서울 강동구가 감정노동자 권리보호를 위해 사용자 의무사항과 모범매뉴얼 등을 담은 가이드라인을 발간했다.

24일 구에 따르면 ‘강동구 감정노동자 권리보호 가이드라인’에는 고객의 폭언·폭행으로부터 감정노동자를 보호하도록 하는 사용자 의무와 고객응대 매뉴얼, 노동자 보호체계, 피해회복 환경조성안 등이 담겼다.

책자는 올해 구가 수립한 ‘감정노동자 보호 및 건전한 노동문화 조성계획’에 따라 기획됐다. 구청과 동주민센터, 105개 구 산하기관에 배포된다. 구 홈페이지를 통해서 파일을 내려받을 수 있다.

구는 보육교직원·사회복지시설 종사자의 근로환경 개선과 감정노동자 피해회복을 위한 법률·심리상담, 감정노동 존중 인식 확산을 위한 캠페인, 공공부문 감정노동자 실태조사 등 감정노동자의 권리를 보호하는 활동을 펼치고 있다. 2019년에는 관련 조례를 제정해 노동·상담 분야 전문가로 구성된 감정노동자 권리보장위원회를 구성했다.

이정훈 강동구청장은 “자신의 감정을 절제하고 고객응대업무를 하는 감정노동자들이 감정노동 피해로부터 보호받을 수 있고 보다 나은 환경에서 일할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.