중국계 온라인 쇼핑몰 알리익스프레스와 테무를 이용해본 국내 소비자 10명 중 5명은 구매 후 상품 품질과 긴 배송기간 때문에 불편을 겪은 것으로 조사됐다. 그럼에도 응답자의 절반 가량은 향후 알리익스프레스와 테무를 이용할 의향이 있다고 답했다. 정보통신정책연구원(KISDI)이 16일 내놓은 ‘중국 유통 플랫폼의 글로벌 확장과 대응 방안’ 보고서에 따르면 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매한 3가지 이유를 물은 결과 알리익스프레스의 경우 응답자의 75.1%, 테무는 71.6%가 ‘가격이 저렴해서’를 꼽았다. 이어 ‘다양한 상품을 찾을 수 있어서’ ‘정기할인 및 프로모션 때문에’ 순으로 조사됐다. 쿠팡은 같은 질문에 ‘배송이 빨라서’가 74.1%로 가장 높았다. 이번 조사는 3개월 내 알리, 테무, 쿠팡 등을 써본 적이 있는 20∼69세 국민 1235명을 대상으로 올해 1월 이뤄졌다. 알리와 테무를 이용한 응답자들은 구매 전에는 ‘질 낮은 상품’(66% 이상), ‘개인정보 및 결제정보 보안’과 ‘반품 및 환불 과정의 불편’ 등을 걱정했다. 쇼핑 후 실제 불편했던 점은 알리의 경우 ‘긴 배송기간’(52.9%), ‘상품의 품질 문제’(44.9%), ‘부정확한 제품 설명’(38.1%) 순으로 지적됐다. 테무 역시 ‘상품의 품질 문제’(54.3%), ‘긴 배송기간’(48.4%), ‘부정확한 제품 설명’(40.3%)이 불편사항으로 꼽혔다. 반면 쿠팡은 ‘불편했던 점 없음’이 46.5%로 가장 높았다. 중국과 한국 온라인 쇼핑몰을 비교했을 때 응답자들은 국내 쇼핑몰이 품질은 좋지만, 유사한 품질일 때는 중국이 더 저렴하다고 봤다. 온라인 쇼핑몰에서 상품을 선택하는 기준에 대해 응답자의 54.8%가 ‘가격이 높더라도 품질 이나 신뢰도가 높은 국내 온라인 쇼핑몰을 이용한다’고 답했다. 32.4%는 ‘중요한 상품은 국내 온라인 쇼핑몰, 그 외에는 중국 온라인 쇼핑몰을 이용한다’, 23.2%는 ‘가격이 저렴해서 알리익스프레스나 테무 등 중국 온라인 쇼핑몰을 이용한다’고 밝혔다. 쇼핑 전 상품 품질이 보장되지 않을 때 최대 지불할 의향이 있는 금액대로는 알리, 테무, 쿠팡 모두 5000~1만원 미만으로 나타났다. 향후 알리·테무를 이용할 의향에 대해서는 54.4%가 ‘없다’, 45.6%는 ‘있다’고 답해 절반씩 나뉘었다. 중국 쇼핑몰을 이용할 의향이 있는 이들의 절반(45.1%)은 ‘저가 제품은 품질도 낮다’고 인식하고 있었다. 32.1%는 ‘저가 제품이 가격 대비 품질은 좋다’라고 여겼다. 알리와 테무에서 산 상품에 문제가 있거나 불만족한 경험이 있는 비율은 60.7%나 됐다. 이들은 불만족한 경험에 대해 ‘그냥 지나갔다’(44.5%)고 했다. 15.5%는 고객 서비스에 문의했으나 해결하지 못했다. 이런 경험이 모여 알리·테무 이용 후 중국 온라인 쇼핑몰에 대한 신뢰도가 낮아진 비율은 39.1%로 높아진 비율(15.8%)의 2배 이상이었다. 보고서는 향후 중국 플랫폼의 침투가 국내 물류, 유통, 제조, 플랫폼 생태계에 이르기까지 전방위적인 구조 변화를 초래할 수 있다고 분석했다. 알리익스프레스, 테무, 쉬인 등은 단순한 전자상거래를 넘어 제조부터 물류, 판매, 배송까지 아우르는 수직적 통합 모델을 기반으로 세계 시장을 잠식하고 있다. 한국도 예외는 아니다. 물류 분야에서는 알리가 국내에 대규모 자체 물류망을 구축하면서, 기존 국내 물류기업의 점유율이 급격히 축소될 수 있다. 중국 플랫폼이 물류 주도권을 확보하면 국내 인프라가 하도급화되거나 플랫폼 종속 구조로 재편될 가능성도 있다고 보고서는 내다봤다. 아울러 중국산 초저가 제품이 소액 면세 기준을 활용해 국내에 대량 유입되면 국내 중소 유통업체들이 가격 경쟁에서 밀려날 수 있다. 제조업 부문에서는 국내 중소 제조기업들이 가장 큰 피해를 입을 것으로 예상했다. 특히 의류, 생활용품, 소형가전 등 주요 소비재 분야에서 중국 플랫폼이 제공하는 빠른 제품 회전율과 압도적인 가격 경쟁력을 따라가기 어려운 상황이라고 보고서는 전했다. 이로 인해 내수 기반 제조업체들이 생존을 위협 받고 장기적으로는 산업 공동화 현상으로 이어질 수 있다. 온라인 플랫폼 생태계 전반도 중국 기업의 영향력 확대가 우려된다. 정보통신정책연구원은 “사용자 편의성과 공격적 마케팅 전략을 앞세운 중국 플랫폼들은 국내 소비자의 이용 습관을 빠르게 변화시키고 있다”며 “국산 플랫폼은 기술력과 물류 효율성, 사용자 경험 측면에서 상대적 열세에 놓여 있다”고 진단했다.

삼성전자가 인공지능(AI) 기능으로 진동을 33% 줄이고 공기 방울로 에너지 사용도 31% 줄인 2025년형 전자동 세탁기 ‘AI 통버블 세탁기’ 신제품을 출시한다고 16일 밝혔다. 이 제품은 AI가 세탁물 무게와 종류에 맞게 급수량과 헹굼 시간 등을 조절하는 ‘AI 맞춤세탁’ 기능을 갖췄다. 세탁물 무게를 10단계로 감지해 급수량을 조정하고, 섬세·타월·일반 3가지 종류 옷감을 인식해 옷감에 맞게 헹굼 시간과 강도를 조절한다. 또 AI가 바닥의 단단한 정도를 감지해 진동을 최대 33% 줄여 더 조용하게 세탁하는 ‘AI 진동소음 저감 시스템’도 적용했다. AI 통버블 세탁기는 와이파이를 지원해 스마트싱스 연동이 가능하다. 스마트싱스에서 AI 절약 모드를 설정하면 에너지 사용량을 최대 20% 절감한다. 또 세탁 코스에 맞는 건조 코스를 추천하는 ‘AI 코스연동’, 청바지부터 아기 옷까지 7가지 세탁물을 맞춤 세탁하는 ‘다운로드 코스’, 물·세제·공기를 섞어 풍부한 거품을 만들고 입체날개회전판이 옷감 사이에 거품을 침투시키는 ‘버블폭포’ 기능을 갖췄다. 버블폭포 기능은 에너지와 물 사용량을 각각 31%, 14% 절감하고 옷감 손상도 21% 개선한다. 이 제품은 4가지 색상으로 출시된다. 앞서 삼성전자는 드럼세탁기 ‘비스포크 AI 세탁기’에 이어 올인원 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’를 내놓았다. 이번에 ‘AI 통버블 세탁기’까지 선보여 세탁기 전 라인업에 AI를 적용하게 됐다. 김용훈 삼성전자 한국총괄 상무는 “독보적인 AI 기술력을 전자동 세탁기에도 적용해 사용자 편의성을 강화했다”며 “더 편리하고 손쉬운 세탁 경험을 지원하는 세탁기 라인업을 지속 선보여 ‘AI 가전=삼성’ 공식을 공고히 해나갈 것”이라고 말했다.

아시아 물리 분야 영재들이 실력을 겨루는 ‘아시아 물리올림피아드’에 출전한 한국 대표단 학생들이 모두 입상했다. 대회 종합 1위도 한국이 가져갔다. 과학기술정보통신부는 4∼12일 사우디아라비아 다란에서 열린 제25회 아시아 물리올림피아드에서 한국 대표단 8명이 금메달 5개, 은메달 3개를 받았다고 16일 밝혔다. 이번 대회에는 아시아 31개국 250명이 참가했다. 한국 대표단은 이연호(서울과학고2), 이혁준, 장근영, 한지형(이상 서울과학고3), 최정민(경기과학고3) 학생이 금메달을, 이권헌, 이신혁(서울과학고2), 채우현(경기과학고3) 학생이 은메달을 받았다. 금메달을 받은 이혁준 학생은 실험 시험에서 높은 성적을 받아 대회 참가자 중 종합 1위를 차지했다. 이번 대회는 이론 3문제, 실험 1문제로 진행됐다. 이론 시험에는 지구 자전축의 세차 운동, 스핀 파동과 상전이, 대기 현상의 열역학 문제가 나왔다. 실험에서는 인덕션 조리기의 원리 문제가 출제됐다. 한국대표단을 이끈 신용일 한국물리학회 한국물리올림피아드 위원장은 “바쁜 학업 속에서도 꾸준히 노력해 국위를 선양한 학생들이 자랑스럽고, 앞으로도 이들이 과학에 대한 꿈과 재능을 마음껏 펼쳐 나가기를 바란다”고 밝혔다. 다음 대회인 제26회 아시아물리올림피아드는 내년 5월 17일∼25일 부산에서 열린다.

이해진 네이버 이사회 의장이 다음 달 미국을 방문해 신규 투자 법인 설립을 논의한다. 16일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 이 의장은 다음 달 초 미국 실리콘밸리에서 열리는 투자 네트워킹 행사를 찾아 한인 엔지니어·창업가 등을 만날 예정이다. 이번 출장은 올해 3월 주주총회를 통해 복귀한 이 의장의 첫 공식 해외 일정이 될 전망이다. 이 의장은 글로벌 인공지능(AI) 경쟁에서 네이버가 뒤쳐지고 있다는 위기감에 올해 경영 일선 복귀를 결정했다. 이번 출장에는 최수연 네이버 대표, 김남선 전략 투자 부문 대표도 동행할 예정이다. 이 의장은 행사를 계기로 현지 신규 투자 법인인 ‘네이버 벤처스’ 설립을 논의할 예정이다. 해당 법인의 수장에는 김남선 대표가 유력시되는 것으로 전해졌다. 네이버는 2023년 북미 중고 거래 플랫폼 기업 포시마크를 인수하는 등 미국 사업을 확장해왔다. 네이버의 스타트업 투자사인 네이버 D2SF는 지난해 9월 북미에 기반을 둔 AI 기반 3D(3차원) 콘텐츠 제작 스타트업과 패션 특화 멀티모달 AI 개발 스타트업 등 2곳에 첫 투자를 진행한 바 있다. 현재 네이버는 이 의장의 복귀에 이어 신설 예정인 테크비즈니스 부문 대표에 최인혁 전 최고운영책임자(COO)를 내정하며 대내외 내실 다지기에 집중하고 있다. 테크비즈니스 부문은 인도·스페인 등 신규 시장 개척 및 헬스케어 사업을 담당하게 된다. 다만 네이버 노조는 최 전 COO가 직장 내 괴롭힘에 대한 도의적 책임을 지고 물러났던 인사라며 복귀에 반대하고 있다. 최 전 COO는 네이버 설립 초창기 멤버 중 한명으로, 이해진 의장의 최측근으로 분류된다. 네이버 COO와 네이버파이낸셜 대표를 겸직하던 그는 2021년 네이버에서 직장 내 괴롭힘으로 한 직원이 극단적 선택을 하자 도의적 책임을 지고 물러난 바 있다. 당시 가해자로 꼽힌 임원급 ‘책임 리더’와의 친분이 논란이 되자, 네이버 노조가 최 전 COO 퇴진 운동을 벌이기도 했다.

정용진(사진) 신세계그룹 회장이 카타르에서 중동 순방 중인 도널드 트럼프 미국 대통령과 만났다. 지난해 12월 당선인 신분이던 트럼프 대통령을 만난 데 이어 두 번째 대면으로, 한국 기업인으로는 유일하게 초청됐다. 15일 재계에 따르면 정 회장은 전날(현지시간) 셰이크 타밈 빈 하마드 알사니 카타르 군주(에미르)가 자국을 방문 중인 트럼프 대통령을 위해 주최한 국빈만찬에 참석했다. 신세계그룹은 “정 회장은 이번 만찬에 한국 경제인으로는 유일하게 참석했다”고 전했다. 외신 보도 영상에서 정 회장은 만찬 전 트럼프 대통령과 악수하고 15초가량 선 채로 얘기를 나눴다. 정 회장은 이어 트럼프 대통령 옆에 선 셰이크 타밈 군주와도 악수했다. 정 회장은 당시 셰이크 타밈 군주에게 “카타르를 비롯한 중동과 한국의 다양한 교류에 관심이 많다”고 말했다고 신세계그룹은 전했다. 정 회장의 카타르행은 지난달 말 셰이크 타밈 군주와 미국의 정식 초청으로 성사됐다. 카타르 측은 정 회장이 아시아에서 미국 백악관과 연결되는 소통 채널이라고 판단하고 만찬에 초청한 것으로 전해졌다. 재계 관계자는 이번 초청과 관련, “대미 관계 측면에서 영향력 있는 인물이라고 인정받았기 때문”이라고 설명했다. 정 회장이 연이어 트럼프 대통령과 대면함에 따라 트럼프가와 교감할 국내 재계의 소통 창구로서 역할이 기대되고 있다. 앞서 정 회장은 트럼프 대통령 장남인 트럼프 주니어의 초청으로 지난해 12월 트럼프 자택이 있는 미국 플로리다 팜비치 마러라고 리조트에서 5박 6일간 머물렀다. 당시 정 회장은 당선인 신분이던 트럼프 대통령과 만났다. 이어 지난 1월 열린 트럼프 대통령의 실내 취임식과 세계 유력 인사들이 모이는 VIP 무도회인 스타라이트 무도회에 참석했다. 정 회장과 트럼프 주니어의 두터운 친분은 잘 알려져 있다. 트럼프 주니어는 지난해 세 번의 한국 방문 때마다 정 회장을 만났다. 최근에는 정 회장이 트럼프 주니어를 한국에 초청해 국내 주요 기업인들과 만남을 주선하는 가교 역할을 했다.

SK텔레콤이 실물 유심 교체가 필요 없는 유심 재설정(유심포맷) 솔루션을 12일부터 도입한다고 11일 밝혔다. 유심 재설정은 소프트웨어상에서 유심 정보를 바꾸는 방식이지만 이용자가 직접 할 수 없고 SKT 대리점을 방문해야 해 ‘유심 대란’이 해소되기에는 시간이 걸릴 전망이다. 유심 재설정은 유심에 있는 사용자 식별·인증 정보 일부를 변경하는 방식이다. 이 정보가 바뀌면 유출된 유심정보로 복제를 시도해도 시스템 접속이 차단된다. 유심 재설정을 해도 사용자가 저장한 금융인증서·티머니·연락처 등은 재설정할 필요가 없고 금융기관 신규 인증을 하지 않아도 돼 실물 교체보다 간편하다. 단 삼성페이는 예외다. 유심과 이심(eSIM) 사용자 모두 이용할 수 있는 것도 장점이다. SKT는 실물 유심 교체와 마찬가지로 유심 교체 문자를 받고 T월드 매장을 방문한 고객을 대상으로 유심 재설정 솔루션을 제공하고, 추후 대상 확대를 검토할 계획이다. 유심 재고 물량이 늘어나는 12일부터 유심 교체 예약 고객에게 일정 안내를 확대한다. 유심 재설정을 한 고객이 향후 실물 유심으로 바꾸고 싶다면 1회에 한해 무료 교체할 수 있다. 류정환 SKT 인프라전략기술센터 담당(부사장)은 이날 일일브리핑에서 유심 재설정에 대해 “망에서 유심 정보를 받아야 한다”며 ‘셀프 유심 재설정’은 불가능하다고 밝혔다. SKT에 따르면 이날 자정 기준 총 143만명이 유심을 교체했고 남은 예약고객은 722만명이다. 내달까지 들어올 유심 물량은 총 1077만개다. 임봉호 SKT MNO 사업부장은 “다음 주부터 유심 재고량이 부족해서 교체를 못 하는 일은 없을 것”이라고 장담했다. SK그룹은 해킹 사태와 관련해 그룹 전반의 보안체계를 강화할 ‘정보보호 혁신위원회’ 구성 작업에 착수한 것으로 알려졌다.

식음료 건강기업 일화가 중국 알리바바 그룹이 운영하는 하마선생에 자사 프리미엄 티 브랜드 ‘일화차시’ 호박팥차(사진)와 고구마알밤차를 입점시켰다고 7일 밝혔다. 하마선생은 알리바바 그룹이 설립한 신선식품 전문 매장으로, 모바일 앱과 오프라인 매장을 결합해 다양한 신선식품을 제공한다. 올해 3월 기준 430여개의 오프라인 매장을 운영 중이다. 일화는 하마선생에 일화차시 호박팥차를 먼저 입점시키며 중국 시장 공략에 나섰다. 상하이 지역 중심의 하마선생 매장 30여곳에서 차례로 입점을 진행하고 있다. 고구마알밤차도 이달 중 판매된다. 일화는 “일화차시는 ‘자연의 아름다움과 활력을 전하는 티 타임’이라는 브랜드 가치와 함께 건강하게 마실 수 있는 음료로 중국 소비자들의 눈길을 사로잡고 있다”며 “호박팥차는 고소하고 부드러운 맛과 건강한 전통 재료로 현지 고객의 호평을 얻고 있다”고 전했다. 일화는 하마선생 입점을 시작으로 중국 차(茶) 시장에서 입지를 한층 강화할 계획이다. 주요 유통 채널을 확대해 일화차시 브랜드 인지도를 높이고, 현지 소비자들이 선호하는 맛과 재료를 활용한 차 제품을 지속해서 선보일 예정이다.

쿠팡이 올해 1분기 한국 내 소비 부진과 시장 경쟁 격화에도 환율 상승 효과로 340% 호전된 영업이익을 거뒀다. 매출액도 11조5000억원으로 분기 최대치를 기록했다. 쿠팡은 상장 후 처음으로 1조4000억원 규모의 자사주 매입에 나서기로 했다. 미국 뉴욕 증시 상장사인 쿠팡Inc는 올해 1분기 연결기준 영업이익이 원화 환산기준 2337억원(1억5400만달러·분기 평균 환율 1452.66원 기준)으로 지난해 같은 기간보다 340% 증가했다고 7일 밝혔다. 매출은 11조4876억원(79억800만달러)으로 같은 기간 21% 증가해 분기 최대치를 경신했다. 당기순이익은 1656억원(1억1400만달러)으로 전년 동기 318억원 적자에서 흑자로 전환했다. 쿠팡의 호실적은 원·달러 환율 상승에 힘입은 면이 크다. 달러 기준 올해 1분기 매출은 지난해 4분기(79억6500만달러·분기 평균 환율 1395.35원)보다 적다. 김범석 쿠팡Inc 의장은 이날 콘퍼런스콜에서 “견고한 성장과 마진 확대를 동시에 달성하는 일관된 추세는 비용 최소화로 최고의 고객 경험을 제공하고자 하는 수년간의 투자와 노력의 결실”이라고 말했다. 그는 또 “뷰티 버티컬 서비스 알럭스에 키엘·돌체 앤 가바나 같은 유명 브랜드를 추가했고, 로켓배송 여러 카테고리에 스와로브스키·컨버스·웨지우드 등 인기 브랜드가 입점했다”며 “다양한 상품군 확대로 이번 분기 9개 이상 카테고리에서 구매한 고객 수가 25% 이상 증가했다”고 설명했다. 파페치와 대만 로켓배송·쿠팡이츠 등 성장 사업 부문 매출은 78% 개선된 1조5078억원(10억3800만달러)이다. 이들 성장 사업 부문의 조정 EBITDA(상각 전 영업이익) 손실은 2440억원(1억6800만달러)으로, 적자 규모가 지난해 동기(2470억원)보다 소폭 줄었다. 쿠팡Inc는 이날 이사회에서 클래스A 보통주 기준 최대 10억달러(약 1조4000억원)에 달하는 자사주 매입을 승인했다. 이번 자사주 매입은 쿠팡이 2021년 3월 미국 뉴욕증권거래소(NYSE)에 상장한 이래 처음이자 역대급 규모다. 지금까지 쿠팡Inc의 주주환원은 지난해 4월에 투자사 매버릭홀딩스로부터 약 1000만주를 사들인 것이 전부다.

SK텔레콤(SKT) 해킹 사태가 일파만파로 커지자 그룹 총수인 최태원 SK그룹 회장이 직접 국민 앞에 고개를 숙이며 사태 수습에 나섰다. 최 회장은 SKT의 대응이 미흡했다고 인정하고 보안 투자를 늘리겠다고 약속했다. SKT는 천문학적 손해가 발생할 가입자 전체 해지 위약금 면제에 대해선 사실상 ‘검토하지 않고 있다’는 입장을 내비쳐 논란이 예상된다. 최 회장은 해킹 사고 인지 이후 19일 만인 7일 서울 중구 SKT 본사에서 열린 해킹 사태 관련 일일 브리핑에 참석해 “최근 SKT 사이버 침해사고로 고객과 국민에게 불안과 불편을 초래했다”며 “그룹을 대표해서 사과드린다”고 말했다. 그는 “특히 사고 이후 일련의 소통과 대응이 미흡했던 점에 대해서도 매우 안타깝게 생각한다”며 “고객의 입장에서 세심하게 살피지 못했고, 이는 저를 비롯한 경영진 모두가 뼈아프게 반성할 부분”이라고 인정했다. 최 회장은 전 그룹사의 보안체계 전반을 점검하고 보안시스템 투자를 확대하겠다고 약속했다. 아울러 수펙스 추구 협의회 아래 전문가가 참여하는 정보보호혁신위원회를 구성해 보안 개선방안을 내놓겠다고 발표했다. 최 회장은 “(해킹 사고는) 저희 그룹으로 보면 단순히 보안 문제가 아니라 국방이라고 생각해야 할 상황”이라며 “국방 상황을 짜고 안보 체계를 제대로 세우는 게 중요하다. 안보가 생명이라는 생각을 갖고 임하겠다”고 강조했다. SKT가 국가기간통신사업자이고 관계사인 SK하이닉스 반도체가 국가 전략물자인 만큼 이번 사태를 엄중하게 보고 있다는 의미로 해석된다. SKT에 막대한 손실이 될 계약해지 위약금 면제에 대해서는 즉답을 회피했다. 최 회장은 “이용자 형평성 문제와 법적 문제를 같이 검토해야 한다”며 “SKT 이사회가 논의 중으로 좋은 해결방안이 나오기를 기대하지만, 저는 이사회 멤버가 아니라 드릴 수 있는 말씀이 여기까지”라고 했다. 그러나 업계에선 SKT가 이미 위약금 면제는 논외로 했다는 분석도 나온다. SKT가 이날 국회 과학기술정보통신위원회 소속 더불어민주당 이정헌 의원에 제출한 답변 자료에 따르면 SKT는 “위약금은 개별 고객과 약정에 따른 것”이라고 답했다. 위약금 면제를 개별 가입자와 계약 관계에서 검토할 수 있는 부분으로 해석하며, 이탈 가입자 전체에 대한 일괄적인 면제는 검토하고 있지 않다는 입장으로 풀이된다. 8일 국회 과방위에서 열리는 청문회에서 위약금 면제에 대한 SKT의 구체적인 입장을 요구하는 공세가 쏟아질 것으로 보인다. 최 회장은 다른 일정을 이유로 청문회에 불참한다. SKT가 이날 최 회장의 직접 등판으로 위기 돌파를 시도한 만큼 사태가 진정될 수 있을지 주목된다. SKT는 14∼15일이 사태 안정의 분수령이 될 것으로 보고 있다. 14일 이후 해외에서 유심보호서비스가 가능하도록 개선하는 데다 유심 소프트웨어 변경(유심 포맷) 기술을 내놓고 유심 물량도 대량 입고될 예정이다. 국회입법조사처는 이날 보고서에서 “SKT 해킹 사건에서 기업의 자율적인 대처와 정부 대응 체계의 한계가 발견됐다”며 관련 법 개정이 필요하다고 지적했다. 보고서는 유출 피해자를 빨리 특정하지 못할 경우 최악의 시나리오를 가정하고 전체 가입자에게 개별 통지해야 한다고 주문했다. 또 정부의 해킹 사고 조사 권한을 강화하고 피해자가 쉽게 보상받을 수 있도록 법 개정이 필요하다고 강조했다.

최태원 SK그룹 회장이 7일 SK텔레콤에서 일어난 해킹 피해에 대해 대국민 사과를 했다. 최 회장은 이번 사태가 그룹 차원에서 보면 보안 문제가 아닌 국방 문제라며 안보가 생명이라는 생각을 갖고 임하도록 하겠다고 밝혔다. 계약 해지 고객에 대한 위약금 면제에 대해서는 이사회에서 검토 중이라는 입장을 되풀이했다. 최 회장의 사과는 해킹 사고 이후 19일 만이다. 최 회장은 이날 서울 중구 SKT 본사에서 열린 해킹 사태 관련 일일 브리핑에 참석해 “최근 SK텔레콤 사이버 침해사고로 고객과 국민에게 불안과 불편 초래했다. SK그룹 대표해서 사과드린다”고 말했다. 그는 “바쁜 일정 속에서 매장까지 찾아와 오래 기다렸거나 해외 출국 앞두고 촉박한 일정으로 마음 졸인 많은 고객에게 불편을 드렸다. 지금도 많은 분이 피해가 없을지 걱정하고 있다고 생각한다. 이 모든 분께 다시 한번 사과드린다”고 했다. SKT가 정보 유출 이후 일방적인 홍보로 고객 불안을 키우거나 충분한 준비 없이 정책을 발표해 큰 혼란을 초래한 데 대해서도 사과했다. 최 회장은 사고 이후 소통·대응 미흡에 대해 “안타깝게 생각한다”며 “고객 입장에서 세심하게 살피지 못한 점을 저를 비롯한 경영진 모두 뼈아프게 반성한다. 고객뿐 아니라 국회, 정부 기관 등 많은 곳에서의 질책이 마땅하고 이를 겸허히 받아들이겠다”고 밝혔다. 그는 정부 조사에 적극적으로 협력해 해킹 사고 원인 파악에 주력하겠다며 전 그룹사를 대상으로 보안 체계를 전반적으로 검토하고 투자를 확대하겠다고 밝혔다. SK그룹은 수펙스 추구 협의회를 중심으로 전문가가 참여하는 보안 정보보호 혁신위원회를 구성할 방침이다. 최 회장은 “제가 이번 사태로 느꼈던 점이라면 여태까지 IT(정보기술) 보안은 IT 영역이라고 생각하고 그 분들께만 전담되고 있었던 것 같다”며 “이게 얼마나 저희에게 중요한 사안인지 좀더 깨닫고 회사·그룹 전반이 나서서 이 문제가 다시 발생하지 않도록 확실하게 해야겠다는 생각을 개인적으로 했다”고 토로했다. 그는 또 “(해킹 사고는) 저희 그룹으로 보면 보안문제가 아니라 국방이라고 생각해야할 상황으로 보인다”며 “국방 체계를 제대로 짜고 안보 체계를 제대로 세우는 게 중요하다. 보안 문제를 넘어서 안보가 생명이라는 생각을 갖고 임하도록 하겠다”고 강조했다. 다만 해지 위약금 면제에 대해서는 검토 중이라며 SKT의 기존 입장을 반복했다. 최 회장은 “이용자 형평성 문제와 법적 문제를 같이 검토해야 한다”며 “현재 SKT 이사회가 논의 중이고 논의가 잘 돼서 좋은 해결방안 나오기를 기대하지만, 저는 이사회 멤버 아니라서 드릴 말씀이 여기까지다”라고 했다. 최 회장은 자신의 휴대전화 유심을 교체하지 않았고 유심 보호 서비스에 가입했다고 밝혔다. 최 회장은 8일 열리는 국회 과학기술정보방송통신위원회의 SKT 유심 해킹 사건 청문회에는 불참한다. 당일 아시아태평양경제협력체(APEC) 통상장관회의를 대비한 주한미국상공회의소(암참) 대미 통상 관련 행사가 예정돼 있다는 이유로 불출석 사유서를 제출했다.