삼성카드가 고객만족을 위한 끊임없는 디지털 혁신을 추진하고 있다. 최근 삼성카드는 본인 확인을 위한 상담원 통화 없이 신청자가 입력한 내용에 대해 온라인으로 실시간 심사를 진행하고 카드를 발급하는 ‘디지털 원스톱 카드발급 체계’(사진)를 구축했다. 상담원 통화 없는 비대면 본인 인증은 카드업계에서 처음이다.

삼성카드의 ‘디지털 원스톱 카드발급 체계’는 본인 확인을 위한 상담원 통화 절차를 없애 카드 발급시간을 획기적으로 단축한 것이 특징이다. 고객은 카드 신청에서부터 발급 및 이용까지 5분이면 가능하다. 신청인은 신분증을 촬영해 앱에 등록하고, 계좌인증을 통한 비대면 본인확인을 거쳐 신청 절차를 완료하면 즉시 카드가 발급된다.

실물이 배송되기 전 앱카드나 삼성페이 등 모바일에 등록해 바로 사용할 수 있다.

고객이 동의하면 소득 증빙(웹스크래핑)을 회사가 대신 확인할 수 있도록 해 야간·주말에도 카드 신청이 가능하다. 삼성카드는 이 시스템을 앱 등 모바일과 홈페이지에 적용시켰다. 또한 모집인 태블릿PC에도 적용해 회원모집에 활용하고 있다.

앞서 삼성카드는 2016년 업계 최초로 24시간 365일 심사 발급 체계를 도입했고, 지난해 8월에는 본인확인을 제외한 전 부문에 자동화시스템을 완성했다.

삼성카드 관계자는 “카드를 바로 발급받아 이용하고자 하는 고객들의 요구를 반영하여 디지털 기반 원스톱 카드 발급체계를 구축하게 되었다”며 “앞으로도 지속적인 디지털 혁신을 통해 업계를 선도해 나갈 계획”이라고 밝혔다.