웨인 다이어는 “ 이 세상에는 오리형과 독수리형 두부류의 사람이 있다”고 말했다. 즉,오리는 하루 종일 하는 일 없이 꽥꽥거리며 온갖 시끄러운 소리를 낸다. 반면 독수리는 묵묵히 자기 일을 하며 사람들 위로 높이 날아 다닌다.

오래 전 일이지만 , 상가에서 볼 일을 보고 나오는 길에 주차권을 분실해 어찌 할 바를 모르고 있는 필자의 언니에게 엎친 데 덮친 격으로, 지갑을 집에 두고 그냥 외출한 것을 알고 ‘미안하다. 일이 급한데, 끝나고 와서 바로 해결해주겠다’고 말을 했더니, 융통성이 없는 주차 직원은 사태 파악을 했음에도 불구하고 끊임없이 잔소리를 퍼부으며, 해결되지 않으면 자리를 못뜬다며 차를 가로 막고 나섰단다. 이에 약속 시간을 늦게 만드는 주차 요원에 화가 난 필자의 언니는 자초지종을 설명해도 잘 알아듣지 못하는 주차 요원에게 화를 냈더니 욕설과 고성이 오가더란다. 자주 애용하는 상가였지만 앞으로는 절대로 가고 싶지 않은 곳이 됐다고 필자에게 토로한 적이 있다.

하지만 진정 사람을 내 편으로 만들 수 있는 상황에서 그런 식의 대응은 사람을 질리게 만들고 떠나게 만드는 것이다.

고객 중심의 조직에서 독수리 형이란 같은 상황에서 합리적으로 문제를 해결하기 위해 고객 중심으로 생각하는 사람을 말한다. 독수리형 인간이 똑같은 상황에 직면하게 되면, ‘고객님.지금 많이 바쁘시니 일을 보러 가시고, 주차권을 찾아보고 나오면 돌려주시고, 그렇지 않으면 이 계좌 번호로 송금 부탁합니다’ 라고 말하며 전화 번호를 받는 것이 현명한 독소리형 인간인 것이다. 즉 독수리형 인간은 신뢰와 인간미로 조직이 추구하는 인간형이지만 오리형은 사장의 만족과 맹종만이 존재하는 곳이다. 길게 보면 오리형 인간이 모인 조직은 금방 와해되고 말 것이다.

친구 사이에서도 마찬 가지이고 모든 인간 관계에서도 마찬 가지이다. 우리는 말 많고 능력이 없는 사람보다 말은 아끼되 훌륭하게 일을 수행하는 능력을 갖춘 이를 원한다. 상대방에 대한 존중을 보여주고 믿고 행동을 하면 더 크게 이룰 수 있다.

무엇인가 성취를 했을 때 기분이 좋은 것은 건전하고 정당한 일이지만 자만심과 가짜 자긍심만큼 상대방의 마음을 기분나쁘게 하는 것도 없다. 즉 억압이나 강제적인 말과 행동이 아닌 따뜻한 카리스마인 것이다. 따뜻한 카리스마는 사람을 불러모은다. 사람들과 다투고 싸울 일이 없어지는 것이다. 독수리형 사람들은 진정 진국이라 불리는 이들이기에 어느덧 자연스럽게 당신을 믿고 따르는 사람들이 모여드는 것이다.

모든 일들이 술술 잘 풀릴 것이다. 다른 이의 입장에서 조금 더 배려하고 더 많이 사랑하고 아껴준다면 그 이상의 것들이 본인에게 돌아간다. 현대 사회에서 진정한 성공을 이야기할 때, 잘난 학벌이나 지식의 정도가 아닌, 진정 가슴이 따뜻해야만 가능한 것이다. 켄블랜차드는 다음과 같이 말했다.

“우리가 생을 마칠 때 가지고 갈 수 있는 것은 타인에 대한 사랑 그리고 타인에 대한 사랑그리고 타인으로부터 받은 사랑이다” 

이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com