KB국민은행의 ‘알뜰폰’(MVNO) 서비스인 ‘리브엠’(Liiv M)이 사업 시작 2년 만에 첫 고객 만족 1위 타이틀을 달았다. 이동통신계의 변방에서 시작된 금융의 알뜰폰 사업이 업계와 고객의 주목을 받고 있다.

6일 KB국민은행에 따르면 리브엠이 컨슈머인사이트에서 조사한 고객만족도 조사에서 알뜰폰 중 1위를 차지했다.

해당 조사는 △요금 △데이터 품질 △음성 통화품질 △이미지(신뢰성, 평판 등) △프로모션·이벤트 △고객 응대 서비스 △개통가능 단말 등 10개 항목에 대해 실시됐다.

리브엠은 특히 프로모션·이벤트에서 좋은 점수를 받았다. 다양한 요금제와 차별화된 제휴·연계 마케팅, 멤버십 등이 주효했던 것으로 분석된다.

서비스 도입 초기 내부 불만도 적지 않았지만, 직원들의 이해도를 높이기 위해 PG(지역거점) 단위로 리브엠 매니저를 배치 운영한 것도 사업 조기 정착에 기여했다는 평가다.

2019년 12월 서비스 시작 후, 리브엠 가입자는 2020년 말 9만1000명, 2021년 말 22만명으로 크게 늘었고, 현재는 24만여명이 서비스를 이용 중이다.

리브엠은 특히 국민은행 거래 고객 대상 특화 요금제로 관심을 끌고 있다. 국민은행을 비롯한 시중은행들은 부쩍 금융 외 사업에 관심을 기울이는 분위기다.

생활밀착형 사업을 통해 빅테크와의 경쟁에 대비하고, 경쟁사와의 차별화에 나서기 위해서다.

국민은행 관계자는 “금융과 연계된 상품, 혜택을 지속적으로 늘려 통신 이상의 경험을 제공하고, KB를 거래하는 고객에 대해 혜택을 강화해나갈 예정”이라고 밝혔다.