민주노총 전국택배노조(택배노조) CJ대한통운 본부가 지난해 12월28일부터 장기간 파업을 이어가고 있는 가운데 이로 인해 배송이 지연되며 지난달 택배화물운송서비스 관련 소비자 상담이 늘어난 것으로 나타났다.

18일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 분석한 결과, 지난해 12월 대비 지난달 전체 상담 건수는 19.2% 감소한 것으로 나타났다. 상담 증가율은 일반 화장품 분야와 택배화물운송서비스 분야에서 높게 나타났다.

상담 증가율이 가장 높았던 품목은 ‘각종 일반화장품’으로 전월 대비 10.2% 늘었다. 설 연휴 등을 앞두고 연초 선물용 화장품 구매 증가 등에 따라 상담 건수도 늘어난 것으로 풀이된다. 특히 제품 소개 페이지에 기재된 샘플 등 추가 구성품이 배송되지 않은 데 따른 불만이 많았다.

두 번째로 높은 증가율을 보인 것은 택배화물운송서비스 관련 상담으로 전월 대비 8.5% 증가했다. 특히 택배노조 파업으로 인한 배송 지연으로 반품이나 환불을 요청하는 사례가 늘어난 것으로 드러났다.

이 밖에 실손보험 관련 상담도 전월 대비 2.4% 늘어났다. 지난해 동월 대비 가장 늘어난 분야도 실손보험 관련 상담이었다. 전년도 1월과 비교해 실손보험 관련 상담은 139.3% 늘었다. 유사투자자문(107.5%), 신유형 상품권(58.8%) 상담 증가율도 높았다.