신세계백화점이 고정관념을 깨는 ‘디지털 DNA’를 선보이며 미래형 백화점으로 도약 중이다. 위기를 기회로 삼아온 신세계는 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 콘텐츠를 앞세워 차별화된 즐거움을 선사한다.

그동안 신세계백화점은 다양한 디지털 서비스를 발 빠르게 도입하며 업계를 선도해왔다. 업계 최초로 도입한 IT 콘텐츠로 고객의 라이프스타일을 한 단계 끌어올리고 있다는 평가를 받는다.

우선 업계에서 처음으로 2011년 판촉 및 사은행사 등을 알리는 종이전단 등을 없앴으며, 2017년에는 대표 소통 수단이었던 DM(Direct Mail)을 최초로 없애고 스마트 메시지를 강화해 친환경 마케팅까지 앞장섰다.

2017년 3월에는 업계 최초로 백화점 앱을 통해 고객의 마음을 읽는 ‘S마인드’로 타깃 마케팅을 시도했다. 성별, 연령, 지역, 주거래 점포, 선호 장르, 요일별 구매 패턴 등 100여개의 변수를 활용해 고객 개개인의 취향을 분석하고 맞춤형 쇼핑 정보를 우선 전달하는 개인화 서비스다.

2018년부터는 ‘종이 없는 백화점’을 내세우며 ‘전자가격표시기’를 도입하기도 했다.

2019년에는 인공지능 상담사 ‘S봇’ 서비스를 도입해 고객 만족도를 높였다. 24시간 365일 운영중인 ‘S봇’은 신세계백화점 모바일앱, 홈페이지를 통한 메시지(LMS)를 비롯 네이버 검색 서비스인 ‘네이버톡톡’을 통해 사용할 수 있다.

신세계백화점은 지난해 6월 모바일 앱을 통해 ‘마이룸’ 베타서비스를 업계 최초로 시작했다. 마이룸 서비스는 전자영수증을 기반으로 브랜드 및 식당가 별점 리뷰 등을 자유롭게 사진과 글을 통해 공유 가능하다.