은행권 최초로 ‘한 지붕 두 은행’이 탄생했다. 그동안 점포를 줄여온 은행들이 업무공간을 공유하는 ‘공동점포’를 통해 고객 불편을 최소화하겠다는 것이다.

하나은행과 우리은행은 25일 경기 용인 수지구 신봉동에 공동점포를 열고 업무를 시작했다고 밝혔다. 공동점포가 생긴 신봉동은 하나은행이 지난해 9월13일, 우리은행이 지난해 12월30일 문을 닫은 지역이다.

두 은행은 폐점된 우리은행 신봉지점 자리에서 영업공간을 절반씩 사용하게 된다. △입출금 △각종 제신고 △전자금융 △공과금 수납업무 등 고령층 고객 수요가 가장 많은 단순 창구업무를 취급할 예정이며, 지역사회 공헌 목적으로 운영되는 만큼 금융상품 판매는 자제한다는 방침이다. 각 은행에서 2명씩 총 4명이 근무하며 영업시간은 오전 10시부터 오후 3시까지다. 영업시간은 향후 상황에 따라 탄력적으로 운영하기로 했다.

비대면 거래 확대와 오프라인 영업 비용 절감 등을 이유로 시중은행 점포는 매년 줄어들고 있다.

금융감독원에 따르면 지난해 말 국내 은행의 점포 수는 총 6094개로 2020년 말과 비교하면 311개가 줄어들었다. 2015년 말(7281개)에 비하면 1000개가 훌쩍 넘는 점포가 사라졌다는 얘기다.

줄어드는 은행 점포로 가장 큰 타격을 입는 것은 고령자 등 디지털 금융 소외계층이다. 한국지능정보사회진흥원의 ‘디지털정보 격차 실태조사’에 따르면 고령층의 온라인 금융거래 서비스 이용률은 일반 국민의 41.1%에 불과하다. 모바일뱅킹이 활성화됐지만, 많은 노인은 여전히 입출금 등 금융거래를 하기 위해 은행 점포를 찾는 상황이다.

이런 상황에서 은행권은 고령층 등 지역 주민들의 금융 접근성 개선과 점포 폐쇄에 따른 금융 소비자 불편을 최소화하기 위해 ‘공동점포’를 대안으로 내놓고 있다.

KB국민은행과 신한은행은 올 상반기 중 경북 영주에 공동점포를 개설하는 방안을 추진 중이다. 산업은행과 하나은행도 지난달 29일부터 점포망 공동이용 서비스를 개시하고 산은 고객이 하나은행 영업점을 산은 점포처럼 이용할 수 있게 했다. 국민·신한·하나·우리은행 등 4대 은행은 전국 우체국 점포를 은행 창구로 쓰는 협력 방안을 우정사업본부와 검토 중이다.

은행들은 공동점포 외에도 점포 축소 부작용을 완화하기 위한 다양한 노력을 하고 있다. 국민은행은 영업 종료 시각을 오후 6시까지로 늘린 ‘9To6’ 점포를 전국 72곳으로 확대했다. 이 지점들은 자산관리나 대출 상담 등 대면 서비스 수요에 대응하기 위해 일반적으로 오후 4시까지인 폐점 시간을 오후 6시까지 연장한 특화지점이다. 신한은행은 다음 달부터 서울 5개 지점에서 평일 저녁과 토요일에도 업무를 처리하는 ‘이브닝플러스’ 서비스를 시작한다. 퇴근하는 직장인이 많은 지역에서는 평일 저녁 8시까지 문을 열고, 직장인 밀집거주 지역에서는 토요일 영업을 시행하는 식이다.

혁신점포 운영이나 비은행권과의 협업을 통한 은행 점포의 변신도 이어지고 있다.

우리은행은 지난해 말 점포가 폐쇄된 경기 파주 문산, 서울 우이동·구일 지역에 화상 상담 등으로 업무를 처리할 수 있는 초소형 무인점포인 ‘디지털 익스프레스’를 열었다. 신한은행은 인근에 은행 영업점이 없는 지역을 중심으로 편의점이나 슈퍼마켓 내에 키오스크 등을 설치하는 혁신점포를 운영하고 있다. 시중은행 관계자는 “고령층 등 디지털 취약계층이 점포 축소로 인해 겪는 어려움을 최소화하고, 대면 서비스에 대한 고객 수요 충족 등을 위해 다양한 방법으로 노력해 나갈 것”이라고 말했다.