사진=에프지인터내셔날 제공

지난 회에 이어 현재 간접 향기마케팅을 적용하고 있는 업체 중 산업별 또는 업종별로 성공사례를 몇회에 걸쳐 소개하고자 한다.

간접 향기마케팅은 아직 보편화 되지는 않았지만 몇몇의 고급호텔들은 시행을 했거나 관심을 갖고 있다. 해외 고급 호텔브랜드들에게 로열티를 지불하고, 브랜드를 사용하는 일부 특급호텔들이 지정매뉴얼에 따라 사용하는 수준이었다. 최근 많은 국내 순수 호텔들이 간접 향기마케팅을 적용하기 시작 했지만 순수 국내 호텔들이 향기마케팅을 적용하기 시작한 것은 그리 오래되지 않았다.

오늘 필자가 소개하는 성공사례의 P호텔은 국내 순수 호텔브랜드로 간접 향기마케팅을 거의 최초로 적용한 곳이다. 서울 한복판에 위치해 시청과의 어울림을 감안한 건물 디자인과 감성적인 실내 디자인으로 트렌디하고 스타일리시한 호텔이다. 이러한 요소들을 감안, 고유 향기를 만들어 간접 향기마케팅을 로비 외 여러 곳에 적용하고 있다.

P 호텔 고유향기의 만들 때, 호텔의 요구 조건은 ▲'계승과 발전'이라는 주제를 모티브로, 한국 전통의 이미지를 담을 것 ▲최고호텔의 '권위와 품격'을 나타내면서, 트렌디하고 스타일리시한 보라색 이미지를 담을 것 ▲고객이 여행의 피로를 풀 수 있고, 친근하게 다가갈 수 있어야 할 것 등이 이에 해당된다.

이에 필자는 이러한 요구 조건들에 맞는 '에코유칼립투스'라는 향기를 제안했다. 탑노트에는 '유칼립투스' 미들노트에는 '허브계열', 그리고 라스트노트에는 '우드계열'의 향기를 사용했다. 이 향기의 주는 느낌은 숲속을 거니는 듯 편안하면서도 고급스러움을 전달하며, 동양미를 전달한다. 허브계열의 향기는 트렌디하면서도 스타일리시한 느낌을 잘 표현한다.

P호텔 로비 공조기(HVAC System)에 연결된 발향기기와 향기는 로비 전체에 골고루 은은하게 퍼졌다. 호텔 정문과 후문을 들어서기 바로 전부터 고유향을 느낄 수 있었다. 고객들 반응은 매우 좋다. 고객들의 반응이 좋다보니 직원들 또한 매우 좋아하고 있다. 국내 고객들은 물론, 외국으로 돌아간 고객도 이 제품을 구매하고 싶다고, 호텔로 연락이 오기도 한다.

간접 향기마케팅의 성공여부를 가늠하는 기준은 크게 2가지다. 첫째는 '직접 향기마케팅에 해당하는 제품을 만드는냐'이고, 둘째는 '적용 지점 또는 매장을 늘리느냐'이다. P호텔의 경우 로비에서 지하1층과 22층 연회장까지 확대 시행중이다. 또한 '리드 디퓨저'와 '종이 방향제' 제품을 만들어 고객에 선물하고 있다.

이 호텔은 방문하는 고객에게 호텔만의 고유향기를 느끼게 해 호텔 브랜드를 기억하게 만들었다. 또한 제품을 통해 고객이 호텔 이외 다른 곳에서도 호텔을 기억할 수 있게 만들었다. 이렇게 여러 번에 걸쳐 기억된 호텔은 고객의 기억 속에 쉽게 잊히지 않을 것이다.

고객이 특정 브랜드에 호감이 생긴다면 그 호감을 향기와 연결시켜 좋은 반응을 이끌어내는 것이 향기 마케팅의 목적이다. 향기와 연결된 브랜드에 대한 호감은 추억이 돼 사람의 마음 속에 깊게 남을 것이다.

< 에프지인터내셔날 정남훈 대표 >

<남성뉴스>