한국소비자원이 지난해 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자 상담 건수를 분석한 결과, 부산시민들은 신유형 상품권(머지포인트)과 유사투자자문 관련 소비자 피해를 가장 많이 받은 것으로 나타났다. 1372 소비자상담센터는 전국 10개 소비자단체와 16개 광역시·도 자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위 통합 상담 처리시스템이다.

부산시와 한국소비자원이 27일 공동 발표한 ‘2021년도 부산지역 소비자 상담 정보 분석’에 따르면 지난 한 해 동안 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자 상담 건수가 4만1626건으로 나타났다. 이는 전년 대비 6.6% 감소한 수치로, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 소비생활의 변화 및 위축 등의 이유로 풀이된다.

지난해 1372 소비자상담센터에 접수된 상위 5개 상담 품목은 이동전화서비스가 2202건으로 가장 많았고, 다음으로 유사투자자문(주식) 2116건, 신유형 상품권 1659건, 의류·섬유 관련 1428건, 헬스장·피트니스센터 1029건 순이다.

이들 상위 5개 품목 중 이동전화서비스 관련 소비자 상담은 올해도 상위권으로 접수되고 있다. 특히 휴대전화를 계약하는 과정에서 복잡한 계약내용을 제대로 인지하지 못한 고령층에서 소비자 피해가 뚜렷하게 나타나고 있다.

이에 따라 부산시는 큰 글씨로 계약내용을 이해하기 쉽게 구성한 ‘단군 할아버지도 이해하는 휴대전화 계약서’를 통해 소비자 피해 방지에 나서기로 했다.

소비자가 휴대전화를 구매할 때 계약내용을 별도로 기재해 달라고 요청하면 계약내용을 큰 글씨로 받아볼 수 있다. 해당 계약서는 시 홈페이지 ‘분야별 정보→경제→소비자정보란’을 통해 쉽게 내려받을 수 있다.

지난해 부산지역 소비자 상담 중 신유형 상품권 관련 소비자 상담이 대폭 증가한 것이 특징이다. 대규모 환불사태를 일으켰던 ‘머지 포인트’ 관련 상담이 대부분이었다.

전화 권유판매로 이루어지는 유사투자자문(주식) 관련 소비자 상담도 대폭 증가했는데, 이는 지난해 주식시장 호황과 낮은 금리 등으로 주식투자가 증가했기 때문으로 분석된다.

대부분의 유사투자자문은 높은 수익률을 보장한다는 허위과장 광고로 소비자를 현혹하고, 손실이 발생해 소비자가 해지를 요구하면 환불을 거부하거나 환급금이 없다며 서비스 유지를 강요하는 경우가 많으므로 주의해야 한다.