지난해 4분기 카드사에 접수된 고객 민원이 직전 분기보다 70% 넘게 증가한 것으로 나타났다. 카드사들이 고금리에 따른 어려움을 이유로 고객 서비스를 줄이고 신용대출 평균 금리를 최고 수준으로 높이면서 고객들의 불만이 커진 것이다.

24일 여신금융협회 공시정보포털에 따르면 주요 7개 카드사의 지난해 4분기 민원은 1870건으로 직전 분기(1087건) 대비 72% 증가했다. 민원 종류는 할부 항변권 등 제도정책 관련이 568건으로 가장 많았다. 카드 영업 민원은 244건, 채권 민원은 179건, 고객 상담은 158건이었다.

카드사들이 지난해 고객의 이용한도 등 고객 서비스를 줄이고 신용대출 평균 금리를 10% 후반대까지 인상하면서 관련 민원이 급증했다는 분석이다.

카드사별 신용카드 민원 내역을 보면 신한카드가 484건으로 4분기에 민원이 가장 많이 들어왔다. 이어 현대(297건), 삼성(277건), KB국민(258건), 롯데(191건), 하나(161건), 우리(124건) 순으로 민원이 많았다. 민원 증가율로 보면 삼성카드가 전 분기 대비 127% 증가해 가장 높았다. 지난해 전체 카드사 민원은 5695건으로 전년(4759건) 대비 20% 증가한 것으로 집계됐다.

카드사들은 지난해 사상 최대 실적을 냈다. 이를 바탕으로 삼성카드는 성과급을 연봉의 50%까지 지급했고, 나머지 카드사들은 지난해와 비슷한 수준의 성과급을 줄 전망이다.

서민 대상 고금리 장사로 성과급 잔치를 벌이고 있다는 비판이 제기되자 카드사들은 최근 카드론(장기카드대출) 평균 금리를 낮추고 있지만 여전히 부족한 수준이라는 지적이 나온다. 지난달 기준 롯데 15.90%, 삼성 15.13%, 하나 15.03%, KB국민 14.85%, 현대 14.78%, 우리 14.70%, 신한 14.67%로 금리가 완화됐다. 

윤석열 대통령의 은행권 ‘돈 잔치’ 발언 이후 금융당국은 카드사, 증권사 등 전 금융권으로 범위를 넓혀 성과보수 체계를 점검하고 있다. 카드사들이 자율적으로 카드론, 현금서비스, 리볼빙 등 대출 금리를 내릴 수 있도록 하고 금리인하요구권 활성화, 관련 공시 확대 등으로 민원을 줄일 수 있도록 유도할 방침이다.