애플이 첫 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’의 내부 디스플레이 결함이 확인된 제품을 구매 경로와 관계없이 무상 교체하기로 했다.

 

 

출시 직후 내구성 논란이 불거진 가운데 국내에서는 신규 판매 물량 부족에 따른 배송 지연과 중고 가격 하락, 일부 사전예약 취소 움직임도 나타난다.

 

업계에 따르면 애플은 소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 있음을 인지하고 있다며 결함 발생 제품의 교환 절차를 안내했다.

 

교환을 원하는 이용자는 애플 지원 앱 등을 통해 문의한 뒤 애플 공인 서비스 센터를 방문하면 된다.

 

현장에서 엔지니어가 제품을 점검해 결함이 확인되면 무상 교체가 이뤄진다. 애플에서 직접 구매한 제품뿐 아니라 이동통신사를 통해 구매한 제품도 대상에 포함된다.

 

다만, 국내 신규 판매 물량이 부족한 상황에서 교체용 제품을 원활하게 확보할 수 있을지가 변수다.

 

시장조사업체 카운터포인트리서치에 따르면 아이폰 듀오의 초기 공급 가능 물량은 전 세계 600만대 이하로 추산된다.

 

국내에서도 배정 물량이 제한돼 신규 제품을 주문하면 내년 1월 말에나 받을 수 있을 정도로 품귀 현상이 나타난다.

 

교체 지연 우려에 애플은 국내 교체 수요에 대응하기 위해 리퍼폰 제품과 새 제품을 확보해 교체에 차질이 없도록 대응한다는 방침으로 전해졌다.

 

신규 구매자의 제품 수령이 늦어지더라도 교체 대상 제품은 별도 물량을 통해 대응한다는 취지다.

 

애플은 이번 문제가 일부 제품에서 발생했다고 보는 것으로 알려졌다.

 

다만, 구체적인 결함 원인과 발생 규모가 공개되지 않은 만큼 향후 교체 수요가 어느 정도로 확대될지는 지켜봐야 한다.

 

내구성 논란은 중고 시장에도 영향을 미치는 분위기다.

 

아이폰 듀오는 최저 용량인 256GB 모델의 출고가가 329만원으로, 출시 초기에는 품귀 현상에 웃돈이 붙은 매물이 나왔으나 최근에는 가격이 하락하는 흐름을 보인다.

 

업계에서는 일부 사전예약 고객이 주문을 취소한 사례도 있는 것으로 전해졌다.

 

업계 일각에서는 힌지(경첩) 설계와 내부 디스플레이 파손 사이 연관성에 주목하지만, 애플은 현재까지 구체적인 결함 원인을 공식적으로 밝히지 않고 있다.

 

폴더블 스마트폰의 내부 디스플레이 파손 원인을 둘러싼 관심이 이어지는 가운데, 실제 결함 원인과 부품별 책임 소재는 추가적인 기술적 검증으로 확인될 전망이다.