삼성증권이 디지털 우수고객 대상으로 제공하는 ‘바로상담’을 일반 고객까지 제공하는 체험이벤트가 호평을 받고 있다.

삼성증권은 올해 초 오프라인에서 제공되던 PB상담 서비스를 디지털 우수고객에게 ‘바로 상담’ 서비스로 제공했다.

이 상담 서비스는 연결대기 없이 곧바로 PB와 상담이 가능한 것이 특징이다. 상담 범위도 투자·세무 관련 내용부터 공모주 신청방법 등 단순 업무처리까지 원스톱으로 가능하다.

삼성증권은 9월 초까지 한시적으로 일반 디지털 고객을 대상으로 ‘바로 상담’ 서비스를 제공한다.

앞서 삼성증권은 지난 5월과 6월 일반 디지털 고객 553명을 대상으로 두 차례에 걸쳐 진행한 설문조사에서 응답자 77%가 ‘바로상담’ 서비스를 이용해보고 싶다는 의견을 받았다.

이 상담 서비스 체험이벤트에 참여 중인 고객들의 5~6월 상담 내용을 분석한 결과, ‘해외주식’이 21.8%로 가장 많았다. 해외주식 중에서도 해외주식 양도소득세 등 전문적인 영역에 대한 상담니즈가 많았다.

‘바로상담’은 평균 12년 이상의 경력에 디지털 우수고객을 전담하는 디지털PB가 담당하고 있다. 디지털PB들은 자산 포트폴리오 컨설팅·종목 상담·주식 주문과 같은 투자 관련 상담부터 시스템 이용 문의 등 일반적인 업무상담 영역에 이르기까지 다양한 부문에서 상담을 제공하고 있다.

‘바로상담’에 들어오는 상담은 하루 4000여건, PB 인당 40건이 넘는다. 상담을 받은 고객들의 만족도가 94%에 달할 만큼 좋은 평가를 받고 있다.

아울러 삼성증권은 올해 1월 디지털 고객에게 원스톱 상담을 제공하는 ‘디지털자산관리본부’를 신설했다.

또 10억원 이상의 디지털 초부유층 고객을 대상으로 전담 세무컨설팅 등 맞춤형 특화서비스를 제공하기 위한 전담팀도 운영하고 있다.

김홍노 삼성증권 디지털자산관리본부장은 “특히 지난해부터 주식시장에 신규투자자가 급증한 만큼, 경험이 적은 이들이 쉽지 않은 투자 환경에서도 헤쳐나갈 수 있도록 든든한 길잡이 역할을 할 것”이라고 말했다.

‘바로상담 체험 서비스’와 관련한 자세한 사항은 삼성증권 모바일앱 엠팝(mPOP)이나 삼성증권으로 직접 연락하면 된다.

한편 최근 삼성증권은 30억원 이상 자산 개인 고객(SNI)·법인 고객 예탁 자산이 각각 100조원을 돌파하면서 업계 최초 100·100 클럽에 올라섰다.

지난 6월 말 기준 삼성증권의 30억원 이상 초고액 자산가 잔액은 108조5000억원, 법인 고객의 자산은 100조3000억원으로 나타났다. 법인고객 자산 규모는 삼성 관계사가 예탁한 자산은 제외한 것이다.