올해 금융시장 불확실성이 어느 때보다 클 것으로 예상되는 가운데 보험업계도 2023년 도입될 새로운 회계제도(IFRS17)를 준비하는 중요한 시점이 될 전망이다. 이런 가운데 삼성계열 보험사 수장들은 강점을 강화하는 동시에 차별화를 추구해 경쟁사, 빅테크와 차원이 다른 보험사로 발돋움 하겠다는 메시지를 전했다.

4일 삼성생명에 따르면 전영묵 사장은 직원들에게 보내는 새해 인사에서 “코로나19 팬데믹, 인구 감소, 빅테크의 도전 등으로 전통보험업은 냉혹한 현실에 직면했다”며 “한계상황을 극복하고 새로운 성장회로를 만들어야 한다”고 강조했다.

전 사장은 이를 위해 고객중심 경영을 더욱 강화해야 한다고 말했다. 그는 “기존의 보장자산을 넘어 노후 금융자산과 일상적인 건강관리까지 아우르는 ‘건강자산’ 보장 프로젝트를 새롭게 추진한다”며 “이를 통해 삼성생명이 진정한 인생금융파트너로 거듭나는 전기를 마련하고 국민들의 건강하고 풍요로운 노년을 보장하는 보험사 본연의 사회적 역할을 적극 수행할 것”이라고 밝혔다.

경영환경이 바뀜에 따라 보험 본업의 사업모델을 새로 만들어야 한다고도 말했다. 전 사장은 조직의 디지털 역량 강화와 업무의 디지털 혁신을 강조하면서 “새로운 연금상품을 개발해 고령화 시대를 대비하고 젊은 고객의 니즈를 만족시키는 디지털 상품 개발을 서둘러 달라”고 당부했다. 그는 또 “자산운용과 헬스케어 등 신사업을 강화해 성장 모멘텀을 만들어야 한다”고 강조했다.

홍원학 삼성화재 사장은 “차별화를 넘는 초격차 역량을 갖춰 ‘넥스트 레벨’ 보험사로 발돋움 하자”며 ‘고객, 임직원과 미래를 만들어가는 삼성화재’를 올해의 경영 화두로 던졌다.

홍 사장은 고객 관점에서 감동을 주도록 기존 상품과 서비스를 개선하고 건강한 조직문화를 조성해 모두가 만족하는 회사를 만들 것을 약속했다. 그러면서 “빅데이터 기반 역량을 강화하는 등 가능한 모든 부문의 디지털화를 추진할 계획”이라며 “고객, 임직원, 업무방식, 미래가치 네 가지를 키워드로 삼아 고객만족도와 기업가치 제고를 위해 총력을 다할 것”이라고 밝혔다.