태광그룹 금융계열사인 흥국화재(대표이사 권중원)가 고객서비스 강화를 위해 ‘흥미봇’을 출시했다고 4일 밝혔다.

흥미봇은 채팅상담 서비스와 ‘카카오 i오픈빌더’를 이용해 개발한 챗봇 서비스다. 흥미봇은 보험계약 대출, 보험 관련 질의·응답, 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객 문의를 실시간으로 응대한다. 흥미봇이 처리하지 못하는 상담은 실제 상담원이 채팅을 통해 해결하기 때문에, 고객은 원스톱 서비스를 제공받는 셈이다.

고객은 흥미봇 서비스를 통해 직접 금융플라자나 영업점을 내방하지 않아도 시간과 장소의 제약 없이 보험 관련 서비스를 신속하게 제공받는다.

특히 번거로운 회원가입 절차 없이 본인이 가입한 보험계약을 조회할 수 있고 자동이체 변경, 주소 및 연락처 변경, 보험료 납입, 증명서 발급, 대출 서비스, 보험금 청구도 가능하다.

이 서비스는 '카카오톡 플러스 친구'와 '네이버 톡톡'에서 흥국화재를 검색해서 이용 가능하며 흥국화재 애플리케이션을 통해서도 이용 가능하다.

흥국화재는 이번 서비스 오픈을 기념해 오는 15까지 ‘무엇이든 물어보세요! 흥미 있는 CHANCE’ 이벤트를 실시한다. 추첨을 통해 흥미봇이나 흥국화재 채팅상담 서비스를 이용한 고객에게 주유상품권, 마트상품권 등 다양한 경품을 지급한다. 자세한 내용은 흥국화재 홈페이지에서 확인할 수 있다.

흥국화재 관계자는 "이번 흥미봇 서비스는 기존 챗봇 서비스를 고도화해 고객의 불편함을 최소화했다"면서 "흥미봇을 통한 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 확대해 고객의 편의성을 높이겠다"고 말했다.

이희진 기자 heejin@segye.com