삼성화재는 보다 쉽고 간편함을 선호하는 트렌드에 맞춰 ‘모바일 큰 글씨 UI서비스’를 오픈했다. 삼성화재는 “단순히 화면의 글씨를 크게 제공하는 것뿐 아니라 디자인, 프로세스까지 직관적이고 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 개발했다”고 밝혔다. 이 서비스는 삼성화재 애플리케이션(앱) 또는 모바일 홈페이지에서 왼쪽 상단 ‘큰 글씨’ 버튼을 누르면 누구나 쉽게 이용할 수 있다.

모바일 큰 글씨 UI서비스는 단순한 화면 구성으로 쉽고 빠른 업무처리가 가능한 것이 특징이다. 한 화면에 한 가지 기능만 적용해 큰 글씨와 충분한 여백을 제공한다. 메뉴 버튼도 크게 만들어 실수로 잘못 누를 가능성을 줄였다. 대화형 메시지를 통해 행동 가이드를 명확하게 한 것도 장점이다. ‘누구의 보험금을 청구하시나요’와 같이 대화하듯 보여주는 메시지에 답하는 방식으로 보다 쉽게 업무를 처리할 수 있다는 것이 삼성화재 설명이다. ‘큰 글씨 모드’에서는 회원가입과 로그인은 물론, 고객이 주로 이용하는 계약 내용 확인, 보험료 납입 메뉴 등도 제공한다.

삼성화재는 서비스 신설에 앞서 자사 온라인 패널을 대상으로 설문을 진행했다. 응답자들은 모바일 금융서비스 이용 시 가장 불편했던 점에 대해 △한 페이지에 너무 많은 정보를 제공(27.0%) △작은 글씨(23.6%) △복잡한 구성(20.2%) 등의 순으로 답했다. 삼성화재는 설문으로 확인된 불편사항을 중점적으로 개선하고, 계약 내용 확인과 보험료 납입 등 고객의 사용 빈도가 높은 메뉴에 우선적으로 서비스를 적용했다. 삼성화재는 향후 고객의 목소리를 반영해 서비스 개선을 지속한다는 방침이다.