“10년 넘은 가게예요. 그만큼의 세월이 차곡차곡 쌓인 책들이 12만권이 넘습니다. 다른 곳에 없는 희귀한 책들이 한가득인데 흙탕물에 푹 젖고 찢어져 살릴 수가 없네요. 피해 규모만 1억8000만원이에요. 도저히 감당이 안 돼서 폐업 절차를 밟고 있어요. 계속 방치할 수 없어서 치우고는 있는데, 자식 같은 책들이라 그냥 눈물만 계속 납니다.” 수도권을 강타한 집중호우가 거의 소강상태에 들었지만, 그 뒤 남은 자영업자들의 한숨은 깊어져만 간다. 지난 11일 서울 동작구 상도동 성대전통시장에 있는 오래된 만화방을 찾았을 때 입구에서부터 의자 등 가구들이 2m 넘게 쌓여있는 모습을 마주했다. 지하 1층으로 한 발 한 발 내려갈수록 점점 기운은 습해졌고, 실내에 들어서자 책 수만 권이 물에 잠겨 널브러져 있는 광경이 펼쳐졌다. 3년 전 이 만화방을 인수했다는 신모(61)씨는 지난 8일 밤부터 있었던 폭우로 가게가 물에 잠겨 더 이상 장사를 할 수 없게 됐다고 전했다. 신씨는 “지하 1층에 만화방이 위치하는데, 입구 쪽 계단, 1층 화장실, 외부에 있는 환풍구 등으로 빗물이 쉴 새 없이 들어차 80평 가까이 되는 공간이 몇 분 만에, 제 가슴 높이까지 잠겨버렸다”며 “돈 주고도 살 수 없는 옛날 책들도 정말 많은데 계속 멍하기만 하다”고 눈물을 내보였다. 같이 책을 치우고 있던 한 직원도 “폭우 탓에 한순간에 직장을 잃어 백수가 됐다”며 “나이가 60이 넘는데 어디 가서 또 일자리를 구해야 할지 막막하다”고 한숨을 내쉬었다. 이 만화방 뿐 아니라 성대전통시장 내에 있는 다수의 가게들이 침수 피해로 정신없는 모습이었다. 지난 8일 내린 폭우 이후 이틀여 정도가 지났지만 자영업자들은 “조금씩 내리는 비로 물건을 정리하기 쉽지 않다”며 “어디에서 물만 조금 튀어도 비가 다시 오는 것일까 흠칫 놀랄 정도로 트라우마가 생겼다”고 호소했다. 영세한 상인들이 많은 이곳은 이번 폭우로 120여곳의 점포 중 100여곳이 피해를 입은 것으로 전해졌다. 차츰 장사를 재개한 상인들도 많았지만 곳곳에서 잊을만하면 흘러나오는 흙탕물로 힘들어하는 모습이었다. 음식점을 운영하는 김모씨는 “먹고 살아야 하니 장사를 일단 시작하긴 했지만, 버린 물건들도 많고 정신없는 상태”라고 전했다. 폭우 피해가 컸던 인근 동작구 남성사계시장 상인들도 상황은 마찬가지였다. 이들은 폭우에 고물가, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파까지 겹쳐 “정말 다 때려치우고 싶은 심정”이라고 입을 모아 하소연했다. 이날도 구청 직원, 군인, 자원봉사자들이 한 데 모여 피해 복구를 도왔지만, 정들었던 물건들을 떠나보내는 상인들의 얼굴은 어둡기만 했다. 이들은 구청에서 포클레인을 동원해 가게 곳곳을 막은 쓰레기를 치우자 망연자실한 얼굴로 이를 바라봤다. 과일을 판매하던 한 상인은 “추석 대목이 이제 곧인데 공치게 생겼다”며 “저지대에 위치한 상점들이 큰 피해를 봐서 영업을 언제 재개할 수 있을지 모르겠다”고 전했다. 3년째 음식점을 운영해오고 있다는 이모씨도 “전 재산을 털어 가게를 열었는데 열자마자 코로나19가 닥쳐 ‘곧 나아지겠지’라는 생각으로 이를 악물고 버텼다”며 “하나하나 발품 팔아 들인 냉장고, 에어컨, 식기들이 빗물에 잠겨서 버리게 됐다”고 했다. 이씨는 “왜 이렇게 인생이 힘든지 모르겠다”며 “천재지변이라지만, 제 잘못도 아닌데 제발 누구라도 도와줬으면 하는 마음”이라고 고개를 떨궜다.

제주 한담해변 인근에서 물놀이를 하던 관광객 2명이 바다에 빠져 1명이 실종되고 1명이 숨졌다. 12일 제주소방안전본부 등에 따르면 전날 오후 4시56분쯤 제주시 애월읍 한담해변 인근 해상에서 20대 관광객 A씨와 B씨가 바다로 떠내려가고 있다는 신고가 접수됐다. 신고를 받고 출동한 119는 민간안전구조대와 함께 수색에 나서 A씨를 구조했다. A씨는 심폐소생술을 받으며 인근 병원으로 이송됐으나 결국 숨졌다. 해경은 전날 헬기와 연안 구조정 등을 급파해 B씨 수색 작업에 나섰으나 아직 발견하지 못한 것으로 전해졌다. 해경은 이날 날이 밝는 대로 수색을 재개할 방침이다. 사고가 난 이들은 일행 4명과 함께 물놀이를 하다 바다에 빠진 것으로 알려졌다.

마트 노동자들이 이마트의 ‘셀프 계산대’가 인력 감축, 노동 강도 증가 등을 부추긴다며 운영 중단을 촉구했다. 민주노총 제주본부와 민주노총 서비스연맹 마트산업노조 등은 11일 오전 제주도의회 도민카페에서 기자회견을 열고 “이마트는 고객 기만·인력 감축 셀프계산대 확대를 중단하라”고 밝혔다. 이들은 “이마트가 2018년 셀프계산대를 도입한 뒤 불과 4년이 지난 지금 1000여 대가 운영되고 있다”며 “이마트 계산원 1100여 명이 감축됐다”고 지적했다. 이어 “셀프계산대는 소량으로 구매한 상품을 빨리 계산한 뒤 퇴점하려는 고객들을 위해 도입한 기계일 뿐이지만 이마트는 도입 취지와 달리 인력 감축, 인건비 절감을 위한 도구로 운영하고 있다”며 “일반 계산대를 고의로 닫아서라도 고객들을 줄 세우고 셀프계산대로 가게 해 직접 계산하게 만들겠다는 파렴치하고 기만적인 지침을 내리고 시행을 강행하고 있다”고 비판했다. 그러면서 “이는 고객들에게 무임금 노동을 전가하고 고객들의 시간을 빼앗는 행위 그 이상도 이하도 아니다”면서 “계산 업무 전가, 인력 감축의 이익은 오롯이 이마트에 돌아가고 있다”고 분노했다. 아울러 “고객들이 셀프계산대를 이용하면 할수록 계산원은 더욱 감축될 것이고 몇 개 열리지 않게 되는 일반 계산대 계산원들의 노동 강도는 더욱 높아지게 될 것”이라고도 했다. 노조는 “셀프계산대를 이용하는 것은 이마트 인력 감축에 협조하는 것일 뿐 고객에게 돌아가는 이익은 아무것도 없다”며 “이마트의 기만적인 셀프계산대 확대의 진실을 알리고 일자리를 지키기 위해 싸우겠다”고 밝혔다.

대통령실 청년대변인으로 발탁된 박민영 국민의힘 대변인(사진)이 극우 성향 온라인 커뮤니티 ‘일간베스트’(일베)에서 즐겨 쓰는 용어를 썼다는 의혹에 휩싸이자 “동생이 작성했다”고 해명했다. 박 대변인은 11일 CBS 라디오 ‘김현정의 뉴스쇼’와의 인터뷰에서 “해당 아이디는 두 살 터울 동생이 몇몇 게시글을 작성한 것”이라며 “이야기를 전해 듣고 삭제 조치를 해달라고 요구했다”고 설명했다. 앞서 전날 박 대변인이 대통령실 청년대변인으로 발탁됐다는 소식이 전해진 후 온라인 커뮤니티에는 박 대변인 관련 게시물이 잇따라 올라왔다. 일부 누리꾼은 박 대변인의 것으로 추정되는 남초 성향 커뮤니티 아이디가 일베에서 통용되는 표현을 사용해온 것 아니냐는 의혹을 제기했다. 누리꾼이 공개한 아이디는 일베와 게임 커뮤니티에 가입돼 있던 것으로 전해졌다. 해당 아이디로 작성된 글에는 노무현 전 대통령의 서거를 비하하는 용어인 ‘운지’와 전라도 비하 용어 ‘네다홍(네 다음 홍어)’ 등이 포함돼 있었다. 박 대변인은 이날 라디오에서 “저도 지금 알아보고 있는 상황”이라면서 “제가 과거 어릴 때부터 가족과 계정을 공유해왔다”고 했다. 다만 일베 표현을 사용한 아이디가 자신의 것인지에 대해서는 명확히 답하지 않았다. 동생이 어떤 게시글을 작성했는지에 대해서도 밝히진 않았다. 박 대변인은 이번 의혹에 대해 “실명이 나오지 않은 커뮤니티 과거 글 가지고 문제 제기하는 건 부적절하다고 생각한다”며 “또 그 외에 너무 낭설들이 많아 일일이 대응하기 어렵다”고 반박했다. 한편 그는 자신의 대통령실행이 이준석 대표를 배신한 정치 행보라고 비판받는 데 대해선 “솔직히 속상하다. 저는 이 대표 징계부터 지금까지 과정이 절차상 정당하지 않다고 계속 강조해왔다”며 “제가 우선시하는 가치를 따라가야 한다는 대원칙을 지켰을 뿐”이라고 말했다. 그러면서 “저한테 서운하실 분들이 많을 거다. 원희룡 당시 예비후보 경선 캠프에 있다가 윤석열 당시 후보를 바로 지지했고, 유승민 예비 후보를 지지하다가 바로 김은혜 당시 경기도지사 후보를 지원사격 했다”며 “뒤도 안 돌아보고 가느냐는 비판을 들어왔는데 당에는 그런 사람들이 많이 필요하다”고 주장했다. 향후 대통령실 청년대변인으로서의 행보에 대해선 “이번 수해 상황에서도 메시지에 불협화음이 있었다고 생각한다”며 “캠프 때도 청년 정책이 당사자 감수성을 반영하지 못한 채로 나가기도 했다. 그런 부분들을 보완하겠다”고 포부를 밝혔다.

정부가 수도권 집중호우로 서울 관악구 신림동 반지하에서 일가족이 숨진 사건과 관련해 가족 3명을 잃고 홀로 살아남은 유족을 위해 공공임대주택을 마련하기로 한 것으로 알려졌다. 11일 정치권에 따르면 윤석열 대통령은 노란 민방위복 차림으로 반지하 참사 현장을 다녀온 지난 9일 이 같은 지시를 내렸다. 앞서 지난 8일부터 쏟아진 폭우로 신림동 반지하 주택이 침수되면서 그곳에 살던 일가족 3명이 숨진 채 발견됐다. 가장 역할을 하던 둘째 딸 홍모(47)씨와 발달장애가 있는 언니(48), 그리고 홍씨의 딸 황모(13)양이 모두 목숨을 잃었다. 자매의 어머니는 병원에 입원한 상태라 참극을 피했으나 심한 정신적 충격을 받은 것으로 전해졌다. 윤 대통령은 사고 현장 방문 당시 “어머니께서 딸과 손녀가 참사를 당한 집에 다시 들어가지 못할 텐데 너무 딱하다”며 남겨진 모친을 걱정하면서, 참모들에게 “딸과 손녀가 참사를 당한 집에서 살기 어려울 테니 공공임대주택을 구해 드리라”고 지시한 것으로 알려졌다. 이에 행정안전부와 국토교통부, 한국토지주택공사(LH)는 70대 노모가 원래 살던 집 인근에 있는 공공임대주택 후보지를 검토 중인 것으로 전해졌다. 긴급 주거 지원을 받아 공공임대주택에 입주할 경우 6개월~2년간 거주할 수 있지만, 행안부는 할머니가 최장 20년간 무상 거주할 수 있도록 하는 방안을 추진 중이라고 한다. 정부는 유족이 퇴원하는 즉시 도울 수 있도록 관련 절차를 빠르게 마무리한다는 계획이다.

신평 변호사가 윤석열 대통령의 신림동 반지하 침수 사망사고 현장 방문을 두고 “누추한 곳에 잘 찾아간 것”이라고 말했다가 ‘실언 논란’이 일자 사과의 뜻을 밝혔다. 신 변호사는 10일 페이스북에 ‘누추하다는 표현에 대한 사과’라는 제목의 글을 올리고 “참극이 벌어진 신림동 반지하 현장을 어떻게 묘사할 것인지 적절한 단어를 찾느라 조금 망설이며 멈칫거렸다”며 “그러다가 그 말이 튀어나왔는데, 방송 중 진행자의 제의로 적절하지 못한 표현으로 잘못이라고 인정하는 발언을 했다”고 해명했다. 이어 “‘누추’ 표현은 자신에게 속하는 공간을 겸양의 뜻으로 말하는 것이지 거꾸로 그 공간을 찾아가는 사람의 수식어로 포함시키는 경우 거칠고 무례한 의미를 담은 것으로 비친다”며 “그런 면에서 실언이고 또 제 잘못”이라고 했다. 그러면서 “대통령은 언제나 우리 사회의 가장 낮은 곳으로 내려갈 수 있어야 한다”며 “저는 윤 대통령이 이 점에서 다른 대통령들 못지않게 훌륭한 모습을 보여주리라 기대한다”고 했다. 아울러 “윤 대통령은 지금까지 그렇게 살아왔다”며 “선한 인품에 타인의 아픔에 공감하고 그래서 함께 하나 되는 능력을 가졌다. 저는 그 점에서 그에게 깊은 신뢰를 갖고 있다”고 윤 대통령에 대한 지지를 드러냈다. 계속해서 “물론 윤 대통령에게도 단점은 있을 것”이라며 “우리 사회의 갈등과 모순의 구조에 대한 감수성이 약하다. 그래서 문제의 본질을 파고드는 개혁의 마인드가 충분하지는 못하다”고 했다. 다만 “그러나 점점 더 빠르게 정치인으로서 커지고 있다”며 “윤 대통령이 가진 뛰어난 공감과 소통 능력이 그 바탕이 되고 있다. 현재의 낮은 지지율에 목맬 필요가 없다”고 덧붙였다. 논란이 된 신 변호사의 발언은 앞서 전날 KBS 라디오 ‘주진우 라이브’에서 불거졌다. 당시 진행자 주진우씨가 윤 대통령이 폭우가 쏟아지던 지난 8일 밤 민생을 챙기는 모습을 보여줬으면 좋았을 것 같다고 하자, 신 변호사는 “그래도 수해 현장에서 사망 사고가 발생한 누추한 곳에 가서 관계자들도 위로하고 아주 잘한 거 아니냐”고 반문했다. 신 변호사가 언급한 ‘누추한 곳’은 일가족 3명이 사망한 서울 관악구 신림동 반지하 주택이다. 이후 주진우씨는 인터뷰 말미에 해당 발언이 부적절함을 인정하며 “누추한 곳 단어는 조금 그렇다”며 “적절하지 않아서 변호사님과 여기 방송에서 고치겠다”고 말했다. 한편 19대 대선 때 문재인 캠프에서 공익제보지원위원회 위원장 등을 맡았던 신 변호사는 20대 대선 과정에서 윤 대통령을 공개 지지한 바 있다. 신 변호사는 이날 글에서 ‘대통령 멘토’로 자신이 소개되는 것에 대해 “저는 윤 대통령의 멘토가 아니다”라며 “대선기간 중 이런저런 조언을 한 것은 사실이나 대통령 취임 후 그 통로를 스스로 끊었다”고 말했다.

‘만 5세 입학’ 정책으로 거센 비판에 직면한 교육부가 국회에 보낸 업무보고 자료에서 초등학교 입학연령 1년 하향조정 방안을 삭제하고, ‘조기에 양질의 교육 제공’이라는 모호한 문구를 대신 넣은 것으로 파악됐다. 대통령 업무보고에서 가장 중요하게 내걸었던 정책이 불과 열흘 만에 빠진 것을 두고 ‘졸속 정책’이라는 비판이 이어진다. 8일 교육부가 최근 국회 교육위원회에 송부한 업무보고 자료를 보면 당초 지난달 29일 대통령 업무보고 자료에 들어 있었던 ‘초등학교 입학연령 하향 등으로 격차 없는 성장 지원’ 문구를 찾아볼 수 없다. ‘초등학교 1년 일찍’이나 ‘학제개편’ 등의 문구도 사라졌다. 구체적으로 지난달 29일 자료에서는 ‘국가 책임제로 교육의 출발선부터 격차 해소’ 항목에 ‘모든 아이의 교육을 조기부터 지원하는 학제개편 추진’, ‘초등 입학연령 하향 등으로 격차 없는 성장 지원’이 적시돼 있었다. 도표를 통해서도 ‘유보통합’, ‘학제개편’, ‘기초학력 보장’을 통해 ‘교육에 대한 국가책임 확대’를 실현하겠다고 적었다. 하지만 9일 예정된 국회 상임위원회 업무보고에서 같은 항목의 도표를 보면 ‘국가교육책임 확대’, ‘방과 후·돌봄서비스 강화’, ‘기초학력 보장’으로 관련 문구가 바뀌었다. 다만 공론화 과정은 열어 둔 것으로 보인다. 국회 업무보고 자료에는 ‘출발선 단계부터 국가교육책임 확대’를 통해 다양한 의견 수렴과 국가교육위원회 등을 통한 사회적 합의를 거쳐 구체적인 추진 방안을 마련하겠다는 표현이 들어갔다. 대통령 업무보고 이후 불과 열흘 만에 주요 추진과제에서 ‘만 5세 입학’이 사실상 빠진 것이다. 교육계와 정치권에서 만 5세 입학에 대한 반발이 큰 데다 야당이 인사청문회 수준의 검증을 예고하자 해당 부분을 모두 삭제한 것으로 보인다. 국회 상임위 업무보고는 통상 정부 부처가 이미 대통령실과 조율해 확정한 주요 업무 추진계획을 바탕으로 진행한다. 이 때문에 기존에 알려지지 않았던 정책이 들어가거나, 반대로 중요 추진과제로 정해졌던 내용이 빠지는 것은 매우 이례적인 것으로 전해졌다. 한편 윤석열 대통령은 이날 용산 대통령실 출근길에 기자들과 만나 박순애 사회부총리 겸 교육부장관 경질 가능성에 대한 질문에 “국민 관점에서 모든 문제를 다시 점검하고 살피겠다”며 “살펴보고 필요한 조치가 있으면 하겠다”고 말했다.

6일 중앙방역대책본부에 따르면 이날 오전 0시 현재 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 신규 확진자는 11만666명으로 집계됐다. 이는 전주 대비 1.35배로 증가한 수준이다. 또 위중증 환자는 313명, 사망자는 45명이다.

여름휴가 중인 윤석열 대통령이 낸시 펠로시 미국 하원의장과 만나지 않은 것을 두고 일각에서 ‘외교 결례’ 논란이 일자 진중권 전 동양대 교수는 “펠로시 의장이 청나라, 명나라 사신인가. 조선시대 정서가 아직도 있다”고 지적했다. 진 전 교수는 지난 4일 CBS라디오 ‘한판 승부’에서 “대통령이 휴가 중에 어떻게 만나냐”면서 “미 하원의장이 오면 외교 파트너인 국회가 영접을 나가든지 말든지 하는 것”이라며 이같이 말했다. 윤 대통령은 이날 펠로시 의장과 별도의 회동을 갖는 대신 40여분간 전화 통화를 했다. 최영범 대통령실 홍보수석은 “펠로시 의장 방한과 윤 대통령 휴가 일정이 겹쳐 예방 일정을 잡기 어렵다고 미국 측에 사전에 설명했고, 펠로시 의장도 충분히 이해했다”고 설명했지만 여권 내에서 한·미 동맹을 소홀히 한 처사라는 비판이 나왔다. 이에 진 전 교수는 “그래도 만나야 되는 게 아니냐는 여론이 있으니까 결국은 전화통화를 했다. 제가 봤을 때는 이게 신의 한 수”라며 “내친 것도 아니고 그렇다고 만나주기도 뭐 한 상황에서 묘법, 묘책을 찾은 것 같다”고 했다. 회동 불발과 별개로 의전 홀대 논란도 일었었다. 지난 3일 밤 펠로시 의장이 오산 미 공군기지에 도착했을 당시 현장에는 국내 의전 인력이 아무도 나가지 않은 것으로 알려지면서다. 윤 대통령이 같은날 부인 김건희 여사와 함께 서울 대학로 한 극장에서 연극 ‘2호선 세입자’를 관람한 뒤 배우들과 뒤풀이를 한 것으로 전해져 논란에 불을 붙였다. 진 전 교수는 “우리가 (펠로시 의장을) 초청한 것도 아니고 미국 정부의 메시지를 들고 온 것도 아니다. 사실상 굉장히 개인적인 정치 측면이 있다는 얘기가 나온다”며 “의전도 ‘우리가 해줄까’라고 물었는데 안 해도 된다고 해서 끝난 문제”라고 강조했다. 이어 “외국 국회의장 등 의회 인사 방한에 대해선 통상 우리 행정부 인사가 영접을 나가지 않는다”며 “펠로시 의장의 ‘카운터파트’는 우리 국회의장이며, 금번 방한은 기본적으로 한미 의회 교류의 일환이다”라고 설명했다. 한편 펠로시 의장은 방한을 마친 뒤 배포한 성명을 통해 “의회 대표단은 서울에서 안보와 안정, 경제 성장과 민주적 거버넌스를 진전시키기 위한 공동 약속과 소중한 (양국) 관계를 재확인했다”며 “대표단 의원들은 각각 윤 대통령에게 대화할 기회가 있었으며 통화에서는 자유롭고 개방된 인도·태평양 지역을 발전시키기 위해 지속해서 협력하자는 것이 강조됐다”고 밝혔다. 그는 1박2일간의 짧은 방한 일정을 마친 뒤 이날 밤 일본으로 떠났다.

장기간 집을 비워 전자제품 렌털 및 케어 서비스 중지를 요청했으나 거절을 당했다는 소비자 불만이 제기됐다. A씨는 지난 2일 쿠쿠홈시스 고객센터에 장기 출장을 이유로 공기청정·제습기의 렌털 중지를 문의했으나 “어떤 조치도 해줄 수 없다”는 답변을 받았다. 3년 렌털 계약을 한 그는 월 1만7900원의 렌털비를 지급 중이며, 내년 7월 임대가 종료된다고 한다. A씨는 “내달부터 장기 출장을 떠나게 돼 (계약이) 1년 이상이 남은 시점에서 렌털 중지나 연기를 요청했으나 거절당했다”며 분통을 터뜨렸다. 이어 “남은 계약 기간분의 필터를 미리 모두 받아놓고 돌아와서 직접 교체하거나 출장 후로 방문 서비스를 연기할 수 있는지 문의했더니 모두 안 된다고 했다”며 “남은 기간 렌털비를 그대로 받을 수밖에 없다고 하는데 황당했다”고 전했다. 아울러 “장기 렌털을 주력 상품으로 미는 곳에서 이런 매뉴얼 하나 제대로 갖추지 못하고 소비자들 돈만 받겠다는 것이냐”며 “소비자에 대한 갑질이나 다를 바 없다”고 주장했다. 그러면서 “계약할 때는 뭐든 다 가능할 것처럼 영업하더니 정작 문제가 생기니 ‘나 몰라라’ 하는 게 악성 계약 아니면 무엇이겠냐”며 “금전적인 손해를 되돌려 받고 싶은 마음보다 다른 피해 사례가 없게 시스템이 바뀌었으면 하는 마음”이라고 덧붙였다. 정수기와 공기청정기 등을 임대해주는 업체들은 소비자가 일정 계약 기간 동안 의무적으로 사용하도록 약정을 맺는다. 계약된 약정 기간에 사용을 원치 않는다면 보통 일시 정지가 불가능해 중도 해지를 해야 한다. 중도 해지를 하면 가입 시 혜택으로 받았던 등록비나 설치비, 렌털비는 물론이고 위약금까지 부과된다. 사용하지 않아도 렌털비를 계속 내거나 위약금을 물고 해지를 해야 하는 만큼 소비자들의 불만이 쌓이고 있다. 앞서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 한창이던 지난해에도 대면 만남이 제한된 학교나 노인정 등에서 “정수기 등의 렌털 중지를 요청했으나 거절당했다”는 소비자 불만이 한국소비자원과 청와대 국민청원 게시판 등에 지속해서 접수된 바 있다. 이 같은 소비자들의 성토에 쿠쿠홈시스 측은 4일 “렌털 장기 중지가 매뉴얼상 가능하긴 하지만 케이스별로 달라 모든 경우에 적용되지는 않는다”며 “정지 사유를 먼저 파악한 뒤 매뉴얼이 적용되기 때문에 추가 확인이 필요하다”는 원론적인 입장을 밝혔다. 고객이 원하는 대로 일시 정지를 하면 그 기간만큼 약정 기간이 늘어나 소비자 관리가 어려워질 수 있다는 게 업계의 설명이다. 생활가전 업계의 한 관계자는 “대부분의 업체에선 해외 출장 등의 불가피한 사유가 있으면 일시 정지 등의 조처를 취한다”면서도 “필터 선지급은 (소비자가) 잘못 보관해 필터가 변질되고 이를 모르고 사용하게 돼 만약 피해를 보았을 때 과실 여부가 불명확해 꺼리는 경향이 있다”고 설명했다. 그러면서 “일부지만 이를 악용해 필터가 불법 유통될 우려도 있다”면서 “렌털 계약 시 관련 내용을 꼼꼼히 살펴봐야 한다”고 전했다.