“고객들과 소통하며 매일매일 새로운 에버랜드를 만드는 게 우리의 일이죠.”

누군가에겐 1년에 한두 차례 축제를 즐기는 곳이지만, 누군가에게는 1년 내내 일하는 직장이기도 하다. 어린이에겐 꿈과 희망, 가족과 연인들에겐 추억과 낭만을 선물해온 에버랜드의 숨은 조력자, 류수정(사진) 크리에이티브 팀장의 얘기다. 크리에이티브팀은 어트랙션(놀이기구)을 제외한 동식물, 공연 퍼레이드, 축제 이벤트 등 에버랜드의 거의 모든 요소를 기획 개발하는 역할을 맡고 있다.

류 팀장은 19일 세계일보와 인터뷰에서 “에버랜드에 오면 동물원과 꽃 축제가 있고 낮에는 공연 퍼레이드, 밤에는 불꽃놀이 공연과 같은 다양한 무대가 펼쳐진다”며 “이런 테마파크의 상품 요소들의 아이디어를 내고 프로그램을 기획하는 게 크리에이티브팀”이라고 설명했다.

통상 에버랜드의 이벤트는 1년 전부터 기획 단계에 들어간다. 예를 들어 1년 전부터 아이디어를 수집한 뒤 10개월 전 간략한 콘셉트와 이미지를 잡고, 6개월 전 내부 보고회를 거쳐 3개월 전부터 세부계획을 구성하는 식이다.

류 팀장은 “올해 튤립 축제의 경우 겨울이 가고 새로 봄이 오듯이, 코로나19 확산세가 걷히고 일상을 되찾는 의미를 담아 튤립파워가든을 기획했다”면서 “젊은 작가들과 다양한 협업을 통해 트렌디한 감각을 담은 다채로운 튤립 콘텐츠를 마련해둔 덕분인지 고객 반응도 좋은 편이었다”고 말했다.

오는 8월까지 포시즌스가든 야외 무대에서 매일 밤 열리는 방탄소년단(BTS) 멀티미디어쇼 ‘오버 더 유니버스’ 공연도 크리에이티브팀의 히트작이다.

류 팀장을 비롯한 크리에이티브팀 아이디어의 가장 큰 원천은 46년 역사를 가진 에버랜드의 팬덤이다. 매일 에버랜드를 찾는 고객을 대상으로 현장 설문조사를 진행하고, 온라인에서는 유튜브, 인스타그램, 페이스북, 카페 등 가능한 채널을 총동원해 소통한다. 여기에다 대학생 마케터스 등 주기적인 심층면접을 거쳐 아이디어를 취합해낸다.

류 팀장은 “딸이 어릴 적 출근하는 저를 보고 ‘왜 엄마 혼자만 에버랜드 가냐’고 서운해하곤 했다”면서 “매일 놀러 간다는 생각으로 즐겁게 일하면서 매일매일 새로운 에버랜드를 만들고 싶다”고 말했다.