문씨는 복잡한 상품비교 항목에서 1시간여를 헤맨 끝에 원하는 정보를 찾지도 못하고 검색을 포기했다. 상품을 추천한 보험설계사에게 공시에 나온 내용을 문의했지만 “나도 잘 모르겠다”는 대답만 돌아왔다. 문씨는 “공시에는 보험료지수, 이자율차배당률 등 어려운 용어에 대한 설명이 전혀 없다”며 “보험설계사도 설명하지 못하는 공시를 일반인들이 어떻게 이해하란 말이냐”며 분통을 터트렸다.
금융소비자의 선택권 강화 목적으로 제공되는 보험상품 비교 공시가 유명무실하다는 불만이 높아지고 있다. 높은 수준의 보험지식이 없이는 비교는커녕 이해하기조차 어려워 비교 공시는 사실상 보험사들의 ‘생색내기용’으로 전락했다는 것이다. 최근 신제윤 금융위원장이 “금융상품에 대한 정보를 보다 쉽게 비교 공시해 소비자의 선택권을 확대해야 한다”고 재차 강조했지만 이는 구호에 그치는 실정이다.
보험연구원이 일반인을 대상으로 비교 공시 사이트에서 모집수수료율이 낮은 상품과 중대질병(CI)보험 중 저렴한 보험료 상품을 찾도록 실험한 결과, 참가자 전원이 원하는 정보를 얻는 데 실패했다.
보험료가 저렴한 상품을 찾기 위해서는 상품 비교와 항목별 비교로 들어가 보장성, CI 보험을 찾고 여기서 보험료지수를 비교해야 하지만 참가자 대부분이 자신이 찾아야 할 카테고리조차 검색하지 못했던 것이다. ‘운 좋게’ CI보험까지 들어가더라도 비교 항목을 몰라 전부 포기했다.
저렴한 보험료를 찾기 위해서는 보험료지수의 개념을 미리 알아야 했지만 보험료지수에 대한 설명조차 없었다. 실험에 참가한 이들은 “용어가 너무 어렵다”, “상품의 단계별 비교가 불가능하다”, “검색 목적에 따른 검색 서비스가 분리돼 있지 않다”고 불만을 제기했다.
금융권 관계자는 “보험료지수는 보험업 종사자들도 설명을 못 하는 경우가 많을 정도로 개념이 어렵다”며 “금융소비자를 위해 만든 비교 공시가 이해하기 힘든 수치로 가득 찬 ‘그들만의 공시’가 돼버린 셈”이라고 비판했다. 한 보험사 관계자도 “일반인이 비교 공시를 통해 원하는 내용을 찾기란 사실상 불가능해 보인다”며 “보험상품이 원래 어렵기도 하지만 그걸 더 이해하기 어렵게 해놓은 것 같다”고 꼬집었다.
조연행 금융소비자연맹 부회장은 정부의 ‘보여주기식 행정’에 업계가 ‘면피성 정보 제공’으로 ‘화답’하면서 빚어진 합작품이라고 지적했다. 조 부회장은 “보험료지수의 경우 전체 보험료 중 사업비가 차지하는 비중을 알려주는 방식으로 정보를 제공하는 등 쉽게 보여줄 방법이 얼마든지 있다”며 “일반인에게 선택정보로서 가치가 전무한 수치만 나열, 소비자를 오히려 기만하고 있다”고 말했다.
정진수 기자 jen@segye.com