에스원은 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3개 고객만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다. CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 생각하고 제도개선 여부를 심사하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원이 운영한다. 에스원은 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸을 열고 가상 견적 시스템을 운영하는 등 ‘모바일 고객 소통 채널’을 확대한 것이 이번 인증에 기여했다고 설명했다. 디지털 쇼룸은 잠재 고객이 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있도록 보안 서비스 체험, 보안 상품 실제 가동 영상을 시청할 수 있는 서비스다. 가상 견적 기능을 활용해 모바일로 예상 서비스료 확인도 할 수 있다. 이로써 에스원은 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 포함한 국내 주요 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 달성하게 됐다. NCSI는 4년째, KS-SQI는 12년째 1위다.

신세계백화점은 31일 오후 11시 서울 중구 신세계백화점 본점에 설치된 ‘신세계스퀘어’를 통해 ‘2025 카운트다운 쇼 라이트 나우(LIGHT NOW)’ 축제를 연다고 25일 밝혔다. 신세계스퀘어는 중구 명동 일대를 빛의 도시로 조성하는 ‘명동스퀘어’ 프로젝트의 1호 초대형 사이니지다. 카운트다운 축제의 중심이 되는 메인 스크린이 된다. 신세계는 신세계스퀘어가 서울을 대표하는 새해맞이 명소가 될 것으로 기대했다. 신세계스퀘어는 지난달 1일 공개한 후 K팝이나 문화예술 콘텐츠를 송출하고 있다.

키오스크(무인 안내기)를 사용하는 소상공인들은 종업원 1명 가량을 줄여 인건비를 아끼는 효과를 본 것으로 조사됐다. 중소기업중앙회는 식당과 카페, PC방 등 키오스크를 활용하는 업체 402곳을 대상으로 2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사를 한 결과 93.8%가 '키오스크 도입이 경영에 도움이 된다'고 답했다고 25일 밝혔다. 키오스크가 도움이 된 이유로는 인건비 절감, 업무 부담 감소 등이 꼽혔다. 인건비가 절감된다고 답한 294개 업체는 종업원을 평균 1.2명 줄였고, 한 달 인건비는 약 138만원 절감되는 효과가 있었다고 답했다. 키오스크 운영에 애로사항을 경험한 업체는 29.6%였다. 주요 애로사항으로는 주문 오류 등 기술 문제, 심야 시간대 고객센터 연락 불가, 디지털 역량 부족으로 활용 곤란, 고객의 불만 제기 등이 있었다. 응답 업체의 61.4%는 키오스크 설치 및 운영비용이 부담된다고 답했다. 키오스크 평균 구입비용은 스탠드형이 대당 약 356만원, 테이블형이 대당 약 133만원으로 조사됐다. 대여한 경우 월평균 대여 비용은 스탠드형이 약 10만원, 테이블형이 약 19만원으로 조사됐다. 본사의 지시로 키오스크를 설치했다고 답한 프랜차이즈 가맹점 108개사 중 본사가 설치비용을 분담하지 않고 가맹점에 부담한 경우는 96.3%에 달했다. 키오스크 관련 필요한 정부 지원으로는 소상공인 대상 키오스크 활용 교육과 고객 대상 키오스크 이용 방법 안내, 키오스크 유지보수 지원 및 애프터서비스(A/S) 창구 확대, 키오스크 수수료 규제 등이 꼽혔다. 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 개정안은 100명 미만의 근로자를 사용하는 사업자는 키오스크 설치 및 운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한배리어프리 키오스크 설치를 의무화하고 있다. 소상공인들은 배리어프리 키오스크 설치 의무화와 관련해 영세 사업자 도입 면제, 배리어프리 기기 설치 보조금 확대 등이 필요하다고 요구했다.

“던전앤파이터와 모바일, 카잔을 통해 이젠 유니버스로 진화하고 있습니다.” 2024년 국내 1위 게임기업으로 우뚝 선 넥슨의 호실적에는 글로벌 게임시장의 큰손인 중국을 사로잡은 액션 게임 ‘던전앤파이터’가 자리하고 있다. 던전앤파이터에서 시작해 던전앤파이터 모바일과 내년 출시를 앞둔 ‘퍼스트 버서커: 카잔(이하 카잔)’에 이르기까지 넥슨은 글로벌 성공 IP(지식재산권)로 우뚝 선 던전앤파이터를 통해 ‘던전앤파이터 유니버스(DNFU)’라는 거대한 세계관을 만들어나가고 있다. ◆20주년 앞둔 던파, 글로벌 IP로 ‘우뚝’ 24일 넥슨에 따르면 내년 출시 20주년을 맞이하는 던전앤파이터는 독보적인 액션과 방대한 세계관으로 사랑받으며 2D 벨트스크롤 액션 게임의 대명사로 자리 잡았다. 던전앤파이터만의 남다른 액션성에서 전해지는 강렬한 쾌감은 ‘액션쾌감’이라는 슬로건으로 정의되며 이용자들을 열광시켰고, 독창적인 아트 스타일과 흡입력 있는 스토리는 전 세계적으로 탄탄한 팬덤을 구축하며 던전앤파이터를 넥슨과 국내 대표 IP로 자리 잡게 했다. 던전앤파이터의 IP 성공신화는 수치로 잘 나타난다. 던전앤파이터는 2005년 8월10일 한국에서 정식 출시된 직후, 1시간 만에 동시 접속자 수 1만명을 기록하며 화제를 모았다. 같은 해 12월에는 동시 접속자 수 5만명을 돌파하며 국내 게임시장에서 두각을 나타냈고, 2009년에는 동시 접속자 20만명을 돌파하며 흥행 가도를 이어갔다. 던전앤파이터의 성공은 중국시장 진출과 함께 시작됐다. 2008년 ‘지하성과용사’라는 이름으로 중국시장에 진출한 던전앤파이터는 최고 동시 접속자 수 300만명이라는 대기록을 달성하며 현지에서 큰 성공을 거두었다. 이후 2018년에는 네오플의 영업이익 1조원을 견인하며 한국 게임사 최초 ‘1조 클럽’ 가입을 이뤄냈다. 2021년에는 전 세계 누적 가입자 수 8억5000만명을 기록하며 PC 게임 매출 세계 1위를 차지, 글로벌 시장에서도 독보적인 위상을 입증했다. 던전앤파이터의 성공에 그치지 않고 2022년 3월 국내 정식 출시한 ‘던전앤파이터 모바일’은 수동 전투를 내세워 모바일 기기에서 던전앤파이터의 ‘액션쾌감’을 완벽히 재현했다. 원작의 성공 문법을 그대로 답습하지 않는 차별화 전략으로 출시 당일 국내 양대 앱 마켓 매출·인기 1위에 오르고, 100만명의 이용자가 몰리는 눈에 띄는 성과를 기록했다. 지난 5월21일 중국 서비스명 ‘지하성과용사: 기원(던전앤파이터: 오리진)’으로 중국 정식 서비스를 시작했고, 출시 당일 현지 앱 마켓 매출 순위 1위를 달성하며 다시 한 번 던전앤파이터 IP의 입지를 증명했다. 이후 진행된 첫 대규모 콘텐츠 업데이트에서도 중국 유저들에게 큰 호응을 얻으며 꾸준히 앱스토어 매출 순위 상위권을 유지하고 있다. 넥슨 자회사 네오플의 던전앤파이터 IP 총괄 PD인 윤명진 대표는 “앞으로도 던전앤파이터는 IP 확장의 중심으로서 새로운 가능성을 열어가며, 유저들에게 독창적이고 강렬한 경험을 선사하겠다”고 밝혔다. ◆넥슨, ‘던파 유니버스’의 미래를 열다 단순한 장르적 성공을 넘어 이용자들과 함께 독창적인 경험을 쌓아온 던전앤파이터는 나아가 ‘던전앤파이터 유니버스’라는 거대한 세계관의 중심에서 새로운 장르와 플랫폼의 신작을 파생시키며 본격적인 IP 확장 행보에 나서고 있다. 특히 내년 출시하는 넥슨의 하드코어 액션 RPG(롤플레잉게임) 신작 카잔은 던전앤파이터의 세계관을 그대로 이어받아 던전앤파이터 유니버스 확장에 나선다. 카잔은 지난 ‘지스타2024’에서 진행한 첫 국내 공개 시연에서 특유의 액션 쾌감으로 현장을 방문한 게이머들의 마음을 사로잡았다. 카잔의 시연을 위해 전시 오픈부터 넥슨 부스에 인파가 몰리는 등 거침없는 인기 행진을 이어갔다. 시연에 참여한 관람객들은 카잔의 액션과 보스전에서 경험할 수 있는 호쾌한 타격감에 호평을 보냈다. 특히 보스전에서 경험할 수 있는 전략적인 전투는 높은 점수를 받았다. 플레이어들은 반복적인 도전을 통해 보스의 패턴을 파악하고, 다채로운 스킬과 아이템을 조합해 공략할 수 있다. 카잔 담당인 이준호 네오플 CD(크리에이티브 디렉터)는 “가장 자신 있는 요소를 꼽자면 콘솔 플레이 형식에 어울리도록 최적화된 조작감”이라며 완성도 높은 전투신 개발의 비하인드 스토리를 밝혔다. 카잔은 올해 하반기부터 독일 ‘게임스컴’과 일본 ‘도쿄게임쇼’ 등 단독 부스로 연속 출품하며 글로벌 게이머들의 이목을 끈 바 있으며, 이번 ‘지스타2024’에서도 높은 인기를 얻어 국내외 전방위에서 기대작으로 자리매김하고 있다. 특히 네오플의 첫 PC 및 콘솔 패키지 게임 개발임에도 시연마다 보스전의 재미에 대한 긍정적 평가가 이어지며, ‘액션 명가’로서의 존재감을 다시 한 번 드러냈다. 윤 대표는 “카잔은 편리한 조작감으로 최적의 경험을 제공하기 위해 공들이고 있으며, 이와 동시에 보다 완성도 높은 전투를 구현하기 위해 모든 개발력을 집중하고 있다”고 밝혔다.

SK텔레콤이 세계 최대 가전·정보기술(IT) 전시회 ‘CES 2025’를 통해 ‘인공지능 데이터센터’(AIDC) 등 각종 AI 서비스 관련 신기술을 대거 선보인다. SK텔레콤은 내년 1월7일부터 나흘간 미국 라스베이거스에서 열리는 ‘CES 2025’에 참가해 SK하이닉스와 SKC, SK엔무브 등 SK 멤버사들과 함께 ‘혁신적인 AI 기술로 지속가능한 미래를 만든다’란 주제로 공동 전시관을 운영한다고 23일 밝혔다. 이번 전시관의 시작과 끝은 각각 ‘혁신의 문’과 ‘지속가능한 나무’라는 대형 발광다이오드(LED) 조형물로 꾸밀 계획으로, 약 1950㎡(590평) 규모의 전시공간에는 SK의 AIDC 관련한 기술과 각종 AI 서비스, 여러 파트너사와의 협업 내용이 소개될 예정이다. 이번 SK그룹 전시관의 핵심 소재는 AIDC다. SK텔레콤은 이번 전시관 AIDC 부스를 통해 SK그룹이 보유한 네 가지 AIDC 솔루션(에너지·AI·운영·보안) 등 총 21개 아이템을 소개할 계획이다. AIDC 내 분산 발전원 설치를 통해 안정적·효율적으로 전력을 공급하는 AI 파워 오퍼레이터와 액체를 활용한 발열 관리(액체 냉각) 등 SK만의 에너지 솔루션도 공개된다. AIDC 인프라 매니저(운영)와 AIDC 시큐어 에지(보안) 등 SK텔레콤의 AIDC 솔루션은 물론 신경망처리장치(NPU) 기반 리벨리온의 AI 가속기도 확인할 수 있다.

카카오는 22일 카카오톡으로 하루 평균 오간 선물이 60만건에 달하는 것으로 나타났다고 밝혔다. 선물하기 1위 교환권은 카페·음료·커피 이용권이고, 배송 상품 1위는 비타민이었다. 카카오톡으로 가장 많은 선물이 오간 날은 빼빼로데이(11월11일)로 집계됐다. 이어 밸런타인데이, 화이트데이, 설 연휴 직전, 대학수학능력시험 전날 등 순이었다. 크리스마스는 6위, 추석이 7위였다. 위시리스트에 가장 많이 담긴 선물은 무선 이어폰으로 집계됐다. 한우 선물 세트가 2위, 립 글로우가 3위였다. 기프트 카드, 편의점 음료 교환권이 4~5위였다. 올해 1월부터 11월까지 누적 결제 건수 기준으로 카카오톡 선물하기 1위 교환권은 카페·음료·커피 이용권이었다. 이어 치킨·야식, 백화점·마트, 케이크, 화장품·잡화 순이었다. 배송 상품의 경우 비타민이 가장 많았고, 핸드크림, 립밤, 케이크, 초콜릿 등이 뒤를 이었다. 카카오는 올해 카카오톡 선물하기를 통해 8600여개 브랜드, 66만종의 제품이 유통됐다고 설명했다. 카카오는 진화된 선물하기를 위해 크리스마스와 연말연시를 앞두고 지난 13일부터 맞춤형 선물 추천 등의 기능을 탑재한 인공지능(AI) 쇼핑메이트 베타 서비스를 운영 중이다.

지난해 12월 출시된 네이버의 라이브 스트리밍(실시간 온라인 방송) 서비스 ‘치지직’이 불과 1년 만에 월간 이용자 수(MAU)에서 SOOP(숲·아프리카TV에서 사명변경)을 제치고 국내 1위에 올라섰다. 이에 향후 게임 및 e스포츠 콘텐츠에서 주도권을 쥐기 위한 두 플랫폼 간 경쟁도 격화할 것으로 전망된다. 18일 모바일 빅데이터 플랫폼 모바일인덱스에 따르면 11월 치지직의 MAU는 242만1729명으로 SOOP(240만3497명)을 앞지른 것으로 나타났다. 지난해 12월 정식 출시한 치지직이 MAU로 SOOP을 따라잡은 것은 처음이다. 그간 국내 라이브스트리밍 업계는 지난 2월 시장에서 52.05%의 점유율을 갖고 있던 트위치가 한국에서 철수하며 SOOP과 후발주자인 치지직이 경쟁에 열을 올려왔다. 네이버는 다양한 쇼트폼 콘텐츠를 ‘치지직 인기 클립 탭’에 제공하며 단기간 성장을 견인했다. 지난달 기준 치지직 내 클립 재생수와 생성수는 전달 대비 각각 82%, 74% 상승했다. 네이버는 치지직을 네이버 애플리케이션(앱) 홈 피드를 포함해 클립 탭, 네이버 검색까지 사실상 전 플랫폼으로 확장한다는 계획이다. 후발주자인 치지직에 점유율이 밀리면서 SOOP은 아프리카TV의 창업자인 서수길 대표가 3년 만에 경영 일선에 복귀하는 등 돌파구 마련에 나서고 있다. 지난 6일 정찬용 단독 대표 체제에서 서 대표와 각자 대표 체제로 전환했고, 글로벌 플랫폼을 정식 출시하며 해외 시장 공략에 공을 들이고 있다. 업계에선 향후 글로벌에서 인기를 끌고 있는 국내 게임 및 e스포츠 콘텐츠를 두고 두 플랫폼 간 경쟁이 심화할 것으로 예상한다. SOOP은 이미 스타크래프트와 배틀그라운드, 오버워치, 카트라이더 등을 기반으로 수많은 e스포츠 자체 대회를 확보하며 게임 팬을 고정 시청자로 끌어들이는 데 성공했다. 치지직도 향후 다양한 e스포츠 리그를 공급해 e스포츠 산업 주도권을 가져오겠다는 계획이다. 지난달에는 ‘2024 리그 오브 레전드 케스파컵’ 중계권을 단독으로 따냈다.

2025년엔 생성형 인공지능(AI) 서비스 사용이 일반화되면서 챗GPT와 같은 모델을 활용한 선전·선동 및 피싱(개인정보 탈취를 통한 인터넷 사기기법) 공격이 증가할 것으로 예측된다. 특히 AI가 기업 내부 시스템과 연동돼 개인정보 노출 가능성이 커지는 만큼 기업들의 보안에 대한 경각심이 요구된다. 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원이 18일 발표한 ‘2024년 사이버위협 사례 분석과 2025년 사이버위협 전망’ 보고서는 “내년엔 AI를 활용해 정교하게 작성한 허위 콘텐츠는 진짜와 구별하기 힘들고 가짜뉴스와 사회관계망서비스(SNS)를 통해 빠르게 확산한다”며 “특정 집단에 의한 여론 조작으로 사회적 갈등과 혼란이 증가할 가능성이 크다”고 우려했다. 특히 “생성형 AI가 기업 내부 시스템과 연동돼서 구축된 경우 민감한 데이터의 노출과 오용 가능성이 커진다”며 “기업들이 AI 모델 도입 단계에서 보안을 내재화하고 상시 모니터링 체계를 구축해야 한다”고 조언했다. 정부는 생성형 AI 외에도 목적 자체가 불법적인 사기 GPT와 웜(악성코드 생성) GPT 등 악성 AI 모델이 다크 웹 등에서 퍼질 것으로도 예상하고 있다. 또 디지털 융복합 시스템에 대한 사이버위협 증가할 것으로 예측된다. 자율 주행차와 스마트 빌딩, 교통 시스템 등 디지털 융합기술이 널리 확산하고 있어 현재 기업 및 기관 중심의 사이버위협이 향후엔 자율 주행차와 스마트팜 등 디지털 융복합 제품 및 서비스로 확대될 것으로 보인다. 여기에 우크라이나 전쟁 등 글로벌 분쟁이 심화하면서 등장한 사이버 해커들이 정부기관에 대한 디도스(분산 서비스) 공격과 사회기반시설을 향한 사이버 공격을 통해 사회적 혼란을 유발할 우려가 높다고 봤다. 특히 올해 디도스 공격이 증가하고 있는 추세를 고려할 때 2025년엔 정부와 공공, 민간 기업을 가리지 않고 디도스 공격이 증가할 것으로 예상돼 기업들의 선제적 대응이 중요하다고 조언했다. 올해 일어난 주요 사이버위협 양상으로는 유명 가수의 콘서트와 티몬·위메프 환불 등 사회적 이슈를 악용한 스팸 등 사이버 사기의 증가, 소프트웨어(SW) 공급망 각 단계에 침투해 악성코드를 삽입한 후 해킹을 하는 복합적인 사이버위협이 있었다. 8월 티몬·위메프 사태 당시 환불을 미끼로 개인정보를 탈취하는 스미싱 사건이 급증해 주의가 당부됐고, 지난 9월엔 한 해커가 법무법인을 해킹해 탈취한 고객 정보로 비트코인을 요구하는 사건이 발생하는 등 사이버위협 사건이 끊이지 않았다. 류제명 과기정통부 네트워크정책실장은 “국민과 기업이 보안인식을 제고하고 일상 속 사이버위협에 대한 경각심을 강화해야 한다”며 “고도화된 사이버위협에 체계적으로 대응할 수 있도록 더욱 유기적인 민간, 공공기관의 협력체계를 구축해 사이버위협의 선제적 방어와 억제를 통해 안전한 디지털 환경을 만들어 가겠다”고 밝혔다.

범정부 혁신도전형 연구개발(R&D) 사업들을 한 자리에서 볼 수 있는 과학기술정보통신부의 행사가 열렸다. ‘실험실에서 만든 인공고기’와 ‘흉터 없는 수술로봇’ 등 세계 최고를 목표로 한 대한민국 대표 R&D 사업들이 공개돼 관심을 끌었다. 과학기술정보통신부는 16일부터 사흘간 정부세종청사 일대에서 열리는 ‘2024 대한민국 혁신도전 연구공개전’이 개막했다고 밝혔다. 혁신도전 R&D ‘앞으로(APRO)’ 사업은 30개 이상 정부 부처에서 수행 중인 R&D 사업 중 ‘세계 최초의 혁신 기술로 세계 최고 수준에 목표에 과감하게 도전’하는 핵심 R&D를 선별·지정해 차별화된 예산·제도로 육성하는 사업이다. 지난 6월 출범한 혁신도전추진특별위원회는 올해 ‘한계도전 R&D 프로젝트’ 등 9개 부처 총 35개 사업을 선정한 바 있다. 전시관에는 실험실에서 만든 인공고기와 자폐 치료 게임, 흉터 없는 수술로봇, 재생되는 인체 등 실제 연구실에서 진행 중인 연구내용을 볼 수 있다. 또 혁신형소형모듈원자로(i-SMR)와 달탐사선 모형 등 우주·원자력·국방·바이오·인공지능(AI)·양자·소재·에너지 등 다양한 분야의 우리나라 대표 연구자들과 만나 내용 및 연구목표, 난제 해결, 실패경험 극복 등 내용을 직접 들을 수 있다. 류광준 과기정통부 과학기술혁신본부장은 “연구자들이 타성에 젖거나 실패를 두려워하지 않고 과감하게 도전할 수 있도록 뒷받침에 적극 힘을 쏟겠다”고 말했다.

제21회 국제중등과학올림피아드에서 한국대표단 전원이 메달을 획득하는 쾌거를 이뤘다. 과학기술정보통신부는 지난 2~12일 루마니아 부쿠레슈티에서 열린 국제중등과학올림피아드에서 한국대표단이 금메달 5개와 은메달 1개를 수상했다고 16일 밝혔다. 총 51개국 304명 학생이 참가한 이번 대회에서 김도윤(숭문중2), 박세진(내정중2), 신재호(역삼중2), 오시훈(상명중3), 조민서(도담중3) 학생이 금메달을 받았다. 박건우(인천사리울중3) 학생은 은메달을 받았다. 특히 박세진 학생은 화학 분야 이론, 심층 이론, 실험 문제에서 모두 만점을 받으며 특별상을 받았다. 이번 국제중등과학올림피아드는 물리학·화학·생명과학 분야에서 이론 30문제, 심층 이론 10문제, 실험 10문제를 출제해 총 100만점으로 구성됐다. 이론 및 심층 이론 시험에서는 △스마트폰 센서를 이용한 물리량 측정 △화학 양론 △신경세포 자극 전달 등의 문제가, 실험 시험에서는 △중화 적정을 통한 비료 성분 정량 △식물 잎 조직을 현미경으로 관찰해 분류하기 등이 출제됐다. 전영석 한국대표단장(서울교대)은 “학생들이 그동안 준비한 대로 침착하게 시험에 임해 좋은 결과를 얻을 수 있었다”고 말했다.