비비큐는 매장에서 고객이 전화 주문을 하는 즉시 선호하는 메뉴가 바로 화면에서 확인이 가능한 GMS(Genesis Marketing Strategy) 시스템을 활용한 맞춤형 마케팅을 운영하고 있다고 24일 밝혔다.

GMS시스템은 고객 유형별로도 분류가 되어 있어 충성고객(3개월 내 3회 이상 주문고객), 일반고객 (3개월 내 3회 미만 주문고객), 중단고객(과거 3개월 내 이용이력이 있으나 최근에 없는 고객), 미이용 고객까지도 세부적으로 관리가 가능하며, 가맹점주(패밀리)들은 GMS를 통해 홍보물, 문자쿠폰 발송, 초대권 발송(DM), 자체 판촉 및 이벤트 등 점포별 가장 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.

특히 비비큐의 GMS는 각 점포가 위치한 세부 상권별로 정확한 분석을 통해 맞춤형 마케팅이 가능하도록 했으며, 세부 상권별로 기존 고객을 효과적으로 유지하고 신규 고객을 확보하기 위한 비비큐만의 차별화 된 점포단위 고객관리 기법으로 자리 잡고 있다.

BBQ 관계자는 "GMS 통해 약 50%가 넘는 점포가 좋은 결과를 내고 있다"며 "일부 매장들은 지속적으로 GMS 전략을 수행해 평균 매출이 50% 이상 신장세를 기록하기도 했다"고 전했다. 이어 "개별 점포들이 한정된 예산으로 효율적인 마케팅을 진행해야 하기 때문에 GMS는 세분화 된 상권의 분석정보를 통해 얼마든지 적은 비용으로도 상대적으로 매출이 낮은 지역을 활성화 시키는데 큰 기여를 하고 있다"고 말했다.

한편 비비큐는 좀 더 진화된 GMS를 통해 향후 빅데이터 상권지도와 연동해 지역별 특성 분석, 지역별 고객선호도 분석, 고객 타깃층 분석, 판매정보 등을 분석해 좀 더 정밀화된 분석 기법을 선보일 예정이다.

헬스팀 이경호 기자 kjeans21@segye.com