞 글자를 딴 구호다. 한국도로공사 관계자는 "2차 사고는 전체 고속도로 사망자의 20%를 차지할 만큼 위험성이 크다"며 "비트밖스 행동 요령을 쉽게 기억하고 실천하면 사고를 줄일 수 있다"고 말했다. 한국도로공사는 이달 9일부터 다음달 20일까지 모든 국민을 대상으로 '비트밖스 댄스 챌린지'를 한다.

“시골 논 사이로 난 농로에 갇혔어요.” 추석 연휴에 차량 정체를 피해 내비게이션 안내에 따라 무작정 핸들을 돌렸다가 시골 농로에서 수시간 동안 꼼짝도 못했다는 사연이 전해졌다. 18일 사회관계망서비스(SNS) 스레드에는 추석인 17일 오후부터 '충남 아산 한 농로에 수백 대의 차들이 늘어서 갇혔다'라는 내용의 글과 사진이 여러 장 올라왔다. 한 SNS 사용자는 "(내비게이션이) 논길로 가면 빠르다고 해서 왔는데, 모두 논길로 와서 앞으로도 뒤로도 갈 수 없는 상황이 만들어졌다"고 밝혔다. 사진에는 차량 한 대가 겨우 다닐 수 있는 비좁은 농로에 차량 수십대가 늘어서 있었으며 길 옆에는 벼가 누렇게 익어가는 논이 펼쳐져 있었다. 조금이라도 일찍 귀경을 위해 길을 나섰다가 내비게이션의 안내로 시골길로 접어든 차량이 낭패를 당한 것이다. 한마디로 내비게이션에 속은 것이었다. 이 사용자는 "빨리 가려다가 감옥에 갇혀 버렸다"면서 5㎞가량을 빠져나오는데 3시간 이상 걸렸다고 주장했다. 또 “내비게이션이 논길로 가면 빠르다고 해서 왔는데 이 내비게이션을 쓰는 사람들 모두 몰려서 뒤로 갈 수도 없는 상황이 만들어졌다”며 “합류 구간이 4군데나 있어 차량들을 끼워주다 보니 오래 걸릴 수밖에 없었다”고 말했다. 이 농로는 충남 아산시 인주면에서 평택호 방향에 위치해 있는 것으로 확인됐다. 또 다른 스레드 이용자는 "(내비게이션에) 속은 차들" "이상한 농로로 보내서 1시간째 갇혀 있는 차들이 수백 대 늘어서 있다"고 했다. 온라인 커뮤니티 ‘엠엘비파크’에도 내비게이션에 당했다는 하소연이 올라왔다. 한 사용자는 추석 당일 오전 광주광역시에서 출발해 부천으로 향하던 중 논길에서 갇혀 정체때 보다 더 고생을 했다고 주장했다. 이 사용자는 “서해안 고속도로가 너무 밀려 내비게이션이 국도로 안내하길래 따라갔다가 논두렁길에 고립됐다”며 “2㎞ 지나는데 5 시간이 걸렸다. 수백대가 논두렁 옆 길에 서 있었다. 아이고 어른이고 오줌 싸고 난리도 아니었다”고 했다. 네티즌들은 “정체일수록 고속도로로 가는 게 맞겠다” “내비게이션이 이렇게 교통량을 분산시켜준 건가” 등의 반응을 보였다.

그동안 인천공항 내에서 물건을 분실했을 경우 과세대상 여부에 따라 유실물을 확인 할 수 있는 시스템이 달랐다. 면세점에서 구매한 술,담배 등 과세대상 분실물은 ‘관세청 분실물조회 시스템(UNI-PASS)’에서, 그 외 여권,신분증 등 비과세대상 분실물은 ‘경찰청 유실물통합포털(LOST112)’에서 확인해야 했다. 시스템 차이를 모르는 여행자가 분실물을 찾기 위해서는 세관, 경찰, 인천공항 유실물관리소, 항공사 등 여러 기관에 전화해야 했다. 이같은 불편사항을 줄이기위해 인천공항세관은 전국 공항만 보안구역(보세구역 포함) 내 발생한 유실물을 여행자가 원스톱으로 찾을 수 있도록 ‘관세청 분실물조회 시스템’과 경찰청 ‘유실물통합포털 시스템’을 통합해 일원화된 유실물조회시스템을 구축했다고 15일 밝혔다. 앞으로는 공항 내에서 물건을 분실했을 경우 경찰청 유실물통합포털(www.lost112.go.kr)에 접속해 분실 일자, 장소, 물품을 조회하면 확인할 수 있다. 관세청에 따르면 공항 보안구역 내에서 물건을 잃어버리는 사례가 매년 늘어나고 있는 것으로 나타났다. 2022년 8948건에서 지난해에는 3만2681건으로 3.6배 급증했다. 휴대폰과 지갑 등 비과세 물품의 분실이 눈에 띄게 증가하고 있는 것으로 집계됐다. 2022년 6454건에서 지난해에는 2만8552건으로 4.4배 늘었다. 과세대상 물품 분실은 2022년 2484건에서 지난해 4129건으로 1.6배 증가해 비과세 물품 분실이 대부분(87.4%)를 차지하고 있는 것으로 집계됐다. 특히 13일부터 18일까지 이어지는 추석 연휴에는 인천공항과 김포공항 등 국내 15개 공항에서는 267만명의 여객이 이동을 하는 만큼 크게 붐빈다. 인천공항은 하루 평균 20만1000명, 연휴 기간동안 120만4000여명이 찾을 것으로 예상된다. 역대 추석 연휴 최다 인파가 공항을 이용하는 만큼 분실물도 많을 것으로 예상된다. 공항 내에서 물건을 잃어버렸을 경우 무조건 경찰청 유실물통합포털에 들어가 확인하면 가장 빠르다. 물건 분실자가 세관, 경찰, 유실물관리소 등 어느 곳으로 전화하더라도 분실물을 조회할 수 있도록 개선했다. 인천공항세관 관계자는 “유실물조회시스템 통합으로 여행자가 분실물을 찾으면서 발생했던 혼란과 불편이 크게 줄어들 것으로 기대한다”고 말했다.

여행객들로 붐비는 공항에서 스트레스를 줄이는 유용한 항공여행 팁은 어떤 것이 있을까? 13일 인천국제공항공사와 한국공항공사에 따르면 올해 추석 연휴(13~18일)에는 267만여명이 인천공항과 김포공항 등 전국 15개 공항을 이용할 것으로 예상된다. 특히 인천공항의 경우 연휴 기간동안 120만4000여명의 여객이 찾을 것으로 예상되면서 추석 연휴 최다인 하루 평균 20만1000명으로 북적일 것으로 전망된다. 이로 인해 추석연휴 기간 동안 공항을 찾는 여객들은 여행을 떠나기도 전에 스트레스로 지칠 수 있다. 이럴 때 여행객들은 미리 항공사의 체크인 카운터를 파악해 두면 이동거리를 줄이는 동시에 수속 시간을 최대한 단축할 수 있다. 여기에 체크인 카운터에 가기 전 온라인 체크인으로 사전수속을 해놓는 것도 시간을 단축하는 방법이다. 인천국제공항 등 대부분 정기편 공항에서는 스마트폰이나 인터넷을 활용한 사전 좌석지정과 모바일 탑승권 발급이 가능하다. 체크인을 마치고 보안구역으로 이동시 만 70세 이상의 고령자나 만 7세 미만의 유·소아, 임산부와 동행하면 공항 내 ‘패스트트랙(교통 약자 전용 출국장)’을 이용할 수 있다. 항공사 체크인 시 패스트트랙 티켓을 요청하면 가족 등 최대 3인의 동반자까지 빠르게 입국 심사장으로 들어갈 수 있다. 전용통로를 이용해 빠르게 신분확인이 가능한 ‘바이오패스’를 발급받는 것도 탑승 수속을 줄이는 방법이다. 특히 안전한 여행과 보안검색 등으로 인한 탑승수속 시간을 줄이기위해서는 항공기 반입금지물품을 확인하는 것이 필요하다. 코로나 이후 항공수요의 회복으로 인해 여행객이 급증하면서 기내반입금지물품 소지가 전년 대비 20% 이상 증가하면서 항공기 지연출발의 원인이 되고 있다. 탄약과 총기류 등 기내반입금지물품은 항공보안365 애플리케이션 등을 통해 쉽게 확인할 수 있다. 한국공항공사는 공항이용객들이 안전한 비행기 여행의 출발점인 항공보안의 중요성을 체감할 수 있도록 김포공항 국내선 터미널에서 ‘항공보안 강화 캠페인’을 실시하고 있다. 체크인을 마치면 항송사 마다 여객들을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 에어프레미아를 이용하는 여객들은 온라인 체크인을 마친 후 모바일 탑승권을 발급받아 자신만의 여행기록을 사진형태로 만들 수 있는 포토티켓 서비스를 이용할 수 있다. 모바일 탑승권 하단의 포토티켓 만들기 버튼을 누르면 여정 정보가 자동으로 입력되고, 이후 원하는 이미지를 넣으면 된다. 지루한 공항 대기시간을 설레는 여행출발 시간으로 만들 수 있어 이용자들에게 인기가 높다. 시급한 문의사항이 있을 때는 에어프레미아의 챗봇서비스를 이용하면 편리하다. 챗봇에는 예약정보부터 탑승수속 안내 등을 확인할 수 있는 ‘AI 챗봇’ 기능과 함께 상담원이 직접 운영하며 고객과 양방향으로 소통할 수 있는 ‘상담원 연결’ 서비스를 지원하고 있다. 한국공항공사 관계자는 “연휴기간 동안 공항이용객 증가로 보안검색 등 탑승수속에 더 많은 시간이 소요될 것으로 예상됨에 따라 귀성길에 나서기 전 항공기 반입금지물품에 대해 사전에 확인하고 평소보다 여유있게 공항에 도착해야 낭패를 피할 수 있다”고 말했다.

인천공항공사가 일본의 반도체 산업 항공화물 유치를 위해 적극 나섰다. 인천국제공항공사는 미국, 일본, 대만, 한국(Chip 4)을 중심으로 재편되고 있는 반도체 밸류체인(가치사슬)에서 발생하는 항공화물 유치를 위해 9일부터 13일까지 일본지역에서 반도체 생산기업 물류담당자 및 공항, 항공사를 대상으로 현지 마케팅을 진행한다고 12일 밝혔다. 일본은‘칩 4’내에서 소부장 산업(장비 및 재료산업)에 강점을 가지고 있는 국가로 최근 정부 차원의 대규모 경제 대책을 통해 차세대 반도체 공급망 강화를 꾀하고 있다. 그 일환으로 삿포로 및 쿠마모토 등 일본 내에서 상대적으로 지진 등 재해에서 안전한 지역을 중심으로 반도체 산업 클러스터가 조성되고 있으며 이 지역들과 칩 4 내 주요 생산 거점간의 반도체 및 장비, 부품 등의 항공화물 운송량이 크게 성장할 것으로 예상된다. 이에 따라 공사는 삿포로에 위치한 최첨단 반도체 제작회사 ‘라피더스(Rapidus)’, 쿠마모토에 위치한 ‘JASM(TSMC와 일본 기업간 합작사)’의 물류담당자 및 현지 공항관계자 등과 미팅을 가졌다. 현지 미팅에서 공사는 인천공항의 아시아-미주 대륙간 물류 거점으로서의 우위점을 소개하는 한편, 각 기업별 출하계획 및 인천공항 화물부문에 대한 요청사항 등을 청취했다. 이번 활동을 통해 현지 기업 관계자들과 인터뷰를 진행한 결과, 공사는 지정학적 긴장이 계속되고 있는 가운데 글로벌 공급망 단절 및 재편 현상은 향후 더욱 심화될 것으로 분석했다. 특히 반도체 분야에서 이와 같은 현상이 두드러지고 있는 만큼 지정학적으로 칩 4의 중심에 위치한 인천공항의 물류 거점 역할이 지속 확대될 것으로 공사는 분석하고 있다. 이에 따라 공사는 대륙간 물류허브 기능 강화를 위한 화물항공편 및 시설을 확충하고 해외 마케팅 활동을 강화할 계획이다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 “전 세계적인 반도체 공급망 재편에 따라 아시아-미주 간 항공물류 허브로서 최적의 입지를 가지고 있는 인천공항의 화물사업이 비약적으로 성장할 큰 기회가 찾아오고 있다”며 “인천공항을 기반으로 활동하는 항공사 및 물류기업들과 적극적으로 협력해 인천공항을 반도체산업의 글로벌 물류허브로 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

추석연휴 기간 국내 공항 이용객은 147만여명에 이를 것으로 예상된다. 한국공항공사는 13일부터 18일까지 추석연휴 동안 전국 14개 공항 이용객은 총 147만여명에 이르며 하루 평균 이용객은 전년대비 4.8% 증가한 23만6000여명으로 예상된다고 11일 밝혔다. 또 항공기 운항은 총 8314편(국내선 6,322편, 국제선 1,992편), 하루 평균 1386편으로 전년 대비 2.8% 증가할 것으로 전망된다고 덧붙였다. 공항터미널 혼잡도 분석 결과 출발 기준 김포공항과 김해공항은 14일, 제주공항은 18일에 가장 많은 여객이 이용할 것으로 예상된다. 한국공항공사는 추석 연휴 기간인 13일부터 18일까지 6일간 본사와 전국 14개 공항에 특별교통대책본부를 운영한다. 출발장이 가장 붐빌 것으로 예측되는 시간대에는 신분확인 게이트와 보안검색대를 모두 가동하고 추가 안내 및 지원인력을 배치할 계획이다. 또 공항이용객과 종사자의 안전 확보를 위해 지난달 19일부터 11일간 전국공항 항공기 이착륙 및 여객 편의시설에 대해 사전 현장점검을 실시했다. 공사는 정부의 추석 민생안정대책 일환으로 전국 14개 공항 국내선 이 용객을 대상으로 14일부터 18일까지 국내선 주차장을 무료로 운영 한다. 기존에도 주차장 이용료가 면제됐던 무안, 양양, 포항경주공항을 제외한 11개 공항의 추석연휴 일일 주차 예상수요는 2만9000여 대로, 전년대비 약 18.7%(약 4530대) 증가할 것으로 예측된다. 공사는 이에 따라 임시 주차장 약 7900면을 추가로 마련하고 이용객의 불편을 최소화하기 위해 현장 안내인력을 대폭 확대했다. 이와 함께 주요공항에 간부급을 비롯한 주차 상황반을 구성해 실시간 모니터링을 실시한다. 티맵(TMAP)·카카오내비·네이버와 협업해 공항주차장 잔여면수 및 만차 상황 등 주차안내 정보를 온라인으로 실시간 제공할 계획이며, 각 공항 홈페이지와 공사 ‘스마트공항’ 앱을 통해 빠르게 확인할 수 있도록 지원한다. 공사는 연휴기간 주차료 면제로 주차장 이용 고객이 증가할 것으로 예상됨에 따라 주차장과 구내도로 혼잡상황에 대비해 항공사 등 협조를 통해 이용객에게 평소보다 공항에 일찍 도착할 것과 가급적 대중교통을 이용할 것을 적극 안내할 계획이다. 김포·김해공항을 찾은 국내선 여객을 대상으로 ‘대중교통 이용 SNS인증 이벤트’를 실시해 총 1000명에게 1만 원 상당의 기프티콘을 제공한다. 국내선 이용객은 출차 시 주차비가 자동으로 면제되고, 국제·국내 주차장이 통합 운영되는 제주·청주·대구공항은 주차장 무료 회차시간을 3시간으로 확대하고 3시간을 초과한 이용객의 경우 국내선 이용 탑승권 등을 증빙해 30일 이내 사후 할인을 받을 수 있다. 이정기 한국공항공사 사장 직무대행은 “국민들께서 공항을 통해 안전하고 편안한 귀성·귀경길이 될 수 있도록 특별교통대책기간 동안 공항 운영에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.