한국의 국가고객만족도(NCSI)가 지난해 역대 최고치를 기록한 것으로 조사됐다.

한국생산성본부는 국내 80개 업종의 333개 기업·대학과 공공기관을 대상으로 한 2022년 NCSI 조사 결과 평균 78.4점으로 집계됐다고 9일 밝혔다. 2021년(78.1점)보다 0.4% 상승했고, 1998년 첫 조사(58.8점)와 비교하면 20점 가까이 오른 수치다. NCSI는 소비자가 주요 제품·서비스에 느끼는 만족도를 계량화해 100점 만점으로 환산한 지표다.

전체 조사대상 기업 중 병원업종의 세브란스병원이 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 삼성서울병원, 서울성모병원, 서울아산병원, 삼성물산 등이 상위 5위에 올랐다. 기업들도 고객만족도가 높았다.

hy(옛 한국야쿠르트)는 이번 조사에서 우유·발효유 부문 25년 연속 1위에 올랐다. hy는 2014년 냉장 카트 ‘코코’를 도입하고, 생산부터 고객 손까지 전 과정 온도를 유지하는 ‘풀 콜드체인(Full Cold-Chain)’을 완성했다.

SK텔레콤도 1998년 첫 조사 이후 한 해도 빠지지 않고 이동전화서비스 부문에서 25년 연속 1위를 차지했다. SK텔레콤은 매월 대표이사와 주요 서비스 총괄 임원 등이 참여하는 고객가치혁신회의를 개최해 고객만족 저해 요인을 확인하고 있다고 밝혔다.

SK브로드밴드는 2011년부터 지난해까지 12년 연속 인터넷TV(IPTV) 부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다. SK브로드밴드는 고객 목소리를 상시적으로 청취하는 고객자문단을 9년째 운영하고 있다.

삼성물산은 아파트 업종에서 1위에 올랐다. 삼성물산은 업계 최초의 서비스 브랜드인 ‘래미안 헤스티아’를 도입해 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 교육특강, 사회공헌활동 등 차별화한 고객서비스를 제공하고 있다.

워커힐 호텔앤리조트는 지난해 3분기 NCSI 조사에서 호텔서비스업 1위로 선정됐다. 회사 관계자는 “그간 자체 CV 보드를 이용한 의사결정 체계를 마련하고, 호텔서비스 전반에 완전한 디지털화를 적용한 노력이 인정받은 것”이라고 말했다.

한국생산성본부 관계자는 “대부분 업종에서 고객만족도가 높아질수록 고객유지율도 높아지는 것으로 분석됐다”며 “고객유지율 증가는 우량고객의 비율 증가로 이어져 해당 업종의 장기적인 성장 가능성을 높인다”고 설명했다.