필자가 앞서 간접 향기마케팅 성공은 직접 향기마케팅 제품을 만들거나, 타지점 또는 다른 매장에 확대 시행 여부라고 언급했다. 기업 입장에서 보면 아주 작은 비용이라도 적용하는 매장 또는 지점 수가 많아지면 무시할 수 없는 비용이다. 이러한 비용을 감수하고 매장 또는 지점에 확대 시행하거나 제품을 만든다는 것은 고객들의 반응이 좋다는 의미다.

이번에 소개할 호텔은 간접 향기마케팅을 적용한 후 고객들의 좋은 반응이 이어지자 전국 지점에 확대 시행하고 있는 곳이다. 

제주 중문에 위치한 이 호텔이 고객에게 주고자 하는 메시지는 평생 잊을 수 없는 천상의 휴양, 국내에서 찾기 어려웠던 휴양지에서의 럭셔리 라이프 'All Day All Joy'다. 호텔 내부에는 국내외 유명 작가 갤러리를 통한 명작의 감동, 최정상 셰프의 손끝을 통한 미각 감동, 루프탑 스카이피니티플, 사계절 정원을 통한 힐링의 감동까지 전달한다. 호텔 옥상에 있는 수영장에서는 바다의 풍경을 볼 수 있다.

필자는 지상 위 럭셔리 같은 이 호텔의 고유향기를 통해 상상 그 이상의 감동을 담은 꿈의 여정을 전하고자 했다. 또한 제주의 푸름과 휴양을 극대화하기 위해 아침이슬 같은 신선한 녹차향, 에메랄드의 바다와 자연의 푸름을 연상케 하는 향으로 휴식과 리프레쉬함을 전달해 감동을 극대화 하고자 했다.

이 호텔은 간접 향기마케팅을 적용하면서 로비 전체에서 향기가 나는 것을 원했다. 출입구는 많지만 어디를 통해 들어오든 향기를 느끼게 해달라는 것이었다. 하지만 천정의 높이가 워낙 높고, 공간이 너무 크기 때문에 공조기(HVAC : Heating Ventilation, Air Conditioning)를 연결하는 것은 효율성이 너무 낮았다. 또한 비용문제로 많은 수의 출입구에 발향기기를 설치하기 어려웠다.

이에 필자는 기류를 측정해 공조기 형태의 발향기기가 아닌 노출형 발향기기를 꼭 필요한 곳만 설치하자고 제안했다. 고객들이 주로 지나가는 로비와 1층 커피숍, 뷔페 앞에 발향기기를 설치해 넓은 공간에 효율적으로 향기를 채울 수 있었다. 

제주에 위치한 호텔에서 고객의 좋은 반응이 들려오자 여의도에 있는 호텔, 대구에 있는 호텔까지 확대 시행하고 있다. 다른 지점도 확대 시행을 준비중이다. 이렇게 동일한 호텔브랜드에서 나는 동일한 고유향기는 고객이 어느 지점을 방문하든 하나의 브랜드로 기억할 수 있게 만든다. 또한 인지한 향기는 추억이 돼 브랜드와 함께 오래 오래 기억에 남는다.

< 에프지인터내셔날 정남훈 대표 >

<남성뉴스>