이건호 KB국민은행장은 취임 이후 ‘사람이 중심이 되는 경영’을 강조해왔다. 이 같은 ‘사람중심 경영’은 직원과 고객 모두에게 해당된다. 직원은 국민은행의 자산인 동시에 국민은행에서 더 큰 꿈을 실현해 나갈 주체이고, 고객 역시 은행이 돈을 버는 객체가 아닌 함께 성공을 이뤄가는 주체라는 것이다.

이 행장이 올해 8월 출근 첫날 가장 먼저 가진 행사도 임직원들과 격의없이 대화하는 ‘은행장과의 첫 만남’이었다. 이날 행사에서는 기존 형식을 탈피해 직원 위주로 좌석을 배치했으며, 이 행장은 직접 마이크를 들고 직원들의 질문 하나하나에 자신의 생각을 밝혔다. 

이건호 국민은행장(오른쪽)이 지난 8월 ‘은행장과의 첫 만남’ 행사에서 직원들과 이야기를 나누고 있다. KB국민은행 제공

그는 이날 “직원을 이익 실현의 수단으로, 고객을 이익 실현의 대상으로 보지 않고 주주들에게 적절한 이윤을 돌려드리는 것이 국민은행의 첫 번째 가치”라며 “임직원과는 ‘공감 스토리’를, 고객과는 ‘성공 스토리’를, 사회와는 ‘나눔 스토리’를 만들어나가겠다”고 말했다.

사전 통보 없는 ‘깜짝 방문’도 이 행장의 소통 방법 중 하나다. 이 행장은 사전 연락 없이 수행비서와 단둘이 마감 시간에 맞춰 영업점을 방문, 직원들의 고충을 듣는 ‘스킨십 경영’을 펼치고 있다. 사전 통보 뒤 이어지는 형식적인 격려를 떠나 현장의 ‘진짜 모습’을 보고 직원들과 이야기를 나누기 위해 일부러 연락을 하지 않는다는 것이 그의 지론이다.

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