“인공지능(AI)이 사용자를 더 배려하고 공감한다는 의미에서 인공지능(Artificail Intelligence)을 ‘공감지능’(Affectionate Intelligence)으로 재정의했다.”
세계 최대 가전·정보기술(IT) 박람회 ‘CES 2024’ 개막을 하루 앞둔 8일(현지시간), LG전자 대표이사(CEO) 조주완 사장은 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 열린 프레스 콘퍼런스 ‘LG 월드 프리미어’에서 이같이 말했다.
콘퍼런스의 주제는 ‘고객의 미래를 재정의하다’(Reinvent your future)로, LG전자의 공감지능은 고객의 관점에서 AI를 재정립한 개념이다.
조 사장에 따르면 공감지능은 차별적 특징으로 △실시간 생활 지능(Real-Time Life Intelligence) △조율·지휘 기능(Orchestrated Intelligence) △책임지능(Responsible Intelligence)을 지녔다.
◆전 세계서 수집한 생활 데이터, AI로 변신
조 사장은 실시간 생활 지능에 대해 “많은 기업에서 쉽게 찾아볼 수 없는 LG전자만의 독특한 자산이자 분명한 차별점”이라고 소개했다.
실시간 생활 지능은 현재 전 세계에서 사용 중인 약 7억개의 LG 제품에서 수집한 실시간 생활 데이터를 기반으로 한다.
생활 데이터는 기기 간 상호작용을 넘어 이용자의 주변환경, 행동패턴, 목소리 톤, 대화 뉘앙스, 얼굴 표정과 같은 감정 상태까지 포함될 수 있다. 조 사장은 “대다수 기업들이 인터넷 기반 데이터에 의존하지만 (LG전자 가전엔) AI 지원 지능형센서가 탑재돼 이용자의 신체적·정서적 생활패턴을 학습하고 분석하는 데 최적”이라고 덧붙였다.
◆감정 읽는 AI…보안도 철저
공감지능의 조율·지휘 기능은 LG전자가 개발 중인 ‘LG AI 브레인’으로 구현된다.
조 사장은 “LG AI 브레인은 상호 연결된 기기들을 물리적으로 조화롭게 조율홰 최적화된 작동방식을 유도하는 솔루션을 생성한다”며 “먼저 대화내용, 행동패턴, 감정 등의 맥락을 이해해 이용자의 요구를 예측하고, 자체 개발한 초거대언어모델(LLM) 기반의 고급 추론 프로세스가 실행되는 방식”이라고 설명했다.
조 사장은 ‘LG 쉴드’를 내세우며 데이터 유출 우려를 사전에 차단했다.
그는 “자체 데이터 보안시스템인 LG 쉴드는 고객 데이터의 수집·저장·활용 등 전 과정에 적용해 모든 데이터를 안전하게 보호할 것”이라며 업계 기준을 넘어선 엄격한 보안 수준을 유지할 것을 선언했다.
조 사장은 “공감지능은 이용자가 삶을 마음껏 즐기도록 해주는 기술과 책임감을 갖춘 인공지능이 될 것”이라며 “AI 시대에도 사람이 중심이 되는, 더 나은 삶을 만들겠다는 우리의 약속”이라고 덧붙였다.
◆챗씽큐·LG 알파웨어…공감지능의 확장
이날 행사에선 LG전자 플랫폼사업센터장 정기현 부사장, VS(전장)사업본부장 은석현 부사장 등이 무대에 올라 공감지능 기반의 혁신 기술과 전략을 소개했다.
정 부사장은 LG전자의 스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐’에 공감지능 기술을 탑재해 진정한 스마트 라이프 솔루션으로 진화시키겠다는 의지를 내비쳤다.
그는 △자연스러운 대화가 가능한 생성형 AI 챗봇 ‘챗씽큐’(ChatThinQ) △집 구조를 3D로 시각화해 공기나 에너지 상태가 변하는 모습까지 볼 수 있는 ‘3D 홈뷰’ 등 혁신 서비스를 공개하고 새로운 스마트홈 허브의 출시 계획도 밝혔다.
은 부사장은 LG전자만의 소프트웨어 중심 차량(SDV) 솔루션인 ‘LG 알파웨어’(LG αWare)를 소개했다. 자동차를 단순한 이동수단이 아닌 ‘바퀴 달린 생활공간’으로 규정하면서 탄생한 솔루션이다.
LG 알파웨어는 △기존 차량의 운영체제(OS) 성능을 강화하거나 새로운 플랫폼을 구축하는 다용도 소프트웨어 모듈 △소프트웨어 개발 프로세스 전반에서 개발자를 돕는 솔루션 △고화질·고음질 콘텐츠를 제공하는 차량용 엔터테인먼트 솔루션 △증강·혼합현실(AR·MR) 등으로 몰입감을 높인 차량 내 휴먼·머신 인터페이스 솔루션 등을 포함한다.
