최근 악성민원인을 상대하다가 세무서 직원이 끝내 숨진 사건 관련 국세청이 직원 보호를 위해 기관 차원 대응에 나섰다.

30일 국세청은 보도자료를 통해 “민원인의 정당한 권리는 적극적으로 보호하되 폭행·폭언 등으로 정상적 국세행정 집행을 방해하고 직원안전을 위협하는경우 기관차원에서 엄정히 대응하겠다”는 입장을 밝혔다.

국세청은 “최근 발생한 동화성세무서 사건 이후 국세청은 보다 강화된 안전에대한 직원들의 요구를 깊이 인식하고, 민원업무 수행직원을 보호하기 위한 종합적인 대책을 마련하기 위해 다각도로 검토해 왔다”며 이같은 대응 배경을 설명했다.

우선 “민원봉사실 전직원에게 녹음기를 지급하고, 사각지대 보완을 위한 CCTV 및 민원인과 업무공간을 분리하기 위해 직원전용 출입문·투명 가림막 등을 추가 설치하여 안전을 강화했다”고 말했다.

아울러 “일부 지자체에서 활용하고 있는 외주경비인력을 민원인 방문이 많은 수도권 내 6개 관서에 우선 배치하고, 경찰출동 전까지 초기 대처가 가능하도록 내부대응체제를 내실화 하겠다”고 전했다.

이외에도 스피드게이트 설치, 엄정 법적조치, 법적대응 지원, 의료비 등 지원확대 등을 약속했다.

국세청은 “앞으로도 국세청은 안전한 근무환경 조성과 직원 보호를 위한 대책을 지속적으로 보완하여 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 여건을 조성하고 이를 통해 정당한 민원은 국민의 기대에 맞추어 보다 공정하고 적법하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

앞서 동화성세무서 고(故) 강윤숙 민원봉사실장은 지난 22일 동료직원을 대신해 민원에 응대하다 숨졌고 이에 당국은 사실관계와 경위를 밝히기 위해 수사기관에 수사를 의뢰했다.

강 실장은 지난달 24일 오후 세무서를 찾은 여성 민원인을 상대하던 중 의식을 잃고 쓰러졌다. 

해당 민원인은 부동산 관련 서류 발급을 받지 못하자 언성을 높인 것으로 전해졌다. 실신한 강 실장은 의식불명에 빠졌고 결국 지난 16일 숨을 거뒀다.