한화손해보험 직원대표 5명이 17일 소비자보호헌장선포식에서 고객가치 증대를 다짐하고 있다. 한화손보 제공

한화손해보험이 ‘소비자보호 헌장’을 선포하며 고객가치 증대를 올해 최우선 과제로 내세웠다.

한화손보 박윤식 대표는 17일 경기 용인 한화생명연수원에서 열린 ‘소비자보호헌장 선포식’에서 “모든 업무 프로세스를 고객중심으로 표준화하고 세부품질 기준을 정하는 동시에 이를 지속적으로 실행해야 한다”며 선제적 소비자보호에 나설 것을 주문했다. 임직원들도 “고객가치 증대를 최우선 과제로 생각하고, 소비자보호를 실천하여 민원을 최소화하겠다”고 선서했다. 박 대표는 지난 15, 16일 임원 및 부서장을 대상으로 한 특강에서도 “불만고객 중 단지 4%만이 민원을 제기하는 상황에서 오히려 표현되지 않은 96%의 소비자불만까지 듣고 수용하는 자세가 중요하다”며 소비자보호를 강조했다.

정진수 기자