부산시는 18일부터 8월 29일까지 QR코드를 활용해 시내버스 만족도 조사를 실시한다고 12일 밝혔다.

이번 조사는 시내버스의 친절 및 서비스 제고를 위한 것으로, 시내버스 준공영제 도입 이후 처음 실시한다.

조사 방식은 부산지역 66개 시내버스 노선의 1389대 시내버스에 QR코드를 부착해 버스 이용 승객이 탑승 중에 스스로 평가하는 방법이다.

조사 내용은 시내버스의 안전성·친절도·쾌적성·편의성·서비스 등 5개 항목 13개 문항으로 구성됐다. 시는 설문조사 참여자를 대상으로 9월 중 추첨을 통해 200명에게 커피 기프티콘을 제공할 계획이다.

만족도 평가 자료는 올해 시내버스 업체별 서비스 평가에 반영되며, 시내버스업체의 서비스 개선 노력을 적극 유도할 계획이다. 또 버스 이용 시민이 직접 서비스에 대해 평가하고, 버스 이용 시 중요하다고 생각하는 부분을 함께 조사해 시내버스 만족도 제고 방안 마련 등 정책 자료로 활용할 방침이다.

부산시 관계자는 “시민들이 체감하는 승무원의 운행 태도와 차량 상태 등을 직접 체크함으로써 평가의 객관성을 확보할 것”이라며 “탑승한 버스 내부에 부착된 QR코드를 스캔해 만족도 조사에 적극적으로 참여해 줄 것”을 당부했다.