농협금융지주의 올해 화두는 ‘고객관점의 디지털 사업’이다.

손병환 농협금융지주 회장은 3일 신년사에서 “농협금융 출범 후 처음으로 당기순이익 2조원을 초과 달성하는 등 지난해는 어려운 여건 속에서도 의미 있는 성과를 이룬 한 해였다”며 직원들에게 감사를 전했다. 이어 “올해 경제는 코로나19 재확산 추세에 따른 불확실성으로 예측이 불투명한 상황”이라며 경제 불확실성과 금융환경의 거센 변화 속에서 농협금융이 나아가야 할 방향을 제시했다.

손 회장은 가장 먼저 “고객관점의 디지털 사업 추진”을 촉구했다. 그는 금융의 본질은 고객에 있다는 점을 인식하고 차별화된 디지털 사업을 추진해야 한다면서 “항상 고객의 변화를 정확하게 이해하고 고객의 니즈를 반영하기 위해 노력해 달라”고 주문했다. 또 상품과 서비스 개발뿐 아니라 필요하면 내부 시스템과 일하는 방식도 고객관점에서 전면적으로 혁신해 달라고 강조했다.

지난해에 구축한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영체계를 올해 더욱 고도화 해야 한다고도 밝혔다.

손 회장은 “기후변화 대응체계 구축을 위해 탄소중립 달성과 기후리스크 관리체계 확립에 모든 역량을 집중해야 한다”며 “탄소중립 이행을 위한 금융상품 개발을 확대하고, 탄소배출저감 부문에 대한 투자와 더불어 이와 연계된 전 사업부문의 시스템을 정비해 달라”고 말했다.

글로벌 사업에 대해 손 회장은 “기 진출국에서는 사업모델 개선을 통해 수익성을 높이고, 신규점포는 개점 초기 사업 안정화에 힘써야 한다”며 “올해 개점할 홍콩, 베이징, 시드니, 호찌민, 노이다 지점 개설을 차질없이 추진해 달라”고 했다. 업무역량과 의사소통역량을 겸비한 글로벌 전문가 양성에 전 계열사가 관심을 기울여야 한다고도 전했다. 아울러 고객자산관리 및 은퇴금융 역량을 강화하고, 미래를 준비하는 자세를 가져달라고 당부했다.

마지막으로 손 회장은 “앞으로 넘어야 할 산이 많다”며 “임직원 모두가 소명의식을 가지고 맡은 일에 적극적이고 진취적인 자세로 임한다면 놀라운 성과를 이룰 것이라 믿는다”고 독려했다.