삼성증권이 급증하는 비대면 고객들을 위해 전담 상담팀(사진)을 운영하면서 투자자들 사이에서 호평을 받고 있다. 투자 문의를 할 곳이 부족했던 비대면 고객들의 호응도 높아졌다는 평가다.

삼성증권은 올해 1분기에 경력 10년 이상의 베테랑 프라이빗뱅커(PB)로 구성된 전담팀에 상담을 받은 고객이 1만67명으로 집계됐다고 24일 밝혔다. 이는 지난해 같은 기간보다 3배 이상 증가한 수치다.

언택트 고객 전담 상담팀은 비대면 고객이 PB와 투자 상담을 원할 때 대응하는 디지털상담팀, 스스로 투자판단을 하는 자기주도형 고객대상으로 맞춤형 투자정보를 제공하는 FM 1, 2팀으로 구성돼 있다.

총 52명의 PB가 속한 이 팀은 고객센터에 전화해 주식투자를 문의하는 비대면 고객 응대는 물론 언택트 채널을 이용해 원포인트 상담을 받고자 하는 고객들에게 다양한 맞춤형 투자정보와 서비스를 제공하고 있다.

특히 자기주도형 고객들을 전담하는 ‘FM’(Financial Manager)팀의 경우 자산관리의 사각지대를 해소하고 새로운 시장을 개척하는 시도로 기대를 모으고 있다. FM팀은 이메일과 문자 등을 통해 시황 등 일반정보 외에도 관심종목 리포트, 유상증자 같은 권리일정 등 개인화된 맞춤 정보와 투자성과 보고를 제공하고 필요하면 전화상담도 진행하고 있다.

지난달 FM팀의 관리 고객 8000여명을 대상으로 진행한 설문조사 결과 3명 중 2명이 현재 제공 중인 서비스에 만족하는 것으로 나타났다. 만족 응답률은 지난 1월 27%에서 3월 말 67%로 확대됐다.

권용수 삼성증권 디지털채널본부 본부장은 “빠르게 진행되고 있는 언택트 추세에 맞춰 고객 관점에서 필요한 서비스를 지속해서 개발할 것”이라고 말했다.