26일 영국 일간지 데일리 메일에 따르면 니콜라 밀라(36)는 최근 영국 런던 북동 지역 칭포드에서 자동차에 17개월 된 딸 바이올렛과 지갑, 휴대전화, 차 열쇠 등을 두고 밖으로 나왔다.
밀라는 짧은 시간 쇼핑을 마친 뒤 다시 자동차에 타려 했지만 차 문이 잠겼고 바이올렛은 차 안에서 울고 있었다.
밀라는 근처를 지나던 운전자 제임스 킹(57)에게 도움을 요청했다. 킹은 AA 서비스 가입자였다.
AA는 차 긴급 수리, 타이어 교체 등 운전의 편의를 돕는 긴급 출동 서비스를 제공하는 단체다.
킹은 AA에 상황을 설명하고 도움을 요청했지만 거절당했다. 서비스를 받는 밀라가 직접 가입을 해야 한다는 설명이었다.
밀라는 지갑을 차 안에 두고 와 서비스 가입비(150파운드·27만원)를 지급할 수 없었다.
밀라는 "AA 직원은 나를 대신해 요금을 지급할 사람에게 연락하라고 권유했지만 휴대전화를 차 안에 둬 마땅한 사람을 찾기 어려웠다"고 말했다.
밀라는 "이러한 상황에서 AA는 여전히 도울 수 없다는 말만 되풀이했다"며 "나는 그들의 서비스에 매우 실망했다"고 밝혔다.
45분 가량 문제 해결 방법을 고민하던 킹은 결국 돌을 이용해 자동차 옆 유리를 깨 문을 열 수밖에 없었다.
킹은 "어린아이가 차에 갇혀 우는 상황에서도 돕지 않는 것을 이해할 수 없다"며 "AA의 서비스는 혐오감을 갖게 한다"고 불만을 드러냈다.
AA는 이번 일에 대해 즉시 사과하고 밀라에게 1년 무료 서비스 이용권을 제공했다.
AA 측은 "통상 먼저 지원 인력을 현장에 보낸 뒤 서류 작업을 실시한다"며 "불행히도 이번 경우 신입 사원이 응대를 하다 보니 미숙한 점이 있었다"고 해명했다.
<뉴시스>