CJ대한통운이 로봇과 인공지능(AI), 데이터 기반 기술을 바탕으로 물류혁신 기업으로 도약하겠다고 21일 밝혔다. CJ대한통운의 첨단 물류기술 개발과 상용화를 주도하고 있는 TES물류기술연구소는 경기 동탄의 TES 이노베이션 센터에서 이 같은 내용의 ‘12대 핵심기술과 마스터플랜’을 발표했다. 이 행사에는 CJ대한통운 강신호 대표이사를 비롯한 주요 경영진이 참석했다. TES물류기술연구소는 연구개발 중인 첨단 설비 및 기술 개발 성과와 향후 계획을 발표하고, 현장에 설치된 AGV(고정노선 이송 로봇), AMR(자율주행 이송 로봇), 피스 피킹 시스템(로봇이 상품 낱개를 컨베이어·박스에 자동 투입하는 시스템) 등 설비를 소개했다. CJ대한통운은 연말까지 곤지암, 군포 등의 주요 물류센터에 170여대의 AGV·AMR를 투입할 방침이다. 친환경보냉용기, 자동포장 원터치 박스 등 친환경 물류자재도 2022년부터 점진적으로 현장에 도입될 예정이다. 김경훈 TES물류기술연구소장은 “물류사업은 기술과 데이터 중심의 디지털물류로 진화하고 있다”며 “로봇 기술을 도입한 현장 자동화, AI·빅데이터 기반의 상시 운영 최적화, DT(디지털 전환) 기반 시스템 구축 등 핵심 분야를 강화해 국내 최고 수준의 물류연구소로 도약하겠다”고 밝혔다.

1982년 창업한 전기매트·전기요 제조 전문기업 한일의료기는 경기 파주의 작은 마을에 공장이 있다. 오프라인 유통망 한계로 성장이 정체됐던 이 회사가 반전의 계기를 마련한 것은 지난 2019년부터다. 쿠팡의 로켓배송을 통해 전국 각지로 상품을 빠르게 유통하면서 지난해 창업 이후 최대 매출인 180억원을 달성했다. 4년 만에 고용도 2배 이상 늘어나 지역경제 활성화에도 기여하고 있다. 배철식 한일의료기 대표는 “쿠팡이 배송과 무료반품을 책임지고 우리는 제품 개발과 개선에 집중하니 생산성이 올라갔다”고 말했다. 쿠팡을 통해 온라인에서 새로운 기회를 얻고 급성장하는 중소상공인이 늘어나고 있다. 쿠팡도 중소상공인을 지원하는 상생 활동에 적극적으로 나서고 있다. 21일 쿠팡에 따르면 쿠팡에서 상품을 판매하는 소상공인은 2분기 기준으로 전년 대비 154% 증가했고, 소상공인 판매 상품 수도 전년 대비 810% 급증했다. 소상공인의 성장세도 가속화되고 있다. 쿠팡 마켓플레이스에 입점한 소상공인들의 2분기 매출은 전년 동기 대비 87% 늘었다. 쿠팡은 소상공인들에게 친화적으로 다가갈 수 있는 배경으로 쿠팡이 상품을 매입해 상품 검색 및 결제, 상품 보관 및 재고 관리, 포장과 배송, 고객 응대까지 전 단계를 직접 진행하는 ‘직매입 시스템’을 꼽는다. 광고비 경쟁 중심의 불공정 판매구조를 해결하기 위해 도입한 ‘아이템마켓’도 소상공인 친화 요인 중 하나다. 대규모 트래픽과 충성고객, 손쉬운 입점, 투명한 수수료, 다양한 상생 프로모션 등도 소상공인의 호응을 얻고 있다. 홈인테리어 전문기업 샤바스는 임직원 수 100명이 안 되는 중소기업이지만 쟁쟁한 대형 업체와의 경쟁을 뚫고 쿠팡의 홈인테리어 카테고리 매출 1위를 기록하고 있다. 샤바스의 올해 매출은 쿠팡 입점 전인 2015년보다 82%가 높은 400억원을 넘길 것으로 예상되며, 이 중 온라인 매출 비중은 60%를 차지한다. 김우용 샤바스 대표는 온라인 시장에 뛰어든 것을 성장 비결로 꼽으며 “방대한 이용자를 기반으로 한 쿠팡의 고객 리뷰를 철저하게 분석하고 대응했다”고 말했다. 쿠팡은 신선상품 판매 중소상공인들에게도 성장의 발판이 되고 있다. 제주의 농업회사법인 느영나영은 코로나19로 학교 납품 매출이 급락하며 위기를 맞았지만 쿠팡 로켓프레시를 통해 납품을 확대하면서 지난해 오히려 매출이 25% 증가했다. 김정렬 느영나영 대표는 “기존의 유통채널인 백화점, 재래시장, 마트는 소비층이 정해져 있지만 쿠팡은 전 연령대와 다양한 성향의 고객이 모여 있어 빠른 성장이 가능했다”고 말했다. 쿠팡도 지역 중소상공인과의 상생을 확대하며 소상공인 친화적 이커머스로 자리매김하고 있다. 쿠팡은 지난해부터 지방자치단체 및 지역 농협중앙회와 협약(MOU)을 체결하고 경남 밀양 사과, 충주 복숭아, 나주 배, 전남 영암·신안 무화과 등을 신선한 상태로 전국 고객에게 판매하고 있다. 쿠팡 관계자는 “소상공인들이 어려운 경기 여건 속에서도 경쟁력을 잃지 않고 지속 성장할 수 있도록 꾸준히 지원하고, 앞으로도 쿠팡이 갖고 있는 모든 역량을 바탕으로 차별화된 혁신 시스템을 지속 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

환경이나 윤리, 건강 등의 가치를 지향하는 ‘가치소비’가 확산하면서 친환경, 동물복지 등의 제품이 인기를 끌고 있다. 20일 이마트는 저탄소 인증 농산물의 올해 1∼9월 매출이 90억원으로 지난해 전체 매출인 70억원을 넘겼다고 밝혔다. 저탄소 농업 기술은 비료와 에너지 사용을 줄이고 빗물 재활용 등의 농업용수 관리 시스템을 통해 온실가스 감축을 유도하는 방식이다. 농약을 사용하지 않고, 화학비료를 최소화한 유기농 신선식품의 1∼9월 매출도 늘었다. 국산 유기농 바나나는 올해 31%, 유기농 고구마는 23.4% 신장했다. 산란계에게 자유로운 활동공간을 제공하는 동물복지 계란은 일반 계란보다 2∼3배가량 가격이 높지만 올해 1∼9월 매출이 39.5% 늘었다. 이는 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 중심으로 가치소비 문화가 확산되고 있기 때문이다. 기왕이면 기존 식품보다 환경에 덜 부담을 주는 방식으로 생산되고 건강에도 도움을 주는 식품을 선택하는 소비자가 늘고 있는 것이다. 비슷한 이유로 귀리, 아몬드, 쌀 등 식물성 원료로 만든 대체 우유에 대한 관심도 높아지고 있다. 이날 스타벅스에 따르면 오트 밀크(귀리 우유)를 기본 우유로 하는 음료 ‘콜드 브루 오트 라떼’가 상시 제품으로 출시된 이후 6개월 만에 약 120만잔이 판매됐다. 상위 인기 5개 음료에서 일반 우유 대신 오트 밀크 선택은 10만건이 넘게 적용됐다. 대체 우유가 주목받으며 매일유업은 미국 블루다이아몬드사와 합작해 ‘아몬드 브리즈’를 내놓은 데 이어 최근 귀리로 만든 식물성 음료 ‘어메이징 오트’를 출시했다. 대체 우유는 식물성 원료에서 단백질과 지방 성분을 추출해 우유처럼 만든 식품이다. 업계에서는 지난해 국내 대체 우유 시장 규모가 약 431억원 수준이며 2025년에는 668억원에 다다를 것으로 예상하고 있다.

사생활 논란에 휩싸인 배우 김선호가 출연한 광고가 잇따라 온라인상에서 사라지고 있다. 19일 유통업계에 따르면 방송인 신동엽과 김선호를 함께 모델로 발탁한 도미노피자의 공식 인스타그램에는 현재 신동엽이 출연하는 광고만 남아있는 상태다. 해당 광고에는 김선호에게 죄가 없는데 광고를 삭제했다며 항의하는 팬들의 댓글이 대거 달렸다. 김선호를 모델로 기용한 11번가는 공식 홈페이지와 사회관계망서비스(SNS) 등에서 관련 사진을 모두 내렸다. 이밖에 아웃도어 브랜드 나우(nau)와 화장품 브랜드 라로슈포제도 홈페이지와 SNS 등에서 김선호를 내세웠던 광고를 모두 삭제하거나 비공개 전환했다. 이들 기업은 광고 삭제와 관련해 공식 입장을 내놓지 않았다. 다만 광고모델의 사생활 논란이 불거지며 기업 이미지에 악영향을 미칠까 우려하는 것으로 보인다. 유통업계의 한 관계자는 “일단은 노출이 안 되게 처리하고 향후 상황을 지켜보는 상태”라고 말했다. 앞서 지난 17일 한 온라인 커뮤니티에 ‘대세 배우 K모 배우의 이중적이고 뻔뻔한 실체를 고발합니다’라는 제목으로 K모 배우에게 낙태를 회유당했다는 글이 올라왔다. 온라인 공간에서 당사자가 김선호라는 추측이 나왔다. 이날 김선호의 소속사 솔트엔터테인먼트 측은 “현재 익명으로 올라온 글의 사실관계를 파악하고 있다”며 “사실관계가 아직 명확히 확인되지 않은 만큼 조금만 더 기다려 주시길 간곡히 부탁드린다”고 밝혔다.

연중 최대 쇼핑 시기와 단계적 일상회복을 뜻하는 ‘위드 코로나’를 앞두고 유통업체들이 온라인을 중심으로 대대적인 할인 행사에 나섰다. 18일 유통업계에 따르면 롯데쇼핑의 온라인 통합몰 롯데온은 이날부터 27일까지 ‘롯데온세상-세상에 온 브랜드’를 개최한다. 롯데온이 연중 최대 할인 및 적립 혜택을 제공하는 행사로, 올해는 역대 최대인 2000억원 규모의 혜택을 준비했다. 이번 행사에는 200여 개 핵심 브랜드를 비롯해 약 1000개 브랜드와 셀러의 상품을 최대 70% 할인 판매한다. 롯데백화점이 엄선한 ‘최고의 브랜드 30’을 중심으로 행사를 기획하는 등 백화점 상품을 대폭 강화한 것도 특징이다. 신세계그룹은 18개 계열사가 총출동하는 쇼핑 축제 ‘2021 대한민국 쓱데이’를 오는 25~29일 사전행사와 30~31일 본행사로 나눠 진행한다. SSG닷컴, SI빌리지, 신세계TV쇼핑, 굳닷컴(신세계까사) 등 온라인 플랫폼의 참여를 늘려 전체 행사 물량 중 온라인 비중을 50%까지 확대했다. 이달 24일까지 SSG페이 앱에 접속하면 1일 1회, 기간 중 2회 ‘SSG머니 100% 당첨 룰렛 이벤트’에 참여할 수 있다. 이베이코리아는 다음 달 1~12일 하반기 ‘빅스마일데이’를 개최한다. 더 많은 판매자가 부담 없이 행사에 참여할 수 있도록 참여 조건을 대폭 완화했다. 마켓컬리는 이날부터 24일까지 ‘수퍼 컬리 페스타‘의 첫번째 기획전 ‘수퍼 플렉스 위크’를 1주일간 진행하고 가전, 뷰티, 주방, 생활 등 총 200여개의 상품을 최대 50% 할인가에 판매한다.

최근 천장에서 누수 사고가 발생한 신세계백화점 강남점의 점장과 부점장이 모두 교체됐다. 17일 신세계백화점에 따르면 임훈 백화점 영업본부장 겸 강남점장이 전날 백화점 본사 마케팅혁신 태스크포스(TF)장으로 자리를 옮겼다. 채정원 강남점 부점장은 백화점 본사 해외패션 담당으로 발령났다. 새 강남점장은 김선진 센텀시티점장이 맡고, 김은 신세계인터내셔날 코스메틱 본부장은 후임 센텀시티점으로 자리를 옮겼다. 신세계는 이번 인사가 현장 관리 능력을 강화하고 고객 제일 경영방침을 재확인하기 위한 차원이라고 설명했다. 지난 1일 정기 임원 인사를 실시한 신세계가 강남점만 별도로 인사를 단행한 것은 최근 발생한 누수 사고에 대한 책임을 물은 것으로 보인다. 신세계백화점 강남점 지하 식품관에서는 지난 12일 배수관 문제로 영업 도중 천장에서 물이 쏟아지는 사고가 발생했다. 신세계는 곧장 영업을 중단하고 보수작업을 거친 뒤 13일부터 정상 영업에 들어갔지만, 당시 상황을 담은 동영상이 온라인상에 확산했다.

롯데백화점이 창사 이후 첫 희망퇴직을 실시하며 장기 근속 직원을 내보내고 신규 직원을 채용하는 인력구조 재편에 나선다. 17일 유통업계에 따르면 롯데백화점이 지난달 23일부터 근속 20년 이상 직원들을 대상으로 실시한 희망퇴직에 500여명이 신청했다. 전체 직원 4700여명 중 희망퇴직 대상은 2000여명으로, 이 가운데 약 4분의 1 가량이 퇴직을 선택한 것이다. 희망퇴직 신청자들은 11월 한 달간 유급휴가를 보낸 뒤 퇴직하게 된다. 롯데백화점은 희망 퇴직자에게 임금 24개월분과 위로금 3000만원에 ‘인생 2막’을 설계할 수 있는 각종 프로그램을 제공한다. 자녀 학자금도 최대 3200만원까지 지원한다. 롯데백화점은 이번 희망퇴직과 다음달 예정된 신규 채용을 통해 인력구조를 재편한다는 계획이다. 채용연계형 인턴십으로 선발된 인턴 중 일부는 11월 이후 최종 인터뷰를 통해 정규직으로 전환된다. 지역 특별채용과 서비스 전문인력 채용도 진행되고 있다. 한편 롯데그룹은 내년부터 부장과 차장 직급을 하나로 통합하기로 했다. 승진 기간을 줄여 조직의 활력을 높이고 젊은 인재를 육성하겠다는 취지에서다.

◆고유 향기 내놓는 특급호텔 15일 관련 업계에 따르면 향기 마케팅이 가장 활발한 분야는 호텔 업계다. 국내 특급호텔들은 대부분 자체 제작한 고유의 ‘시그니처 향’을 갖고 있으며 최근에는 호텔 향을 담은 디퓨저 등의 제품도 출시하고 있다. 롯데호텔은 시그니엘에 자체 개발한 ‘워크 인 더 우드’(A Walk in the Woods) 향수를 사용하고 있다. 은은한 나무향과 청량한 과실향, 향긋한 꽃내음이 어우러진 향이다. 이 향은 원래 호텔 전용으로 개발됐지만 투숙객들의 구매 문의가 이어지면서 디퓨저 제품으로도 출시됐다. 올해 1월부터 9월까지 디퓨저 판매량은 지난해 대비 2배 이상 증가했다. 롯데호텔 관계자는 “디퓨저 제품은 선물용으로 대량 구매하는 마니아층도 형성되었을 정도로 꾸준한 인기가 있으며 한번 구매한 고객이 다시 찾는 재구매 의사도 높다“며 “호텔에 머무르며 느꼈던 혹은 느끼고 싶은 기분 그대로를 집에서도 만끽하길 원하는 고객들에게 크게 어필이 된 것 같다”고 말했다. 특급호텔이 자체 향기에 공을 들이는 것은 호텔 로비에 들어서면서부터 맡을 수 있는 향을 통해 투숙객에게 오랫동안 특별한 추억으로 남을 수 있기 때문이다. 최근에 문을 연 소피텔 앰배서더 서울은 프랑스계 럭셔리 호텔이라는 점을 살려 시그니처 향을 만들었다. 호텔 문을 열고 들어서는 순간 편안함과 함께 서울 속 파리의 은은한 느낌을 주도록 했다는 설명이다. 호텔의 고급스러움을 강조하는 향을 만들기 위해 유명 조향사 등과 손잡고 자체 향을 개발하기도 한다. 부티크 호텔 레스케이프는 프랑스 출신의 조향사 알리에노르 마스네와 손잡고 장미향이 감도는 시그니처 향수를 개발했다. 한화호텔앤드리조트에서 운영하는 더 플라자는 국내 특급호텔 최초로 시그니처 향을 개발해 호텔의 향과 직원 향수 등으로 사용하고 있다. 2010년 전면 리모델링 당시 호텔의 인테리어와 외관, 유니폼, 로고를 디자인한 디자이너 귀도 치옴피가 도심 속 자연을 느낄 수 있도록 유칼립투스 향을 제안해 사용하기 시작했다. ◆향기에 브랜드 정체성 담아 최근에는 소비자의 경험을 확대하고 충성 고객을 확보하기 위해 고유의 향기를 도입한 오프라인 매장도 늘어나고 있다. ‘플리트비체’라는 시그니처 향기를 문화센터에 활용하고 있는 롯데백화점은 최근 본점 5층 남성 해외패션관에도 이 향을 적용했다. 20~30대 고객을 겨냥한 감성 마케팅의 일환이다. 롯데백화점은 내년까지 순차적으로 진행되는 본점의 층별 재단장 일정에 맞춰 발향기기를 추가로 설치하고, 향후 지역별 거점 점포를 거쳐 전점으로 확대하는 방안을 검토 중이다. AK플라자는 전점에 입점한 커피숍 ‘카페 드 마티네’에서 자체 제작한 캔들, 디퓨저, 룸스프레이 등의 향기 굿즈를 판매하고 있다. 커피향이 가득한 매장에서 잘 어우러질 수 있도록 향기공방 ‘페일블루닷’과 협업해 마티네만의 향기를 제작했다. 이 제품은 AK몰에서도 판매되고 있다. 패션업체들도 향기 마케팅에 적극적으로 나서고 있다. 무신사의 ‘무신사 스탠다드’ 매장에는 주 이용 층인 10~20대 고객을 겨냥해 브랜드를 느낄 수 있는 향기를 입혔다. 숲속 물기를 머금은 파촐리와 자유분방한 아름다움을 전하는 자스민 등 숲의 에너지와 자유로움을 무신사의 브랜드향기로 표현했다는 설명이다. 무신사 스탠다드의 향기를 담은 다양한 향기 제품도 나올 예정이다. 휠라코리아는 휠라를 상징하는 테니스에서 영감을 받아 우디향과 프레시향을 조합한 향을 개발해 매장에서 활용 중이다. 브랜드 자체를 향기로 구현한 제품도 있다. 롯데칠성음료는 니치 향수(희소성 있는 프리미엄 향수) 브랜드 ‘살롱 드 느바에’와 손잡고 ‘오 드 칠성 바이 살롱 드 느바에’를 내놨다. 칠성사이다, 트레비, 클라우드 등 롯데칠성음료의 대표적인 제품을 재해석해 사이다의 청량함, 맥주의 쌉쌀함 등을 향기에 담았다. 호텔부터 패션업체까지 다양한 기업의 향기를 만든 향기마케팅 기업 센트온의 관계자는 “예전에는 향기마케팅을 호텔, 대형쇼핑몰 등에서 많이 진행했다면 요즘에는 패션 브랜드, 영화관, 아파트 등 여러 공간으로 확대되고 있다”며 “어떤 점을 소비자들에게 각인시키고 싶어하는지와 매장의 인테리어, 음악, 조명 등을 다양하게 고려해 향기를 개발한다”고 설명했다. ◆코로나19 계기 향기 주목 후각은 바로 확인할 수 있는 시각, 촉각, 미각, 청각에 비해 즉각적이지는 않지만 다른 감각들과 달리 대뇌에 직접적으로 전달돼 기억에 오래 남는 특징이 있다. 많은 기업에서 고객의 후각을 자극해 브랜드와 연관시키는 향기 마케팅을 진행하는 이유다. 코로나19 대유행 이후 향기는 더욱 주목받고 있다. ‘집콕’ 생활이 오랫동안 지속되면서 집에서 마음의 안정과 좋은 기분을 느끼기 위해 향 제품을 사용하는 사람이 늘어난 것이다. 집안 분위기를 전환하는 인테리어의 하나로 향기를 활용하며 ‘향테리어’라는 신조어도 생겼다. 오랫동안 실내에 은은한 향을 내는 디퓨저, 향을 피우는 인센스 스틱과 인센스 콘, 방에 즉각적인 향기를 채울 수 있는 룸스프레이 등 실내에서 사용할 수 있는 향 제품도 다양해졌다. 마스크 착용이 일상화되면서 화장 대신 향수로 고유의 개성을 드러내고 싶어하는 이들도 많아졌다. 일반 향수보다 비싼 20만∼40만원대의 니치 향수는 가격 장벽에도 판매가 크게 증가했다. 니치 향수를 많이 판매하는 주요 백화점에서 올해 상반기 향수 관련 매출은 지난해 같은 기간 대비 30∼60%대 상승했다. 신세계인터내셔날은 지난 8월 16일부터 일주일간 자체 온라인몰 에스아이빌리지에서 니치 향수를 비롯한 뷰티 브랜드 기획전을 진행한 결과 뷰티 부문 매출이 지난해 같은 기간 대비 653% 증가했다. 실제로 프리미엄 향수에 대한 국내 소비자들의 관심은 꾸준히 증가하고 있다. 글로벌 시장조사업체 유로모니터에 따르면 국내 프리미엄 향수시장 규모는 지난해 5310억원까지 성장했고 2023년에는 6500억원에 이를 것으로 추정된다. 전세계적으로도 향기 시장은 계속 성장하고 있다. 영국 시장분석 업체 IAL컨설턴트는 글로벌 향기 산업 규모가 2017년 28조원에서 2022년 약 40조원으로 확대될 것이라고 전망했다. 이은희 인하대 소비자학 교수는 “공간에서 느껴지는 향기에 사람들이 주목하게 된 것은 최근에 두드러지는 현상으로, 코로나19의 영향과 함께 마음의 평정과 같은 치유적인 효과에 대한 관심이 높아졌기 때문인 것으로 보인다”며 “기업 입장에서는 향기가 무의식을 자극하기 때문에 소비로 연결되는 것을 노리는 효과도 있을 것”이라고 말했다. 이어 이 교수는 “다만 인위적이거나 1차원적인 향기는 소비자에게 역효과를 불러올 수 있기 때문에 기업이 추구하고자 하는 이미지를 잘 표현할 수 있도록 고민도 필요해 보인다”고 말했다.

장윤석(사진) 티몬 대표가 올해 철회했던 기업공개(IPO)를 내년에 다시 추진하겠다는 계획을 밝혔다. 장 대표는 13일 자체 라이브커머스 채널 티비온(TVON)에서 진행된 온라인 기자간담회에서 “새로운 비전을 위한 준비작업을 연내 보여드리고 내년 상반기 정도에는 프리 IPO(상장 전 투자 유치)를 하고, 내년 중 IPO를 목표로 가고 있다“고 밝혔다. 장 대표는 “IPO는 공개된 시장에서 자금조달을 하기 위한 하나의 단계“라며 “좋은 회사와의 M&A(인수·합병)도 가능하다”며 매각 가능성도 시사했다. 지난 6월 취임 후 이날 처음 간담회를 가진 장 대표는 티몬의 새로운 비전으로 관계형 커머스인 ‘이머커스 3.0’을 제시했다. 그는 “이커머스 1.0이 온라인, 2.0이 모바일이었다면 3.0은 협력과 상생, 지속가능성이라는 가치를 중심에 두고 있다”며 “커머스 플랫폼의 경쟁력이 점점 낮아지는 상황에서 커머스의 볼륨을 갖고 다양한 부가사업을 해야 지속가능하게 수익을 낼 수 있다”고 밝혔다. 최근 대량 환불 사태를 빚은 머지포인트와 관련해 장 대표는 “판매중개업자로서 모든 판매 상품들을 다 일일이 검수할 수는 없지만 어느 정도는 충분히 위험성을 갖고 접근했어야 하지 않았나 생각한다”며 “기업 입장에서 죄송한 마음이다. 중개사업자로서 모니터링 강화에 신경 쓰겠다”고 밝혔다.

코로나19 대유행으로 큰 타격을 받은 면세업계 등이 단계적 일상 회복을 뜻하는 ‘위드 코로나’를 앞두고 공격 경영에 나서고 있다. 10일 면세업계에 따르면 한국공항공사가 지난 8일 마감한 김해국제공항 출국장 면세점(DF1) 운영자 선정 입찰에 롯데·신라·신세계 면세점이 참여했다. 지난해 인천국제공항 제1여객터미널(T1) 출국장 면세점 입찰은 3차례 유찰됐지만 이번에는 면세업계 ‘빅3’가 모두 참여하며 경쟁이 달아오른 것이다. 이는 고정 임대료가 아닌 매출에 연동되는 방식의 임대료를 납부하도록 한 계약조건에 업체들이 긍정적으로 반응한 것으로 보인다. 인천 국제공항공사는 코로나19 상황과 무관하게 1년간 고정된 금액을 내야 하는 고정 임대료 방식을 고수해 업계의 반발을 샀다. 코로나19 백신 접종 속도가 빨라지면서 여행 수요가 늘어날 것이라는 기대감도 면세점 입찰 흥행에 영향을 미친 것으로 분석된다. 이커머스 업계도 움츠러든 여행 매출 확대를 위해 여행 상품을 강화하고 있다. SSG닷컴은 항공사 에어서울과 손잡고 국내선 항공권 기획 상품을 단독으로 판매한다. 주중 정기 항공권인 ‘에어서울 민트패스’ 일반권과 골프 두 가지가 있으며 국내 전 노선을 할인 가격에 이용할 수 있다. 인터파크투어도 제주도 항공권, 렌터카, 호텔 등을 할인해 미리 구매하고 사용할 수 있는 ‘제주 여행 패스’를 출시했다. 티몬은 최근 코로나19 대유행 이후 2년 만에 해외여행상품을 라이브방송으로 진행하며 현지 생중계 방식을 처음으로 도입했다. 위메프는 ‘W여행컬처’라는 이름으로 여행·레저 카테고리 특화 앱을 출시하고 시범 서비스 중이다.