지난해 초부터 전 세계를 강타하고 있는 코로나19의 기세가 좀처럼 수그러들 기미가 보이지 않는다. 코로나19는 변이를 거듭하며 전 세계 사람들의 생명을 위협하고, 일상을 송두리째 뒤흔들고 있다. 정치, 경제, 사회, 문화 모든 영역의 지형 역시 완전히 달라졌다. 기업들도 예외일 수 없다. 코로나19에 대한 대응이 기업의 존망을 결정한다고 해도 과언이 아니다. 때문에 모든 기업들이 사활을 걸고 판데믹이 몰고 온 변화에 맞춰 경영전략을 바꿔나가고 있다.

 

여기에 전염병과 기후변화, 다양한 사회적 갈등 같은 전 지구적 재난에 대한 경계와 반성의 움직임이 본격화되면서, ‘환경(Environment)’과 ‘사회적 가치(Social)’, ‘지배구조(Governance)’를 뜻하는 ESG가 세계적인 메가 트렌드로 급부상 중이다. 재무제표에 찍힌 성과를 넘어 ‘한 기업이 얼마나 사회적 책임을 다하는가’가 기업의 가치를 평가를 핵심 요소가 되어가고 있는 것이다.

 

이처럼 세계의 질서가 빠르게 재편되는 시기를 ‘New Normal’의 시대라고 한다. New Normal의 시대가 되면 많은 기업들이 새로운 룰에 따라 사업전략과 비즈니스 모델은 기민하게 바꿔 나가지만, 그 효과가 금방 드러나지 않는 기업문화까지 적극적으로 변화시켜 나가는 기업은 찾아보기 쉽지 않다.

 

한국의 대표적인 혁신기업 중 하나인 현대카드는 기업문화를 기업의 근본적인 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 꼽는다. 한 기업의 구성원들이 생각하고 일하는 방식이 응축되어 있는 기업의 DNA가 바로 기업문화이기 때문이다. 이 같은 기업문화가 바뀌지 않는 기업의 혁신은 표피적인 수준에 그칠 수밖에 없다. 그래서 현대카드는 New Normal이라는 거대한 파도에 맞서기 위해 새로운 시대에 맞는 자신들만의 차별화된 기업문화를 적극적으로 구축하고 있다.

 

◆선제적으로 구축한 재택근무 시스템, 코로나 시대에 빛을 발하다

 

코로나19의 4차 대유행과 함께 국내 일일 확진자 수도 역대 최고 수준을 기록하고 있다. 이에 따라 대다수 기업들이 업무 공간의 밀집도를 낮춰 감염 확산을 막기 위해 적극적으로 재택근무를 권장하고 있으나, 금융권은 대면 업무의 비중이 높고 관련 업무 시스템이 충분치 않은 기업들이 많아 재택근무의 비중을 크게 늘리지 못하고 있다. 카드업계는 대부분이 전 직원의 30% 재택근무를 시행하고 있으며, 드물게 50% 재택근무를 실시 중인 카드사가 있는 정도다.

 

하지만 현재 현대카드는 전 직원의 70% 이상이 재택근무를 하도록 의무화하고 있다. 꼭 사무실에 나와야 하는 최소한의 필수 근무 인력을 제외하고, 사실상 대부분의 직원들이 재택근무를 하고 있는 것이다. 이처럼 높은 재택근무 비율에도 불구하고 업무에 차질은 없다. 회사에서 사용하는 IT 시스템을 집에서도 그대로 활용할 수 있게 해주는 ‘VDI(Virtual Desktop Infrastructure, 가상 데스크톱 환경)’를 선제적으로 구축하고, 이를 계속해서 업그레이드 해왔기 때문이다.

 

현대카드는 2013년 카드업계 최초로 VDI를 구축한 뒤, 2015년부터 이를 전 직원을 대상으로 확대했다. 근무 공간의 제약을 벗어나 업무의 효율성을 높이고 비상상황을 대비해 선제적으로 구축한 시스템이 코로나 판데믹이라는 초유의 사태가 발생하자 빛을 발하고 있는 것이다.

 

특히, 현대카드는 최근 재택 근무 시 문제점으로 지적되고 있는 정보보안 문제에 대비해 모바일 테더링을 통한 VDI 접속을 비롯해 자택 외 접속, 불필요한 파일 이동 등을 금지하는 등 꼼꼼한 보안 가이드라인과 정책을 운영하고 있다.

 

◆직원들의 자율성 높이는 다양한 제도 실행…업무 효율과 직원 만족도 모두 높아져

 

아무리 훌륭한 하드웨어가 구축되어 있더라도 이를 실제로 돌아가게 만드는 소프트웨어가 부실하면 제 기능을 발휘할 수 없다. 특히, 대대적인 재택근무는 회사의 직원들에 대한 믿음과 자율적인 업무 문화가 정착되지 않으면 성립하기 힘들다.

 

현대카드는 수 년 전부터 직원들의 자율성을 확대하는 제도들을 지속적으로 늘려왔다. 가장 대표적인 사례가 ‘Flex Time(월 단위 선택 근로시간제)’ 제도다. 현대카드는 2018년부터 임직원들이 자신의 사정에 맞춰 출퇴근 시간을 자율적으로 선택할 수 있도록 하는 Flex time 제도를 운영하고 있다.

 

예를 들어, 일반적인 출퇴근 시간대 교통 체증을 피해 일찍 출근하고자 하는 직원은 일찍 출근해 업무를 하고 난 뒤 일찍 퇴근하면 된다. 또, 아침 시간대에 운동을 하는 직원들은 아침 운동 후 업무를 시작해 근무시간을 채운 뒤 좀 더 늦게 업무를 마치면 되는 것이다.

단, 임직원들간의 원활한 협업을 위해 지정된 집중근무시간(Core Time, 10:00~16:00)에는 반드시 근무를 해야 한다....

 

정해진 점심시간 없이 하루 중 1시간을 자유롭게 점심시간으로 쓸 수 있는 ‘Flex Lunch’도 눈길을 끄는 제도다.... 현대카드는 지난 2014년에 11시 30분부터 13시 30분 사이에 1시간을 점심시간으로 활용하도록 하는 Flex Lunch 제도를 도입했으며, 이후 2016년부터는 하루 중 아무 때나 1시간을 점심시간으로 쓸 수 있도록 전면 자율화했다.

 

Flex Lunch 제도가 시행되자 직원들은 특정 시간대가 아닌 자신이 원하는 시간에 식사를 할 수 있게 됐고, 식사시간이 분산되면서 사내식당에서 직원들이 음식을 받는데 기다리는 시간도 크게 줄어들었다. 특히, 이 제도는 요즘 같은 시대에 공간의 밀집도를 낮춰 코로나19의 감염 확산을 방지할 수 있다는 점에서 의미가 크다. Flex Lunch에 대한 사내 설문조사 결과, 이 제도에 만족한다는 직원이 전체의 88%, 업무 효율에 도움이 됐다고 답변한 직원이 84%에 이를 정도로 직원들의 만족도도 높게 나타나고 있다.

 

◆지속적인 건강관리부터 심리상담까지…코로나 시대에 맞춘 온라인 운동 프로그램도 운영해

 

현대카드는 임직원들의 지속적인 건강 관리를 위해 여의도 본사 내부에 사내병원인 ‘the Clinic’을 운영 중이다. the Clinic은 사내 주치의와의 충분한 상담과 치료를 위해 30분 단위로 진료가 이루어진다.

 

특히 일시적 증상 완화를 위해 과도하게 약을 처방하거나 항생제를 과용하는 것을 지양하고, 임직원들의 건강상태를 지속적으로 모니터링해 관리해준다. 최근에는 감염병 예방법 개정으로 비대면 진료가 가능해짐에 따라, 화상회의 프로그램과 전화를 이용한 진료도 병행하고 있다. 이 밖에도 ‘여의도성모병원’과 업무 제휴를 맺고, 임직원 및 임직원 가족을 위한 편리하고 빠른 의료서비스 지원 프로그램도 운영 중이다.

 

외부 활동이 자유롭지 못한 시대적 환경에 맞춰 직원들이 집에서도 체계적으로 운동을 할 수 있도록 돕는 프로그램도 임직원들에게 큰 호응을 얻고 있다. 현대카드는 매일 온라인 시스템을 통해 점심시간과 근무시간 이후에 필라테스와 요가, 전신운동 등을 전문적으로 교습하는 ‘Online Fit Camp’를 운영 중이다. 프로그램 참여자에게는 건강과 운동, 식단관리 등에 대한 전문 트레이너의 1대1 코칭 서비스도 제공된다.

 

물리적 건강뿐만 아니라 정신 건강을 돌보는 프로그램도 있다. ‘Mind+’는 직장과 가정 등에서 다양한 스트레스에 시달리는 직원들을 위한 심리상담 전문 프로그램이다. 직원이 이 프로그램을 신청하면 온라인 설문조사로 사전에 상담 대상자의 스트레스를 진단하고 난 뒤, 전문 상담사와의 1:1 심리상담 서비스가 제공된다.

 

◆사내 동호회도, 직원들과 경영진의 소통도 이젠 언택트로!

 

최근 현대카드는 코로나19의 장기화로 사내 동호회 활동이 어려움을 격자, ‘ON동회’라는 온라인 동호회 프로그램을 새롭게 런칭했다. 코로나19로 사내 임직원들간의 교류가 힘들어지자, 국내는 물론 해외 임직원들까지도 모두 함께 할 수 있는 새로운 온라인 동호회 프로그램을 런칭한 것이다. ON동회 활동은 PC나 스마트폰을 통해 온라인에서 주로 진행되며, 필요 시에는 오프라인 모임도 가질 수 있다. 회사는 ON동회 운영에 필요한 활동 비용과 장비, 온라인 커뮤니티 페이지 등을 지원하고 있다.

 

각 조직별로 직원들과 경영진이 온라인에서 소통하는 ‘Face Talk’라는 프로그램도 시행 중이다. 직원들은 이 프로그램을 통해 평소 자신이 궁금했던 점에 대해 경영진에게 묻고, 경영진은 직원들의 질문에 답하는 것은 물론 회사의 방향성과 전략에 대한 설명부터 회사생활에 대한 자신의 소소한 이야기까지 다양한 주제로 토크를 펼친다.

 

◆ New Normal 시대, 변하는 것과 변치 않는 것

 

금융권의 한 관계자는 “많은 것들이 급변하는 New Normal 시대에도 변함 없이 그 중요성이 강조되는 것이 바로 기업의 구성원들”이라며 “임직원들이 변화에 더욱 적극적으로 대응해 나갈 수 있는 환경과 문화를 조성하는 것이 기업의 성패를 가르는 핵심요소가 될 것”이라고 밝혔다.

 

이 관계자는 “최근 영향력이 빠르게 확대되고 있는 ESG 평가에서도 각 기업의 기업문화 특징과 이에 대한 직원들의 만족도 등은 주요한 평가지표”라며 “시대가 요구하는 차별화된 기업문화를 갖춘 기업과 그렇지 못한 기업의 가치는 더욱 크게 벌어질 것으로 예상된다”고 덧붙였다.