백종원 더본코리아 대표의 이름을 걸고 편의점 CU에서 판매 중인 도시락에서 식용유 제품의 플라스틱 뚜껑이 나왔다. 뒤늦게 잘못을 인정한 도시락 제조업체는 철저한 위생 관리를 약속했으며, 피해 당사자는 제조업체와 편의점의 방문 사과 의사를 거절하고 앞으로 제품 관리에 신경을 더 써달라는 당부로 답변을 대신했다.

6일 연합뉴스에 따르면 인천에 사는 40대 개인사업자 A씨는 지난달 24일 오후 10시쯤 일을 끝낸 후 시내의 한 CU편의점에서 ‘백종원 뉴 고기 2배 정식’ 도시락을 사서 제육볶음을 먹던 중 플라스틱 뚜껑을 발견했다. 물렁뼈처럼 딱딱한 게 씹혀 뱉어 이같은 사실을 확인한 A씨는 편의점 본사의 고객센터에 이런 사실을 알렸고, 편의점은 하청을 맡은 제조업체가 A씨에게 연락하도록 했다. A씨의 식품의약품안전처 신고 사실을 확인한 제조업체는 자기들은 해줄 게 없다면서, 아무런 대응을 하지 않았다.

당국 조사에서 플라스틱 뚜껑은 제육볶음을 만들 때 쓰는 식용유 제품의 뚜껑과 똑같은 것으로 파악됐다. 제조업체 불시 조사에 나선 식약처 경인식품의약품안전청은 도시락의 제육볶음에 사용하는 원재료와 포장 용기 등을 살폈고, A씨가 신고한 이물질이 제조사에서 사용하는 식용유 뚜껑과 모양·재질이 같은 것을 확인했다. 제품 생산 과정에서 이물질이 혼입된 상태로 가공됐다는 식약처의 설명이다.

잘못을 인정한 제조업체는 음식에 이물질이 들어가지 않도록 위생관리를 철저히 하겠다고 밝힌 것으로 전해졌다. 경인청은 해당 제조업체 관할기관인 경기도 광주시청에 행정처분을 내리라고 통보했다. 문제가 된 도시락은 CU편의점을 운영하는 BGF 리테일이 백종원 대표와 협업해 메뉴를 개발한 후 생산·판매하는 상품이다.

제조업체는 고객에게도 연락해 이물질이 나왔음을 인정하고 제품관리와 고객 응대 과정에서 미흡했던 부분에 대해 정중하게 사과했다. 편의점도 비슷한 내용의 공식 입장을 내놓았다. 이와 함께 제조사와 편의점은 직접 방문해 사과하겠다는 뜻도 표시했으나 A씨는 그럴 필요가 없다며 제품 위생관리에 더 신경 써달라고 당부한 것으로 알려졌다.

BGF리테일 관계자는 연합뉴스에 “상품 품질과 관련해 불편하게 한 점 사과드린다”며 “정중한 사과와 더불어 보상방안 등에 대해 고객과 지속적인 소통을 통해 해결하겠다. 앞으로 같은 문제가 재발하지 않도록 개선해 나가겠다”고 밝혔다.