농협손해보험과 푸르덴셜생명이 보험사 중 불완전판매비율이 가장 낮은 것으로 조사됐다.

금융소비자연맹은 2014년 보험사 불완전판매비율을 조사한 결과 소비자가 가입한 보험상품에 불만족하여 해지 등을 한 불완전판매비율이 농협손해보험은 1000건당 1건에 불과했고, 푸르덴셜생명은 1000건당 1.5건에 불과해 불완전 판매비율이 가장 낮았다고 6일 밝혔다.

연맹은 보험사의 신계약건수 대비 품질보증 해지, 민원 해지, 무효건수 등을 비교해 불완전판매비율을 산출했다.

생명보험사의 불완전판매비율은 0.67%로 손해보험사 0.35%보다 두 배가량 높았다.

손해보험사는 농협손해의 불완전판매비율이 0.1%로 가장 낮았고, 흥국화재 0.14%, 한화손보 0.16% 순이었다. 생명보험사는 푸르덴셜생명이 0.15%로 가장 낮았고, 농협생명 0.20%, 삼성생명 0.23% 순으로 나타났다.

판매채널별로는 여전히 전화판매(TM)와 홈쇼핑이 다른 채널에 비해 높은 불완전판매비율을 보이고 있는 것으로 나타났다. 생명보험사의 경우 TM의 업계 평균은 1.34% 홈쇼핑은 1.1%로 설계사 0.59%보다 높았다. 손해보험사 역시 설계사는 0.25%인데 TM은 1.08%, 홈쇼핑은 0.69%로 나타났다.

이기욱 금융소비자연맹 사무처장은 “불완전판매비율은 보험사가 보험상품을 소비자에게 정상적으로 판매를 하고 있는지를 보여주는 중요한 지표”라며 “금융당국의 점검이 필요하고, 소비자는 판매채널별로 보험사나 보험상품을 선택할 때 반드시 고려해서 선택해야 된다”고 말했다.

이귀전 기자 frei5922@segye.com