국내 한 유명 가구업체에서 이른바 ‘묻지마’ 식의 수리비를 요구해 논란이 일고 있다.

 

해당 업체는 경미한 도장 벗겨짐 수리에 제품 가격의 절반에 육박하는 금액을 수리비로 요구하면서 “양해 구한다”는 말로 소비자의 분통을 터뜨렸다.

 

7일 세계일보와 만난 A씨는 약 2주 전 서울의 한 쇼핑몰에 입점한 가구업체 ‘코니페블’에서 30만원대 서랍장을 구입했다.

 

그는 구입 당시 혹시 모를 파손 등에 대한 보증수리기간(AS)를 확인했고 업체는 “AS 기간은 1년”이라고 설명했다.

 

이같은 설명을 들은 그는 다른 유명 브랜드 제품과 비슷한 가격임에도 해당 업체에서 구매를 결정했다.

 

그러나 문제가 발생하자 업체는 과하다 싶을 정도의 높은 수리비를 청구했다.

 

A씨는 사용 후 얼마 지나지 않아 서랍 한 곳에 송곳 정도 크기의 흠집이 난 것을 확인해 수리를 요청했다.

 

제품을 판매한 직원은 수리가 가능하다면서 상처 난 부분 등을 확인하기 위해 사진 촬영을 요구했다.

 

그러면서 “비용이 발생하는 지 등을 확인하고 알려주겠다”고 말했다.

 

A씨는 애초부터 무상수리는 아예 바라지도 않았다. 사용 중 발생한 흠이어서 비용이 발생할 것은 예상했다고 전했다.

 

하지만 업체의 요구는 그의 예상을 훌쩍 뛰어 넘었다.

 

업체 측은 공장으로 옮겨 수리해한다고 하면서 운송비 등으로 새 제품가격(약 34만원)의 40%정도에 해당하는 비용을 수리비로 요구했다.

 

업체 측은 수리비가 과하게 책정된 것 아니냐는 소비자 질문에 “전문가가 나왔으면 더 비싼 금액이 발생했을 거다. 비용 최소화를 했다”고 강조했다.

 

A씨는 “사용상 부주의로 인한 수리 요청이기에 비용 발생은 생각했다”면서도 “정확한 수리비 내역이나 설명도 없이 이른바 부르는 값이라는 업체 태도에 기분이 상한다”고 말했다.

 

이어 “업체 측은 비싼 수리비를 요구하며 ‘양해를 바란다’고 하지만 합리적인 비용 책정이나 구매고객에 대한 서비스 정책은 전혀 없는 것 같다”며 “‘전문 기술자가 방문하면 더 비쌀 것’이라는 태도에 더 불쾌했다”고 주장했다.

 

아울러 “‘업체 측은 한번 구매하면 오래 쓸 수 있는 가구라는 평가를 받고 싶다’고 광고하지만 과도한 수리비용 청구로 한번 수리 받으면 구매비용이 반이 발생하고 만에 하나 한번이라도 더 수리를 받게 되면 버려야하는 제품을 사게 된 꼴”이라고 허탈해 했다.