기존의 통합서비스센터는 자동차사고 과실비율에 대한 전문가 상담만 제공하지만 14일부터 확대되는 손해보험 상담센터는 장기보험과 자동차보험 등 손해보험 전 분야에 걸쳐 무료 상담이 제공된다.
또한 손보협회는 상담의 질 향상을 위해 보험 종목별로 변호사와 손해사정사 등 각 분야의 전문 인력을 늘렸다.
또한 오프라인으로 센터를 방문하지 안하도 전화뿐 아니라 인터넷·모바일로도 이용이 가능하다.
손보협회 관계자는 “상담센터에서 소비자 불편을 해소해 불필요한 민원이 발생하지 않도록 하겠다”며 “상담 전문위원은 공정하고 객관적인 상담을 제공할 것”이라고 말했다.
김범수 기자 sway@segye.com