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금융복합점포는 이종(異種)업권 간 대표적인 협력사례다. 복합점포는 기존 점포 공간을 활용해 비용을 아낄 수 있는 데다 금융지주 내 증권과 보험 등 비은행 부문을 키울 수 있다는 점이 매력적이다. 

금융소비자들 역시 은행과 증권 등 다양한 금융상품을 한 장소에서 상담받고 원하는 상품을 가입할 수 있다.  최근 금융권에선 이 같은 장점을 극대화하고자 복합점포를 늘려나가는 추세다.

◇ 금융업무 한 곳서 '시너지 극대화'

신한금융지주는 3월 말 현재 전국에 65곳의 복합점포를 두고 있다. 은행PB와 증권을 합친 PWM센터가 27곳, 은행리테일과 증권을 합친 PWM라운지가24곳이다. 은행의 기업금융과 증권의 IB 기능을 묶은 창조금융플라자도 14곳이나 된다. PWM강남센터, PMW 라운지 의정부, PWM 라운지 경희궁 등 3곳은 보험 복합점포다.

KB금융지주는 52개의 복합점포를 운영 중이다. 유형별로는 PB형(골드앤와이즈)과 골드앤와이즈 라운지형이 각각 19곳, 일반형이 14곳이다. 농협금융지주는 전국 11곳에 복합점포를 두고 있다. 은행과 증권점포가 결합한 형태의 BWB점포가 7곳, 은행 점포 내 증권 점포가 입점한 BIB형태가 4곳이다. 농협금융 관계자는 "서울 도심권역과 유동인구 집중지역을 중심으로 은행과증권의 결합을 추진할 것"이라고 말했다.

하나금융지주의 복합점포수는 20곳이다. 하나은행과 하나금융투자 점포를 한 곳에 합친 형태가 대부분이지만, 은행·금융투자·보험 업무를 모두 처리하는 복합점포도 2곳 두고 있다. 특히 하나금융이 최근 오픈한 '클럽원 PB센터는 30억 원 이상의 초우량 고객을 대상으로 하나금융 내 은행, 증권 업무를 한 번에 제공한다. 소비자의 니즈에 맞춰 맞춤형 전용상품을 제공하고 가업승계, 상속증여, 세무, 부동산 및 법률서비스까지 제공한다

금융권에서는 경영효율화를 위해 점포를 줄이는 반면 복합점포는 늘려나가는 추세다. 금융감독원에 따르면 지난해 말 신한·하나·KB·농협·BNK·DGB·JB·한투·메리츠 등 전체 금융지주회사의 점포수는 1년 전보다 212개(2.9%) 감소한 7128개로 집계됐다. 이런 가운데에서도 3대 금융지주사의 복합점포는 어느새 137곳으로 늘어났다. 

은행권 관계자는 "업권별로 가입할 수 있는 금융상품이 다르다는 점에서 복합점포는 다른 업종 간 시너지를 높일 수 있다는 게 장점"이라며 "폭발적인 수준은 아니더라도 복합점포의 수는 꾸준히 증가세를 이어갈 것"이라고 말했다. 한 경제연구소 연구위원은 "은행·증권·보험 등의 업종이 합쳐지면서 다소 실적이 잠식당하더라도 금융지주사 전체로 보면 금융복합점포는 결국 효율성을 높이는 형태"라고 분석했다.

금융복합점포가 늘어나는 데엔 정부가 업권간 칸막이를 없앤 영향도 크다. 정부는 지난 2014년 7월 '금융규제개혁방안'에서 복합점포와 관련한 규제개선방안을 마련하면서 사무공간과 달리 출입문과 상담공간에 대해 은행과 증권사가 함께 이용하는 것을 허용했다. 종합금융자문서비스 제공을 위한 정보공유 방식도 개선했다. 고객의 동의서를 제출받더라도 거래정보를 1회에 한해 제공할 수 있으며 계속적인 제공은 불가능했던 것을 금융실명법 유권해석을 변경해 복합점포에서 상담이나 자문 목적으로 고객동의을 받을 경우 일정기간 정보교류를 허용했다.

◇ 마트·이커머스로 제휴 확대

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금융업과 유통업이 협업하는 사례도 주목을 받는 형태다. SC제일은행은 오프라인 유통사에서 관련 금융서비스를 제공한다. 

이 은행은 지난 2015년 4월부터 신세계그룹과 손잡고 주요 신세계백화점과 이마트에서 뱅크샵과 뱅크데스크를 설치해 운영하고 있다. 뱅크샵은 약 10평 남짓의 공간에서 2~3명의 직원이 태블릿 PC등을 활용해 카드 및 금융상품을 판매하는 공간이다. 뱅크데스크는 이보다 작은 형태로 업무용 책상에 직원 1~2명만 배치한 형태다. 은행이 문을 닫은 시간에도 마트나 백화점에서 금융서비스를 제공하는 게 특징이다. 

지난달 말 현재 뱅크샵과 뱅크데스크의 수는 각각 14개, 41개다. SC제일은행 관계자는 "뱅크샵은 주말과 야간 모두 신세계백화점 및 이마트 운영시간과 동일하게 문을 연다"며 "평소 은행방문이 어려운 소비자들이 쇼핑과 은행업무를 함께 볼 수 있도록 유도하는 역할을 한다"고 설명했다. 

두 업종이 오프라인상에서 손을 잡는 건 비용효율성을 높이는 전략 중 하나다. 이정희 중앙대 경제학과 교수는 "이종업종이더라도 조건이 맞다면 소매업장에 금융사가 '숍인숍(Shop-in-ship)'형태로 입점하는 방식을 택해 임대료 등 여러 비용을 아낄 수 있다"고 분석했다. 이 교수는 또 "기본적으로 유통업은 사람들을 모을 수 있는 구조라는 점에서, 이 곳에 금융사가 들어서게 되면 새로운 소비자를 끌어들여 서비스 경쟁력을 키울 수 있다"고 부연했다.

시중은행과 온라인 유통사간 제휴도 활발하다. 뱅킹 및 쇼핑의 형태가 오프라인에서 온라인으로 급속히 변화하면서 고객 접점을 확대하기 위한 전략이다. 이용실적에 따라 은행 우대금리를 제공하거나 반대로 제휴 금융상품 가입 시 쇼핑몰 내 포인트 등을 제공하는 방식이 많다.

자료=각 사, 표=오현승 기자

KEB하나은행은 지난해 7월 인터파크 내 판매채널을 차렸다. 하나은행이 판매하는 예·적금은 물론 오토론(자동차구입자금대출)도 인터파크에서 취급한다. 인터파크는 오는 6월 29일까지 '셀프기프팅적금' 등 수신상품에 가입하거나 '1Q오토론' 대출을 받는 소비자에게 인터파크 포인트를 제공한다.

기업은행은 지난달 소셜커머스 티몰 '몰인몰' 형태로 기업은행 티몬지점을 개설했다. 티몬 내에서 외화환전이나 카드 발급신청 등의 서비스를 제공한다. 티몬 관계자는 "기업은행 티몬지점뿐만 아니라 티몬페이를 은행 계좌와 연동해 사용할 경우 적립금을 주는 프로모션도 은행권과 진행하고 있다"며 "최근 은행권에서 젊은 소비자를 끌어들이기 위해 적극적으로 이커머스 업계와 손잡고 있다"고 말했다.

오현승 기자 hsoh@segye.com

<세계파이낸스>